Zażalenia i pochwały dla usług oferowanych przez NHS

Zażalenia i pochwały dla usług
oferowanych przez NHS
Celem NHS jest zapewnianie wysokiej jakości usług, jakie mają zapewnić pacjentom
pomoc oraz dostęp do stosownych metod leczenia. Wierzymy, że tak dzieje się w
przypadku każdego pacjenta, niestety czasami zdarzają się błędy.
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z usług oferowanych przez NHS, istnieje szereg
sposobów umożliwiających Państwu złożenie zażalenia. W chwili zgłoszenia
zażalenia rozpoczęte zostaje dochodzenie, które ma na celu zapewnienie, że
podobny problem nie pojawi się w przyszłości. Otrzymają Państwo wyniki takiego
dochodzenia oraz, tam gdzie jest to stosowne, przeprosiny.
Każdy korzystający z usług NHS ma prawo złożyć zażalenie. Jeżeli nie są Państwo
w stanie złożyć zażalenia osobiście, Państwa krewni, opiekuni lub przyjaciele mogą
zrobić to w Państwa imieniu. Prosimy mieć na uwadze, że złożenie zażalenia nie
wpłynie negatywnie na jakość otrzymywanej przez Państwa opieki medycznej lub
leczenia.
W przypadku lekarzy, dentystów, farmaceutów oraz okulistów obowiązują inne
zasady składania skarg i zażaleń, dlatego najlepszym rozwiązaniem jest
bezpośrednia rozmowa z lekarzem, kierownikiem placówki lub lekarzem
przełożonym.
Jeżeli taki sposób złożenia zażalenia Państwu nie odpowiada, prosimy skontaktować
się z zespołem NHS Norfolk Complaints Team, których zadaniem jest kontrola
jakości usług oferowanych przez NHS.
Mogą Państwo skontaktować się z członkami zespołu NHS Norfolk and Waveney
Complaints Team pod:
NHS Norfolk and Waveney,
Lakeside 400,
Broadland Business Park,
Norwich
NR7 0WG
Telefon: 01603 257017 / 257093
Jeżeli będzie Państwu potrzebna dalsza pomoc, prosimy skontaktować się z:
• Niezależnym zespołem ds. Skarg i zażaleń (ICAS)
Telefon: 0300 456 2370
Strona internetowa:
www.pohwer.net
Dalsze informacje dostępne są za pośrednictwem:
• NHS Direct
Telefon: 0845 46 47
Strona internetowa: www.nhsdirect.nhs.uk
Jeżeli życzą sobie Państwo otrzymać powyższy
dokument przygotowany w powiększonym druku,
alfabecie Braille’a, innym formacie lub tłumaczeniu
na język obcy, prosimy skontaktować się w tej
sprawie z NHS Norfolk and Waveney Complaints
Team, 01603 257017 / 257093 a członkowie zespołu
dołożą wszelkich starań, aby Państwu pomóc.
Produced by the NHS Norfolk and Waveney Complaints Team
June 2008, Updated March 2012