Informacja tekstowa serwis sprzętu sportowego II kw 2011

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT
tel (042) 636-03-57
ul. Gdańska 38
90-730 Łódź
fax 636-85-50
NIP 727-11-49-261
Regon 000136886
Łódź, dnia 01.07.2011r.
PU.832.1.2011
Informacja
z kontroli prawidłowości funkcjonowania serwisów sprzętu sportowego
Zgodnie
i
Konsumentów
z
w
wytycznymi
Warszawie
Prezesa
zawartymi
Urzędu
w programie
Ochrony
nr
Konkurencji
DIH-81-
(1)/11/MB
z kwietnia 2011r., Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi przy udziale
Delegatur w Sieradzu, Skierniewicach oraz Piotrkowie Trybunalskim,
przeprowadził
w II kw 2011r. kontrole legalności i rzetelności przedsiębiorców świadczących usługi
w zakresie serwisów sprzętu sportowego.
Kontrolą objęto łącznie 7 przedsiębiorców świadczących usługi w zakresie serwisów
sprzętu sportowego.
Kontrole przeprowadzone w II kw 2011r. przez WIIH w Łodzi obejmowały wyłącznie
usługi w zakresie serwisów – naprawy i konserwacji rowerów.
Nieprawidłowości w zakresie
usług stwierdzono u 1-go spośród
świadczonych
7 kontrolowanych przedsiębiorców. Nieprawidłowość ta polegała na braku cennika na
świadczone usługi.
Ustalenia kontroli
1.
Wszyscy
Legalność prowadzenia działalności
kontrolowani
przedsiębiorcy
(7)
prowadzili
działalność
gospodarczą
na podstawie wpisów do ewidencji działalności gospodarczej lub do Krajowego Rejestru
Sądowego.
2
2.
Prawidłowość uwidaczniania cen oferowanych usług w sporządzonych
cennikach oraz prawidłowość naliczania i pobierania opłat za wykonane
usługi.
We wszystkich 7 kontrolowanych placówkach dokonano sprawdzenia prawidłowości
uwidaczniania cen oferowanych usług w oparciu o rozporządzenie Ministra Finansów
z dnia 10 czerwca 2002 r. w sprawie szczegółowych zasad uwidaczniania cen towarów
i usług oraz sposobu oznaczania ceną towarów przeznaczonych do sprzedaży
(Dz. U. Nr 99, poz. 894 z późn. zm.).
W jednej kontrolowanej placówce stwierdzono nieprawidłowość polegająca na braku
cennika świadczonych usług co stanowiło naruszenie § 11 ust.1 w/w rozporzadzenia.
W związku z popełnieniem wykroczenia z art.137 § 1 k.w., właścicielkę ukarano
mandatem karnym kredytowanym w wysokości 150,00 PLN. Ponadto postawiono
żądanie uwidocznienia w miejscu widocznym i dostepnym dla klientów cennika
świadczonych usług.
W trakcie czynności kontrolnych właścicielka umieściła cennik w miejscu widocznym dla
konsumentów.
W pozostałych (6) kontrolowanych placówkach, prawidłowo sporządzone cenniki
świadczonych usług umieszczone były w miejscu widocznym i dostępnym dla klientów.
We wszystkich (7) kontrolowanych placówkach wstępna wycena naprawy sprzętu
sportowego jest bezpłatna.
W zakresie prawidłowości naliczania należności za wykonywane usługi w stosunku do
cen uwidocznionych w obowiązujących cennikach sprawdzono u 4 przedsiębiorców
(spośród 7 kontrolowanych) - 50 zapisów w prowadzonej ewidencji.. Pozostali
przedsiębiorcy (3) nie prowadzili ewidencji wykonywanych usług w postaci faktur lub
rachunków, dlatego prawidłowości naliczania cen na wykonywane usługi nie sprawdzono.
Stwierdzono, że wszyscy przedsiębiorcy pobierali opłaty za wykonywane usługi zgodnie
z obowiazującymi cennikami. Nie stwierdzono pobierania zawyżonych opłat.
3.
Ewidencja i terminowość zleconych usług
4 z 7 kontrolowanych przedsiębiorców prowadziło ewidencję przyjętych
do realizacji
usług. Prawidłowość i terminowość zleconych usług sprawdzono w 50 zleceniach
przyjętych do realizacji przez 4 przedsiębiorców prowadzących ewidencję.
3
Pozostali przedsiębiorcy (3) ustalali z klientami ustnie termin wykonania usług lub usługi
były wykonywane na bieżąco, dlatego terminowości ich wykonania nie sprawdzono.
Stwierdzono, że wszystkie (50) skontrolowane (przyjęte i zrerealizowane) zlecenia
na
świadczone
usługi,
wykonane
były
zgodnie
z
ustalonymi
terminami.
W badanym zakresie nieprawidłowości nie stwierdzono.
