Profesjonalna Obsługa Sekretariatu i Klienta

Profesjonalna Obsługa Sekretariatu i Klienta
Cel szkolenia:
W ramach szkolenia uczestnicy poznają skuteczne formy komunikowania się, czyli
nawiązywania kontaktu z klientem, zasady budowania porozumienia, sposoby postępowania
sobie w sytuacjach trudnych jakie mogą pojawić się w procesie obsługi klienta oraz techniki
docierania do różnych typów klientów.
Korzyści dla uczestników:

obserwować i analizować komunikaty werbalne i pozawerbalne partnera rozmowy

stosować język adekwatny do typu rozmówcy;

unikać barier komunikacyjnych;

aktywnie słuchać partnera rozmowy dając mu poczucie ważności i pełnego
zaangażowania w rozmowie;

przygotować się do trudnych rozmów przyjmując odpowiednią postawę i technikę
rozmowy pomagającą w przekonywaniu innych do swoich racji, produktów, usługi
itd;

budować pozytywny wizerunek siebie jako pracownika a tym samym Firmy.
Program
1. Budowanie profesjonalnego wizerunku biura, sekretariatu, asystentki/sekretarki.
2. Model komunikacji.
3. Komunikacja nastawiona na wynik – pytanie o skuteczność w porozumiewaniu się.
4. Budowanie profesjonalnego wizerunku biura, sekretariatu, asystentki/sekretarki.
5. Model komunikacji.
6. Komunikacja nastawiona na wynik
Metody prowadzenia zajęć:
Szkolenie prowadzone będzie aktywnymi metodami warsztatowymi, z wykorzystaniem
trwającego procesu grupowego. Metodologia pracy oparta została o cykl uczenia się ludzi
dorosłych, dzięki czemu teorie połączono z praktyką, doświadczenie z dyskusją w grupach
mająca na celu podsumowanie danego tematu. Trener podsumowuje moduły, dzięki czemu
uczestnicy w pełni poznają analizowane zagadnienie.
Świadectwo kwalifikacyjne:
Zaświadczenia uczestnictwa w szkoleniu wydawane przez Centrum Szkoleń i Certyfikacji
Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy.
Egzamin/zaliczenie:
Zaliczenie na podstawie systematycznego i aktywnego uczestnictwa w zajęciach.
Termin i miejsce:
ilość godzin: 16