KOMUNIKACJA SPOŁECZNA 2 dni szkoleniowe (16 godzin

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA
2 dni szkoleniowe
(16 godzin szkoleniowych)
Program
DZIEŃ 1
1. Wprowadzenie w problematykę komunikowania się, czyli co o komunikowaniu się warto
wiedzieć w każdej sytuacji?
 Podstawowy model komunikacji międzyludzkiej i wynikające z niego prawidłowości.
• Przebieg procesu komunikowania się.
• Bariery komunikacyjne.
2. Podstawy komunikacji społecznej.
 Komunikacja interpersonalna – jak „dogadać się” z drugim człowiekiem?
 Komunikacja grupowa – jak porozumieć się i ustalić konsensus w grupie?
 Komunikacja publiczna – jak przeprowadzić przekonującą prezentację publiczną?
 Komunikacja masowa – jak komunikować się z tłumem.
3. Komunikacja niewerbalna.
 Mowa ciała.
• Gesty.
• Mimika.
• Głos.
• Postawa ciała i sposób poruszania się.
 Zachowania mimowolne i świadome.
 Inne źródła komunikatów niewerbalnych: kontekst sytuacyjny, specyficzne rekwizyty.
 Efekt Hallo – wykorzystanie Efektu Pierwszego Wrażenia.
 Znaczenie kontaktu wzrokowego.
 Zarządzanie dystansem psychologicznym.
 Aranżacja przestrzeni.
 Interpretacja sygnałów niewerbalnych.
4. Komunikacja werbalna.
 Sposób formułowania komunikatów: używanie specyficznego języka, zdania krótkie
czy długie, tempo mówienia.
 Dlaczego te same słowa mogą mieć różne znaczenie?
 Argumentowanie – znaczenie właściwego zrozumienia motywów nadawcy.
DZIEŃ 2
1. Co sprawia w procesie komunikacji, że przynosi on właściwe rezultaty?
 Umiejętność dopasowania się do sposobu komunikowania się rozmówcy.
 Autodiagnoza własnego stylu społecznego – co muszę wiedzieć o swoim stylu by
elastycznie komunikować się z innymi?
 Rozpoznawanie i dopasowywanie się do stylów społecznych rozmówców.
2. Sprzężenie zwrotne w komunikowaniu się.
 Umiejętne zadawanie pytań – pytania zamknięte i otwarte.
 Zastosowanie poszczególnych rodzajów pytań – Metoda Lejka.
 Podtrzymywanie kontaktu.
3. Umiejętność słuchania.
 Sygnały potwierdzające odbiór.
 Nastawienie na zrozumienie – przyjmowanie perspektywy drugiej strony tzw. empatia.
 Tworzenie atmosfery sprzyjającej otwartości.
4. Podsumowanie – autodiagnoza zdolności komunikowania się.
 Określenie własnych mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się.
 Ustalenie obszarów problemowych i metod ich doskonalenia.
5. Podsumowanie szkolenia.
Metody szkoleniowe:
 Jasne przedstawienie uczestnikom celów, ról, procesu i logiki warsztatów i całego
projektu.
 Forma warsztatowa – koncentracja na praktycznych ćwiczeniach; cześć teoretyczna w
czasie zajęć stanowi 10% czasu.
 Optymalne natężenie czasu i tempo pracy.
 Praktyczne ćwiczenia indywidualne, w parach i grupach (nauka przez doświadczenie).
 Metody aktywizujące:
• Dzień 1
Metoda: Omówienie tematu i dyskusja grupowa uaktywniająca uczestników i
wprowadzająca w tematykę różnych problemów związanych z komunikacją społeczną.
Metoda: Mapa Myślowa – na bazie wizualizacji w postaci Mapy Myślowej uczestnicy w
grupach określą kluczowe umiejętności niezbędne w każdym typie komunikacji
społecznej.
Metoda: Prezentacje – uczestnicy przygotowują prezentacje na zadany temat i
przekonują innych do swoich argumentów stosując skuteczną komunikację werbalną i
niewerbalną, o ile czas pozwoli nagrywamy i odtwarzamy fragmenty prezentacji.
• Dzień 2
Metoda: Test autodiagnostyczny i omówienie zastosowania – wykorzystując
zaadaptowany do polskich warunków test osobowości, uczestnicy określą swój typ
społeczny a następnie wykorzystają go do zbudowania pozytywnych relacji z innymi.
typami z otoczenia (absolutnie kluczowa umiejętność w komunikacji społecznej).
Metoda: Gry i zabawy komunikacyjne, omówienie – na bazie doświadczeń z zabaw
uczestnicy poznają metodologię zadawania pytań, wyciągania i analizy informacji.
Metoda: Gra symulacyjna: Pizza Anchois - uaktywniająca na bazie scenariusza
detektywistycznego, opanujemy umiejętności słuchania, analizowania informacji,
komunikowania się pionowego i poziomego.
Metoda: Test autodiagnostyczny i omówienie - uczestnicy zweryfikują swoje zdolności
komunikacyjne na bazie testu komunikowania się, określą swoje silne i słabe strony
oraz obszary do poprawy.