andrzej k - Nowiny Lekarskie - Uniwersytet Medyczny im. Karola

Nowiny Lekarskie 2008, 77, 1, 67–68
EWELINA SWORA, MONIKA RANISZEWSKA, MARIAN GRZYMISŁAWSKI
ROLA KOMUNIKACJI INTERNETOWEJ W ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ
ROLE OF THE ONLINE COMMUNICATION IN INSTITUTIONS OF THE HEALTH CARE
Klinika Chorób Wewnętrznych, Metabolicznych i Dietetyki
Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
Kierownik: prof. dr hab. med. Marian Grzymisławski
Streszczenie
Internet pozwala docierać do pacjentów bezpośrednio, eliminując wpływy zewnętrzne, mogące na swój sposób interpretować
przekazywane informacje. Sieć umożliwia zainteresowanej osobie uzyskanie informacji w wystarczającej ilości i w niezmienionej
formie. Wykorzystanie roli Internetu w działaniach z zakresu public relations w placówkach opieki medycznej może przynieść wymierne
korzyści, gdyż pacjenci – przez emocjonalny związek z daną jednostką i wykorzystanie własnych kontaktów towarzyskich oraz
biznesowych – mogą być wspaniałymi i cenionymi, nieformalnymi promotorami poszczególnych placówek opieki zdrowotnej.
SŁOWA KLUCZOWE: public relations, Internet, zakłady opieki zdrowotnej.
Summary
The Internet permits to reach patients directly, eliminating outside influences, which are able to interpret the handed over information.
The network enables the interested person to get the information in a sufficient and the unchanged form. Using the role of the Internet in
actions in the scope of public relations in institutions of the medical care can bring notable benefits to public relations, since patients- by
the emotional connection with a given individual and using their own social contact and business can be wonderful and valued unofficial
promoters of individual institutions of the health care.
KEY WORDS: public relations, Internet, health care institutions.
ROLA KOMUNIKACJI INTERNETOWEJ
PLACÓWKACH OPIEKI ZDROWOTNEJ
W
Public Relations jest tym rodzajem działań, który zyskał
uznanie w branży Internetu, jako skuteczny sposób
zwiększania widoczności i popularności serwisów [1].
Wymiernym jego efektem jest wzrost liczby użytkowników
oraz wielkości generowanego ruchu w sieci. Podstawowym
celem działań PR w zakresie opieki zdrowotnej w
Internecie jest dotarcie z pożądaną informacją do
pacjentów, mediów, analityków branży oraz innych
zainteresowanych odbiorców. Informacje w Internecie
można rozpowszechniać poprzez: listy dyskusyjne, usenet,
kluby
internetowe
i wirtualne społeczności (ang. community) [2, 3]. To
podejście ułatwia pozytywne kreowanie wizerunku
placówek (zakładów) opieki zdrowotnej w oczach
społeczeństwa. Nie należy jednak traktować tego
dosłownie. W procesie komunikowania nigdy nie można
rezygnować z mediów tradycyjnych (tj. ogłoszeń,
biuletynów, ulotek) [2]. Działania internetowe mogą i
powinny stanowić jedynie dopełnienie całokształtu działań.
Profesjonalnie opracowana witryna internetowa placówki
opieki zdrowotnej powinna charakteryzować się przede
wszystkim interaktywnością oraz użytecznością. Może to
się przejawiać między innymi zamieszczeniem specjalnego
formularza dla pacjentów przeznaczonego do składania
wniosków oraz pełnych danych teleadresowanych
placówki,
łącznie
z
adresami
e-mail, aby każdy pacjent (klient) mógł zadać pytanie, bądź
umówić się na wizytę lekarską [4, 3]. Warto zwrócić uwagę
na to, iż odpowiedzi na wnioski lub pytania przesyłane
pocztą elektroniczną należy udzielić możliwie jak
najszybciej, traktując je tak samo, jak pisma przesłane
pocztą tradycyjną. Ciekawym rozwiązaniem jest także
forum lub księga gości pozwalające realizować założenie o
interaktywności serwisu. Pozwalają one m. in. na wymianę
spostrzeżeń,
informacji
pomiędzy
pacjentami.
Profesjonalna witryna internetowa powinna zawierać
aktualizowane na bieżąco informacje dotyczące
działalności danej placówki. Zazwyczaj ma to postać
osobnej zakładki lub też wyświetlane jest bezpośrednio na
stronie tytułowej.
