PROCEDURA REKLAMACJI DLA KLIENTÓW My

PROCEDURA REKLAMACJI DLA KLIENTÓW
My, Goldenburg Group Limited, przyjęliśmy tę Procedurę Reklamacyjną, aby zapewnić ucziwy i
wydajny proces rozpatrywania reklamacji, które mogą być zgłoszone w trakcie trwania umowy.
1. Wysyłanie twojej Reklamacji
Możesz zgłosić swoją reklamację pisemnie i wysłać ja do Departamentu Reklamacji w Goldenburg
Group limited, która ma prawo do rozpatrywania reklamacji zgłoszonych przez Klientów.
Możesz skorzystać z Formularza Reklamacji i wysłac go w jeden z następujących sposobów:
1.
Wysyłając pocztą lub dostarczając osobiście na niniejszy adres: 1 Siafi Street, Porto Bello BLD,
3042 Limassol, Cypr
2. Wysyłając elektronicznie na niniejszy adres email: [email protected]
3. Faksem na numer +357 2403 0076
2. Potwierdzenie przyjęcia twojej Reklamacji
Poinformujemy cię o otrzymaniu twojej reklamacji w ciągu 5 (pięć) dni od jej otrzymania oraz wyślemy
unikatowy numer identyfikacyjny twojego zgłoszenia. Numer identyfikacyjny reklamacji powinien być
używany podczas przyszłych kontaktów z Firmą, Rzecznikiem Finansowym i/lub Cypryjską Komisją
Giełdy i Papierów Wartościowych.
3. Rozpatrywanie twojej Reklamacji
Po otrzymaniu twojej reklamacji uważnie się jej przyjrzymy i spróbujemy ja rozwiązać bez zbędnego
opóźnienia.
Dołożymy wszelkich starań w celu rozpatrzenia twojej reklamacji i rozwiązania jej w ciągu 2 (dwu)
miesięcy od daty jej zgłoszenia do nas. Podczas jej rozpatrywania będziemy na bieżąco informować cie
o postępie. Jeden z naszych przedstawicieli może skontaktować się z tobą bezpośrednio w celu
otrzymania dodatkowych informacji na temat twojej reklamacji. Będziemy potrzebować twojej
współpracy przy rozpatrywaniu twojej reklamacji.
Jeśli jej rozwiązanie wymaga dodatkowej analizy i nie będziemy mogli jej rozwiązać w ciągu 2
(dwu)miesięcy, wyślemy ci informację o tym na piśmie lub innym stałym nośniku. Kiedy wysłana
będzie taka informacja, będzie ona zawierać datę następnego kontaktu oraz informację o aktualnym
statusie reklamacji. W każdym przypadku poinformujemy cię o wyniku rozpatrywania twojej
reklamacji nie później niż 1 (jeden) miesiąc od wysłania informacji o jego statusie, w zależności od
stopnia skomplikowania twojej sprawy I twojej współpracy.
GOLDENBURG GROUP LTD
1 Siafi Street
Porto Bello BLD, 1st Floor, Office 101
3042 Limassol, Cyprus
Phone: +357 2503 0299
[email protected]
www.topforex.com
Fax: +357 2403 0076
Reg. No: HE328474
TAX Reg. No: 12328474D
TopForex is a registered brand name of Goldenburg Group Limited, a Cyprus Investment Firm (CIF) supervised
and regulated by the Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) with CIF Licence No 242/14.
4. Końcowa decyzja
Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy cię o tym fakcie, przedstawimy wszelkie niezbędne
wyjaśnienia oraz kroki podjęte w celu uniknięcia podobnej sytuacji w przyszłości (jeśli będzie to
możliwe).
