docPobierz plik - Langas Group
download 
Reklamacja Transkrypt
Pobierz plik - Langas Group
SZKOŁA LIDERÓW ed OBSŁUGA KLIENTA STRATEGICZNEGO 100% gwarancji satysfakcji DLA LIDERÓW I MENEDŻERÓW 8 – 9 lipca 2010 r. SOPOT, Hotel Sheraton***** Obsługa klienta strategicznego to jeden z najważniejszych procesów w każdej organizacji. Strategia i cele wyznaczone przez lidera / menedżera w zakresie obsługi klientów, powinny szczególnie odnoście się do klientów strategicznych, którzy mają największy wpływ na zyski firmy. „Obsługa Klienta strategicznego dla liderów i menedżerów” to wyjątkowe seminarium prowadzone przez jednych z najlepszych ekspertów w Polsce: Roberta Kroola i Lecha Dworaczyńskiego w dziedzinie strategii, podnoszenia efektywności przedsiębiorstw, w tym w dziedzinie zarządzania portfelem klientów. ROBERT KROOL − Autorytet w Polsce w dziedzinie przywództwa i strategii, zarządzania sprzedażą; podnoszenia efektywności działów sprzedaży − Przeszedł wszystkie szczeble kariery od sprzedawcy, wprowadzał na polski rynek szereg znanych, zagranicznych marek, współtworzył i rozwijał kanały dystrybucji w całym kraju − Doradca-coach szeregu osób publicznych, członków zarządów, dyrektorów renomowanych korporacji i prominentnych przedsiębiorców. Członek władz Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców w Polsce. Doceniony wielokrotnie przez Celebrity Speakers International. Warsztaty, na które Państwa zapraszamy, prezentują kluczowe metody i strategie obsługi klienta strategicznego od strony kadry zarządzającej, przedstawiają istotne z punktu widzenia zarządzającego firmą/działem aspekty, mające kluczowy wpływ na wynik finansowy firmy. Szkolenie prezentuje w jaki sposób zbudować efektywny system zarządzania klientem strategicznym, planowania systemu obsługi klientów strategicznych oraz odpowiada na pytanie jak wprowadzać innowacje to tego systemu. Robert Krool − Jest autorem wielu efektywnych rozwiązań zarządczych, optymalizacyjnych. Niezależny ekspert o bogatym doświadczeniu w reorganizacjach przedsiębiorstw − Wspiera radą, pomysłem i doświadczeniem osoby publiczne, członków zarządów, dyrektorów i kluczowych menedżerów z najlepszych firm; Autor książek: "Standardy kierowania zespołem handlowym", "Droga do zysków i satysfakcji" oraz napisanej wraz z Piotrem Kraśką i Tomaszem Kammelem "Dyskretny urok wystąpień publicznych", „Wolni i zniewoleni” Podczas szkolenia dowiesz się m.in.: − − − − − − − − − Gdzie jest granica kiedy klient staje się strategicznym? Jaka jest odpowiedzialność lidera/menedżera za system obsługi klientów strategicznych? Jakie procesy i standardy pracy Twojej firmy mają kluczowy wpływ na klienta strategicznego? Co grozi firmie od strony zysków i strat przy wzroście liczby stałych klientów? Jak doskonalić obsługę klienta kluczowego? – ustalanie wysokich standardów Czy utrzymywać za wszelka cenę pozytywne relacje z klientem strategicznym ? Jak wygląda proces identyfikacji z potrzebami klienta strategicznego i jego biznesem? Jak stworzyć plan zarządzania portfelem klientów? Jak zaplanować system obsługi klientów strategicznych? LECH DWORACZYŃSKI Wg nas najlepszy ekspert w Polsce z dziedziny sprzedaży, zarządzania procesami sprzedaży, układania i wdrażania strategii sprzedażowej, podnoszenia efektywności działów sprzedaży. Przykład kariery od sprzedawcy do milionera. − Współzarządzał z sukcesem grupą ponad 3000 sprzedawców, 100-osobową grupa menedżerów, 25 oddziałami, poznał ciężką pracę związaną ze sprzedażą, zdobywaniem i utrzymaniem klientów, budowaniem rynku, relacji z klientami. Poznał na własnej skórze walkę konkurencyjną oraz wnikanie w tajniki przywództwa od podstaw. Przeszedł wszystkie szczeble kariery od sprzedawcy do Prezesa Zarządu − W 1993 roku założył firmę pośrednictwa ubezpieczeniowego Agencję LIFE s.c., która w ciągu 5 lat sprzedała ponad 350.000 polis na życie z funduszem kapitałowym, co stanowiło ponad 33% udziału sprzedaży Commercial Union Polska Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A., uzyskując tym samym 7% udziału w całym polskim rynku sprzedaży ubezpieczeń na życie. 