2012/051780 0 1 Sprawozdanie z wyników samooceny

SPRAWOZDANIE Z WYNIKÓW SAMOOCENY
Niniejszy dokument stanowi podsumowanie informacji zebranych w wyniku przeprowadzenia samooceny w Urzędzie.
Proces samooceny został zrealizowany zgodnie z metodą CAF 2006. Urząd poddano ocenie w oparciu o 9 kryteriów
potencjału i wyników. Na podstawie wyników oceny określono działania wymagające poprawy oraz mocne strony Urzędu.
GRUPA SAMOOCENY
Lp.
Imię nazwisko
1
Adrian Jagosz
2
Justyna Wawrzuta
3
Przemysław Sufa-Rajski
4
Katarzyna Biegun
5
Maria Szustakowska
6
Marta Zuziak
7
Aneta Magiera
8
Barbara Biegun
SPIS TREŚCI
1. Wyniki oceny punktowej poszczególnych kryteriów
2. Obszary wymagające usprawnień
3. Mocne strony
Stanowisko
Przewodniczący zespołu
Członek zespołu - osoba wspierająca
Członek zespołu - Koordynator CAF
Członek zespołu
Członek zespołu
Członek zespołu
Członek zespołu
Członek zespołu
3. MOCNE STRONY
Lp.
1.
2.
Mocne strony
Dowody
Numer/nazwa
dobrej praktyki
Opis dobrej praktyki
1. Przywództwo
1.1 Wytyczanie kierunki działania organizacji poprzez sformułowanie jej misji, wizji i wartości.
1.2 Opracowywanie i wdrażanie systemu zarządzenia organizacją, jej funkcjonowaniem i zmianą.
1.3 Motywowanie i wspieranie pracowników organizacji, także bycie dla nich wzorcem wypełniania roli.
1.4 Zarządzanie relacjami z politykami i innymi zainteresowanymi stronami w celu zapewnienia wspólnej odpowiedzialności.
2. Startegia i planowanie
2.1 Gromadzenie informacji o obecnych i przyszłych potrzebach zainteresowanych stron.
2.2 Opracowywanie, dokonywanie przeglądów i aktualizowanie strategii i planów, uwzględniając potrzeby zainteresowanych stron i dostępne zasoby.
2.3 Realizowanie strategii i planów w całej organizacji
2.4 Planowanie, wdrażanie i analizowanie działań modernizacyjnych i innowacyjnych.
1
Salę narad urzędu wyposażono w zestaw
Zastosowanie
konferencyjny w skład którego wchodzą: system
działań
mikrofonów z wbudowanymi głośnikami,
innowacyjnych z
rejestrator dźwięku, laptop projektor oraz
wykorzystaniem
elektrycznie opuszczany ekran. Zestaw zakupiny
zestawu
w ramach realizowanego projektu pt.
Stosowanie działań innowacyjnych poprzez
1. Zakup zestawu konferencyjnego
konferencyjnego
"Podbeskidzka Wyspa Jakości -profesjonalne
zapewnienie dostępności odpowiednich zasobów
2. Sporządzanie protokołów z sesji i komisji rady
zarządzanie JST" z powodzeniem jest
wykorzystywany podczas sesji i posiedzeń
komisji rady, znacząco podnosząc komfort pracy
uczestników oraz pracownika urzędu
sporządzającego protokoły z posiedzeń.
Tworzenie i rozwijanie nowej nowej kultury
organizacyjnej poprzez uczestnictwo pracowników w
różnorodnych szkoleniach
1. Ewidencja szkoleń
2. Wdrożenie nowego narzędzia IT z zakresu ZZL
3. Wnioski kierowników i pracowników
4. Oferty szkoleń
2
Poprawa jakości
świadczonych usług
poprzez udział
pracowników w
różnorodnych
formach szkolenia
W wyniku rozpoznania potrzeb szkoleniowych
dokonano skierowania pracowników na
szkolenia, kursy oraz studia podyplomowe. Ich
zakres tematyczny obejmował przede wszystkim
realizację zadań na poszczególnych
stanowiskach pracy. Różnorodność form
szkolenia, ich organizacja w miejscu pracy lub
miejscach oddalonych w niewielkich
odległościach oraz przede wszystkim ich
finansowanie w ramach realizowanego projektu
pt. "Podbeskidzka Wyspa Jakości -profesjonalne
zarządzanie JST" sprawiły, iż udział należy
uznać za powszechny. Poprzez zastosowanie
takiego komleksowego rozwiązania było
znaczące podniesienie świadomości
pracowniczej w zakresie jakości świadczonych
usług.
