Informację konsumencką (tylko płatność on-line)

INFORMACJA DLA KONSUMENTA
Sporządzona na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U. z 2014, poz. 827)
o prawach konsumenta (dalej: Ustawa o prawach konsumenta).
Niniejsza informacja dotyczy umowy na odległość zawieranej pomiędzy Użytkownikiem
serwisu www.ubezpieczenia.agh.edu.pl a Fundacją Studentów i Absolwentów AGH
ACADEMICA za pośrednictwem serwisu na stronie www.ubezpieczenia.agh.edu.pl.
UWAGA:
Opis
praw
i
obowiązków
oraz
procedur
związanych
z
serwisem
www.ubezpieczenia.agh.edu.pl znajduje się w Regulaminie dostępnym bezpłatnie na stronie
www.ubezpieczenia.agh.edu.pl. Użytkownik powinien uważnie przeczytać cały Regulamin
i zapoznać się z innymi dokumentami i informacjami dostępnymi na stronie
www.ubezpieczenia.agh.edu.pl, w tym Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia.
1. Użytkownik serwisu
www.ubezpieczenia.agh.edu.pl (konsument) zawiera umowę
o świadczenie usług w drodze elektronicznej z Fundacją Studentów i Absolwentów
AGH ACADEMICA z siedzibą w Krakowie przy ul. Rostafińskiego 10, Kraków 30-072,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców, a także do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji
społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki
zdrowotnej, prowadzonego przez Sad Rejonowy dla Krakowa-Śródmiescia w Krakowie,
XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego pod numerem KRS
0000011379, REGON: 356039130, NIP: 6772164561. (dalej zwaną „Fundacją”) (dalej
zwaną „Umową o Usługi”).
2. Usługi świadczone przez Fundację (dalej zwane „Usługami”) w ramach Umowy o Usługi
mają związek z Ubezpieczeniem Zbiorowym wskazanym poniżej i polegają na tym, że
zgodnie z § 3 Regulaminu:
Fundacja świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
1) umożliwia dostęp do informacji zawartych na indywidualnym koncie Użytkownika
w Serwisie;
2) umożliwia przystąpienie do Ubezpieczenia Zbiorowego;
3) umożliwia dokonanie przez Użytkownika płatności z tytułu pokrycia kosztów
składki w systemie PayU;
1
4) przekazuje Ubezpieczonemu Certyfikat Ubezpieczenia.
3. Ubezpieczenie Zbiorowe, w związku z którym Fundacja świadczy Usługi wskazane
powyżej, polega na tym, że:
1) Fundacja jako ubezpieczający zawarła z Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka
Akcyjna (PZU SA) (al. Jana Pawła II 24, 00-133 Warszawa, NIP: 526-025-10-49,
Krajowy Rejestr Sądowy nr KRS 0000009831, Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy
w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Wysokość
kapitału zakładowego: 86 352 300 zł, kapitał wpłacony w całości) (dalej zwany
„Ubezpieczycielem”) jako ubezpieczycielem umowę zbiorowego ubezpieczenia
NASTĘPSTW
NIESZCZĘŚLIWYCH
WYPADKÓW
dotyczących
studentów
Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie (dalej zwana „AGH”), objętej Ogólnymi
Warunkami Ubezpieczenia dostępnymi na stronie www.ubezpieczenia.agh.edu.pl
(tzw. umowa ubezpieczenia na cudzy rachunek stosownie do art. 808 § 1 Kodeksu
cywilnego.). Numer polisy to IKC 10441027.
2) Ubezpieczeniem Zbiorowym objęty będzie student AGH który przystąpił do
Ubezpieczenia Zbiorowego w sposób wskazany przez Fundację i wpłacił Fundacji
kwotę na pokrycie kosztów składki płaconej przez Fundację Ubezpieczycielowi.
Kwota, którą powinien wpłacić student wynosi 30 zł (trzydzieści złotych).
3) Warunki ubezpieczenia określone są Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia
dostępnymi na stronie www.ubezpieczenia.agh.edu.pl.
4) Ochrona ubezpieczeniowa świadczona jest w okresie wskazanym w certyfikacie
ubezpieczenia, na warunkach określonych w ogólnych warunkach ubezpieczenia, pod
warunkiem uiszczenia kwoty 30 zł na pokrycie kosztów składki.
