docHarmonogram
download 
Reklamacja Transkrypt
Harmonogram
„Projekt systemowy DOPS w zakresie podnoszenia kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej” jest współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego Nr projektu: WND-POKL.07.01.03-02-001/12 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Program szkolenia „Praca z osobą starszą - „Praca z trudnym klientem DPS.” 11-13.04.2012 Dzień 1 - 11.04.2012 Godzina 09.30-10.00 10.00-10.10 10.10-11.30 11.30-11.45 11.45-13.15 13.15-13.45 13.45-15.15 15-15-15.30 15.30-17.00 19.00-19.30 Nazwa Rejestracja uczestników szkolenia. Rozpoczęcie szkolenia + informacje organizacyjne. 1.Charakterystyka mieszkańca DPS. 1.1. Cechy indywidualne w życiu społecznym. Szkolenie 1.2. Typologia „trudnych klientów” i ich najczęstsze zachowania. 1.3. Mapa problemów społecznych. Przerwa kawowa 2. Potrzeby i oczekiwania mieszkańców. Szkolenie 2.1. Warsztat pracy ćwiczeniowej: grupy problemów występujących wśród mieszkańców DPS. Obiad 2.2. Najczęstsze przyczyny konfliktów w DPS. Szkolenie 2.3. Przebieg procesu komunikacji i jego zakłócenia. Przerwa kawowa 3. Strategie stosowane przez klientów. Szkolenie 3.1. Co próbują uzyskać i czego unikają mieszkańcy DPS. 3.2. Społeczne, grupowe i indywidualne konsekwencje. Kolacja Dzień 2 - 12.04.2012 Godzina 07.30-08.30 08.30-10.00 10.00-10.15 10.15-11.45 11.45-12.00 12.00-13.30 13.30-14.00 14.00-15.30 15.30-15.45 15.45-17.15 19.00-19.30 Nazwa Śniadanie 4. Klienci z zaburzeniami psychicznymi: (depresja, schizofrenia, nerwica, napady maniakalne, upośledzenia, paranoja, urojenia, napady epilepsji, symulowanie epilepsji, Szkolenie delirium). 4.1. Rozpoznawanie zaburzeń psychicznych - teoria i praktyka. Przerwa kawowa Szkolenie 4.2. Klient cierpiący: przykłady przypadków klientów zaburzonych. Przerwa kawowa 5. Sposoby reagowania i wskazówki do pracy z klientami z zaburzeniami psychicznymi Szkolenie 5.1. Sytuacje zawodowe - case study. Obiad 5.2. Podstawy profesjonalnej pomocy i interwencji w trudnych przypadkach. Szkolenie 5.3. Ćwiczenia: zbierania i analizowania informacji o kliencie oraz umiejętności obserwowania go. Przerwa kawowa 6. Mechanizmy występujące przy eskalacji konfliktu. Szkolenie 6.1. Metody, które mogą stosować trudni klienci, by osiągnąć zamierzone rezultaty, czyli psychomanipulacje i jak się przed nimi bronić. Kolacja Dzień 3 - 13.04.2012 Godzina 7.30-8.30 8.30-10.00 10.00-10.15 10.15-11.45 11.45-12.15 12.15-13.45 Nazwa Śniadanie 7. Sposoby łagodzenia konfliktu. 7.1. Budowanie pozytywnego kontaktu z klientem: znaczenie komunikatów, werbalnych i niewerbalnych ich wpływ na nastawienie i zachowanie klienta. Szkolenie 7.2. Język korzyści, język perswazji. 7.3. Empatia, czyli jak „wejść w skórę drugiej strony“. 7.4. Eustres i distres. Sposoby radzenia sobie z nadmiarem negatywnego stresu. Przerwa kawowa 8. Techniki sterowania sytuacjami konfliktowymi. 8.1. Asertywność w obsłudze „trudnego klienta”: mówienie „nie”, asertywna prośba, wyrażanie i Szkolenie przyjmowanie krytyki, obrona własnych granic, reagowanie na zastrzeżenia. 8.2. Aktywne słuchanie, odzwierciedlanie i prowadzenie, parafrazowanie. Obiad 8.3. Wyjaśnianie, zadawanie pytań, komunikaty typu „ja”, precyzja wypowiedzi, perswazja w mowie. Szkolenie 8.4. Techniki reagowania na zastrzeżenia – kompensacja, bumerang, sprostowanie bezpośrednie, sprostowanie pośrednie. :: Dolnośląskie Centrum Psychoterapii :: -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ Dział Dział Dział Dział Usług Terapeutycznych Szkoleń i Rozwoju Rekrutacji i Selekcji Consultingu HR -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ Adres: Sienkiewicza 116/4; 50-‐347 Wrocław :: Tel./Fax.: (71) 332 36 70, (71) 361 60 35 www.dcp.wroclaw.pl