Regularne wysyłanie newsletterów tworzonych
specjalnie dla pacjentów przynieść może wymierne
korzyści, gdyż to oni – przez emocjonalny związek z
jednostką i wykorzystując własne kontakty towarzyskie
oraz biznesowe – mogą być wspaniałymi i cenionymi,
nieformalnymi promotorami poszczególnych placówek
opieki zdrowotnej [4, 2, 3].
Rozważając
rozwiązania
wspomagające
komunikację za pośrednictwem strony internetowej,
należy pamiętać, aby jej obsługa była prosta, a zawartość
treściwa
i aktualizowana. Jej uzupełnieniem mogą być: aktualny
plan pracy danej placówki. Warto także rozważyć
68
Ewelina Swora i inni
uruchomienie numeru komunikatora internetowego, aby
zapewnić pacjentom możliwość kontaktu on-line z
rejestracją, recepcją. Interesującym rozwiązaniem jest
także umieszczenie w centrum obsługi kamery
internetowej, dzięki której, pacjent odwiedzając witrynę
internetową, mógłby w dowolnej chwili przekonać się,
jak wiele osób czeka w kolejce do lekarza [4, 5]. Internet
pozwala docierać do odbiorców bezpośrednio,
eliminując wpływy zewnętrzne, mogące na swój sposób
interpretować przekazywane informacje. Sieć umożliwia
zainteresowanej osobie uzyskanie informacji w
wystarczającej ilości i w niezmienionej formie. Każdy
„news” może być opatrzony zdjęciami. Za
pośrednictwem poczty elektronicznej możliwe jest
przesyłanie aktualnych informacji do zainteresowanych
pacjentów, dziennikarzy, lokalnych liderów a także
instytucji publicznych, w oparciu o aktualną bazę
teleadresową [3].
Większość placówek medycznych posiada już stały
dostęp do Internetu, co umożliwia sprawną wymianę
informacji między pracownikami (lekarzami, menadżerami,
personelem pomocniczym). Dodatkową korzyścią jest
utrzymywanie stałej
łączności z pracownikami
przebywającymi w delegacji oraz przesyłanie dowolnych
dokumentów drogą elektroniczną. Narzędzia informatyczne
umożliwiają również korzystanie z komunikatorów
internetowych, które transmitują tekst, głos i obraz [4, 5, 3].
Można zatem wykorzystać je do organizowania
wideokonferencji i narad. Sprawne korzystanie z Internetu
uzależnione jest od umiejętności pracowników. W tym
zakresie w placówkach opieki zdrowotnej powinno się
prowadzić szkolenia w postaci warsztatów multimedialnych
[2].
Wewnętrzne sieci informatyczne – Intranet –
umożliwiają pracownikom dostęp do wielu zasobów
wewnątrz jednostki [1]. Rozwiązania informatyczne w
zakresie bezpieczeństwa sieci doprowadziły do tego, że
każdy pracownik jest identyfikowalny i po podaniu
odpowiednich haseł może korzystać (na terenie danej
placówki opieki zdrowotnej) z wewnętrznych zasobów
sieciowych oraz wewnętrznej poczty elektronicznej.
Korzyści wynikające z wprowadzenia takich rozwiązań są
łatwo dostrzegane w postaci oszczędności czasu oraz
materiałów biurowych [6].
Piśmiennictwo
1. Andrzejewski P., Kot W.: Media Relations, Poltext, Warszawa, 2003.
2. Komunikowanie się w marketingu, red. H. Mruk, PWE,
Warszawa, 2004.
3. Sweeney NM, Saarmann L, Seidman R, Flagg J.: The design,
marketing, and implementation of online continuing education
about computers and nursing informatics. Comput. Inform.
Nurs., 2006, 24(5), 269-77.
4. Berra K.: Computers in medicine. Clin. Invest. Med., 2006,
29(4), 187-92.
5. Jones S.M., Banwell P.E., Shakespeare P.G.: Telemedicine in
wound healing. Int. Wound J., 2004, 1(4), 225-30. Review.
6. Griffiths F., Lindenmeyer A., Powell J., Lowe P., Thorogood
M.: Why are health care interventions delivered over the internet? A systematic review of the published literature. J. Med.
Internet Res., 2006, 8(2), e10. Review.
Adres do korespondencji:
Ewelina Swora
Katedra Chorób Wewnętrznych, Metabolicznych i Dietetyki
ul. Przybyszewskiego 49
60-355 Poznań
69