4. Fundacja nie świadczy usług innych niż wyraźnie określone w Regulaminie dostępnym na
stronie www.ubezpieczenia.agh.edu.pl. W szczególności Fundacja nie uczestniczy
w zgłaszaniu szkód lub likwidacji szkody. Fundacja nie jest ubezpieczycielem i nie
wypłaca odszkodowania.
5. Językiem stosowanym do wzajemnych relacji stron jest język polski.
6. Umowa o Usługi podlega prawu polskiemu.
7. Fundacja porozumiewa się z Użytkownikiem za pośrednictwem serwisu na stronie
www.ubezpieczenia.agh.edu.pl oraz adresu e-mailowego podanego przez Użytkownika.
2
8. Bezpośredni kontakt z Fundacją możliwy jest w formie:
a) korespondencyjnej - pod adresem siedziby Fundacji;
b) elektronicznej - pod adresem e-mail: [email protected];
c) telefonicznej - pod numerem 12 617 48 48.
9. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby Fundacji bądź w formie
elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
10. Użytkownik może dokonać płatności wyłącznie poprzez system PayU. Płatność
dokonywana jest z momentem przystępowania do Ubezpieczenia Zbiorowego zgodnie
z
procedurą
określoną
w
Regulaminie
dostępnym
na
stronie
www.ubezpieczenia.agh.edu.pl. Przystąpienie do Ubezpieczenia Zbiorowego pociąga za
sobą obowiązek zapłaty przez Użytkownika kwoty 30 (trzydziestu) złotych na pokrycie
kosztów składki płaconej Ubezpieczycielowi przez Fundację.
11. Fundacja wykonuje Usługi w sposób i w terminie określonym w Regulaminie dostępnym
na stronie www.ubezpieczenia.agh.edu.pl.
12. Fundacja stosuje procedurę reklamacyjną określoną w Regulaminie dostępnym na stronie
www.ubezpieczenia.agh.edu.pl.
Poniżej zawarty jest wyciąg z Regulaminu w zakresie reklamacji:
1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje:
1) w sprawach dotyczących Usługi określonej w § 3 pkt 1) w okresie trwania Umowy
o Usługi oraz w terminie 14 (czternastu) dni od dnia rozwiązania lub
wypowiedzenia Umowy o Usługę;
2) w sprawach dotyczących Usług określonych w § 3 pkt 2)-4) – w terminie 14
(czternastu) dni od przystąpienia przez Użytkownika do Ubezpieczenia
Zbiorowego.
2. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby Fundacji bądź
w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
W treści reklamacji należy wskazać adres do korespondencji lub adres e-mail, opis
stwierdzonych nieprawidłowości w zakresie wykonywanych Usług oraz oczekiwany
sposób
załatwienia
reklamacji.
Fundacja
może
wystąpić
do
Użytkownika
o dostarczenie dodatkowych informacji, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
3. Fundacja rozpatruje reklamację w terminie 21 (dwadzieścia jeden) dni od daty
3
otrzymania reklamacji.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Fundacja powiadomi Użytkownika za
pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub w
drodze przesyłki pocztowej lub kurierskiej na adres tradycyjny podany w zgłoszeniu
reklamacyjnym.
5. Rozstrzygnięcie reklamacji w sposób inny niż oczekiwany przez Użytkownika nie
pozbawia Użytkownika prawa do wystąpienia na drogę sądową.
6. Poza drogą sądową Użytkownik może skorzystać z pozasądowych trybów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
13. Prawo odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o Usługi wykonuje się w sposób
i w terminie określonym w Regulaminie. Poniżej przedstawiony jest wyciąg
z Regulaminu w zakresie prawa odstąpienia od Umowy o Usługi:
1.
Użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy o Usługi w terminie 30 (trzydziestu)
dni od dnia, w którym Fundacja przesłała Użytkownikowi Certyfikat
Ubezpieczenia określony w § 4 ust. 7 pkt 6) lit. d) Regulaminu.
2.
Odstąpienie następuje przez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór dostępny jest na
stronie www.ubezpieczenia.agh.edu.pl.
3.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie powinno być wysłane na adres Fundacji (ul. Rostafińskiego 10,
Kraków 30-072).
4.
Nie ma możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą
elektroniczną.
5.