8 – 9 lipca 2010 r. SOPOT, Hotel Sheraton***** − Po sprzedaży firmy na rzecz Commercial Union rozpoczął pracę w tym holdingu, począwszy od dyrektora regionalnego, po doradcę prezesa zarządu. Obecnie, oprócz pracy doradczej, udziałowiec i członek zarządów firm z różnych branż, między innymi firmy Ubezpieczeniaonline sp. z o.o., E-financial S.A., Wynajem.pl sp.z o.o., Tiger sp. z o.o., Pronovus sp. z o.o.,Delta Property s.j. − Szkolenia dla sprzedawców, szefów sprzedaży i prace doradczą związaną z podnoszeniem efektywności działów sprzedaży traktuje jako hobby i życiową pasję. WWW.LANGAS.PL :: [email protected] :: TEL: (22) 696 80 20 :: FAX: (22) 826 85 05 SZKOŁA LIDERÓW OBSŁUGA KLIENTA STRATEGICZNEGO 100% gwarancji satysfakcji Standard aktywności, trening w terenie i efektywne DLA LIDERÓW MENEDŻERÓW zarządzanie sprzedażą w IIII etapie rozwoju rynku 8 – 9 lipca 2010 r. SOPOT, Hotel Sheraton***** program: dzień I i II NA JAKIM ETAPIE ROZWOJU RYNKU ZNAJDUJE SIĘ FIRMA W KTÓREJ DZIAŁASZ − Identyfikacja etapu rozwoju branży i rynku − Dojrzałość organizacji a podejście do klienta? − Klient rentowny czy lojalny? − Polityka organizacji, działu, zespołu, a przyciąganie klientów strategicznych − Jakie nastawienie i postawa lidera/menedżera wpływa na postawy pracowników ukierunkowane na efektywną obsługę i pozyskiwanie klienta strategicznego − Cele firmy a sprzedaż RELACJA Z KLIENTEM JAKO PROJEKT − Etap działania rozwoju rynku, a identyfikacja strategicznych klientów − Zarządzanie siatką kluczowych klientów, a efektywność działania przedsiębiorstwa OD KTÓREGO MOMENTU KLIENT LUB GRUPA KLIENTÓW ZACZYNA BYĆ STRATEGICZNYM – GDZIE ZARABIA TWOJA FIRMA − Klientem strategiczny, a lojalny –strategia, siła przyłożenia i zyski − Kim jest strategiczny Klient dla Twojej organizacji? − Gdzie jest granica kiedy klient staje się strategiczny? − Jakie procesy i standardy pracy Twojej firmy mają kluczowy wpływ na klienta strategicznego? − Jak się przekłada obsługa klienta wewnętrznego na obsługę klienta strategicznego? − Czy każdy klient którego nazywamy strategicznym wydał już u Ciebie pieniądze? SEGMENTACJA POD KONTEM KLIENTA STRATEGICZNEGO I JEGO WPŁYWU NA WYNIK FINANSOWY − Metody skutecznej segmentacji, prowadzącej do wyodrębnienia strategicznych klientów − Cechy charakterystyczne klientów strategicznych − Pożądane cechy klientów docelowych − Portfel docelowy – jakie działania i układ pracy osób zajmujących się klientami wspiera zwiększanie udziału w portfelu klientów strategicznych OPTYMALIZACJA, INNOWACJA NA ODCINKU OBSŁUGI KLIENTA STRATEGICZNEGO − Niestandardowe podejście do klienta − KOI – kreatywność, optymalizacja, innowacja w obsłudze klienta strategicznego, a rola lidera/menedżera − Efektywne zarządzanie procesem obsługi klienta strategicznego OBSŁUGA KLIENTÓW KLUCZOWYCH Z PUNKTU WIDZENIA MENEDŻERA/LIDERA − Współpraca z podwładnymi i z innymi działami w obszarze obsługi klienta − Co dla klienta jest najważniejsze? – Identyfikacja obszarów − Co jest dla Ciebie jest najważniejsze? – Identyfikacja obszarów − Jak