3. Pracownicy
3.1 Transparentne zarządzanie zasobami ludzkimi, planowanie ich i doskonalenie w odniesieniu do strategii i planowania
1.
2.
1.
1. Regulamin naboru
2. Regulamin wynagradzania opracowników
3. Regulamin organizacyjny urzędu
4. Proces wartościowania
3
Wartościowanie
stanowisk pracy jako
narzędzie
przejrzystej polityki
personalnej
1. Regulamin wynagradzania pracowników
2. Regulamin organizacyjny urzędu
3. Wartościowanie stanowisk pracy
4. Oceny okresowe
5. Opisy stanowisk pracy
6. Ewidencja szkoleń pracowników
7. Wdrożenie aplikacji IT w zakresie ZZL
4
Udoskonalenie
działań w zakresie
realizacji polityki
personalnej poprzez
wdrożenie narzęzia
IT
Sformułowanie przejrzystej polityki obejmującej
obiektywne kryteria naboru, awansowania,
wynagradzania i wyznaczania funkcji kierowniczych.
W drodze zarządzenia przyjęto zasady
dokonywania opisów i wartościowania
stanowisk pracy w Urzędzie Gminy w Lipowej.
Dokonano tego w celu zapewnienia
optymalnego modelu weryfikacji i
opracowywania aktualizacji regulaminu
wynagradzania pracowników zatrudnionych w
Urzędzie Gminy w Lipowej na podstawie
umowy o pracę, w zakresie kategorii
zaszeregowania wynagrodzenia zasadniczego,
stosownie do zajmowanych stanowisk oraz z
uwzględnieniem rodzaju wykonywanej pracy i
kwalifikacji wymaganych przy jej wykonywaniu.
Powstał dokument opisujący stanowisko pracy,
ze szczególnym uwzględnieniem
przydzielonych mu zadań, odpowiedzialności i
wymaganych kompetencji, na podstawie którego
dokonywane jest wartościowanie stanowiska
pracy. Na podstawie wartościowania określono
hierarchię stanowisk w strukturze urzędu,
przypisując im określoną liczbę punktów i w ten
sposób dokonano ich relatywnej wyceny.
W ramach realizowanego projektu pt.
"Podbeskidzka Wyspa Jakości -profesjonalne
zarządzanie JST" w urzędzie zastosowano
narzędzie IT składające się z takich modułów,
jak: ocena okresowa pracownika, opis i
wartościowanie pracy, indywidualny program
rozwoju pracowników. Zastosowane
Określanie bieżących kompetencji pracowników na
oprogramowanie w zakresie pierwszych dwóch
poziomie indywidualnym i na poziomie struktur
modułów pozwoliło udoskonalić procesy już
organizacyjnych pod względem wiedzy, umiejętności i
wdrożone w formie tradycyjnej w urzędzie oraz
postaw oraz dokonywania ocen okresowych.
zdecydownie poprawić ich przejrzystość. W
przypadku ostatniego modułu została
wprowadzona spójna i transparentna polityka
zarządzania rozwojem pracowników poprzez
stworzenie kompleksowego zapisu ustaleń w
zakresie rozwoju pracowników.
3.2 Określanie, rozwijanie i wykorzystywanie kompetencji pracowników, dostosowując cele indywidualne i organizacyjne
1. Wyposażenie urzędu w system konferencyjny
5
Pracownikom urzędu stworzono możliwość
2. Dostęp do fachowych czasopism w formie elektronicznej
Wykorzystywanie
dodatkowego (oprócz tradycyjnej wersji)
3. Dostęp on-line do systemu informacji prawnej
nowych technologii korzystania z elektronicznego dostępu do
4. Komunikator
w dostępie do
fachowych czasopism. Wersję stanowiskową
zasobów wiedzy
(baza danych na serwerze) w dostępie do
Upowszechnianie nowoczesnych metod szkolenia
systemu informacji prawnej zastąpiono
pracowników oraz efektywnego dostępu do zasobów
dogodniejszym dostępem on-line. Na
wiedzy.
komunikatorze są zamieszczane na bieżąco
materiały ze szkoleń, w których uczestniczyli
pracownicy urzędu. Dodatkowo, poprzez zakup
systemu konferencynego umożliwono
organizowanie wewnętrznych szkoleń i zebrań
pracowniczych.
