Windykacja ery globalizacji

raport specjalny • Ewolucja usług prawnych w sektorze bankowym
Windykacja
ery globalizacji
Nowoczesne technologie wspierają pracę windykatorów. Pozwalają ustalić miejsce
pobytu dłużnika, a także zapanować nad dużą liczbą jednocześnie prowadzonych prac.
Adam Żółw
W
indykacja nie jest prosta.
Nieterminowi płatnicy co
i rusz rzucają kłody pod
nogi pracownikom firm zajmujących
się nią. Często dłużnicy ukrywają się
przed windykatorami, unikają telefonów, nie odbierają poczty. Podstawowy problem to ustalenie miejsca pobytu i możliwych sposobów kontaktu
z nimi. W tym celu firmy zajmujące
się odzyskiwaniem należności wykorzystują najnowsze technologie.
Odnaleźć dłużnika
Pierwszym źródłem informacji są
elektroniczne wyszukiwarki, które
mają w swych zasobach ogólne i bezpłatne informacje o działalności gospodarczej dłużnika. Podstawową dla
wierzyciela jest elektroniczna wyszukiwarka podmiotów zarejestrowanych
w Głównym Urzędzie Statystycznym
i do jakiego rejestru przedsiębiorców
został wpisany. W sytuacji, gdy wierzyciel ma do czynienia ze spółką
prawa handlowego, skorzystać może
z wyszukiwarki podmiotów wpisanych do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców (krs.ms.gov.pl/). Znajdzie
tam dodatkowe informacje o sposobie reprezentacji przedsiębiorstwa
dłużnika i o ewentualnym ogłoszeniu
upadłości. Przydatnym narzędziem
jest również wyszukiwarka wpisów
w „Monitorze Sądowym i Gospodarczym” (www.imsig.pl), w której można znaleźć informacje o wszelkich
zmianach dokonywanych w spółce dłużnika w ostatnim okresie jej
działalności (podniesienie kapitału,
zmiany wspólników lub członków
zarządu itp.). Wierzyciel, posiadając adres zamieszkania lub siedziby
dłużnika, może wykorzystać również
dobrą jakość zdjęć satelitarnych udostępnianych przez Google Maps. Często ze zdjęć satelitarnych wynika, że
adres siedziby dłużnika znajduje się
w domu jednorodzinnym. Może to
oznaczać, że jest on właścicielem tej
nieruchomości. Można to wykorzystać w późniejszym czasie, występując do ewidencji nieruchomości
z wnioskiem o sprawdzenie, czy dłużnik rzeczywiście posiada taką nieruchomość.
Często ze zdjęć satelitarnych wynika, że adres siedziby dłużnika
znajduje się w domu
jednorodzinnym.
Może to oznaczać, że
jest on właścicielem
tej nieruchomości.
(www.stat.gov.pl/regon). Na podstawie numeru NIP lub Regon dłużnika
można zweryfikować, czy prowadzi
on jeszcze działalność gospodarczą,
jaki jest oficjalny adres jego siedziby
E-sąd z odsieczą
Jednym ze sposobów na zwiększenie ściągalności niespłaconych zobowiązań
może okazać się Elektroniczne Postępowanie Upominawcze (EPU). Przepisy
wprowadzające do polskiego systemu prawnego cywilne postępowanie o charakterze fakultatywnym, bo sprawa toczy się w tym postępowaniu tylko wtedy,
gdy powód zdecyduje się złożyć pozew drogą elektroniczną, funkcjonują od
początku 2010 r. EPU toczy się przed VI Wydziałem Cywilnym Sądu Rejonowego Lublin-Zachód w Lublinie. W przeciwieństwie do postępowania zwykłego,
w którym pisma, w szczególności pozew, wnoszone są tradycyjnie przez złożenie
ich w sądzie bądź wysłanie pocztą, w EPU pozew można wnieść zza biurka. Aby
jednak to zrobić powód, którym może być zarówno osoba fizyczna, jak i przedsiębiorca, powinien posiadać aktywne konto użytkownika w serwisie e-sądu
oraz dysponować ważnym certyfikatem, za pomocą którego złoży tzw. podpis
elektroniczny. Akta sprawy prowadzi się w formie elektronicznej i w takiej też
postaci podlegają udostępnianiu stronom. Warunkiem skutecznego złożenia
pozwu, oprócz opatrzenia go podpisem elektronicznym, jest również dokonanie
opłaty, która wynosi 1,25 proc. wartości przedmiotu sporu (dochodzonej sumy
pieniężnej), nie mniej jednak niż 30 zł – jest ona wnoszona wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem dostawcy usług płatności, pobierającego dodatkową opłatę manipulacyjną.