doskonalić obsługę klienta kluczowego? – ustalanie wysokich standardów ANALIZA KLIENTA STRATEGICZNEGO – ORGANIZACJA, DECYZJE, MODEL DZIAŁANIA − Jak rozpoznać w jakiej kulturze organizacyjnej działa kluczowy klient? − Kto decyduje o zakupie, czyli jaki model decyzyjny ma klient? − Decyzje nieformalne – kto je podejmuje u klienta? SYSTEM UTRZYMANIA RELACJI Z KLIENTAMI STRATEGICZNYMI − Pozytywne relacje – utrzymywać za wszelka cenę? − Identyfikacja z potrzebami klienta strategicznego i jego biznesem − Budowa lojalnego portfela klientów strategicznych – najskuteczniejsze metody PLAN ZARZĄDZANIA PORTFELEM KLIENTÓW WŁASNEJ STRUKTURY SPRZEDAŻY SYSTEM OBSŁUGI KLIENTÓW STRATEGICZNYCH OBSŁUGA KLIENTÓW STRATEGICZNYCH A ZYSKI I KOSZTY − Opłacalność inwestycji w klienta strategicznego? − Wzrost liczby stałych klientów- co nam grozi od strony zysków i kosztów − Dlaczego inwestować w klientów strategicznych? − Stały klient – wartość, szanse, zagrożenia − Lojalność klienta, a zysk − Rodzaje kosztów obsługi klientów strategicznych WWW.LANGAS.PL :: [email protected] :: TEL: (22) 696 80 20 :: FAX: (22) 826 85 05 @ Adres Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79 00-079 Warszawa www.langas.pl [email protected] - Tel.: (22) 696 80 20 Fax.: (22) 826 85 05 PMSL Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego i przesłanie na numer fax.: (22) 826 85 05 SZKOŁA LIDERÓW OBSŁUGA KLIENTA STRATEGICZNEGO DLA LIDERÓW / MENEDŻERÓW 8 – 9 lipca 2010 r. SOPOT, Hotel Sheraton***** Firma Adres Imię i nazwisko (1) Stanowisko wysyłając zgłoszenie oszczędzasz 300 PLN ! Imię i nazwisko (2) I. WARTIANT BEZ NOCLEGU cena do 07.06.2010 r. 2 770 PLN 2 470 PLN cena od 07.06.2010 r. 2 770 PLN CENA ZAWIERA: • uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby • materiały szkoleniowe, certyfikat • obiady, poczęstunek podczas przerw Stanowisko Osoba do kontaktu (przed szkoleniem otrzyma na adres e-mail informacje o szkoleniu: agendę oraz mapkę dojazdu) Stanowisko * Cena nie zawiera noclegów e-mail Propozycja noclegu – cena za dobę ze śniadaniem Telefon/Fax Hotel Sheraton*****, SOPOT pokój 1 osobowy/2osobowy 599/706 pln Hotel Villa Aqua, SOPOT pokój 1 osobowy/2osobowy 345/390 pln Hotel Villa Sedan, SOPOT pokój 1 osobowy/2osobowy Tak, wyrażam zgodę na przesyłanie ofert drogą elektroniczną Faktura 320/350 pln od _ _-_ _-_ _ _ _ do _ _- _ _ - _ _ _ _ Wpisz datę w jakiej dokonać rezerwacji wybranego hotelu Sposób płatności Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia Płatność przelew w terminie 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia na konto Langas Group. Potwierdzenie zgłoszenia Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego prześlemy Państwu potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu. Oświadczamy, że jesteśmy płatnikami VAT nasz nr NIP:_______________________ Upoważniamy firmę Langas Group do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Oświadczamy, że nie jesteśmy płatnikami VAT W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed szkoleniem, uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów w wysokości 50% wartości zamówienia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed szkoleniem , uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów w wysokości 100% wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany eksperta z przyczyn niezależnych od organizatora. Oświadczam iż zostałem(am) upoważniony przez firmę do podpisania formularza. ............................... podpis JUŻ DZIŚ CZEKAMY NA PAŃSTWA ZGŁOSZENIE ............................ data i pieczęć