A. Dane kontaktowe Rzecznika Finansowego Republiki Cypru:
Strona internetowa: http://www.financialombudsman.gov.cy
Email: [email protected]
Adres pocztowy: P.O. BOX: 25735, 1311 Nicosia, Cypr
Telefon: +35722848900
Fax: +35722660584, +35722660118
Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji końcowej Firmy, możesz uzyskać pomoc w Biurze Rzecznika
Finansowego Republiki Cypru i poprosić o mediacje w sprawie odszkodowania. Ważne jest, aby
skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym Republiki Cypru w ciągu 4 (cztery) miesięcy od
daty uzyskania końcowej decyzji Firmy, w przeciwnym przypadku Rzecznik Finansowy Republiki
Cypru może nie być w stanie udzielic ci pomocy.
Jeśli Firma nie byłaby w stanie udzielić ci końcowej odpowiedzi w ciągu 3 (trzy) miesięcy,
możesz ponownie skontaktować się z biurem Rzecznika Finansowego Republiki Cypru, jednak
nie później niż 4 (cztery) miesiące od daty, w której powinieneś otrzymać końcową decyzję.
B. Dane kontaktowe Cypryjskiej Komisji Giełdy i Papierów Wartościowych:
Strona internetowa: http://www.cysec.gov.cy
Email: [email protected]
Adres pocztowy: P.O. BOX 24996, 1306 Nicosia, Cypr
Telefon: +35722506600
Fax: +35722506700
Możesz utrzmać swoją reklamacje w mocy w Cypryjskiej Komisji Giełdy i Papierów
Wartościowych. Jednak prosimy mieć na uwadze, iż Komisja nie ma uprawnień restytucyjnych
i z tego powodu nie rozpatruje pojedynczych reklamacji.
Twoje prawo do podjęcia kroków prawnych nie jest w żadnym stopniu ograniczone poprzez istnienie
lub korzystanie z wyżej wymienionych procedur reklamacyjnych.
5. Język
5.1. Oficjalnym językiem Spółki jest język angielski, w związku z czym Klient powinien zawsze czytać
wszelkie informacje oraz oświadczenia na temat Spółki i jej działalności, które podano na Stronie
internetowej oraz odnosić się do takich właśnie informacji i oświadczeń. Tłumaczenia lub informacje
podane w językach innych niż język angielski są przekazywane wyłącznie w celach informacyjnych i
nie są one wiążące dla Spółki ani nie mają żadnej mocy prawnej, a Spółka nie ponosi żadnej
odpowiedzialności odnośnie do prawidłowości zawartych w nich informacji.
GOLDENBURG GROUP LTD
1 Siafi Street
Porto Bello BLD, 1st Floor, Office 101
3042 Limassol, Cyprus
Phone: +357 2503 0299
[email protected]
www.topforex.com
Fax: +357 2403 0076
Reg. No: HE328474
TAX Reg. No: 12328474D
TopForex is a registered brand name of Goldenburg Group Limited, a Cyprus Investment Firm (CIF) supervised
and regulated by the Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) with CIF Licence No 242/14.
FORMULARZ REKLAMACJI
DATA:
KLIENT:
Nazwa:
Nazwisko:
Nazwą osoby prawnej (w przypadku gdy Klient jest osobą prawną):
Numer konta:
KONTAKT:
Adres:
Miasto:
Kod:
Kraj:
Numer telefonu:
Email:
BLIŻSZE DANE:
Data kiedy reklamacja została utworzona:
Pracownik, który zaoferował usługi na rzecz klienta:
Opisem reklamacji: (w razie potrzeby użyć oddzielny arkusz)
TYLKO DO CELÓW OFICJALNYCH
Otrzymana w dniu:
Otrzymane przez:
Przypisane do:
Aby odpowiedzieć:
GOLDENBURG GROUP LTD
1 Siafi Street
Porto Bello BLD, 1st Floor, Office 101
3042 Limassol, Cyprus
Phone: +357 2503 0299
[email protected]
www.topforex.com
Fax: +357 2403 0076
Reg. No: HE328474
TAX Reg. No: 12328474D
TopForex is a registered brand name of Goldenburg Group Limited, a Cyprus Investment Firm (CIF) supervised
and regulated by the Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) with CIF Licence No 242/14.