74
Z żoną na Majorce
Także portale społecznościowe są
nieocenionym źródłem informacji
dla windykatorów. Strony internetowe tego typu są bardzo popularne,
korzysta z nich mnóstwo osób, które
często umieszczają tam informacje
przydatne dla każdego wierzyciela
i windykatora. Nawet jeśli dłużnik
nie wpisze swojego nowego miejsca
miesięcznik finansowy bank | październik | 2012
Ewolucja usług prawnych w sektorze bankowym • raport specjalny
zamieszkania, to może ma w liście kontaktów swoją żonę,
która – nie czując żadnej presji ukrywania się – wpisze
coś w stylu „przeprowadziliśmy się do Krakowa”. Dłużnicy często umieszczają zdjęcia, na których widać ich samochody (często z numerami rejestracyjnymi pojazdu),
wyposażenie mieszkań lub informacje wskazujące na posiadane przez nich nieruchomości. Wszystkie uzyskane
w ten sposób informacje o ich majątku mogą zostać wykorzystane w postępowaniu windykacyjnym oraz mogą być
podstawą dla komornika do dokonania egzekucji ze wskazanego przez wierzyciela majątku. Ich wykorzystanie nie
narusza jakichkolwiek praw dłużnika i nie jest traktowane
jako uzyskanie przez wierzyciela informacji tajnych, gdyż
wszystkie te dane zostały dobrowolnie udostępnione przez
dłużnika.
Najnowsze technologie informatyczne przydatne są również w automatyzacji pracy. Na rynku dostępne jest oprogramowanie ułatwiające pracę windykatorów. Dla prowadzenia sprawnych procesów windykacyjnych w każdej
firmie, niezależnie od branży, właściwe wsparcie IT ma
fundamentalne znaczenie. Dobrze napisana i dopasowana aplikacja windykacyjna pozwala na zautomatyzowanie całego procesu, a więc optymalizuje koszty i czas
windykacji. Obecnie mało która firma pozwala sobie np.
na generowanie wezwań do zapłaty ręcznie, dobra aplikacja pozwoli na stworzenie i wydruk tysięcy pism za pomocą jednego kliknięcia. System Delfin stworzony przez
wrocławską spółkę Kruk uważany jest za najbardziej
rozbudowany i zaawansowany technologicznie. Aplikacja poza możliwościami automatycznego generowania
wezwań do zapłaty, pozwów, importu/eksportu danych
do formatu xls i csv posiada również możliwość automatycznego wysyłania SMS-ów spersonalizowanych według
różnych preferencji, automatycznego wydzwaniania numeru telefonu i przekazywania gotowych raportów do
wierzycieli.
Każda aplikacja windykacyjna umożliwia automatyzację pracy osobie odpowiedzialnej za zarządzanie procesem windykacji – udostępnia jej bowiem określone
procedury. Są to m.in.: schematy grupowania klientów,
sposoby i terminy rozpoczęcia procedur windykacyjnych.
Oprogramowanie umożliwia automatyczne informowanie
wszystkich osób zaangażowanych w proces obsługi klienta w firmie zarówno o rozpoczęciu, jak i każdym etapie
procesu windykacji. Każdy z użytkowników na bieżąco
ma dostęp do szczegółowych informacji na temat interesującego go klienta oraz zostaje automatycznie poinformowany o przejściu każdego etapu procesu windykacji
należności.
Oprogramowanie windykacyjne umożliwia też tworzenie korespondencji seryjnej – poprzez wykorzystanie szablonów pism. Korespondencja jest generowana i przyporządkowywana do statusu faktury. Użytkownik dysponuje
możliwościami ustawienia trybu monitowania, natomiast
to sama aplikacja przypomina o czasie kolejnego monitu
i automatyzuje druk korespondencji.
Efektem końcowym wdrożenia aplikacji do windykacji
jest sprawne zarządzanie procesem odzyskiwania należności oraz zintegrowanie wszystkich danych i przekazywanie istotnych informacji o położeniu klientów wszystkim
zainteresowanym. 
reklama
Wsparcie automatów
75
www.aleBank.pl