Podręcznik rozwiązywania problemów

Transkrypt

Podrcznik rozwizywania
problemów
Komputery Business PC
Seria dx2100 typu microtower
Numer katalogowy dokumentu: 403286-241
Wrzesie 2005 r.
Ten podręcznik zawiera pomocne wskazówki oraz sposoby
rozwiązywania problemów związanych z powyższymi produktami,
a także scenariusze możliwych problemów ze sprzętem lub
oprogramowaniem.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez
uprzedzenia.
Microsoft oraz Windows są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation
w USA i w innych krajach.
Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte
w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom
i usługom. Żadne z podanych tu informacji nie powinny być uznawane za
jakiekolwiek gwarancje dodatkowe. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za
błędy techniczne lub wydawnicze ani pominięcia, jakie mogą wystąpić
w tekście.
Niniejszy dokument zawiera prawnie zastrzeżone informacje, które są
chronione prawami autorskimi. Żadna część tego dokumentu nie może być
kopiowana, reprodukowana ani tłumaczona na inny język bez uprzedniej
pisemnej zgody firmy Hewlett-Packard.
Å
OSTRZE#ENIE: Tak oznaczane s& zalecenia, których nieprzestrzeganie
mo*e doprowadzić do obra*e- ciała lub /mierci.
Ä
PRZESTROGA: Tak oznaczane s& zalecenia, których nieprzestrzeganie
mo*e doprowadzić do uszkodzenia sprz1tu lub utraty danych.
Podrcznik rozwizywania problemów
Komputery Business PC
Seria dx2100 typu microtower
Wydanie pierwsze (Wrzesie- 2005 r.)
Numer katalogowy dokumentu: 403286-241
Spis tre*ci
1 System diagnostyki komputera
HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Karta Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Karta Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Karta Status. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Karta Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics . . . . .
Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . .
1–1
1–2
1–3
1–4
1–5
1–6
1–6
1–7
2 Rozwizywanie problemów
Bezpieczeństwo i wygoda pracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Pomocne wskazówki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Rozwiązywanie problemów ogólnych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń . . . . . . . . . . . . . 2–11
Interpretowanie wskaźników diagnostycznych i kodów dźwiękowych . . . . . . . . . . . 2–13
Przywracanie oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
www.hp.com
iii
1
System diagnostyki komputera
HP Insight Diagnostics
HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko
✎ Narzędzie
w przypadku niektórych modeli komputera.
Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji
o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów
diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to
upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania
i izolowania problemów sprzętowych.
Po uruchomieniu narzędzia HP Insight Diagnostics wyświetlana jest
karta Survey (Przegląd). Zawiera ona informacje o bieżącej
konfiguracji komputera. Na karcie Survey dostępnych jest kilka
kategorii informacji o komputerze. Pozostałe karty zawierają
informacje dodatkowe, w tym opcje testów diagnostycznych oraz
wyniki testów. Informacje wyświetlane na każdym z ekranów można
zapisywać jako pliki HTML na dyskietkach lub urządzeniach
USB HP Drive Key.
Za pomocą programu HP Insight Diagnostics można ustalić, czy
wszystkie urządzenia zainstalowane w komputerze są rozpoznawane
przez system i funkcjonują poprawnie. Przeprowadzanie testów jest
czynnością opcjonalną, ale zalecaną po zainstalowaniu lub
podłączeniu nowego urządzenia.
Testy powinno się też uruchamiać przed skontaktowaniem się ze
wsparciem technicznym. W takim przypadku po ukończeniu testów
należy zapisać ich wyniki, które można następnie wydrukować.
Dzięki temu podczas rozmowy ze wsparciem technicznym dostępny
będzie wydrukowany raport.
innych firm mogą nie zostać wykryte przez narzędzie
✎ Urządzenia
HP Insight Diagnostics.
www.hp.com
1–1
Uzyskiwanie dostpu do narzdzia HP Insight Diagnostics
Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Insight Diagnostics, należy
przeprowadzić rozruch systemu z dysku CD Dokumentacja
i diagnostyka, w sposób opisany poniżej.
1. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD Dokumentacja
i diagnostyka do napędu optycznego komputera.
2. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer.
3. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD.
rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie
✎ Jeśli
optycznym nie nastąpi, konieczna może być zmiana kolejności
rozruchu w programie Computer Setup, tak aby przed próbą rozruchu
z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu
optycznego. Więcej informacji na ten temat można znaleźć
w Podręczniku do programu Computer Setup (F10) na dysku CD
Dokumentacja i diagnostyka.
4. Bo wyświetleniu monitu naciśnij klawisz Y, jeśli chcesz pracować
w trybie awaryjnym, lub dowolny inny klawisz, aby pracować
w trybie standardowym.
standardowy jest wybierany domyślnie, jeśli w wyznaczonym
✎ Tryb
czasie nie zostanie naciśnięty żaden klawisz. Jeśli po naciśnięciu
dowolnego klawisza innego niż Y ekran pozostaje pusty, należy
ponowić rozruch i po wyświetleniu monitu wybrać tryb awaryjny.
5. Wybierz odpowiedni język, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
jest zaakceptowanie klawiatury przypisanej domyślnie do
✎ Zalecane
wybranego języka, chyba że przetestowana ma zostać konkretna
klawiatura.
6. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania
kliknij opcję Agree (Zgadzam się), jeśli zgadzasz się na warunki
umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Insight Diagnostics
z wyświetloną kartą Survey (Przegląd).
1–2
www.hp.com
Karta Survey
Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje
o konfiguracji systemu. W sekcji View (Widok) z lewej strony
ekranu można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby
wyświetlić okrojone dane konfiguracyjne, lub opcję Advanced
(Zaawansowane), aby wyświetlić wszystkie dane z wybranej
kategorii. Bez względu na wybrany widok (Advanced lub
Summary), na karcie Survey są dostępne następujące kategorie:
All (Wszystko) — wykaz wszystkich kategorii informacji
o komputerze.
Overview (Ogólne) — wykaz informacji ogólnych o komputerze.
Architecture (Architektura) — informacje o systemie BIOS
i urządzeniu PCI.
Asset Control (Kontrola zasobów) — informacje o etykiecie
zasobu, numerze seryjnym systemu i procesorze.
Communication (Komunikacja) — informacje o ustawieniach
portu równoległego (LPT) i szeregowego (COM) komputera, a także
o porcie USB i kontrolerze sieci.
Graphics (Grafika) — informacje o kontrolerze grafiki komputera.
Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje o klawiaturze,
myszy i innych urządzeniach wejściowych podłączonych do
komputera.
Memory (Pamięć) — informacje o całej pamięci w komputerze.
Obejmuje to gniazda pamięci na płycie głównej i wszelkie
zainstalowane moduły pamięci.
Miscellaneous (Różne) — informacje uzyskane z pamięci konfiguracji
komputera (CMOS), dane systemu BIOS, dane płyty głównej oraz
informacje składnika diagnostycznego.
Storage (Pamięć masowa) — informacje o nośnikach pamięci
masowej podłączonych do komputera. Lista ta obejmuje wszystkie
dyski stałe, napędy dyskietek i napędy optyczne.
System — informacje o płycie głównej, procesorze, podstawie
montażowej i systemie BIOS, a także o głośniku wewnętrznym
i magistrali PCI.
www.hp.com
1–3
Karta Test
Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do
przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz tryb testowania.
Do wyboru są dwa tryby testowania:
■
Interactive Mode (Tryb inteaktywny) — zapewnia maksymalny
nadzór nad procesem testowania. Oprogramowanie diagnostyczne
będzie wyświetlać monity o wprowadzenie danych wymaganych
dla testów. Użytkownik może też sam stwierdzić, czy test
zakończył się pomyślnie, czy też niepowodzeniem.
■
Unattended Mode (Tryb bez nadzoru) — w trakcie testu nie są
wyświetlane żadne monity i nie są wymagane żadne działania ze
strony użytkownika. Jeśli w trakcie testu wystąpią błędy, ich lista
zostanie wyświetlona po ukończeniu testowania.
Do wyboru są trzy rodzaje testów:
■
Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym
sprawdzana jest próbka każdego elementu sprzętowego. Nie
wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno
w trybie bez nadzoru, jak i trybie interaktywnym).
