078_081_personal branding.qxp

78
l MARKETING
Marka to TY
LNE & spa
FOT. arch. LNE/Fotolia
Świadomie budując własną markę, stworzysz zapadający
w pamięć wizerunek. Będziesz rozwijać się zawodowo w zgodzie
z własną osobowością i wartościami, które są ci bliskie. Podkreślając
swoje mocne strony, przyciągniesz do siebie klientów.
MARKETING
Co to znaczy?
Najkrócej mówiąc, marka osobista to
skojarzenie lub zespół skojarzeń, jakie
niesie ze sobą nasze nazwisko. Powinniśmy to jednak rozumieć szeroko. Odbiorca naszych usług – klient – powinien
nie tylko wiedzieć, czym się zajmujemy,
ale też być przekonany, że jesteśmy wyjątkowymi specjalistami w swojej dziedzinie. Silna marka osobista to obietnica spotkania z kimś niezwykłym, kto jest
bardzo dobry w tym, co robi. To również
przeświadczenie, że można nam zaufać
i że wiadomo, czego można się po nas
spodziewać.
Zbuduj markę
Każdy z nas ma markę, bez względu
na to, czy świadomie ją buduje, czy nie.
Marka to wszystko, co można usłyszeć
o nas od innych, kiedy nie ma nas w pobliżu, co można znaleźć w internecie,
zobaczyć w telewizji czy przeczytać
w prasie. Budowanie marki osobistej
oznacza świadome działanie, poprzez
które dążymy do wypracowania takiego
skojarzenia związanego z naszym nazwiskiem, jakie chcemy wywoływać, i takiej
obietnicy, jaką chcemy dać. Budowanie
własnej marki to również proces świadomego rozwijania kariery. To dążenie
do profesjonalizmu przez doskonalenie
umiejętności – zarówno tych związanych
bezpośrednio z naszą specjalizacją, jak
i innych, poprzez które tę specjalizację
realizujemy. Innymi słowy, budowanie
marki osobistej wiąże się z poszerzaniem wiedzy, zdobywaniem doświadczeń i umiejętności interpersonalnych,
a także z uwzględnieniem i wyeksponowaniem walorów naszej osobowości,
naszych pasji i mocnych stron.
profilu, określonej specjalizacji, które są
w stanie zagwarantować powodzenie
poszczególnych projektów. Znacznie
rzadziej potrzebni są ludzie od wszystkiego, niespecjalizujący się w niczym
szczególnym. W związku z tym zatrudnienie staje się bardziej dynamiczne,
a wiązanie się z jedną firmą na długie lata – coraz rzadsze.
l 79
Dr Ewa HARTMANN
Marka to ubezpieczenie
Posiadanie silnej marki osobistej pozwala zaistnieć na rynku specjalistów i stanowi siatkę bezpieczeństwa na wypadek,
gdyby firma, dla której pracujemy, miała
gorszy czas. Specjalista nie przestaje istnieć, gdy przedsiębiorstwo upada, on
bierze swoją ofertę i idzie dalej. Zabiera
ze sobą wiedzę, umiejętności, kontakty,
relacje. Nasza marka zależy bowiem
od nas, a nie od okoliczności zewnętrznych.
Obok marki przedsiębiorstwa, które prowadzisz czy dla którego pracujesz, funkcjonujesz jeszcze ty jako osobny podmiot z własną marką i reputacją. Owszem, jesteś powiązany z ze swoją pracą
czy swoim biznesem, ale nie w sposób
definitywny. To znaczy, że zawsze możesz zmienić kurs lub zacząć od nowa.
Każde działanie, każdą umowę, każde
przedsięwzięcie realizują ludzie. To, co
wiedzą i jak podchodzą do zadania, stanowi o powodzeniu bądź porażce projektu. Na płaszczyźnie międzyludzkiej
stykają się wartości, emocje, pasje,
umiejętności i to wszystko przyczynia się
do sukcesu bądź niepowodzenia. Bo co
wybierzesz, dostając dwie prawie identyczne oferty? Zawsze tę, która jest tańsza? Czy tę, za którą stoją godni zaufania ludzie, profesjonalni i znający się
na rzeczy?
TRENER, COACH, EKSPERT
PERSONAL BRANDING
www.ewahartman.com
Skąd ta koncepcja?
Koncepcja budowania marki osobistej
jest odpowiedzią na zmieniające się
trendy na rynku pracy, a zwłaszcza
na zmianę postrzegania zatrudnienia.
Kiedyś celem było zatrudnienie statyczne, a ideał stanowiła praca w jednej firmie przez czas nieokreślony, im dłuższy,
tym lepszy. Pracownik miał robić rzeczy
bardzo różne, czemu odpowiadał dość
szeroki i często nieprecyzyjny opis jego
obowiązków. Obecnie pracodawcy coraz częściej szukają osób o wyraźnym
Dla kogo?
Świadomie zbudowana marka osobista
jest przydatna każdemu. Szczególnie
potrzebują jej jednak ci, którzy budują
swoją pozycję w oparciu o rekomendacje. Tak jest na rynku kosmetycznym
– wybór salonu czy kosmetyczki rzadko
bywa przypadkowy. Z reguły idziemy
do kosmetyczki, bo została nam polecona, bierzemy pod uwagę przede
wszystkim osobę, a nie szyld. Co więcej,
przywiązujemy się do naszych kosmety-
Kobiety mają bardzo różne
potrzeby i oczekiwania
w stosunku do kosmetyczek,
każda z nich poszukuje
czegoś innego. Ważne, żeby
preferencje klientki spotkały
się z tym, co masz do
zaoferowania.
www.lne.pl
80
l MARKETING
czek, traktujemy je jak osoby nam bliskie. Kobiety często mówią „moja kosmetyczka”, nigdy „mój salon kosmetyczny”, tak mówi tylko właściciel. Kosmetyczki często wiedzą o nas tak dużo,
jak nasze przyjaciółki, więc chcemy im
zaufać, zawierzyć. Powierzyć im nie tylko
twarz, ręce, stopy czy paznokcie, ale też
emocje, radości i smutki. Nie zaufamy,
nie przywiążemy się do kogoś, kto jest
nieprofesjonalny, nijaki czy zwyczajnie
niemiły. Wyjście do kosmetyczki traktujemy jako wyjątkowy prezent dla samej
siebie. Musi on być więc szczególny,
markowy, warty swojej ceny i poświęconego nań czasu.
Budowanie marki: kluczowy wyróżnik
Fundamentem marki osobistej jesteś
TY. Twoje pasje, wartości, doświadczenia. Budowanie marki zaczyna się od samopoznania. Należy dotrzeć to tego,
co jest dla nas charakterystyczne i tym
samym unikalne.
Samopoznanie to szukanie odpowiedzi
na pytania:
• Po co robię to, co robię?
Czym dla mnie jest moja praca?
• Co przynosi mi największą radość
i dumę? Jak chcę pracować?
Jakich rezultatów oczekuję?
• Jakie wartości są dla mnie ważne?
• Z kim pracuje mi się najlepiej?
• Z czego chcę być znana?
• Czy jest coś, czego jeszcze mi brak?
Jak ten brak mogę uzupełnić?
Czy moje klientki tego oczekują?
Czy uzupełnienie braku jest konieczne
do dalszego rozwoju?
• Czy jest jakaś dziedzina kosmetyki,
która fascynuje mnie najbardziej?
Jeśli tak – to czy nie warto się w niej
specjalizować, kształcić, szkolić?
Odpowiedzi na te pytania pokażą,
w czym tkwi twój kluczowy wyróżnik
– czyli to, co czyni cię wyjątkową, wiarygodną, wartościową i autentyczną. Kluczowy wyróżnik sprawia, że nie ma drugiej takiej osoby jak ty, a więc na tym
polu nie spotkasz się z konkurencją.
Budowanie marki: komunikacja
Kiedy będziesz wiedzieć, co stanowi
o twoje marce, komunikuj to: opowiadaj
LNE & spa
o tym klientkom, napisz na swojej stronie, blogu czy na Facebooku. Powtarzaj
te komunikaty, a zaczniesz przyciągać
klientów, którzy będą szukać właśnie tego, co oferujesz. Kobiety mają bardzo
różne potrzeby i oczekiwania w stosunku do kosmetyczek, każda z nich poszukuje czegoś innego. Ważne, żeby preferencje klientki spotkały się z tym, co
masz do zaoferowania.
Na przykład jeśli wierzysz, że każda kobieta zasługuje na to, by ktoś o nią zadbał, na chwilę sprawił, żeby poczuła się
centrum świata – mów to i tak rób, a będzie do ciebie przychodzić coraz więcej
klientek, które właśnie tego potrzebują!
