Kurs: Protokół i etykieta w instytucjach publicznych (państwowych

AKADEMIA DYPLOMATYCZNA
Kurs: Protokół i etykieta w instytucjach publicznych
(państwowych, samorządowych, politycznych
i społecznych)
..............................................................................................................................................................................
Miejsce zajęć:
ul. Warecka 1a, Warszawa, sala konferencyjna (I piętro)
Wykładowca:
Ambasador Jan Wojciech Piekarski
Koordynator szkolenia: Dorota Nowakowska, [email protected], (22) 556-80-24
Pierwszy dzień: 6 listopada 2012
Godzina:
9.00 – 9.15
Rejestracja uczestników, poranna kawa
Temat:
ZNACZENIE ZASAD PROTOKOŁU I ETYKIETY DLA WIZERUNKU
INSTYTUCJI I JEJ SKUTECZNIEJSZEGO DZIAŁANIA
 Budowa wizerunku instytucji poprzez standardy pracy
 Dbałość o poziom obsługi interesanta
 Postrzeganie instytucji/organizacji przez społeczeństwo i przez
partnerów zewnętrznych
9.15 – 10.45
ZASADY PRECEDENCJI INSTYTUCJI I OSÓB UCZESTNICZĄCYCH
W ŻYCIU PUBLICZNYM




10.45 – 11.00
Precedencja państwowa i samorządowa
Precedencja wyznaniowa
Precedencja wojskowa, akademicka, biznesowa
Tytulatura w korespondencji i kontaktach osobistych
Przerwa kawowa
Temat:
KONTAKTY Z PRZEDSTAWICIELAMI INSTYTUCJI PARTNERSKICH
 Krajowych
 Zagranicznych
 Spotkania u siebie i u partnera
11.00 – 12.30
PRZYJMOWANIE INTERESANTA W BIURZE INSTYTUCJI
 Przez pracownika
 Przez sekretarkę/asystentkę
 Przez szefa
12.30 – 13.00
Lunch
Temat:






13.00 – 14.30
14.30 – 14.45
ORGANIZOWANIE NARAD I SPOTKAŃ DLA UCZESTNIKÓW
KRAJOWYCH
Zaproszenia/zawiadomienia
Obsługa medialna
Sala, dekoracja
Powitanie i rozsadzenie gości
Agenda/porządek spotkania
Poczęstunek dla gości
Przerwa kawowa
Temat:
PRZYJMOWANIE GOŚCI ZAGRANICZNYCH
 Logistyka wizyty (transport, zakwaterowanie, prezenty)
 Różnice kulturowe w kontaktach z partnerami z różnych
regionów
 Rozmowy dwustronne/negocjacje (różnice w stylach
negocjacji partnerów zagranicznych)
 Podpisywanie umów i porozumień międzynarodowych
14.45 – 16.15
Drugi dzień: 7 listopada 2012
Godzina:
9.00 – 9.15
Poranna kawa
Temat:
KONTAKTY Z PRZEDSTAWICIELSTWAMI ZAGRANICZNYMI
(AMBASADY I KONSULATY) W KRAJU I Z POLSKIMI
PLACÓWKAMI ZA GRANICĄ.
WYJAZDY KRAJOWE I ZAGRANICZNE
9.15 – 10.45
10.45 – 11.00
 Logistyka (transport, bilety, paszporty, wizy, rezerwacje, środki
finansowe)
 Uzgodnienia z partnerem
 Rozmowy, program dodatkowy
 Wizytówki, prezenty
Przerwa kawowa
Temat:
11.00 – 12.30
PRZYJĘCIA
 Wydawane przez instytucję/organizację lub jej szefa
 Wydawane przez innych (administrację państwową, instytucje
i organizacje, firmy, placówki dyplomatyczne itp.)
 Podstawowe reguły organizacji przyjęć i uczestnictwa w nich
 Najczęściej popełniane gafy
12.30 – 13.00
Lunch
Temat:
UBIÓR DLA PAŃ I PANÓW
 Zależność stroju od charakteru działalności
instytucji/organizacji i środowiska
 Swobodny/casual
 Swobodny/elegancki/smart casual/business casual
 Wyjściowy
 Wieczorowy
 Najczęściej popełniane gafy
13.00 – 14.30
14.15 – 14.30
Przerwa kawowa
14.30 – 16.15
Temat:
RÓŻNICE KULTUROWE
Kultury niskiego i wysokiego kontekstu
Różnice środowiskowe, wyznaniowe
Różnice mowy ciała
Podejście do negocjacji i kontaktów z partnerem
zagranicznym
 Źródła wiedzy o różnicach kulturowych (literatura, internet)




ZAKOŃCZENIE I ROZDANIE DYPLOMÓW