3.3 Angażowanie pracowników poprzez ich upodmiotowienie i otwarty dialog
4. Partnerstwo i zasoby
4.1 Budowanie i rozwijanie kluczowych relacji partnerskich
4.2 Budowanie i rozwijanie relacji z klientami/obywatelami
4.3 Zarządzanie finansami
4.4 Zarządzanie informacją i wiedzą
1.
Stosowanie działań modernizacyjnych poprzez
udostępnianie odpowiedniej informacji w sposób
czytelny i łatwy w użyciu.
1. Modernizacja strony urzędu
2. Modernizacja Biuletynu Informacji Publicznej
3. Rejestr odwiedzin srony urzędu i BIP
Zmodernizowano stronę internetową urzędu
poprzez wprowadzenie nowego CMS i zmianę
szaty graficznej. Modernizacja BIP polegała na
przeniesieniu treści do nowego systemu, który
umożliwia szybsze i efektywniejsze zarządzanie
wprowadzaną treścią. Wdrożone zmiany
spowodowały, że zarówno strona internetowa
6
jak i BIP są bardziej czytelne, co w znacznym
Udoskonalenie
stopniu ułatwiło korzystanie z obu serwisów.
metod udostępniania Strona internetowa została wyposażona w wiele
informacji poprzez nowoczesnych rozwiązań takich jak: oś czasu,
modernizację strony która pozwala na śledzenie aktualnych wydarzeń
urzędu oraz BIP
kulturalnych zarówno na terenie gminy jak i
całego powiatu. Uporządkowane menu
Biuletynu Informacji Publicznej umożliwia
szybkie i łatwe znalezienie wszystkich
potrzebnych informacji. Modernizacji dokonano
w ramach realizowanego projektu pt.
"Podbeskidzka Wyspa Jakości -profesjonalne
zarządzanie JST".
4.5 Zarządzanie technologią
4.6 Zarządzanie majątkiem
5. Procesy
5.1 Bieżące identyfikowanie, projektowanie i udoskonalanie procesów oraz zarządzanie nimi
1.
1. Stowanie i udostępnianie kart usług dla poszczególnych
Bieżące identyfikowanie, opisywanie i
kluczowych procesów w UG
dokumentowanie proscesów kluczowych zawartych w 2. Wprowadzenie nowych rozwiązań w działaniu Biuletynu
kartach usług.
Informacji Publicznej
3. Zakres czynności pracownika POK-u
7
Karty usług jako
narzędzie
identyfikowania,
opisywania i
dokumentowania
procesów
Stosowane w UG karty usług są publikowane na
stronie BIP oraz dostępne w Punkcie Obsługi
Klienta. W celu przejrzystości kart został
opracowany ujednolicony szablon. W razie
trudności ze zrozumieniem opisu procedury
pracownik w POK jest zobowiązany do
udzielenia pomocy klientowi poprzez dokonanie
stosownych wyjaśnień bądź odesłanie klienta do
właściciela procedury. Cyklicznie jest
dokonywanie monitorowanie aktualności i
poprawności kart usług.
5.2 Opracowywanie i dostarczanie usług i produktów zorientowanych na klientów/obywateli
5.3 Wprowadzanie innowacji do procesów z udziałem klientów/obywateli.
6. Wyniki działalności w relacjach z obywatelami/klientami
6.1 Wyniki pomiarów satysfakcji klientów/obywateli
1.
Angażowanie i uczestnictwo klientów w planowaniu
działań urzędu
1. Ankieta badania satysfakcji klienta
8
Usprawnienienie
działań urzędu
poprzez ankietowe
badanie klienta
6.2 Wskaźniki pomiarów relacji z klientami/obywatelami
7. Wyniki działalności w relacjach z pracownikami
7.1 Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników.
7.2 Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami.
8. Społeczne wyniki działalności
8.1 Wyniki pomiaru postrzegania przez zainteresowane strony wpływu na społeczeństwo
8.2 Ustanowione przez organizację wskaźniki oddziaływania społecznego
9. Kluczowe wyniki działalności
9.1 Wyniki zewnętrzne: efekty bezpośrednie i skutki długofalowe w zakresie wyznaczonych celów
9.2 Wyniki wewnętrzne
W ramach realizowanego projektu pt.