4.
Prawidłowość udzielania gwarancji na wykonane dzieło
W 7 placówkach świadczących usługi w zakresie serwisu sprzętu sportowego
przesiębiorcy nie udzielali gwarancji na wykonaną usługę, a podstawą uznania
zasadności zgłoszonej reklamacji był paragon lub faktura za uwykonaną usługę.
Wobec powyższego nie sprawdzano prawidłowości udzielania gwarancji w oparciu
o przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz.1176 z późn. zm.).
5.
Prawidłowość i terminowość załatwiania reklamacji konsumentów
Żaden
z
7
kontrolowanych
przedsiębiorców
nie
prowadził
rejestru
reklamcji,
dlatego nie sprawdzono zagadnienia terminowości załatwiania reklamcji.
Właściciele kontrolowanych placówek złożyli wyjaśnienia o przyjmowaniu wszystkich
reklamacji oraz informowaniu klientów o sposobie ich załatwienia w terminie 14 dni
od daty złożenia reklamacji.
6. Prawidłowość oznakowania wyrobów oferowanych do sprzedaży
Łącznie
prawidłowość
oznakowania
wyrobów
sprawdzono
u
5
(spośród
7 kontrolowanych) przedsiębiorców prowadzących sprzedaż detaliczną wyrobów
związanych z prowadzoną działalnością.Pozostałych 2 przedsiębiorców świadczyło
wyłącznie usługi serwisowe i nie prowadziło sprzedazy detalicznej produktów.
4
Oceniono 33 partie wyrobów o wartości 8.384 zł. Wyroby, które zostały poddane kontroli
to m.in.: opony, dętki, korby, mechanizmy korbowe, suporty-łożyska, klocki hamulcowe,
zamki rowerowe, łatki.
Sprawdzenia oznakowania wyrobów dokonano w oparciu o następujące przepisy:
- ustawę z dnia 27 lipca 2002r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.),
- ustawę z dnia 2 lipca 2004r. o swobodzie dzialalności gospodarczej (tekst jednolity
Dz. U. z 2010r. Nr 220, poz.1447 ze zm.),
- ustawę z dnia 7 października 1999r o języku polskim (Dz. U. Nr 90, poz. 999 ze zm.),
- ustawę z dnia 05.lipca 2001r.o cenach (Dz. U. Nr 97,poz.1050 ze zm.),
- rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 10 czerwca 2002r w sprawie szczegółowych
zasad uwidaczniania cen towarów i usług oraz sposobu oznaczania ceną towarów
przeznaczonych do sprzedaży (Dz. U. Nr 99, poz. 894 ze zm.),
Nieprawidłowości w zakresie oznaczeń wyrobów przeznaczonych do sprzedaży nie
stwierdzono.
Wykorzystanie ustaleń kontroli.
W związku z nieprawidłowościami stwierdzonymi w wyniku kontroli:
•
na właściciela 1-ej placówki nałożono 1 mandat karny o wartości 150zł za
popełnienie wykroczenia z art. 137 § 1 Kw., za brak cennika na zakres
świadczonych usług,
•
postawiono 1 żądanie uwidocznienia cennika na świadczone usługi.
WNIOSKI
W wyniku przeprowadzonych kontroli u 1 spośród 7 przedsiębiorców stwierdzono
nieprawidłowość w zakresie świadczenia usług, dotyczącą uwidaczniania cen na usługi.
Analizując wyniki kontroli należy stwierdzić, że ujawniona nieprawidłowość może godzić
w interes konsumentów. Przyczyną stwierdzonej nieprawidłowości prawdopodobnie
jednej była niewystarczająca znajomość przez przedsiębiorcę obowiązujących przepisów.
Pozytywnym
aspektem
kontroli
jest
i wyeliminowanie stwierdzonych uchybień.
natychmiastowe
działanie
kontrolowanego
5
Większość usług dla ludności unormowana jest jedynie przez postanowienia
Kodeksu cywilnego, który nie nakłada na przedsiębiorców obowiązku zawierania umów
na piśmie, ewidencjonowania usług przyjętych do wykonania, czy też prowadzenia
rejestru reklamacji. Brak wyżej wymienionych obowiązków powoduje, że wielu
przedsiębiorców jest w pozycji dominującej wobec konsumentów.
Brak obowiązku prowadzenia przez przedsiębiorców stosownej dokumentacji, w wielu
przypadkach utrudnia w istotny sposób lub wręcz uniemożliwia poszkodowanym
konsumentom dochodzenie roszczeń z tytułu niewłaściwie wykonanej usługi, bądź nie
załatwienia reklamacji.
Pomimo braku uregulowań prawa, uznajemy za celowe kontynuowanie kontroli
dotyczących tego tematu.
Sporządzili :
st.spec. Roman Dziwiński,
insp. Ryszard Chmielecki.