Informacja prasowa - PKP Energetyka S.A. nagrodzona godłem

Informacja prasowa - PKP Energetyka S.A. nagrodzona godłem „Firma Przyjazna Klientowi”
wtorek, Lipiec 19, 2011 - 13:22
PKP Energetyka S.A. dołączyła do prestiżowego grona laureatów godła ogólnopolskiego programu
certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”. Otrzymanie Godła jest potwierdzeniem realizacji założeń
strategii zarządzania sprzedażą oraz wysokiej jakość obsługi klientów. W ramach procesu certyfikacji
Spółka została poddana niezależnym audytom weryfikującym jakość obsługi klienta. W ramach
audytu przeprowadzono badanie satysfakcji klientów w oparciu o takie cechy świadczonych usług jak
rzetelność, dostępność, zaufanie, dopasowanie do potrzeb, atrakcyjność oferty. Dodatkowo
przeprowadzono audyt rozwiązań stosowanych w firmie w obszarze zarządzania relacjami z klientem,
sprawdzano także użyteczność strony www. Tytuł Laureata w Programie „Firma Przyjazna Klientowi”
ma dla nas tym większe znaczenie, że przyznany został dzięki opinii naszych klientów – powiedział
Grzegorz Grabowski, członek zarządu, dyrektor handlowy PKP Energetyka. Otrzymanie Godła to
gwarancja, że nasza Spółka wyróżnia się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi. Tytuł
jest dla nas motywacją do podejmowania dalszych starań w celu tworzenia profesjonalnych relacji z
klientami – dodał Grzegorz Grabowski.Firma Przyjazna Klientowi to jedyny kompleksowy projekt
badawczo - rozwojowy w Polsce, diagnozujący obszary, w których relacje firmy z Klientami opierają
się na wymianie wartości. Program istnieje na rynku polskim od 9 lat i adresowany jest do wszystkich
firm i instytucji na terenie Polski, które w sposób odpowiedzialny myślą o rozwoju strategii oraz
kompetencji pracowników w zakresie obsługi Klienta. Dotychczas audytom poddało się ponad 1000
firm i instytucji ze wszystkich sektorów i branż. Szczegółowe informacje:Monika ŻychlińskaRzecznik
prasowy PKP Energetykatel.:22 47 419 94