■
Complete Test (Pełny test) — wstępnie określony skrypt,
w którym przeprowadzany jest pełny test każdego składnika
sprzętowego. W trybie interaktywnym dostępnych jest więcej
testów, ale wymagają one działań ze strony użytkownika.
■
Custom Test (Test niestandardowy) — zapewnia największą
elastyczność w kontrolowaniu przebiegu testowania systemu.
W trybie tym użytkownik może wybrać określone urządzenia
do testowania, wykonywane testy oraz parametry testów.
Aby rozpocząć testowanie:
1. Wybierz kartę Test.
2. W obszarze Type of Test (Typ testu) wybierz opcję Quick Test
(Szybki test), Complete Test (Pełny Test) lub Custom Test
(Test niestandardowy).
3. W obszarze Test Mode (Tryb testowania) wybierz opcję
Interactive Mode (Tryb interaktywny) lub Unattended Mode
(Tryb bez nadzoru).
4. Z listy rozwijanej wybierz urządzenie, które chcesz przetestować.
1–4
www.hp.com
5. Wybierz sposób wykonywania testu — opcję Number of Loops
(Liczba pętli) lub Total Test Time (Całkowity czas testu). Po
wybraniu opcji wykonywania testu przez określoną liczbę pętli
wprowadź liczbę pętli do wykonania. Jeśli test diagnostyczny ma
być wykonywany przez określony czas, wprowadź czas
w minutach.
6. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie), aby
rozpocząć testowanie. Po rozpoczęciu testowania zostanie
automatycznie wyświetlona karta Status (Stan), która umożliwia
monitorowanie postępu testowania. Po ukończeniu testowania na
karcie Status zostanie wyświetlona informacja, czy urządzenie
przeszło pomyślnie test, czy też nie.
7. Jeżeli zostaną znalezione błędy, przejdź na kartę Log (Dziennik)
i kliknij opcję Error Log (Dziennik błędów), aby wyświetlić
bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane czynności.
Karta Status
Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów.
Wyświetlany jest też typ wykonywanego testu (Quick Test (Szybki
test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test
niestandardowy)). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany
procent ukończenia bieżącego zestawu testów. W trakcie testu jest
wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie)
umożliwiający anulowanie trwającego skanowania.
Po ukończeniu testu przycisk Cancel Testing zostaje zastąpiony
przyciskiem Retest (Testuj ponownie). Umożliwia on ponowne
uruchomienie ostatnio wykonywanego zestawu testów. Dzięki temu
w celu ponownego uruchomienia zestawu testów nie trzeba
wprowadzać od nowa danych na karcie Test.
Na karcie Status są też wyświetlane następujące informacje:
■
Nazwy testowanych urządzeń
■
Nazwy wykonywanych testów
■
Całkowity czas, jaki upłynął
■
Czas, jaki upłynął dla poszczególnych testów
■
Stan każdego testu
www.hp.com
1–5
Karta Log
Karta Log (Dziennik) zawiera dwa dzienniki — Test Log (Dziennik
testów) i Error Log (Dziennik błędów), które można wybierać
w lewej części karty.
Dziennik testów zawiera listę wszystkich wykonanych testów oraz
informacje o tym, ile razy wykonano każdy test, ile razy każdy
z testów zakończył się niepowodzeniem oraz ile czasu zajęło
testowanie. Przycisk Clear Test Log (Wyczyść dziennik testów)
umożliwia wyczyszczenie zawartości tego dziennika.
Dziennik błędów wyświetla listę testów urządzeń, które zakończyły
się niepowodzeniem, i zawiera następujące kolumny informacji:
■
Description (Opis) — zawiera opis błędu znalezionego podczas
testu diagnostycznego.
■
Recommended Repair (Zalecana naprawa) — zawiera
zalecaną czynność, którą należy wykonać w celu usunięcia
problemu związanego z urządzeniem.
■
Failed Count (Liczba niepowodzeń) — zawiera liczbę
niepowodzeń testu.
■
Error Code (Kod błędu) — zawiera kod numeryczny usterki.
Kody błędów są zdefiniowane na karcie Help (Pomoc).