"Podbeskidzka Wyspa Jakości -profesjonalne
zarządzanie JST" w urzędzie wprowadzono
systemem monitorowania oraz analizowania
satysfakcji obsługi klienta wraz ze
wspomagającym narzędziem IT. Celem badania
ankietowego jest poznanie opinii klientów na
temat pracy urzędu oraz zatrudnionych
pracowników. Realizacja wniosków zawartych
w raporcie sporządzonym przez Zespół roboczy
pozwoli na wprowadzenie rozwiązań
usprawniających działanie urzędu w zakresie
obsługi klienta oraz zapewni realizację usług na
najwyższym poziomie, a w konsekwencji
poprawi wizerunek urzędu.
POWRÓT
2. OBSZARY WYMAGAJACE USPRAWNIEŃ
Lp.
Obszary wymagające
usprawnień
Ustalanie priorytetów działań
Dowody
Propozycje działań doskonalących Wpływ na obszar
do poprawy [1-3]
Możliwość
realizacji [1-3]
Nr planu
doskonalenia
Wynik
Priorytet
9
wysoki
1
wysoki
2
1. Przywództwo
1.1 Wytyczanie kierunki działania organizacji poprzez sformułowanie jej misji, wizji i wartości.
1.
Ujęcie całokształtu działań j.s.t. w
1. Protokoły z narad pracowniczych
oparciu o jasno sformułowaną
2. II samoocena
misję oraz wizję urzędu
2.
Przełożenie misji i wizji urzędu i
gminy na konkretnie określone
cele strategiczne i operacyjne
3.
1.
Określenie w oficjalnym dokumencie
misji i wizji urzędu gminy
3
3
1. Plan powołaniazespołu ds.
Opracowanie i wdrożenie Strategii
3
3
9
przygotowania strategii gminy
Rozwoju Gminy Lipowa
2. II samoocena
1. Wieloletnia Prognoza Finansowa
Dokonywanie okresowej oceny
2. Program Ochrony Środowiska
Weryfikowanie przyjętych
3. Program Rozwiązywania Problemów założonych celów zgodnie z
wskaźników w dokumentach
3
2
6
miernikami określonymi w
Społecznych
strategicznych
4. Program współpracy z organizacjami dokumentach strategicznych
pozarządowymi
1.2 Opracowywanie i wdrażanie systemu zarządzenia organizacją, jej funkcjonowaniem i zmianą.
1. Protokoły z narad pracowniczych
Wyznaczenie i weryfikacja
Opracowanie celów krótko i
3
2
6
2. II samoocena
mierzalnych celów do realizacji na
długoterminowych
3. Regulamin organizacyjny UG
różnych poziomach urzędu
1.3 Motywowanie i wspieranie pracowników organizacji, także bycie dla nich wzorcem wypełniania roli.
1.4 Zarządzanie relacjami z politykami i innymi zainteresowanymi stronami w celu zapewnienia wspólnej odpowiedzialności.
średni
średni
1
1.
2. Strategia i planowanie
2.1 Gromadzenie informacji o obecnych i przyszłych potrzebach zainteresowanych stron.
1. II samoocena
2. Protokoły z narad pracowniczych
Analiza mocnych i słabych stron 3. Ankiety
Dokonanie analizy SWOT w oparciu o
2
2
średni
4
urzędu
4. Skargi i wnioski radnych i
realizowane tematycznie strategie
mieszkańców
5. Protokoły i zalecenia pokontrolne
2.2 Opracowywanie, dokonywanie przeglądów i aktualizowanie strategii i planów, uwzględniając potrzeby zainteresowanych stron i dostępne zasoby.
1. Sprawozdania finansowe
Monitorowanie i pomiar celów w 2. Sprawozdania z realizacji programów
Opracowanie metod monitorowania i
zakresie przyjętych planów i
3. Sprawozdanie z wykonania budżetu
oceny funkcjonowania strategii
strategii
4. Regulamin kontroli zarządczej
5. Regulamin kontroli wewnętrznej
3
2
6
2.3 Realizowanie strategii i planów w całej organizacji
2.4 Planowanie, wdrażanie i analizowanie działań modernizacyjnych i innowacyjnych.
3. Pracownicy
3.1 Transparentne zarządzanie zasobami ludzkimi, planowanie ich i doskonalenie w odniesieniu do strategii i planowania
3.2 Określanie, rozwijanie i wykorzystywanie kompetencji pracowników, dostosowując cele indywidualne i organizacyjne
3.3 Angażowanie pracowników poprzez ich upodmiotowienie i otwarty dialog
4. Partnerstwo i zasoby
4.1 Budowanie i rozwijanie kluczowych relacji partnerskich
4.2 Budowanie i rozwijanie relacji z klientami/obywatelami
średni
4.3 Zarządzanie finansami
Przygotowanie zmian w przepisach
wewnętrznych i ich wdrożenie w
zakresie w funkcjonowania kontroli
zarządczej w UG
4.4 Zarządzanie informacją i wiedzą
1.
