docAnkieta ewaluacyjna badająca jakość obsługi w procesie
download 
Reklamacja Transkrypt
Ankieta ewaluacyjna badająca jakość obsługi w procesie
ANKIETA OCENY ZADOWOLENIA KLIENTA Drodzy Państwo, uprzejmie prosimy o wypełnienie ankiety. Informacje, uwagi i sugestie, które zostaną podane w niniejszej ankiecie posłużą jako wskazówki do tego, aby podnieść poziom świadczonych usług przez pracowników Ośrodka Studyjno-Magazynowego Zabytków Archeologicznych. Ankieta jest anonimowa. PŁEĆ Kobieta Mężczyzna WIEK do 30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat powyżej 60 lat WYKSZTAŁCENIE podstawowe zawodowe średnie wyższe Prosimy o wybranie formy kontaktu z pracownikiem Ośrodka Studyjno-Magazynowego Zabytków Archeologicznych przez zaznaczenie wybranej przez siebie komórki: Wizyta w OSKontakt Korespondencja Korespondencja Korespondencja MZA telefoniczny listowa e-mail fax Prosimy ocenić kontakt z pracownikiem obsługującym Pani/Pana sprawę (życzliwość, uprzejmość, zaangażowanie) przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Prosimy ocenić czy pracownik obsługujący Pani/Pana sprawę udzielił informacji w sposób zrozumiały i wyczerpujący przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Prosimy o zaznaczenie odpowiedzi na pytanie czy był to Pani/Pana pierwszy kontakt z Ośrodkiem Studyjno-Magazynowym Zabytków Archeologicznych przez zaznaczenie wybranej przez siebie komórki: Tak Nie Prosimy ocenić czy Wezwanie do przekazania ruchomych zabytków archeologicznych było dla Pani/Pana czytelne i zrozumiałe przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Projekt „Testowanie i rozpowszechnianie wybranych standardów postępowania z ruchomymi zabytkami archeologicznymi” współfinansowany przez Narodowy Instytut Dziedzictwa Prosimy ocenić czy Wytyczne dotyczące przyjmowania ruchomych zabytków archeologicznych były dla Pani/Pana czytelne i zrozumiałe przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Prosimy ocenić czy Protokół komisji kontroli zabytków archeologicznych przed ich przyjęciem do OSMZA był dla Pani/Pana czytelny i zrozumiały przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Prosimy ocenić w jakim stopniu komisja kontroli zabytków archeologicznych przed ich przyjęciem do OS-MZA spełniła Pani/Pana oczekiwania przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Prosimy ocenić czy istnieje potrzeba uzupełnienia, usunięcia, przedefiniowania lub aktualizacji któregoś z dokumentów (Wezwanie do przekazania ruchomych zabytków archeologicznych, Wytyczne dotyczące przyjmowania ruchomych zabytków archeologicznych, Protokół komisji kontroli zabytków archeologicznych) przez zaznaczenie wybranej przez siebie komórki: Tak Nie Nie mam zdania Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Prosimy ocenić czy czas oczekiwania na powołanie komisji kontroli zabytków przed ich przyjęciem do OS-MZA był dla Pani/Pana zadawalający przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Prosimy o wybranie formy uzyskania przez Panią/Pana informacji o konieczności przekazania zabytków do OS-MZA przez zaznaczenie wybranej przez siebie komórki: Wizyta w OS-MZA Strona internetowa Wezwanie do przekazania zabytków Informacja telefoniczna Inne ………………... Prosimy ocenić swoje ogólne zadowolenie z obsługi przez zaznaczenie wybranej przez siebie cyfry ze skali: Bardzo dobrze Dobrze Średnio Wystarczająco Niewystarczająco 1 2 3 4 5 Uzasadnienie oceny ................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Projekt „Testowanie i rozpowszechnianie wybranych standardów postępowania z ruchomymi zabytkami archeologicznymi” współfinansowany przez Narodowy Instytut Dziedzictwa