■
Przycisk Clear Error Log (Wyczyść dziennik błędów)
umożliwia wyczyszczenie zawartości tego dziennika.
Zapisywanie i drukowanie informacji w narzdziu
HP Insight Diagnostics
Informacje wyświetlane na kartach Status (Stan) i Log (Dziennik)
narzędzia HP Insight Diagnostics Status można zapisać na dyskietce
lub urządzeniu USB 2.0 HP Drive Key (o pojemności co najmniej
64 MB). Nie można ich zapisać na dysku twardym. System
automatycznie utworzy plik HTML o wyglądzie identycznym jak
informacje wyświetlone na ekranie.
1. Włóż dyskietkę lub urządzenie USB 2.0 HP Drive Key (pojemność
musi wynosić co najmniej 64 MB). Urządzenia USB 1.0 Drive
Key nie są obsługiwane.
2. Kliknij przycisk Save (Zapisz) w prawym górnym rogu karty.
1–6
www.hp.com
3. Wybierz opcję Save to the floppy (Zapisz na dyskietce) lub
Save to USB key (Zapisz na urządzeniu USB).
4. W polu tekstowym File Name (Nazwa pliku) wprowadź nazwę
pliku, a następnie kliknij przycisk Save (Zapisz). Plik HTML
zostanie zapisany na włożonej dyskietce lub urządzeniu
USB HP Drive Key.
5. Wydrukuj plik z urządzenia pamięci masowej użytego do jego
zapisania.
zakończyć pracę narzędzia HP Insight Diagnostics, należy
✎ Aby
kliknąć przycisk Exit (Zakończ) w prawym górnym rogu ekranu,
a następnie wyjąć dysk CD Dokumentacja i diagnostyka z napędu
optycznego.
Pobieranie najnowszej wersji narzdzia HP Insight
Diagnostics
1. Przejdź do witryny www.hp.pl.
2. Kliknij łącze Pobieranie sterowników i oprogramowania.
3. Kliknij opcję Pobierz sterowniki i oprogramowanie.
4. W polu tekstowym wprowadź numer produktu (np. dx2100),
a następnie naciśnij klawisz Enter.
5. Wybierz posiadany model komputera.
6. Wybierz używany system operacyjny.
7. Kliknij łącze Diagnostic.
8. Odszukaj pozycję HP Insight Diagnostics i kliknij przycisk
Download (Pobierz).
do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia
✎ Plik
rozruchowego dysku CD.
www.hp.com
1–7
2
Rozwizywanie problemów
Bezpieczestwo i wygoda pracy
Å
OSTRZE#ENIE: U*ywanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub
praca w /rodowisku niespełniaj&cym wymogów bezpiecze-stwa i wygody
mo*e powodować dyskomfort, a nawet powa*ne obra*enia. W Podrczniku
bezpiecze%stwa i wygody pracy, znajduj&cym si1 na dysku CD Dokumentacja
i diagnostyka oraz dost1pnym w witrynie http://www.hp.com/ergo, mo*na
znale;ć informacje o wybieraniu miejsca pracy i przygotowywaniu go
z uwzgl1dnieniem przepisów bezpiecze-stwa i zalece- dotycz&cych wygody.
Przed skontaktowaniem si ze wsparciem
technicznym
W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować
poniższe rozwiązania, aby przed skontaktowaniem się ze wsparciem
technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem.
■
Uruchom narzędzie diagnostyczne. Więcej informacji na ten
temat znajduje się w rozdziale 1, „System diagnostyki
komputera“.
■
Uruchom autotest systemu Drive Protection System (DPS)
w programie Computer Setup. Więcej informacji na ten temat
można znaleźć w Podręczniku do programu Computer Setup
(F10) na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka.
autotestu systemu Drive Protection System (DPS)
✎ Oprogramowanie
jest dostępne tylko w przypadku niektórych modeli.
www.hp.com
2–1
Ä
■
Sprawdź, czy nie miga dioda zasilania na panelu przednim
komputera. Migające diody to kody błędów, które pomogą
zdiagnozować problem. Informacje o interpretowaniu
kodów można znaleźć w części „Interpretowanie wskaźników
diagnostycznych i kodów dźwiękowych“.
