SZKOLENIE Profesjonalna rozmowa windykacyjna

„Nauczycielem wszystkiego
jest praktyka”
SZKOLENIE Profesjonalna rozmowa windykacyjna
Szanowni Państwo!
Szkolenie to jest adresowane do pracowników działów windykacji i działów finansowych firm
prowadzących rozmowy z dłużnikami biznesowymi. Celem tego szkolenia jest przygotowanie osób
odpowiedzialnych za spływ należności w firmie do prowadzenia rozmów z dłużnikami w sposób
profesjonalny i skuteczny. Zapoznamy Państwa ze sprawdzonymi metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikami wykorzystywanymi przez firmy windykacyjne. Zaprezentujemy kompletny model rozmowy
windykacyjnej oraz szereg technik które ułatwiają uzyskanie zamierzonego rezultatu.
Program:
1. Przygotowanie do rozmowy
• Nastawienie windykatora
• Co jest najważniejsze w rozmowie windykacyjnej? – świadomość celu każdej rozmowy windykacyjnej
• Zebranie informacji – możliwości wykorzystania ich w rozmowie
2. Struktura rozmowy
• Fazy rozmowy windykacyjnej
• Zmiana postawy dłużnika w trakcie rozmowy – kontrolowanie przebiegu
• Symptomy zmiany postawy dłużnika w rozmowie – momenty krytyczne w rozmowie i ich wykorzystanie
3. Przebieg rozmowy z dłużnikiem – model rozmowy i techniki windykacyjne
• Akomodacja rozmówcy – zaabsorbowanie uwagi
• Otwarcie, czyli jak zacząć? ‐ zasady konstruowania mocnych zdań
• Techniki przebicia – wyznaczanie kierunku rozmowy
• Przekonywanie, czyli jak poradzić sobie z wymówkami dłużnika?
• Zwiększanie presji, czyli jak zapowiadać sankcje?
• Kontrakt czyli, jak dokonywać ustaleń ?
• Jak zakończyć rozmowę?
4. Najczęściej popełniane błędy w rozmowach windykacyjnych – ćwiczenie praktyczne
• Wypowiedzi i zachowania osłabiające pozycję windykatora
Warunki organizacyjne: Miejsce: Nexum Sp. z o.o.
ul. Wydawnicza 1/3, 92‐333 Łódź
Termin: 16.09.2015 r. Rozpoczęcie: godz. 9:30
Zakończenie: godz. 16:00
Koszt: 490 zł + 23% VAT za osobę (następna osoba z firmy 390 zł + 23% VAT)
Zgłoszenia będą przyjmowane do 11.09.2015 r., liczba miejsc ograniczona.
Szkolenie prowadzi:
Dominik Sznajder – prawnik. Od 1997 r. pracuje w branży windykacyjnej, ekspert w dziedzinach
psychologii rozmowy windykacyjnej i zabezpieczania transakcji handlowych, twórca autorskich modeli
polubownego postępowania windykacyjnego, windykator i trener w NEXUM sp. z o.o. Trener prowadzący
szkolenia dla firm szkoleniowych: INFOR TRAINING, POLEXPERT, PETER COOK, E‐FORUM, CATMAN
POLSKA, ITC. Szkolił pracowników firm takich jak: KERAKOLL POLSKA, DANFOSS, HYDROSOLAR, WARBUD,
PEKAO S.A., ITALCOLOR, CHRYSO, GERFLOR, KWH PIPE, EUROBOX POLSKA, DR. OETKER, HTS POLSKA,
GAMET, SEMMELROCK, DAIKIN AIRCONDITIONING, CONSOLIS POLSKA, HYDROSOLAR, SUOMINNEN
POLSKA, MAP POLSKA, MC BAUCHEMIA, ACQUASTYLE, DECEUNINCK, INTERS CARS, GRAND CRU,
PARTNER CENTER, COLEX, ADT, FAGOR GASTRO, ELEKTROSKANDIA, HOPPECKE BATERIE POLSKA, BECKER
ACROMA, PAROC POLSKA, DEN BRAVEN EAST POLSKA, HORMANN POLSKA, GRUNDFOSS POLSKA,
ACCOUNTING PLAZA, ZACHODNIOPOMORSKA SKOK, ELEKTROSKANDIA i in. ZAPRASZAMY NA INNE SZKOLENIA OTWARTE Z NASZEJ OFERTY :
□
Analiza dokumentów finansowych – badanie sytuacji majątkowej kontrahenta

Profesjonalna rozmowa windykacyjna

Wzór na skuteczność windykacji – jak zadbać o należności?

