Oferta szkolenia WARSZTAT DOSKONALĄCY
Transkrypt
Oferta szkolenia WARSZTAT DOSKONALĄCY
WARSZTAT DOSKONALĄCY STANDARDY PRACY SEKRETARIATU I BIURA ZARZĄDU Celem warsztatu jest zdobycie umiejętności i kompetencji zawodowych Asystentki/Asystenta Zarządu/Sekretarki/Sekretarza, pod względem oczekiwao osób zarządzających firmą. Asystentka/Asystent/Sekretarka/Sekretarz powinna/powinien byd świetnym organizatorem, strategiem i doskonale radzid sobie w nieoczekiwanych sytuacjach. Wieloaspektowy charakter tego stanowiska wymaga zdolności budowania funkcjonalnych rozwiązao wewnętrznych, które ułatwią i uproszczą korzystanie z danych, informacji i dokumentów w firmie. W większości firm Asystentka/Asystent Zarządu jest pierwszą osobą, z którą styka się klient, więc od jej profesjonalizmu w znacznym stopniu, zależy wizerunek firmy. Praca na stanowisku asystentki/asystenta wiąże się przede wszystkim ze wspieraniem pracy całego zespołu, bądź poszczególnych działów przedsiębiorstwa, dlatego też ważna jest umiejętnośd skutecznej komunikacji. Dzięki tym warsztatom uczestnicy: • Rozwiną umiejętnośd organizacji pracy oraz priorytetyzacji zadao • Nabędą umiejętnośd efektywnej komunikacji z przełożonym i innymi pracownikami • Poznają zasady prowadzenia profesjonalnej korespondencji biznesowej • Rozwiną umiejętnośd skutecznej komunikacji z klientami zewnętrznymi • Poznają zasady savoir vivre w pracy profesjonalnej sekretarki • Nabędą umiejętnośd radzenia sobie w trudnych sytuacjach • Poznają zasady efektywnych zachowao asertywnych w relacjach biznesowych • Nauczą się budowad wizerunek profesjonalnego sekretariatu PROGRAM SZKOLENIA: Rola zawodowa sekretarki/sekretarza: sekretarka/sekretarz jako support w realizacji zadao kluczowa rola w procesie komunikacji kluczowa rola w procesie zmiany I przekazu informacji Cechy profesjonalnej Asystentki/ profesjonalnego Asystenta: Kwalifikacje zawodowe i osobiste Reguły protokołu dyplomatycznego Takt, uprzejmośd, dyskrecja, lojalnośd, profesjonalizm Strój służbowy – dobieranie stroju do sytuacji Biżuteria i akcesoria biznesowe Wygląd miejsca pracy Komunikacja sekretarki/sekretarza jako wymiar skuteczności: narzędzia skutecznej komunikacji metody prowadzenia rozmowy z wykorzystaniem pytao rozwinięcie narzędzi wpływu i argumentacji bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania znaczenie „mowy ciała” w procesie komunikacji Organizacja pracy i jej planowanie: umiejętnośd samoorganizacji określenie własnego stylu zarządzania czasem – diagnoza zarządzanie czasem jako element własnej skuteczności priorytetyzacja zadao Asertywnośd sekretarki/asystentki w kontaktach z pracodawcą w miejscu pracy: konstruktywne wyrażanie opinii przyjmowanie oceny i krytyki reagowanie na krytykę słuszną i niesłuszną odmowa – czy jest to możliwe? Trudne sytuacje w codziennej pracy: przyczyny powstawania konfliktów koło konfliktu diagnoza stylu rozwiązywania konfliktów praktyczne metody rozwiązywania trudnych sytuacji Savoir – vivre profesjonalnej asystentki/ profesjonalnego asystenta: zasady biurowego savoir-vivre’u i ich znaczenie w wykonywanej przez Sekretarkę/Asystentkę pracy. precedencja biznesowa I jej rola w sekretariacie mowa ciała I gesty na co dzieo przyjmowanie gości i interesantów – zasady Dwugodzinna sesja z wizażystką i stylistką: zostanie przeprowadzona analiza kolorystyczna dla każdego uczestnika zostanie dokonana analizy sylwetki każdego uczestniczka, dobór odpowiedniego fasonu i długości ubrao, które ukryją niedoskonałości i podkreślą atuty sylwetki zostanie wykonany makijaż biznesowy dla każdego typu urody (zakres dla kobiecej części grupy) METODOLOGIA SZKOLENIA: Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa słuchaczy w zajęciach, połączonym z warsztatami. Podczas zajęd wykorzystywane są różnorodne techniki, umożliwiające uczestnikom szkolenia nabycie i utrwalenie nowych wiadomości. Większośd zagadnieo poruszanych podczas szkolenia wzbogacona będzie przykładami rozwiązao zaczerpniętych z bogatej praktyki zawodowej trenera. Harmonogram szkolenia: Czwartek – 23 marca 2017r.: 9:00 – 10:30 – Zajęcia 10:30 – 10:45 – Przerwa kawowa 10:45 – 12:15 – Zajęcia 12:15– 12:30 – Przerwa kawowa 12:30– 14:00 – Zajęcia 14:00 – 14:45 – Lunch w hotelowej restauracji 14:45 – 16:30 – Zajęcia Piątek – 24 marca 2017r.: 9:00 – 11:00 – Zajęcia 11:00 – 11:15 – Przerwa kawowa 11:15 – 13:30 – Zajęcia 13:30 – Zakooczenie szkolenia, wręczenie certyfikatów 13:45 – Lunch w hotelowej restauracji BIOGRAM TRENERA: Cyprian Jędrkowiak Coach, Teamcoach, trener i menedżer z pasji, wykształcenia i zawodu. Absolwent Wydziału Zarządzani I Marketingu Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu I Teamcoach Akademii Leona Koźmioskiego w Warszawie. Posiada 13 letnie doświadczenie w sprzedaży, zarządzaniu i prowadzenia warsztatów. Certyfikowany Konsultant Harrison Assessments. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleo dla sprzedawców i kierowników sprzedaży. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (dealer Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy w branży budowlanej odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Jako trener i Coach swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył system identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym.