Ramowy program szkolenia: „Style porozumiewania się w relacji

Ramowy program szkolenia:
„Style porozumiewania się w relacji pacj ent, lekarz, pracownik medyczny”
1. Powitanie uczestników , słowo wstępne. – 9.00 – 9.30
2. Pierwsza rozmowa – jak prawidłowo rozpoz nawać potrzeby innych, jak
słuchać ze zrozumieniem - 9.30 -10.15.
3. Jak mówić tak, aby inni mnie zrozumieli. 10.15 -11.00
4. Przerwa kawowa – 11.00. – 11.15.
5. Rozmowa bez słów czyli komunikaty niewerbalne – co mówię ja a co mówi moje ciało –
11.15. -12.00.
6. Uczucia w komunikacji – jakie mają znaczenie, jaki mają cel, czemu służą. -12.00 –
12.45.
7. Przerwa obiadowa – 12.45.-13.15.
8. Jak się komunikują mężczyźni, a jak kobiety. – 13.15. -14.00
9. Konflikt – jak powstaje, kto ma rację, jak sobie radzić z własnymi emocjami, do czego on
nas prowadzi. - 14.00 – 15.00.
10. Zakończenie szkolenia – dyskusja. – 15.00.
Celem szkolenia jest przekazie uczestnikom niezbędnej wiedzy dotyczącej zasad dobrej
komunikacji w codziennych relacjach w zakładzie pracy, zarówno pośród pracowników, ale
także z pacjentem czy też klientem korzystającym z usług danej placówki. Zajęcia obejmują
zarówno najważniejsze zagadnienia teoretyczne z zakresu komunikacji, jak i duży nacisk
położony został na praktyczne zastosowanie technik komunikacji, metod radzenia sobie w
relacjach z tzw. klientem trudnym, a także radzenia sobie z własnymi emocjami. Korzyścią
dla słuchaczy będzie poprawienie relacji w pracy w zespole, w relacji w pracy z klientem, ale
także podniesienie komfortu pracy i świadczonych usług.
Krajowa Izba Diagnostów Laboratoryjnych, ul. Konopacka 4, 03-428 Warszawa
Sekretariat Prezesa KRDL tel.: 22 741 21 55, fax.: 22 741 21 56, e-mail: [email protected]
Dział Diagnostów i Ewidencji Laboratoriów tel.: 22 741 21 57, Księgowość tel.: 22 741 11 60
www.kidl.org.pl
nr konta KIDL: 72102010420000880200105692