Sposoby zabezpieczania transakcji

Gwarancja, rękojmia i uprawnienia konsumenckie z tytułu niezgodności towaru z umową

Windykacja należności gospodarczych na drodze sądowej i egzekucyjnej

Pozyskiwanie informacji o kontrahencie i jego majątku przez Internet

Podatkowe aspekty windykacji O FIRMIE – POTENCJAŁ KORZYŚCI
Nexum Sp. z o. o. to zespół ludzi posiadających kilkuletnie doświadczenie w windykacji.
Wiedza i umiejętności, które nabyliśmy przez ten czas pozwalają nam podejmować się wszelkich spraw
związanych z należnościami powstałymi w obrocie gospodarczym.
WINDYKACJA - swoje działania rozpoczynamy od etapu polubownego, w czasie którego negocjujemy
termin spłaty należności, ustalamy przyczynę braku zapłaty, gromadzimy informacje o sytuacji majątkowej
dłużnika. Zdecydowaną większość spraw, prowadzonych przez naszą firmę, kończymy sukcesem na tym
etapie.
W naszej pracy wykorzystujemy autorski system informatyczny Nexum - Info pozwalający nam skutecznie
zarządzać należnościami naszych klientów. Klient, aby zlecić sprawę niesolidnego kontrahenta musi
jedynie wypełnić krótki formularz z podstawowymi danymi oraz załączyć plik z zestawieniem faktur.
Równie proste jest pozyskiwanie informacji o spłatach, możliwość drukowania raportów, analiz. Poprzez
system Nexum - Info klient ma dostęp do najistotniejszych informacji dotyczących sprawy. Serdecznie
zapraszamy na stronę demonstracyjną www.klient.nexum-windykacja.pl login: ztestowy; hasło: test,
gdzie można zapoznać się z możliwościami systemu.
SZKOLENIA – wiedzą nabytą przez lata praktyki dzielimy się z klientami na szkoleniach otwartych
organizowanych w dwóch cyklach: jesiennym (wrzesień-grudzień) oraz wiosennym (marzec-maj).
Realizujemy także następujące tematy szkoleń zamkniętych:
• Zawieranie i zabezpieczanie transakcji
• Rozmowa windykacyjna z klientem
• Wzór na skuteczność windykacji – firmowy system dbania o należności – I dzień
• Wzór na skuteczność windykacji – firmowy system dbania o należności – II dni
• Szybka weryfikacja kontrahentów przez Internet
• Zabezpieczanie transakcji wekslem in blanco
Ponadto organizujemy szkolenia zamknięte dla pracowników firm z zakresu windykacji zgodnie z Państwa
potrzebami oraz interesującym Państwa zakresem tematycznym.
Więcej informacji pod adresem e-mail: [email protected]
KANCELARIA – gdy proces dochodzenia należności na drodze polubownej nie przynosi
satysfakcjonującego rezultatu, nasza kancelaria prawna podejmuje dalsze czynności na drodze sądowej
i egzekucyjnej. Dzięki Kancelarii NEXUM świadczymy usługi w zakresie zastępstwa procesowego
w sprawach sądowych o zapłatę, a także reprezentacji w postępowaniach zabezpieczających
i egzekucyjnych. Ponadto opiniujemy umowy handlowe i doradzamy w zakresie zabezpieczenia
należności.
Nexum Sp. z o.o. realizuje projekt „Wdrożenie e-technologii w usługach windykacyjnych”
współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
FUNDUSZE EUROPEJSKIE DLA ROZWOJU REGIONU ŁÓDZKIEGO
ZGŁOSZENIE Zamawiający:
.....................................................................................................................................................................................
Nazwa firmy i siedziba
............................................ .................................................. .......................................................................................
Tel. Fax NIP
…………………………………………......................................................... .................................... ..................................................................
Osoba do kontaktu Tel. E‐mail
Zgłaszamy udział następujących osób:

……………………………………………………………........................................... 
……………………………………………………………...........................................

……………………………………………………………...........................................
w szkoleniu: „ Profesjonalna rozmowa windykacyjna”
Termin szkolenia: 16.09.2015 r. w godzinach 930 – 1600
Miejsce szkolenia: Nexum Sp. z o.o.
ul. Wydawnicza 1/3, 92‐333 Łódź
Program szkolenia:
1. Przygotowanie do rozmowy
2. Struktura rozmowy
3. Przebieg rozmowy z dłużnikiem – model rozmowy i techniki windykacyjne
4. Najczęściej popełniane błędy w rozmowach windykacyjnych – ćwiczenie praktyczne Cena: 490 zł + 23% VAT za osobę (następna osoba z firmy 390 zł + 23% VAT)
Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, zaświadczenie, materiały pisemne, obiad i napoje.
Wypełnione i podpisane zgłoszenie prosimy przesłać faksem pod numer: 42/ 209 17 87
lub mailem na adres: szkolenia@nexum‐windykacja.pl
WARUNKI UCZESTNICTWA:
1. Po otrzymaniu wypełnionego kuponu zgłoszeniowego organizator prześle potwierdzenie przyjęcia
zgłoszenia.
2. Płatność zostanie dokonana na podstawie faktury VAT wystawionej w dniu przeprowadzenia
szkolenia w terminie 7 dni od daty wystawienia.
3. Zgłoszenia będą przyjmowane do 11.09.2015 r., liczba miejsc ograniczona.
4. W przypadku pisemnej rezygnacji z udziału w szkoleniu do 3 dni przed terminem uczestnik nie
poniesie żadnych kosztów. Osoby, które nie odwołają pisemnie swojego zgłoszenia do tego
terminu, a nie wezmą udziału w szkoleniu, zostaną obciążone pełnymi kosztami uczestnictwa na
podstawie wystawionej im faktury.
…………………… …………...........................................................................................
Data Pieczątka i podpis osoby uprawnionej