Odstąpienie od Umowy o Usługi powoduje automatycznie utratę ochrony
ubezpieczeniowej w ramach Ubezpieczenia Zbiorowego od momentu złożenia
oświadczenia o odstąpieniu. Fundacja zwróci Użytkownikowi w terminie 14
(czternastu) dni kwotę uiszczoną przez Użytkownika na pokrycie kosztów składki
płaconej przez Fundację Ubezpieczycielowi, pomniejszoną o kwotę potrzebną do
pokrycia składki za okres ubezpieczenia obejmującego Użytkownika do momentu
odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o Usługi. Kwota pomniejszająca
kwotę zwracaną obliczona jest proporcjonalnie do okresu ubezpieczenia.
6.
Zwrot kwoty wpłaconej przez Użytkownika następuje na rachunek bankowy
4
wskazany przez Użytkownika na piśmie w treści oświadczenia o odstąpieniu lub
w osobnym pisemnym oświadczeniu wysłanym na adres Fundacji. Użytkownik
może też otrzymać zwrot tej kwoty w gotówce w siedzibie Fundacji.
14. Fundacja wskazuje, że utrata ochrony ubezpieczeniowej w ramach Ubezpieczenia
Zbiorowego w przypadku odstąpienia od Umowy o Usługi przez Użytkownika wynika
z faktu, że Umowa o Usługi ma związek z uczestnictwem Użytkownika w Ubezpieczeniu
Zbiorowym, a kwota zapłacona przez Użytkownika służy pokryciu składki. W przypadku
odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o Usługi i konieczności zwrotu przez
Fundację kwoty zapłaconej przez Użytkownika, Fundacja musi uzyskać zwrot składki od
Ubezpieczyciela, co jest równoznaczne z utratą ochrony Ubezpieczeniowej przez danego
Użytkownika, który odstąpił od Umowy o Usługi.
15. Na stronie www.ubezpieczenia.agh.edu.pl dostępny jest formularz odstąpienia od
umowy.
16. Czas trwania umowy oraz sposób i przesłanki wypowiedzenia Umowy o Usługi określone
są w Regulaminie. Poniżej przedstawiony jest wyciąg z Regulaminu w zakresie czasu
trwania umowy oraz sposobów i przesłanek wypowiedzenia Umowy o Usługi.
1. W zakresie, w jakim po przystąpieniu przez Użytkownika do Ubezpieczenia
Zbiorowego w serwisie utrzymywane jest konto Użytkownika, na którym użytkownik
będzie miał dostęp do pliku zawierającego Certyfikat Ubezpieczenia, Umowa o Usługi
zawarta jest na okres, przez który dany Użytkownik może złożyć do Ubezpieczyciela
wniosek o odszkodowanie (umowa zawarta na czas określony).
2. W zakresie usługi określonej w § 3 pkt 1), w przypadku, gdy Użytkownik nie przystąpił
do Ubezpieczenia Zbiorowego, Umowa o Usługi zawarta jest na okres 14 miesięcy.
3. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę o Usługi w zakresie wskazanym powyżej
w ust. 1 bez zachowania okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie Umowy przez
Użytkownika następuje w drodze złożenia pisemnego oświadczenia na adres Fundacji.
Nie powoduje to utraty ochrony ubezpieczeniowej ani nie rodzi obowiązku Fundacji
do zwrotu kwoty uiszczonej przez Użytkownika, chyba że Ubezpieczony odstąpił od
Umowy o Usługi.
5
17. Minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta wynikający z Umowy wynosi 1 (jeden)
dzień.
18. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów związanych z Umową o Usługi jest zgodnie
z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego:
a) Sąd, w którego okręgu pozwany ma miejsce zamieszkania lub siedzibę; a ponadto
b) Powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie
istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także
o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
można wytoczyć przed sąd miejsca jej wykonania.
19. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń. Przepisy prawa przewidują w szczególności postępowanie
mediacyjne określone przepisami kodeksu postępowania cywilnego.
Poniżej przedstawiony jest wyciąg z przepisów Kodeksu postępowania cywilnego
dotyczącego mediacji (z zastrzeżeniem późniejszych zmian):
Art. 183[1].
§ 1.Mediacja jest dobrowolna.
§ 2.Mediację prowadzi się na podstawie umowy o mediację albo postanowienia sądu
kierującego strony do mediacji. Umowa może być zawarta także przez wyrażenie przez
stronę zgody na mediację, gdy druga strona złożyła wniosek, o którym mowa w art.