■
Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo
w komputerze (jeśli jest dostępny). Możesz też wymienić monitor
na inny, który na pewno działa poprawnie.
■
Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego
inny komputer za pomocą innego kabla. Być może problem jest
związany z wtyczką lub kablem sieciowym.
■
Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je
i sprawdź, czy komputer działa poprawnie.
■
Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe
oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy komputer
działa poprawnie.
■
Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić,
czy może zostać uruchomiony bez załadowania wszystkich
sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego
użyj ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.
■
Skorzystaj z dostępnego online obszernego wsparcia
technicznego: www.hp.com/support.
■
Zapoznaj się z bardziej ogólnymi sugestiami przedstawionymi
w części „Pomocne wskazówki“ tego podręcznika.
■
Uruchom dysk Restore Plus! CD, aby przywrócić oryginalny
system operacyjny i fabrycznie zainstalowane oprogramowanie.
PRZESTROGA: Uruchomienie dysku CD Restore Plus! spowoduje usuni1cie
wszystkich danych z dysku twardego.
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępny
jest program HP Instant Support Professional Edition, który oferuje
funkcje samodzielnej diagnostyki i usuwania problemów. Aby
skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji
czatu online programu HP Instant Support Professional Edition.
Program HP Instant Support Professional Edition jest dostępny
pod adresem: www.hp.com/go/ispe.
2–2
www.hp.com
W Centrum wsparcia biznesowego (Business Support Center —
BSC) na stronie www.hp.com/go/bizsupport można uzyskać
najnowsze informacje dotyczące wsparcia technicznego w trybie
online, pobrać oprogramowanie i sterowniki, uzyskać proaktywne
powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników
i ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.
Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym,
należy się odpowiednio przygotować w celu uzyskania poprawnej
obsługi:
Ä
■
Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.
■
Zanotuj numer seryjny komputera i numer identyfikacyjny
produktu, a także numer seryjny monitora.
■
Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu
z pomocą technika serwisu.
■
Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.
■
Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.
■
Uruchom dysk Restore Plus! CD.
PRZESTROGA: Uruchomienie dysku CD Restore Plus! spowoduje usuni1cie
wszystkich danych z dysku twardego.
informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji
✎ W(HPceluCareuzyskania
Pack Services) należy zadzwonić do lokalnego punktu
serwisowego lub dystrybutora.
www.hp.com
2–3
Pomocne wskazówki
Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera,
monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do
wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:
2–4
■
Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego
gniazda sieci elektrycznej.
■
Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona
dioda zasilania.
■
Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda
zasilania monitora.
■
Jeżeli obraz na monitorze jest przygaszony, zwiększ jasność
i kontrast.
■
Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje
sygnały dźwiękowe, oznacza to, że klawiatura działa prawidłowo.
■
Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie
podłączone.
■
Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny
klawisz na klawiaturze lub naciskając przycisk zasilania. Jeżeli
system pozostaje w stanie wstrzymania, wyłącz komputer,
naciskając przycisk zasilania i przytrzymując go w tej pozycji
przez co najmniej cztery sekundy, a następnie ponownie naciśnij
przycisk zasilania, aby włączyć komputer. Jeżeli nie nastąpi
zamknięcie systemu, odłącz kabel zasilający, odczekaj kilka
sekund, a następnie podłącz go ponownie. Komputer zostanie
uruchomiony ponownie, jeżeli w programie Computer Setup
ustawiono opcję automatycznego uruchamiania po wystąpieniu
przerwy w dopływie zasilania. Jeżeli komputer nie uruchomi się,
naciśnij przycisk zasilania.
■
Jeżeli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie
dodatkowe niezgodne ze standardem Plug and Play, skonfiguruj
ponownie komputer. Odpowiednie instrukcje znajdują się
w części „Rozwiązywanie problemów związanych
z instalowaniem urządzeń“.
www.hp.com
Ä
■
Sprawdź, czy zostały zainstalowane wszystkie wymagane
sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana jest drukarka,
konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla
danego modelu drukarki.
