Wygoda - główny atrybut sprzedaży bezpośredniej

INFORMACJA PRASOWA
Warszawa, 26 sierpnia 2014r.
Wygoda - główny atrybut sprzedaży bezpośredniej
Sektor sprzedaży bezpośredniej systematycznie rozwija się, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom
klientów i ugruntowując swoją pozycję w gospodarce. Polacy są wygodnymi i wymagającymi
konsumentami. Wygoda (41,8%), oferowane zniżki i promocje (32,3%), drobne upominki (24,1%) przy
zakupie, to wciąż główne atrybuty sprzedaży bezpośredniej, wskazywane przez respondentów w
ogólnopolskim badaniu Homo Homini przeprowadzonym na zlecenie Polskiego Stowarzyszenia
Sprzedaży Bezpośredniej.
Na postawione w tegorocznej ankiecie pytanie - Proszę się przez chwilę zastanowić i powiedzieć dlaczego
robi Pan(i) zakupy u przedstawicieli/ konsultantów firm zajmujących się sprzedażą bezpośrednią? respondenci - podobnie jak w badaniu z 2011 roku - wskazali wygodę (41,8% w 2014 roku vs. 45% w 2011
roku), oferowane zniżki i promocje (32,3% w 2014 roku vs. 39,6% w 2011 roku), drobne upominki przy
zakupie (24,1% w 2014 roku vs. 14,9% w 2011 roku). Konsumenci niezmiennie cenią wygodę sytuacji, kiedy
to konsultant przychodzi do potencjalnego nabywcy oraz możliwość otrzymania drobnego prezentu czy
upominku. Badanie pokazuje, że przez ostatnie trzy lata straciła na znaczeniu wygoda rozumiana jako
możliwość zapoznania się z produktami w katalogu (37,6% w 2014 roku - spadek o 15,7 punktu proc.) i
zniżki cenowe (32,3% w 2014 roku – spadek o 7,3 punktu proc.). Dla konsumentów mniejsze znaczenie ma
również wiedza konsultanta (19,6% w 2014 roku – spadek o 7,3 punktu proc.) i korzystniejsza cena
produktu/usługi (15,8% w 2014 roku – spadek o 12,3 punktu proc.).
Badanie
pokazuje
jednocześnie
wzrost
zainteresowania
respondentów
pojawianiem
się
nowych
produktów/usług w ofercie (19,8% w 2014 roku vs. 7,7% w 2011 roku) oraz gwarancją satysfakcji czyli
możliwością zwrotu produktu po dłuższym czasie bez względu na poziom jego zużycia (10,1% w 2014 roku).
Na znaczeniu zyskuje także jakość produktów oferowanych w systemie sprzedaży bezpośredniej wobec
produktów dostępnych w sklepach (16,3% w 2014 roku vs. 15,8% w 2011 roku).
- Przed trzema laty gwarancja satysfakcji w ogóle nie pojawiła się we wskazaniach respondentów, podczas
gdy w tegorocznym badaniu wskazało ją ponad 10 % badanych. Świadczy to przede wszystkim o dbałości o
dobro konsumenta ze strony rzetelnych firm sprzedaży bezpośredniej, uczciwej informacji przekazywanej
przez sprzedawcę oraz rosnącej świadomości wśród konsumentów dotyczącej zalet dokonywania zakupów
w tym kanale dystrybucji. Cieszy nas, że poza wygodą konsumenci dostrzegają również inne atrybuty
systemu sprzedaży bezpośredniej i coraz częściej świadomie z nich korzystają. Zadowolony klient to
najlepsza konsumencka rekomendacja – mówi Mirosław Luboń, dyrektor generalny PSSB.
1
Wykres: Proszę się przez chwilę zastanowić i powiedzieć dlaczego robi Pan(i) zakupy u przedstawicieli/
konsultantów firm zajmujących się sprzedażą bezpośrednią?
Wygoda i wymagania konsumentów przejawiają się również w odpowiedziach respondentów o formę
nawiązywania kontaktów z konsultantami, gdzie coraz mniej istotny staje się kontakt osobisty ze sprzedawcą
a coraz większego znaczenia nabierają narzędzia komunikacji elektronicznej. Nadal najsilniejszymi
wskazaniami są: rekomendacja bliskiej osoby (29,4%) oraz udział w pokazie zorganizowanym w domu
(19,4%). Odpowiedzi te jednak – w porównaniu do wyników badań z 2011 roku – straciły odpowiednio 8,5
punktu proc. i 2,6 punktu proc. Zyskują natomiast na popularności takie formy marketingowe jak reklama lub
ogłoszenie w Internecie (14,7% w 2014 roku vs. 9,8% w 2011 roku), informacje z ulotki (9,8% w 2014 roku
vs. 7,4% w 2011 roku) oraz wiadomości przesłane drogą e-mailową (7,9% w 2014 roku vs. 2,8% w 2011
roku). Odpowiedzi respondentów pokazują, iż wirtualny kontakt konsultanta z klientem zyskuje na znaczeniu.
Metryka badań:
Czas realizacji badania: marzec 2014
Miejsce realizacji: badanie ogólnopolskie
2
Metoda: telefoniczne, standaryzowane wywiady kwestionariuszowe wspomagane komputerowo CATI
(Computer Assisted Telephone Interview)
Próba: losowa, liczebnie reprezentatywna dla ogółu mieszkańców polski z zachowaniem reprezentacji
liczbowej zaludnienia (dane wg GUS). Próba odzwierciedla liczebny rozkład wg płci oraz zachowuje
proporcje w rozkładzie wieku do populacji generalnej mieszkańców
Wielkość próby: N=1443;
3