Q.38. Zarządzanie powszechną jakością (TQM)

Biuro Koordynacji Szkoleń i Wdrożeń
Quest Quality
ul. Krasińskiego 29/9, 40-019 Katowice
tel. (32) 733 51 16,
mobile 690 925 571 Obsługa Klienta Biznesowego
www.questquality.pl
Q.38. Zarządzanie powszechną jakością (TQM), a system zarządzania jakością (2 dni)
Systemy zarządzania zorientowane na
ORGANIZACJE produkcyjne jak i usługowe, ORGANIZACJE przemysłu motoryzacyjnego,
funkcjonujące na poziomie produkcyjnym, działające w łańcuchu dostaw, bądź zajmujące się
procesami wykończeniowymi.
Profil uczestnika szkolenia
Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej, właścicieli procesów, auditorów wewnętrznych
systemów zarządzania posiadających doświadczenie, zainteresowanych nabyciem wiedzy i
praktycznych umiejętności w doskonaleniu siebie w kontekście TQM.
Cel szkolenia
Zaprezentowanie istoty Zarządzania Jakością w podejściu TQM, a wymaganiami norm ISO.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy zapoznają się z filozofią zarządzania powszechną jakością, sposobami jak spełniać
wymagania Klienta i tym samym podnosić jakość swoich wyrobów czy usług.
Korzyści dla organizacji
Podnoszenie świadomości wiedzy swoich pracowników nt. funkcjonowania systemów zarządzania
jest gwarancją elastycznego dopasowania do wymagań koncernów branży motoryzacyjnej i
doskonalenia własnego wizerunku wśród konsumentów.
Kształtowanie wśród pracowników świadomości dotyczącej znaczenia i wpływu indywidualnych
działań każdego z nich na doskonalenie systemu zarządzania w organizacji , wprost przekłada się na
zwiększenie skuteczności systemów zarządzania oraz dokumentowania produkcji, udoskonalenia
jakości produktów oraz usług , zmniejszenia kosztów ponoszonych z tytułu reklamacji konsumenckich
oraz awarii. Proces auditu wewnętrznego pozwala na samodzielne monitorowanie funkcjonowania
wszystkich elementów systemów zarządzania i podjęcie, stosunkowo szybko, odpowiednich działań
naprawczych lub prewencyjnych. W rezultacie organizacja notuje wzrost efektywności w
funkcjonowaniu, a prowadzona działalność staje się zyskowniejsza.
Do każdego Klienta podchodzimy indywidualnie dopasowując nasza ofertę do jego wymagań
Biuro Koordynacji Szkoleń i Wdrożeń
Quest Quality
ul. Krasińskiego 29/9, 40-019 Katowice
tel. (32) 733 51 16,
mobile 690 925 571 Obsługa Klienta Biznesowego
www.questquality.pl
Q.38. Zarządzanie powszechną jakością (TQM), a system zarządzania jakością (2 dni)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Podejście do "Jakości". Kompleksowe zarządzanie przez jakość
Koło TQM, a koło PCDA
Oddziaływanie TQM
Styl zarządzania TQM
Metody i narzędzia zarządzania
Kultura zarządzania
Podejście procesowe
Motywowanie i komunikacja
Praca zespołowa i benchmarking, sterowanie kosztami
10 zasad wprowadzenia TQM
decyzja
utworzenie grupy
promotor TQM
Polityka jakości TQM
plan modułowy
kadra kierownicza
związki zawodowe
szkolenie kadry kierowniczej
informowanie i szkolenia pracowników
realizacja modułów TQM
11. Moduły TQM
12. Zobowiązania kierownictwa i Polityka
13. Styl i sposób kierowania
14. Motywowanie pracowników
15. Zarządzanie przez cele
16. Audity TQM
17. Klient - marketing
18. Ankietowanie
19. Zarządzanie reklamacjami
20. Wnioski rozwojowe - racjonalizatorskie
21. Ankietowanie pracowników
22. Modele i kryteria premiowania
23. Program ZERO wad - program Balance ScoreCard BSC
Do każdego Klienta podchodzimy indywidualnie dopasowując nasza ofertę do jego wymagań