Microsoft Word Viewer - strona int. położnictwo 2015

POZIOM SATYSFAKCJI PACJENTEK Z OPIEKI OKOŁPORODOWEJ W KLINICE
GINEKOLOGII I POŁOŻNICTWA SZPITALA KLINICZNEGO NR 1 WE WROCŁAWIU
2015
Samodzielny Publiczny Szpital Kliniczny Nr 1 po raz dziewiąty przeprowadził w maju b. r. badanie
poziomu satysfakcji pacjentek z opieki okołoporodowej w Klinice Ginekologii i Położnictwa. Celem badania
było rozpoznanie stopnia zadowolenia Pacjentek z poszczególnych obszarów opieki sprawowanej nad kobietą
rodzącą i noworodkiem. Wyniki anonimowej ankiety dają obraz jakości świadczonych w tym zakresie usług.
W miesiącu maju hospitalizowanych było 139 (2014 - 166) kobiet, z których każda otrzymała do wypełnienia
formularz ankiety, zwrotność wyniosła 52,5% (2014 - 49,5%).
Czynniki podlegające ocenie, to: życzliwość personelu, swoboda rodzenia, możliwość obecności osoby bliskiej
przy porodzie, kontakt z dzieckiem bezpośrednio po porodzie, stopień informowania pacjentki o przebiegu
porodu i stanie zdrowia dziecka, opieka po porodzie.
Ponieważ narodziny dziecka są ważkim wydarzeniem w życiu
kobiety, należy dołożyć wszelkich starań, aby odczucia z tym
związane okazały się pozytywne. Stąd też pytanie na temat
preferencji Pacjentek w temacie stosowania znieczulenia
zewnątrzoponowego.
Na pytanie dotyczące możliwości odbycia porodu
w znieczuleniu odpowiedzi na „tak” udzieliło 51% (2014 – 46%)
Respondentek, „nie” – 19% (2014 – 21%), natomiast „nie
wiem” – 30% (2014 – 33%).
Część pytań dotyczyła odczuć Pacjentki, co do zachowania
personelu w trakcie przyjęcia do szpitala oraz pobytu na sali
porodowej. Odpowiedzi wykazały, że Kobiety mają pozytywne
doświadczenia w tym względzie. Personel izby przyjęć przez
90% (2014 – 89%) Pacjentek został oceniony, jako życzliwy
natomiast personel sali porodowej w 85% (2014 – 85%)
uzyskał pozytywne oceny.
Sam akt porodu jest przeżyciem wzniosłym i nacechowanym dużym ładunkiem emocjonalnym, stąd też
ważna jest ścisła współpraca i komunikacja między personelem a rodzącą. Istotne jest, aby w pierwszym
okresie porodu pozostawić Pacjentce swobodę rodzenia. Wszystkie Ankietowane doceniły wolność wyboru –
średnia wskazań pozytywnych w tym względzie wyniosła 98%
(2014 – 100%), co do zachowań w czasie trwania porodu:
chodzenie, picie, korzystanie z prysznica/wanny, z pomocy
sprzętów, np. piłki.
Jako pełną wolność wyboru pozycji do rodzenia, określiło
24% (2014 – 35%) Kobiet, z porady personelu w tym względzie
skorzystało 62% (2014 – 54%), natomiast 14% (2014 – 9%)
Pacjentek odniosło wrażenie, że pozycja została im narzucona.
Kobieta ma prawo do odbycia porodu w obecności osoby bliskiej. Z możliwości takiej skorzystało 59%
(2014 – 81%) Pacjentek, z których 97% (2014 – 91%) oceniło stosunek personelu do tej osoby, jako życzliwy,
jedynie 3% (2014 – 9%) z nich stwierdziło, że był obojętny.
Pierwszy kontakt z dzieckiem jest dla Matek niezmiernie ważny. Umożliwiony on został wszystkim
Kobietom po porodzie – 100% (2014 – 98%). W odniesieniu do wyników z lat poprzednich widać, jak czas
przebywania z dzieckiem tuż po porodzie wydłuża się.
Uspakajająco na Pacjentki wpływa rzetelna informacja na temat podejmowanych wobec niej działań.
Podczas porodu z udzielanych informacji w pełni
usatysfakcjonowanych było 99% (2014 – 89%) Pacjentek.
Zabieg nacinania krocza uzgodniono z 78% (2014 – 80%)
Kobiet.
Lekarze pediatrzy udzielali wyczerpujących informacji
o stanie dziecka w 73% (2014 - 71%), natomiast, co trzecia
Matka odczuła, że informacje te były zdawkowe.
Noworodek w pierwszych dniach swojego życia
przechodzi szereg zabiegów, np. badania lekarskie, szczepienia, pobieranie materiałów do badań laboratoryjnych, itp.
Zapytano, więc Matki, czy były one wykonywane w ich
obecności. Twierdzącej odpowiedzi, co do wszystkich
czynności, udzieliło 23% (2014 – 18%) Kobiet, a co do
niektórych 53% (2014 – 61%).
Szeroko prowadzona edukacja z zakresu prawidłowego
pielęgnowania noworodka, nauka karmienia piersią oraz
porady laktacyjne należą do jednych z podstawowych zadań
personelu. Zadowolenie Pacjentek z tego aspektu opieki
kształtuje się na poziomie 84% (2014 – 74%) – taki odsetek
Ankietowanych stwierdził, że personel z własnej inicjatywy
pomagał w opiece nad dzieckiem i uczył je jak karmić
i pielęgnować dziecko.
Analiza wyników wykazała, że satysfakcja Pacjentek z opieki okołoporodowej kształtuje się na wysokim
poziomie. Blisko 3/4 ankietowanych Matek 70% (2014 – 73%) wyraziło swoje najwyższe zadowolenie
z otrzymanej opieki. W stosunku do poprzedniego badania wskaźnik ten nieznacznie obniżył się.
Wyniki badania ankietowego są zadawalające i wskazują na wysoki poziom oferowanych usług w zakresie
opieki okołoporodowej. Jednak cały czas mamy na uwadze, że duże zaufanie jakim obdarzają nas Pacjentki
zobowiązuje. W związku z uzyskanymi wynikami, czujemy się również zmotywowani do dalszych wysiłków na
rzecz poprawy jakości świadczonych usług.