Opracowanie i wprowadzanie
1. Regulamin kontroli zarządczej
nowoczesnych sposobów kontroli 2. Regulamin kontroli wewnętrznej
w urzędzie
3. Harmonogram kontroli wewnętrznej
1.
1. Instrukcja kancelaryjna
2. Polityka bezpieczeństwa
Stosowanie systemów zarządzania
3. Regulamin organizacyjny urzędu
wiedzą i bezpieczenieczeństwem
4. Zakresy czynności pracowników
informacji i ochrony danych
5. Regulamin kontroli zarządczej
osobowych
6. Rozporządzenie w sprawie
Krajowych Ram Interoperacyjności
1.
Dostarczanie zasobów
niezbędnych do innowacyjnego
doskonalenia procesów
Opracowanie dokumentów z zakresu
bezpieczeństwa informcji oraz ochrony
danych osobowych z uwzględnieniem
Krajowych Ram Interoperacyjności
3
3
9
wysoki
3
3
3
9
wysoki
4
9
wysoki
5
4.5 Zarządzanie technologią
4.6 Zarządzanie majątkiem
5. Procesy
5.1 Bieżące identyfikowanie, projektowanie i udoskonalanie procesów oraz zarządzanie nimi
5.2 Opracowywanie i dostarczanie usług i produktów zorientowanych na klientów/obywateli
5.3 Wprowadzanie innowacji do procesów z udziałem klientów/obywateli.
1. Wykaz sprzętu komputerowego
Zakup komputerów celem
2. Wykaz sprzętu peryferyjnego
dostosowania do ilości stanowisk
3
3
3. Szkolenia z zakresu stosowania
pracy oraz zakup serwera celem
nowych technologii
zwiększenia wydajności pracy.
1.
1.
1.
1.
6. Wyniki działalności w relacjach z obywatelami/klientami
6.1 Wyniki pomiarów satysfakcji klientów/obywateli
6.2 Wskaźniki pomiarów relacji z klientami/obywatelami
Dokonywanie pomiaru oczekiwania
Pomiar czasu oczekiwania klienta 1. Rejestr osób przyjmowanych przez
przyjęć klientów przyjmowanych przez
2
3
na przyjęcie
wójta
wójta na stanowisku ds. obsługi
sekretariatu
7. Wyniki działalności w relacjach z pracownikami
7.1 Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników.
Uwzględnienie w ankietach
Poznanie opinii pracowników w
1. Ankieta pracownicza
pracowniczych pytań odnoszących się
przedmiocie gotowości do
2
3
2. Narady pracownicze
do gotowości przyjęcia zmian w
przyjęcia zmian
działalności urzędu
7.2 Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami.
8. Społeczne wyniki działalności
8.1 Wyniki pomiaru postrzegania przez zainteresowane strony wpływu na społeczeństwo
8.2 Ustanowione przez organizację wskaźniki oddziaływania społecznego
Monitorowanie przekazów w
mediach w zakresie społecznego
oddziaływania gminy
Działania urzędu w zakresie
benchmarkingu i benchlerningu
1. Artykuły w gazetach lokalnych i
ogólnopolskich
2. Artykuły na portalach internetowych
3. Zakres czynności pracowników
Wyznaczenie pracowników, których
zadaniem będzie zbieranie dostępnych
materiałów prasy tradycyjnej i
elektronicznej dotyczących gminy.
2
2
9. Kluczowe wyniki działalności
9.1 Wyniki zewnętrzne: efekty bezpośrednie i skutki długofalowe w zakresie wyznaczonych celów
Wyznaczenie zespołu pracowników,
1. Wskazane dobre praktyki w
których zadniem będzie
działaności urzędu
wskazywanynie dobrych praktyk oraz
2. Przejęte rozwiązania stosowane w
2
2
analizowania rozwiązań stosowanych
innych urzędach
w innych urzędach i ich
3. Zakres czynności pracowników
implementacja.
9.2 Wyniki wewnętrzne
6
średni
6
średni
4
średni
4
średni
POWRÓT
2012/051780
1. WYNIKI OCENY PUNKTOWEJ POSZCZEGÓLNYCH KRYTERIÓW
Nr
1.
Kryterium
Ocena
kryterium
szczeg.
