Wstęp I. STRATEGIA SALONU. ZARZĄDZANIE

Spis treści:
Wstęp
I. STRATEGIA SALONU. ZARZĄDZANIE PROJEKTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Dlaczego powinniśmy mieć wiedzę z zakresu zarządzania?
Czym jest zarządzanie?
Czym jest strategia?
Jak wprowadzić strategię w życie?
Zarządzanie projektem
Co powinniśmy robić, by uniknąć fiaska projektu?
II. OBSŁUGA KLIENTÓW. PRACOWNICY
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Kim są nasi klienci?
Czym jest Twoja usługa?
Jak nas widzą, tak nas piszą
Dlaczego klienci kupują nasze usługi?
Dlaczego tracimy klientów?
Jak rozwiązywać problemy związane ze skargami i reklamacjami klientów?
Jak uzyskać wiarygodną informację od klientów?
Jak szkolić pracowników, by uzyskać maksymalne zadowolenie klientów?
Dlaczego tracimy zadowolonych klientów?
III. MENEDŻER. ROLA I ZADANIA MENEDŻERA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Dlaczego salon potrzebuje menedżera?
Czym naprawdę zajmuje się menedżer?
Dlaczego menedżer musi być skuteczny?
Czy menedżerowie muszą być wybitnie inteligentni?
Czy menedżer powinien się rozwijać?
Jak postępować, by komunikacja wewnętrzna w firmie była efektywna?
Jak podejmować decyzje?
Praca z ludźmi
Szef też jest człowiekiem!
Jak powinniśmy dobierać sobie ludzi do pracy?
Czy powinno się zwalniać dobrego pracownika?
Jak motywować pracowników?
Jak rozwiązywać konflikty?
Kontrola jest najwyższą formą zaufania
Jakim więc menedżerem powinienem być?
Jak menedżer radzi sobie ze stresem?
Jak menedżer powinien zarządzać czasem?
IV. PRAWDZIWY MENEDŻER. DZIEWIĘĆ PODSTAWOWYCH WARUNKÓW SUKCESU FIRMY
1.
2.
Literatura
Kiedy zostaje się prawdziwym menedżerem?
Dziewięć podstawowych warunków sukcesu firmy