bardzo ważne zmiany i nowe - Polska Fundacja Przedsiębiorczości

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych
i średnich przedsiębiorstw (MSP), ma przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne szkolenie
pt. „Nowa ustawa o prawach konsumenta, czyli o czym sprzedawcy wiedzieć powinni - bardzo
ważne zmiany i nowe obowiązki dla przedsiębiorców”.
Celem
szkolenia
jest
zapoznanie
uczestników
z
procedurami
rozpatrywania
reklamacji,
ze szczególnym uwzględnieniem rewolucyjnych wręcz zmian w przepisach, które zaczynają
obowiązywać w 2014r. Podczas szkolenia omówione zostaną w sposób praktyczny rozmaite
obowiązki spoczywające na przedsiębiorcach oraz przeciwstawiane im uprawnienia kupujących,
w tym kupujących za pośrednictwem sieci Internet.
Każdy z uczestników zyska praktyczną wiedzę, którą zobowiązany jest wdrożyć w swojej firmie, by
dostosować prowadzoną przez siebie działalność do obowiązujących przepisów.
Szkolenie kierowane jest do przedsiębiorców, zwłaszcza przedsiębiorców prowadzących sprzedaż
poprzez sieć Internet, pracowników przedsiębiorstw oraz wszystkich osób pracujących w działach
reklamacji oraz tych, których obowiązkiem jest przyjmowanie, obsługa i rozpatrywanie reklamacji
klientów.
Szkolenie poprowadzi pani Maja Grzegorczyk – radca prawny, praktyk, trener z wieloletnim
doświadczeniem. Specjalizuje się w prawie gospodarczym, prawie cywilnym, prawie spółek
handlowych, prawie pracy, przeprowadzaniu audytu prawnego podmiotów gospodarczych oraz
przedsięwzięć gospodarczych. Opiekun merytoryczny oraz wykładowca na studiach podyplomowych
„Prawa pracy i ubezpieczeń społecznych” w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu, a także „Prawa
gospodarczego w biznesie” na prestiżowym kierunku Master of Business Administration oraz
Executive Master of Business Administration w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu.
Szkolenie odbędzie się dnia
16 października 2014r. w Szczecinie, w godzinach 9.00 – 15.45,
w siedzibie Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości w Szczecinie, ul. Monte Cassino 32.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
Zapraszamy do rejestracji na szkolenie na stronie internetowej Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości”
http://www.pfp.com.pl/szkolenia i doradztwo/aktualne szkolenia/ zapisz sie na szkolenie.
W razie pytań, prosimy o kontakt do pani Izabelli Maruszczak, tel.: (91) 312-92-22,
e-mail: [email protected]
Serdecznie zapraszamy!
ISO 9001ISO
9001
ZETOMCERTZETOM-
Program szkolenia
CERT
„Nowa ustawa o prawach konsumenta, czyli o czym sprzedawcy wiedzieć powinni bardzo ważne zmiany i nowe obowiązki dla przedsiębiorców”.
Temat zajęć
Godzina
9.00
9.00 – 10.30
10.30 – 10.45
10.45 – 12.15
12.15 – 12.30
12.30 – 14.15
Powitanie uczestników i wprowadzenie
Przegląd aktów prawnych regulujących kwestie odpowiedzialności wobec klienta z
uwzględnieniem najnowszych zmian w przepisach.
b) Moja rola na rynku produkcji i dystrybucji i jakie to ma znaczenie dla mojej
odpowiedzialności wobec klienta.
c) Jak przygotować się do rozpatrywania reklamacji zgodnie z nowymi przepisami –
omówienie.
Przerwa
a)
1. Jakie uprawnienia przysługują klientowi zgodnie z nowymi przepisami – co może być
przedmiotem reklamacji.
2. Czego klient może żądać składając reklamację?
 nowa definicja tzw. wady fizycznej;
 czy konsument zawsze może żądać zwrotu towaru;
 kiedy naprawa a kiedy wymiana;
 kto ponosi koszty dostarczenia reklamowanego towaru;
3. Obowiązki kupującego związane z reklamacją i skutki ich niedopełnienia.
4. Jak liczymy terminy po zmianie przepisów?
Przerwa
1. Jak przeprowadzić postępowanie reklamacyjne po zmianie przepisów?



kto dostarcza towar i na czyj koszt?
czy musimy trzymać paragony?
czy musimy zachować oryginalne opakowanie – czy jego brak może stanowić
podstawę odmowy przyjęcia reklamacji?

nowe formularze reklamacyjne – obowiązki sprzedawców.
2. Czy sprzedawcy przysługują roszczenia regresowe np. wobec dystrybutora?
14.15 – 14.30
14.30 – 15.45
15.45
Przerwa
1. Sprzedaż poprzez Internet – rewolucyjne zmiany w przepisach i nowe obowiązki
sprzedających.
2. Nowe obowiązki informacyjne spoczywające na przedsiębiorcy, nowe obowiązki
informacyjne – opisy na stronie internetowej.
3. Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać.
4. Nowe zasady związane z odstąpieniem od umowy zawartej poprzez Internet.
5. Obowiązki spoczywające na kupującym przy zawieraniu umowy na odległość – czy
muszę sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
Przegląd orzecznictwa.
Zakończenie szkolenia