1836 § 1.
§ 3.W umowie o mediację strony określają w szczególności przedmiot mediacji, osobę
mediatora albo sposób wyboru mediatora.
§ 4.Mediację prowadzi się przed wszczęciem postępowania, a za zgodą stron także
w toku sprawy.
Art. 183[2].
§ 1.Mediatorem może być osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności
prawnych, korzystająca w pełni z praw publicznych.
§ 2.Mediatorem nie może być sędzia. Nie dotyczy to sędziów w stanie spoczynku.
§ 3.Organizacje pozarządowe w zakresie swoich zadań statutowych oraz uczelnie
mogą prowadzić listy stałych mediatorów oraz tworzyć ośrodki mediacyjne. Wpis na
6
listę wymaga wyrażonej na piśmie zgody mediatora. Informację o listach stałych
mediatorów oraz o ośrodkach mediacyjnych przekazuje się prezesowi sądu
okręgowego.
§ 4.Stały mediator może odmówić prowadzenia mediacji tylko z ważnych powodów,
o których jest obowiązany niezwłocznie powiadomić strony, a jeżeli strony do mediacji
skierował sąd - również sąd.
Art. 183[3].
Mediator powinien zachować bezstronność przy prowadzeniu mediacji.
Art. 183[4].
§ 1.Postępowanie mediacyjne nie jest jawne.
§ 2.Mediator jest obowiązany zachować w tajemnicy fakty, o których dowiedział się
w związku z prowadzeniem mediacji, chyba że strony zwolnią go z tego obowiązku.
§ 3.Bezskuteczne jest powoływanie się w toku postępowania przed sądem lub sądem
polubownym na propozycje ugodowe, propozycje wzajemnych ustępstw lub inne
oświadczenia składane w postępowaniu mediacyjnym.
Art. 183[5].
Mediator
ma
prawo
do
wynagrodzenia
i
zwrotu
wydatków
związanych
z przeprowadzeniem mediacji, chyba że wyraził zgodę na prowadzenie mediacji bez
wynagrodzenia. Wynagrodzenie i zwrot wydatków obciążają strony.
Art. 183[6].
§ 1.Wszczęcie mediacji przez stronę następuje z chwilą doręczenia mediatorowi
wniosku o przeprowadzenie mediacji, z dołączonym dowodem doręczenia jego odpisu
drugiej stronie.
§ 2.Mimo doręczenia wniosku, o którym mowa w § 1, mediacja nie zostaje wszczęta,
jeżeli:
1) stały mediator, w terminie tygodnia od dnia doręczenia mu wniosku
o przeprowadzenie mediacji, odmówił przeprowadzenia mediacji;
2) strony zawarły umowę o mediację, w której wskazano jako mediatora osobę
niebędącą stałym mediatorem, a osoba ta, w terminie tygodnia od dnia doręczenia jej
wniosku o przeprowadzenie mediacji, odmówiła przeprowadzenia mediacji;
7
3) strony zawarły umowę o mediację bez wskazania mediatora i osoba, do której
strona zwróciła się o przeprowadzenie mediacji, w terminie tygodnia od dnia
doręczenia jej wniosku o przeprowadzenie mediacji, nie wyraziła zgody na
przeprowadzenie mediacji albo druga strona w terminie tygodnia nie wyraziła zgody
na osobę mediatora;
4) strony nie zawarły umowy o mediację, a druga strona nie wyraziła zgody na
mediację.
Art. 183[7].
Wniosek o przeprowadzenie mediacji zawiera oznaczenie stron, dokładnie określone
żądanie, przytoczenie okoliczności uzasadniających żądanie, podpis strony oraz
wymienienie załączników. Jeżeli strony zawarły umowę o mediację na piśmie, do
wniosku dołącza się odpis tej umowy.
Art. 183[8].
§ 1.Sąd aż do zamknięcia pierwszego posiedzenia wyznaczonego na rozprawę może
skierować strony do mediacji. Po zamknięciu tego posiedzenia sąd może skierować
strony do mediacji tylko na zgodny wniosek stron.
§ 2.Sąd może skierować strony do mediacji tylko raz w toku postępowania.
