Ankieta v3 - Centrum Medycyny Sportowej
Transkrypt
Ankieta v3 - Centrum Medycyny Sportowej
ANKIETA satysfakcji pacjentów 1. Jak trafili Państwo do Centrum Medycyny Sportowej? Reklama w prasie Internet Materiały pisane, ulotki Kontakt bezpośredni Polecenie / znajomi Inne 2. Jak często korzystają Państwo z usług Centrum Medycyny Sportowej? Po raz pierwszy Po raz drugi Jest to kolejna wizyta 3. Jaki czynnik najbardziej wpłynął na wybór naszej placówki? Szeroki zakres usług Kompetencje specjalistów i lekarzy CMS Jakość obsługi 4. Poziom cen usług Czas oczekiwania na wizytę / zabieg / operację Inne (jakie?): Czy są Państwo zadowoleni z jakości usług? A. Wiedza i kompetencje (fachowość, znajomość zagadnień merytorycznych) Ocena: Wysoka Dobra Zadowalająca Zła Bardzo zła B. Poziom obsługi pacjenta przez personel (uprzejmość, Ŝyczliwość, dostępność, chęć udzielenia pomocy) Ocena: Wysoka Dobra Zadowalająca Zła Bardzo zła C. Łatwość współpracy (przyjazne procedury, kultura osobista, pomoc w nietypowych sytuacjach) Ocena: Wysoka Dobra Zadowalająca Zła Bardzo zła D. ZaangaŜowanie i gotowość do poszukiwania rozwiązań powstałych problemów Ocena: Wysoka Dobra Zadowalająca Zła Bardzo zła E. Dostęp do informacji (terminowa i wyczerpująca informacja) Ocena: Wysoka Dobra Zadowalająca Zła 5. Z jakich usług Państwo korzystają lub chcieliby skorzystać? Diagnostyka Porady specjalistów Ortopedia .................................. 6. Korzystam; Chcę skorzystać Korzystam; Chcę skorzystać Korzystam; Chcę skorzystać ..................................................... Szpital / Zabiegi Rehabilitacja Inne (jakie?) ................................. Korzystam; Korzystam; Chcę skorzystać Chcę skorzystać ................................................... Czy chcielibyście Państwo skorzystać powtórnie z naszych usług? 7. Bardzo zła Tak Nie (dlaczego?) Jakich zmian oczekiwaliby Państwo od naszego Centrum, aby lepiej zaspokajała Państwa potrzeby? ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................