■
Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietkę, dysk CD lub
urządzenie USB) z komputera przed jego włączeniem.
■
Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany
fabrycznie, sprawdź, czy nowy system jest obsługiwany przez
system komputerowy.
■
Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo — karta
PCI-Express (tylko niektóre modele), PCI lub karta wbudowana —
a używany jest tylko jeden monitor, monitor ten musi zostać
podłączony do złącza monitorowego na źródle wybranym jako
podstawowa karta VGA. Podczas rozruchu systemu pozostałe
złącza monitorowe są nieaktywne. Jeżeli monitor jest podłączony
do jednego z tych portów, nie będzie działać. Domyślne źródło
VGA można wybrać w programie Computer Setup.
PRZESTROGA: Gdy komputer jest podł&czony do ;ródła pr&du przemiennego,
napi1cie jest zawsze dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu
płyty głównej lub elementów komputera, przed zdj1ciem obudowy nale*y
odł&czyć kabel zasilaj&cy od ;ródła zasilania.
www.hp.com
2–5
Rozwizywanie problemów ogólnych
W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może
samodzielnie rozwiązać niektóre drobne problemy związane
z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy
skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub serwisantem
produktów firmy HP.
Problem
Nie mo*na
wł&czyć komputera.
Mo:liwa przyczyna
Sposób rozwizania
Kable zasilaj&ce nie
s& podł&czone do
zewn1trznego
;ródła zasilania.
Sprawd;, czy kable ł&cz&ce komputer
z zewn1trznym ;ródłem zasilania s&
prawidłowo podł&czone oraz czy
gniazdo sieci elektrycznej jest
sprawne.
Przeł&cznik wyboru
napi1cia zasilania,
znajduj&cy si1 z tyłu
podstawy monta*owej
komputera, nie jest
ustawiony na wła/ciwe
napi1cie zasilania
(115 V lub 230 V).
Za pomoc& przeł&cznika suwakowego
wybierz wła/ciwe napi1cie zasilania.
Zainstalowano uszkodzon& Wyjmij wszystkie karty rozszerze-,
kart1 PCI.
które zainstalowano w ostatnim
czasie.
Kabel transferu danych lub
kabel zasilaj&cy nap1d nie
został poprawnie
podł&czony.
Temperatura komputera
przekroczyła dopuszczaln
& warto/ć. Wentylator jest
zablokowany.
2–6
www.hp.com
Odł&cz, a nast1pnie podł&cz
ponownie kabel transferu danych
i kabel zasilaj&cy nap1d.
1. Komputer pracuje w /rodowisku
o wysokiej temperaturze.
Poczekaj, a* ostygnie.
2. Sprawd;, czy otwory
wentylacyjne komputera nie s&
zablokowane oraz czy
działa wentylator.
3. Skontaktuj si1 z autoryzowanym
sprzedawc& lub serwisantem
produktów firmy HP.
Problem
Mo:liwa przyczyna
Komputer wygl&da na
zablokowany i nie
mo*na go wył&czyć
przez naci/ni1cie
przycisku zasilania.
Oprogramowanie
obsługuj&ce przycisk
zasilania nie działa.
Komputer nie reaguje
na polecenia
wprowadzane za
pomoc& klawiatury
lub myszy USB.
Komputer znajduje si1
w stanie wstrzymania.
Sposób rozwizania
1. Naci/nij przycisk zasilania
i przytrzymaj go w tej pozycji
przez co najmniej cztery sekundy,
a* nast&pi wył&czenie komputera.
2. Odł&cz kabel zasilaj&cy od
Naci/nij przycisk zasilania, aby
wyprowadzić komputer ze stanu
wstrzymania.
Klawiatura lub mysz nie jest Podł&cz kable klawiatury i myszy
podł&czona do komputera. do komputera.
System jest zablokowany.
Uruchom ponownie komputer.
PRZESTROGA: W przypadku próby wyprowadzenia komputera ze stanu wstrzymania
nie nale*y przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji naci/ni1tej przez dłu*ej ni* cztery
sekundy. W przeciwnym razie nast&pi wył&czenie komputera i wszystkie niezapisane dane
zostan& utracone.
Data i godzina
systemowa komputera
s& nieprawidłowe.
