Rozwiązania informatyczne WSPÓŁCZESNA PROFESJONALNA

25 stycznia 2017 r.
Rozwiązania Poznań,
informatyczne
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej
WSPÓŁCZESNA
CELE SZKOLENIA:


Rozwój kompetencji
interpersonalnych
pracowników
w komunikacji
z pacjentem.
Podniesienie umiejętności
komunikowania się,
rozwiązywania sytuacji
trudnych, radzenie sobie
ze stresem w kontakcie
z pacjentem, unikania
i radzenia sobie
z konfliktami.
 Efektywna
i profesjonalna obsługa
pacjenta. Osiągniecie
wysokiego standardu
obsługi pacjenta poprzez
poprawną komunikację.
Identyfikacja pacjentów
i ich potrzeb.
METODYKA
PROWADZENIA
SZKOLENIA:
Zajęcia odbywają się w grupie
i mają formę interaktywnego
treningu umiejętności
praktycznych
wykorzystujących podbudowę
teoretyczną. Metody
wykorzystywane podczas
szkolenia to: wykład,
prezentacja, dyskusja
kierowana, analiza
przypadków, demonstracja,
symulacja oraz scenki
rodzajowe.
PROFESJONALNA OBSŁUGA
PACJENTA
PROGRAM:
I. Specyfika obsługi pacjenta:
 Charakterystyka pacjenta;
 Typologia pacjentów;
 Wymagania i oczekiwania pacjenta;
 Rola personelu we współpracy z pacjentem;
 Etyka zawodowa w kontakcie z pacjentem;
 Innowacyjność w obsłudze;
 Standardy i jakość w obsłudze pacjenta.
II. Telefoniczna obsługa pacjenta:
 Zasady i kultura obsługi pacjenta w kontakcie telefonicznym;
 Wpływ telefonicznej obsługi pacjenta na wizerunek placówki służby
zdrowia.
III. Istota procesów wewnętrznych:
 Przepływy informacyjne - istota komunikacji wewnętrznej w obsłudze
pacjenta;
 Obsługa oczami pacjenta.
IV. Techniki komunikacji:
 Komunikacja werbalna w relacji z pacjentem;
 Komunikacja niewerbalna w relacji z pacjentem;
 Asertywność w rozmowie;
 Agresywne zachowania, a sztuka radzenia sobie z nimi;
 Krytyka, a umiejętność jej przyjmowania i radzenia sobie z nią;
 Przekazywanie trudnych informacji;
 Negocjacje w komunikacji z pacjentem.
IV. Trudne sytuacje w obsłudze pacjenta:
 Źródła konfliktów;
 Aktywne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb pacjenta, wchodzenie
w rolę pacjenta;
 Rola empatii i inteligencji emocjonalnej w kontakcie z pacjentem aspekt praktyczny;
 Techniki unikania konfliktów;
 Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze pacjenta;
 Obrona własnych granic w kontaktach z pacjentami.
ODBIORCY SZKOLENIA:
Szkolenie przeznaczone jest
dla personelu medycznego
(rejestratorek, pielęgniarek)
mającego codzienny
bezpośredni kontakt
z pacjentami.
DANE DO KONTAKTU:
Ośrodek Kształcenia
Samorządu Terytorialnego im.
Waleriana Pańki
40-014 Katowice ul. Mariacka 1
NIP: 522-000-18-95
Tel 32 259 86 73, 32 253 84
09
Fax. 32 259 86 73 w. 22, 26
e-mail: [email protected]
www.okst.pl
MIEJSCE SZKOLENIA:
Poznań, ul. Dąbrowskiego 79 A, Biurowiec OMEGA sale szkoleniowe i konferencyjne,
11-te
piętro.
Mapkę
dojazdu
do
miejsca
szkolenia
znajdą
Państwo
na www.okst.pl/dojazd
TERMIN SZKOLENIA:
Poznań, 25 stycznia 2017 r., godz. 9.00 – 15.00.
CENA: 359 zł netto/os.
Udział w szkoleniu zwolniony z VAT w przypadku finansowania szkolenia ze środków
publicznych. Cena zawiera materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu
szkolenia, poczęstunek i serwis kawowy.
ZGŁOSZENIA:
Wypełnioną kartę zgłoszenia należy przesłać mailem, faksem lub za pośrednictwem
strony internetowej www.okst.pl do 19 stycznia 2017 r.
OSOBA DO KONTAKTU:
Renata Bąk,
tel. 32 206 80 39, 32 253
63 77 w.24
[email protected]
KOD SZKOLENIA
Poznań 139/16P/B
Nazwa nabywcy (dane do faktury)
Adres nabywcy
(ulica, nr domu, kod pocztowy,
miejscowość)
NIP
Telefon
Email
1.
Imię i nazwisko uczestnika,
stanowisko
2. Imię i nazwisko uczestnika,
stanowisko
3. Imię i nazwisko uczestnika,
stanowisko
Oświadczam, że szkolenie dla ww. pracowników jest kształceniem
zawodowym finansowanym w całości lub co najmniej 70% ze środków
publicznych (proszę zaznaczyć właściwe)
Członek FORUM (proszę zaznaczyć właściwe)
UWAGA Ilość miejsc ograniczona. O udziale w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.
Zgłoszenie na szkolenie musi zostać potwierdzone przesłaniem do Ośrodka karty
zgłoszenia (mail, fax lub formularz na www.okst.pl). Brak pisemnej rezygnacji
ze szkolenia najpóźniej na trzy dni robocze przed terminem będzie równoznaczny
z obciążeniem Państwa należnością za to szkolenie, bez względu na przyczynę rezygnacji.
Płatność należy uregulować przelewem przed lub po szkoleniu (na przelewie prosimy podać
nazwę szkolenia lub jego kod).
NR RACHUNKU: BPH: 68-10600076-0000321000197618
TAK ☐
NIE ☐
TAK ☐
NIE ☐
PODPIS