Przywództwo
Ocena
kryterium
Ocena
Potencjału/
Wyników
59,5
Co przywództwo organizacji robi, aby:
1.1
Wytyczać kierunki działania organizacji poprzez sformułowanie jej misji, wizji i wartości.
53
1.2
Opracowywać i wdrażać system zarządzenia organizacją, jej funkcjonowaniem i zmianą.
60
1.3
Motywować i wspierać pracowników organizacji, a także być dla nich wzorcem wypełniania roli.
63,5
1.4
Zarządzać relacjami z politykami i innymi zainteresowanymi stronami w celu zapewnienia wspólnej
odpowiedzialności.
61,5
2.
Strategia i planowanie
48,8
Co organizacja robi, aby:
2.1
Gromadzić informacje o obecnych i przyszłych potrzebach zainteresowanych stron.
57
2.2
Opracowywać, dokonywać przeglądów i aktualizować strategie i plany, uwzględniając potrzeby
zainteresowanych stron i dostępne zasoby.
44
2.3
Realizować strategię i plany w całej organizacji.
44
2.4
Planować, wdrażać i analizować działania modernizacyjne i innowacyjne.
50
3.
Pracownicy
53,7
Co organizacja robi, aby:
3.1
Transparentnie zarządzać zasobami ludzkimi, planować je i doskonalić w odniesieniu do strategii i
planowania.
61,5
3.2
Określać, rozwijać i wykorzystywać kompetencje pracowników, dostosowując cele indywidualne i
organizacyjne.
50,5
3.3
Angażować pracowników poprzez ich upodmiotowienie i otwarty dialog.
4.
Partnerstwo i zasoby
49
50,2
Co organizacja robi, aby:
4.1
Budować i rozwijać kluczowe relacje partnerskie.
4.2
Budować i rozwijać relacje z klientami/obywatelami.
4.3
Zarządzać finansami.
4.4
Zarządzać informacją i wiedzą.
4.5
Zarządzać technologią.
4.6
Zarządzać majątkiem rzeczowym.
5.
Procesy
49
53,5
41
51
50,5
56
49,5
Co organizacja robi, aby:
5.1
Na bieżąco identyfikować, projektować i udoskonalać procesy oraz zarządzać nimi.
49
5.2
Opracowywać i dostarczać usługi i produkty zorientowane dla klientów/obywateli.
53
5.3
Wprowadzać innowacje do procesów z udziałem klientów/obywateli.
46,5
Kryterium POTENCJAŁU - podsumowanie
6.
52,3
24,8
Wyniki w relacjach z klientami/obywatelami
Jakie wyniki organizacja uzyskała, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania obywateli i klientów, w oparciu o:
6.1
Wyniki pomiarów satysfakcji klientów/obywateli?
22,5
6.2
Wyniki pomiarów relacji z klientami/obywatelami?
27
7.
Wyniki w relacjach z pracownikami
31,8
Jakie wyniki organizacja uzyskała, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania swych pracowników w oparciu o:
7.1
Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników?
7.2
Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami?
8.
Wyniki społeczne
26,5
37
41,5
Jakie wyniki organizacja uzyskała pod względem wpływu na społeczeństwo w zakresie:
8.1
Wyników pomiaru postrzegania przez zainteresowane strony wpływu na społeczeństwo.
42
8.2
Ustanowionych przez organizację wskaźników oddziaływania społecznego.
41
9.
Wyniki kluczowe
Jakie są dowody osiągnięcia wyznaczonych celów organizacji w odniesieniu do:
36,0
9.1
Wyników zewnętrznych: efektów bezpośrednich i skutków długofalowych w zakresie wyznaczonych celów.
32
9.2
Wyników wewnętrznych.
40
Kryterium WYNIKÓW - podsumowanie
33,5
PUNKTACJA ŁĄCZNA:
85,8
Przywództwo
100,0
Wyniki kluczowe
Strategia i planowanie
59,50
48,75
36,00
Wyniki społeczne
53,67
41,50
Pracownicy
0,0
31,75
50,17
Wyniki w relacjach z
pracownikami
24,75
Partnerstwo i zasoby
49,50
Wyniki w relacjach z
klientami/obywatelami
Przywództwo
Strategia i planowanie
Pracownicy
Partnerstwo i zasoby
Procesy
Wyniki w relacjach z klientami/obywatelami
Wyniki w relacjach z pracownikami
Wyniki społeczne
Wyniki kluczowe
suma
Procesy
59,5
48,8
53,7
50,2
49,5
24,8
31,8
41,5
36,0
395,58