Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej Centrum Usług

Organizacje wspierające:
Organizator:
Budowanie trwałej przewagi
konkurencyjnej Centrum Usług
Warsztaty strategiczne i symulacja
POZYTYWNA PRODUKTYWNOŚĆ
Zarządzanie w centrach
nowoczesnych procesów biznesowych
Warsztaty odbędą się w małej, maksymalnie 12 osobowej grupie.
Jaką przyjąć strategię optymalizacji?
Warsztaty strategiczne i symulacja
•
•
•
•
•
•
Na czym to polega?
Jaki jest potencjał wzrostu? – wykorzystanie narzędzia Optimization Opportunity Gap
Rozwiązanie dylematu: rekrutować czy optymalizować ?
Obsługa portfelowa czy procesowa?
Jak zarządzać zmianą i zaangażować pracowników?
Jak łączyć narzędzia i podejście: Lean, Six Sigma, Performance Management i BPM?
Skuteczna strategia a Pozytywność i Produktywność?
Dlaczego powinieneś tu być?
•
•
•
•
•
Na warsztatach staniesz się pracownikiem centrum operacyjnego.
W trakcie kolejnych etapów symulacji będziesz odkrywał i wdrażał w działaniu narzędzia
i zasady umożliwiające wzrost efektywności i budowanie zaangażowania pracowników.
Kolejne rundy przeplatane są dającymi wiedzę i inspiracje modułami warsztatów.
Elementem spotkania jest też prezentacja wyników i case study z praktycznych wdrożeń.
Poznasz praktyczną stronę narzędzi optymalizacyjnych, analitycznych i zarządczych
Doświadczysz korzyści z metodyki lean six sigma w procesach usługowych
Dostrzeżesz nowe możliwości rozwoju i stymulowania zaangażowania pracowników
Odkryjesz nowy potencjał twojej organizacji
Zyskasz inspirację do stworzenia i wdrożenia planu usprawnienia biznesu
Czego doświadczysz? POZNASZ SPOSOBY IDENTYFIKOWANIA
MARNOTRAWSTWA ORAZ ELIMINOWANIA
STRAT W ORGANIZACJI.
ZOBACZYSZ, ŻE USPRAWNIANIE BIZNESU TO PROCES,
POZNASZ NARZĘDZIA STANDARYZACJI
I DYSTRYBUCJI PRACY,
wdrażanie kolejnych narzędzi zwiększa zyskowność
i poprawia inne kluczowe wskaźniki biznesowe.
dzięki którym udaje się systematycznie
poprawiać efektywność w organizacji.
SPOTKANIE TO ŹRÓDŁO INSPIRACJI,
Zobaczysz, że można wizualizować poziom produktywności,
terminowości, jakości i zaangażowania pracowników, co
otwiera drogę do skuteczniejszego zarządzania procesami.
LACJI
U
M
Y
S
A
D
I RUN
Narzędzia, które poznasz:
Opinie
uczestników:
•
•
•
•
•
Określanie wartości dodanej
Identyfikacja marnotrawstwa
Mapa strumienia wartości (VSM)
Tablice wizualizacyjne
Raport A3
„Warsztaty przekroczyły moje oczekiwania w odniesieniu do metody w
jakiej cele warsztatów zostały osiągnięte, jasnych i intuicyjnych
materiałów, które zostały dostarczone, nowoczesnej technologii
umożliwiającej optymalizację procesów, użytej podczas spotkania oraz
zbudowania właściwej interakcji między uczestnikami.
Dzięki udziałowi w warsztatach uświadomiłem sobie, jakie konkretne
metody i narzędzia mogę stosować na co dzień, by podnosić
produktywność w organizacji.”
ANDREAS CIOSKA,
HEAD OF EUROPE FINANCIAL SHARED SERVICE CENTERS
MOTOROLA SOLUTIONS
II RUNDA SYMULACJI
•
•
•
•
Wyciąganie pracy
Poziomowanie pracy
Standaryzacja
Zarządzanie portfelowe
a zarządzanie procesowe
pozwala poznać metody i potencjalne kierunki
dalszej optymalizacji biznesu.