§ 3.Postanowienie może być wydane na posiedzeniu niejawnym. Mediacji nie
prowadzi się, jeżeli strona w terminie tygodnia od dnia ogłoszenia lub doręczenia jej
postanowienia o skierowaniu do mediacji nie wyraziła zgody na mediację.
§ 4.Przepisu § 1 nie stosuje się w sprawach rozpoznawanych w postępowaniu
nakazowym i upominawczym.
Art. 183[9].
Kierując strony do mediacji, sąd wyznacza mediatora; jednakże strony mogą wybrać
innego mediatora. Na zgodny wniosek stron sąd może upoważnić mediatora do
zapoznania się z aktami sprawy.
Art. 183[10].
§ 1.Kierując strony do mediacji, sąd wyznacza czas jej trwania na okres do miesiąca,
chyba że strony zgodnie wniosły o wyznaczenie dłuższego terminu na przeprowadzenie
8
mediacji. W trakcie mediacji termin na jej przeprowadzenie może być przedłużony na
zgodny wniosek stron.
§ 2.Przewodniczący wyznacza rozprawę po upływie terminu, o którym mowa w § 1,
a przed jego upływem, jeżeli choć jedna ze stron oświadczy, że nie wyraża zgody na
mediację.
Art. 183[11].
Mediator
niezwłocznie
ustala
termin
i
miejsce
posiedzenia
mediacyjnego.
Wyznaczenie posiedzenia mediacyjnego nie jest wymagane, jeżeli strony zgodzą się na
przeprowadzenie mediacji bez posiedzenia mediacyjnego.
Art. 183[12].
§ 1.Z przebiegu mediacji sporządza się protokół, w którym oznacza się miejsce i czas
przeprowadzenia mediacji, a także imię, nazwisko (nazwę) i adresy stron, imię
i nazwisko oraz adres mediatora, a ponadto wynik mediacji. Protokół podpisuje
mediator.
§ 2.Jeżeli strony zawarły ugodę przed mediatorem, ugodę zamieszcza się w protokole
albo załącza się do niego. Strony podpisują ugodę. Niemożność podpisania ugody
mediator stwierdza w protokole.
§ 21.Przez podpisanie ugody strony wyrażają zgodę na wystąpienie do sądu
z wnioskiem o jej zatwierdzenie, o czym mediator informuje strony.
§ 3.Mediator doręcza stronom odpis protokołu.
Art. 183[13].
§ 1.Po zawarciu ugody mediator niezwłocznie składa protokół w sądzie, który byłby
właściwy do rozpoznania sprawy według właściwości ogólnej lub wyłącznej.
§ 2.W razie skierowania przez sąd sprawy do mediacji mediator składa protokół
w sądzie rozpoznającym sprawę.
Art. 183[14].
§ 1.Jeżeli zawarto ugodę przed mediatorem, sąd, o którym mowa w art. 18313, na
wniosek strony niezwłocznie przeprowadza postępowanie co do zatwierdzenia ugody
zawartej przed mediatorem.
9
§ 2.Jeżeli ugoda podlega wykonaniu w drodze egzekucji, sąd zatwierdza ją przez
nadanie jej klauzuli wykonalności; w przeciwnym przypadku sąd zatwierdza ugodę
postanowieniem na posiedzeniu niejawnym.
§ 3.Sąd odmawia nadania klauzuli wykonalności albo zatwierdzenia ugody zawartej
przed mediatorem, w całości lub części, jeżeli ugoda jest sprzeczna z prawem lub
zasadami współżycia społecznego albo zmierza do obejścia prawa, a także gdy jest
niezrozumiała lub zawiera sprzeczności.
Art. 183[15].
§ 1.Ugoda zawarta przed mediatorem, po jej zatwierdzeniu przez sąd, ma moc prawną
ugody zawartej przed sądem. Ugoda zawarta przed mediatorem, którą zatwierdzono
przez nadanie jej klauzuli wykonalności, jest tytułem wykonawczym.
§ 2.Przepis § 1 nie uchybia przepisom o szczególnej formie czynności prawnej.
20. Fundacja zastrzega, że treść niniejszej Informacji Konsumenckiej wynika z obowiązków
określonych
przepisami
ustawy
o
prawach
konsumenta.
Niniejsza
Informacja
Konsumencka nie stanowi porady prawnej. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub
pytań Konsument powinien skorzystać z porady prawnej świadczonej przez podmiot
uprawniony do udzielania porad prawnych.
10