ankieta - Gmina Nowinka

Urząd Gminy Nowinka
16-304 Nowinka 33, woj. podlaskie
tel. 87 641-95-20, fax. 87 641-96-60,
e-mail: [email protected]
System Zarządzania Jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2009
ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA
OCENA
jakości usług świadczonych przez Urząd Gminy Nowinka
1. Kiedy ostatnio korzystał(-a) Pan/Pani z usług Urzędu Gminy Nowinka?
w ciągu ostatnich 12 miesięcy
w ciągu ostatnich 6 miesięcy
w ciągu ostatnich 3 miesięcy
2. W jakim celu odwiedził Pan/Pani Urząd Gminy ?
uzyskać informację
załatwić sprawę
3. Ile razy musiał Pan/Pani odwiedzić Urząd w celu załatwienia danej sprawy ?
jeden raz
dwa razy
trzy i więcej razy
4. Czy jest Pan/Pani zadowolony(-a) z jakości usług świadczonych przez Urząd ?
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
5. W którym pokoju Urzędu załatwiał/a Pan/Pani swoją sprawę ? Proszę podać nr pokoju i/lub
nazwisko urzędnika: ....................................................................................................................
6. Czy w trakcie załatwiania sprawy urzędnik wykonał swoją pracę kompetentnie i fachowo?
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
7. Czy w trakcie załatwiania sprawy urzędnik wykonał swoją pracę szybko i sprawnie?
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
www.gminanowinka.pl
NIP: 846-15-64-236, REGON: 0000790670987
Bank Spółdzielczy w Augustowie nr 97 9351 0000 0010 5314 2000 0020
Urząd Gminy Nowinka
16-304 Nowinka 33, woj. podlaskie
tel. 87 641-95-20, fax. 87 641-96-60,
e-mail: [email protected]
System Zarządzania Jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2009
8. Czy w trakcie załatwiania sprawy urzędnik wykonał swoją pracę życzliwie i uprzejmie?
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
9. Czy urzędnik poinformował Pana/Panią o przybliżonym terminie załatwienia sprawy i jakie
formalności powinien/na Pan/Pani spełnić?
Tak
Nie
10. Który z poniższych elementów ma dla Pana/Pani największe znaczenie ?
Proszę określić ważność poszczególnych zagadnień w skali od 1 do 5, przy czym: 1- bardzo ważne,
5- nie dotyczy załatwionej sprawy
sprawność i szybkość obsługi
fachowość i kompetencja urzędników
kultura osobista urzędników
terminowość załatwiania spraw
dostępność informacji: gdzie i jak załatwić sprawę
11. Jakie są Pana/Pani oczekiwania dotyczące poprawy jakości usług świadczonych przez
Urząd?
Proszę określić ważność poszczególnych zagadnień w skali od 1 do 5, przy czym: 1- bardzo ważne, 5nie dotyczy załatwionej sprawy
uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
dostęp do formularzy i ich czytelność
skrócenie czasu załatwiania spraw
uprzejmość urzędników i troska o Klienta
inne godziny funkcjonowania Urzędu
poprawa warunków lokalowych
12. Z jakich źródeł uzyskuje Pan/Pani informacje o działaniach podejmowanych przez władze
Gminy?
prasa lokalna
serwis internetowy prowadzony przez Urząd – www.gminanowinka.pl
Biuletyn Informacji Publicznej Urzędu Gminy
tablice ogłoszeń w Urzędzie
inne, jakie?
13. Pana/Pani uwagi i sugestie dotyczące poprawy jakości usług świadczonych przez Urząd:
…........................................................................................................................................................
….......................................................................................................................................................
…........................................................................................................................................................
Dziękujemy za wypełnienie ankiety
www.gminanowinka.pl
NIP: 846-15-64-236, REGON: 0000790670987
Bank Spółdzielczy w Augustowie nr 97 9351 0000 0010 5314 2000 0020