CJ
A
L
U
M
Y
III RUNDA S
I
• Macierz kompetencji
• Spotkania „szybki start”
• Metoda TWI
„Podobało mi się to że w przeciągu 1 dnia poznaliśmy ustrukturyzowaną
metodę przekładania Lean, Six Sigma, BPM na prosty język łatwych do
wdrożenia działań, które jednocześnie wpływają na rozwój pracowników
i menedżerów oraz budują trwałe zaangażowanie w podnoszenie
produktywności. Dotychczas mieliśmy poszczególne elementy, ale
brakowało nam kompleksowego podejścia – przedstawiona metodologia
pokazuje jasna ścieżkę dojścia do celu jakim jest zaangażowanie
pracowników w ciągłe usprawnienie procesu i budowanie pozytywnej
kultury organizacyjnej.”
„Moim zadaniem warsztaty 4 Results są dobrą opcją
zarówno dla tych, którzy właśnie szukają możliwości
wynikających z praktycznego zastosowania Lean, jak
i dla tych, którzy są zaawansowanymi praktykami.
Pierwsza grupa pozna narzędzia i metody pracy, druga
znajdzie inspirację do dalszego rozwoju Lean
w ich organizacjach. Osobiście najwięcej skorzystałem
ze zrozumienia wpływu jaki ma budowanie kultury
Pozytywności na Produktywność i podkręcenie naszych
kluczowych miar.”
Ireneusz Truszkowski,
General Manager,
Metsa Global Financial Shared Services
Dariusz Bazeli,
General Manager
Geoban Poland, część Santander Group
Dodatkowe informacje:
Ponad 300 przedstawicieli wyższej kadry zarządzającej uczestniczyło w warsztatach.
Reprezentowali wiodące firmy z sektora nowoczesnych usług biznesowych, bankowości i ubezpieczeń
oraz wsparcia biznesu.
100% uczestników kończy warsztaty z konkretnymi inspiracjami strategicznymi dotyczącymi potencjału
poprawy efektywności oraz metod na osiągnięcie znaczących zmian w ich firmach.
90% to wynik Net Promoter Score po warsztatach – oznacza to, że wszyscy uczestnicy są zadowoleni
z udziału w warsztacie i polecają ten program swoim kolegom i koleżankom na równorzędnych stanowiskach.
Sprawdź na www.4results.pl/warsztaty-opinie czy znajdziesz tam opinię swojego znajomego.
Warsztaty poprowadzi:
Krzysztof Pimpicki – Partner w zespole Services 4 Results.
Absolwent SGH. Coach. Certyfikowany Doradca Business Process Modelling
& Design. Praktyk Lean. Doświadczenie zdobywał jako kierownik projektów
optymalizacyjnych w firmach z sektora nowoczesnych procesów
biznesowych oraz jako konsultant w wiodących firmach doradczych.
Specjalizuje się we wdrażaniu kompleksowych, systemowych rozwiązań
ukierunkowanych na stworzenie środowiska ciągłego doskonalenia
i podnoszenia efektywności operacyjnej.
4 RESULTS: Jesteśmy partnerem w podnoszeniu efektywności
operacyjnej firm usługowych. Wdrażamy rozwiązania gwarantujące szybkie
i trwałe rezultaty zmian optymalizacyjnych. Angażujemy i budujemy
zespoły liderów optymalizacji, którym przekazujemy know–how oraz
współtworzymy rozwiązania dopasowane do specyfiki i oczekiwań
naszych klientów. Towarzyszymy w zmianach od etapu diagnozy, poprzez
planowanie, testowanie, wdrażanie, aż do utrwalenia zmian.
Udział w warsztatach:
Specjalne warunki dla członków ABSL – możliwość bezpłatnego uczestnictwa.
Specjalne warunki dla członków ProProgressio – możliwość otrzymania 20% rabatu.
Rezerwacja:
Sylwia Dubiel, email: [email protected], tel. 882 000 563
Czas i miejsce:
31 maja 2016, godz: 9:00 - 17:00
Uczestników warsztatów będzie gościć w swoim biurze Kinnarps Polska.
Warszawa, ul. Puławska 354/356.
Kinnarps Polska zapewni także catering w trakcie warsztatów.
www.4results.pl