Jeśli uważasz, że jakość produktu, higiena i bezpieczeństwo w salonie są najważniejsze, bo stanowią o szacunku
dla klienta, jego zdrowia i jego pieniędzy – również o tym mów, pisz, pokazuj
swoje bezkompromisowe podejście.
Zaobserwujesz, że zaczniesz przyciągać
klientki, dla których ten aspekt jest
szczególnie istotny.
Jeśli uważasz, że klientka po wizycie
w salonie powinna móc wrócić do pracy
i czuć się dobrze, nie mając zaczerwienionej twarzy, śladów po maseczce czy
glince, to tak właśnie działaj. Zaczniesz
przyciągać klientki, które szukają szybkiej pielęgnacji w ciągu zabieganego
dnia.
A może kochasz nowinki i zawsze pierwsza chcesz oferować kosmetyczne nowości? Komunikuj to, a fanki nowych kosmetycznych propozycji przyjdą właśnie
do Ciebie. I odwdzięczą się nie tylko
pięknym uśmiechem, ale i reklamą, najlepszą, jaką możesz mieć – poleceniem,
rekomendacją.
Poza konkurencją
Budowanie marki na rynku usług kosmetycznych to sposób na zminimalizowanie zagrożeń związanych z konkurencją. Nowe salony kosmetyczne otwierają się codziennie i codziennie się też zamykają. Jednak to, że nowy salon
w okolicy się otwiera, wcale nie znaczy,
że nasz udział w rynku musi zacząć się
kurczyć. Klientki związane z nami nie zamienią nas nagle na nowe, nieznane
osoby. Chyba, że zwracają uwagę jedynie na ceny usług, a to oznacza, że nie
udało nam się stworzyć relacji. Budowanie pozycji rynkowej tylko w oparciu o niską cenę jest jedną z najbardziej
ryzykownych strategii, bo klient szukający taniej usługi
odejdzie natychmiast, kiedy będzie wiedział, że gdzie indziej wyda mniej.
Nowe salony kosmetyczne
otwierają się codziennie
i codziennie się też zamykają.
Budowanie marki to sposób
na zminimalizowanie
zagrożeń związanych
z konkurencją.
Zawsze w procesie
Markę osobistą buduje się cały czas, bo czy można powiedzieć „umiem już wszystko, wszystko już wiem”?
Budowanie marki to proces doskonalenia się nie tylko
na gruncie zawodowym, ale i osobistym. Jeśli będę
świetnym fachowcem, ale jednocześnie pozostanę nieprzestępny jako człowiek, być może zbuduję markę silną, ale nie odpowiednią. Inni będą mnie określać
na przykład tak: „świetny fachowiec, ale… dziwak, ponurak, ekscentryk”. Na takie ekstrawagancje mogą sobie
pozwolić osoby, których praca nie jest oparta na relacjach, np. osoby pracujące w laboratoriach, naukowcy
pewnych dziedzin, czasami informatycy.
Czy marka to wizerunek?
Wizerunek jest elementem marki, bardzo ważnym, ale
nie są to synonimy. Kreowanie wizerunku polega raczej
na tworzeniu nowego obrazu danej osoby poprzez
zmianę zewnętrznych cech i atrybutów. Marka natomiast
musi być autentyczna, więc nie może tu być mowy
o tworzeniu iluzji, że jestem kimś innym, bo pięknie wyglądam. Mój wygląd tylko wzmacnia przekaz, że jestem
profesjonalistą, specjalistą. Poprzez pracę skupioną wyłącznie na wizerunku nie stanę się fachowcem, ale praca
z wizerunkiem może być „kropką nad i” w procesie budowania marki.
Jak zacząć? Co może pomóc?
Warto skupić się na sobie, obserwować, zauważać i wyciągać wnioski. Co lubię, jak się zachowuję, kiedy pracuje mi się najlepiej, jak najlepiej odpoczywam. Ale warto
też uczyć się od lepszych i wdrażać w nasze życie to, co
uznamy u nich za wartościowe. Warto rozmawiać, szukać
pomysłów i inspiracji, poznawać nowe rzeczy i ludzi,
pójść na szkolenie, wykład czy warsztaty. I co najważniejsze, zawsze warto chcieć… chcieć się uczyć, doskonalić
i rozwijać swoje relacje z innymi.