Bateria zegara czasu
rzeczywistego (RTC) mo*e
wymagać wymiany.
✎
Podł&czenie komputera
do sprawnego gniazda
sieci elektrycznej
wydłu*a okres
eksploatacji
baterii RTC.
www.hp.com
Najpierw ustaw dat1 i godzin1
w oknie wła/ciwo/ci daty i godziny
w Panelu sterowania. (Dat1
i godzin1 zegara czasu rzeczywistego
mo*na te* zaktualizować
w programie Computer Setup). Je*eli
problem nadal wyst1puje, wymiebateri1 zegara czasu rzeczywistego.
Instrukcje dotycz&ce instalowania
nowej baterii mo*na znale;ć
w Instrukcji obsługi sprztu na dysku
CD Dokumentacja i diagnostyka.
2–7
Problem
Mo:liwa przyczyna
Sposób rozwizania
Nie mo*na przesuwać
kursora za pomoc&
klawiszy ze strzałkami
na bloku klawiszy
numerycznych.
Klawisz Num Lock mo*e
być wł&czony.
Naci/nij klawisz Num Lock.
Wska;nik Num Lock nie powinien si1
/wiecić, je*eli maj& być u*ywane
klawisze ze strzałkami. Klawisz
Num Lock mo*na aktywować
i dezaktywować w programie
Computer Setup.
Niska wydajno/ć
systemu.
Procesor jest gor&cy.
1. Sprawd;, czy dopływ powietrza
do komputera nie jest
zablokowany. Ze wszystkich stron
komputera i monitora
zawieraj&cych otwory
wentylacyjne nale*y pozostawić
co najmniej 10,2 cm wolnej
przestrzeni, aby umo*liwić
swobodny przepływ powietrza.
2. Sprawd;, czy wentylatory s&
prawidłowo podł&czone i czy
działaj& poprawnie (niektóre
wentylatory pracuj& tylko w razie
potrzeby).
3. Sprawd;, czy radiator procesora
jest prawidłowo zainstalowany.
2–8
Dysk twardy jest
zapełniony.
Przenie/ dane z dysku twardego
w celu zwolnienia na nim miejsca.
Mała ilo/ć pami1ci.
Rozszerz pami1ć komputera.
Dysk twardy jest w stanie
wysokiej fragmentacji.
Przeprowad; defragmentacj1 dysku
twardego.
Poprzednio u*ywany
program nie zwolnił
zarezerwowanej pami1ci
do systemu.
www.hp.com
Problem
Niska wydajno/ć
systemu. (cig dalszy)
Mo:liwa przyczyna
Na dysku twardym
znajduje si1 wirus.
Uruchomiono zbyt wiele
aplikacji.
Sposób rozwizania
Uruchom program ochrony
antywirusowej.
1. Zamknij nieu*ywane aplikacje
w celu zwolnienia pami1ci.
2. Rozszerz pami1ć komputera.
Niektóre aplikacje,
zwłaszcza gry, powoduj&
przeci&*enie podsystemu
graficznego.
1. Zmniejsz rozdzielczo/ć ekranu
dla bie*&cej aplikacji lub
skorzystaj z dokumentacji
doł&czonej do tej aplikacji,
aby uzyskać informacje
o poprawianiu wydajno/ci
przez dopasowanie
parametrów aplikacji.
2. Rozszerz pami1ć komputera.
3. Uaktualnij rozwi&zanie graficzne.
Pusty ekran
(brak obrazu).
Nieznana przyczyna.
Monitor nie został
wł&czony i nie /wieci si1
dioda zasilania monitora.
Wł&cz monitor i sprawd;, czy /wieci
si1 jego dioda.
Poł&czenia kablowe s&
niepoprawne.
Sprawd; poł&czenia kablowe od
monitora do komputera i do gniazda
sieci elektrycznej.
Wł&czony jest wygaszacz
ekranu lub funkcje
oszcz1dzania energii.
Naci/nij dowolny klawisz lub naci/nij
przycisk myszy i wprowad;
hasło (je/li zostało ustawione).
Komputer znajduje si1
w stanie wstrzymania.
Naci/nij przycisk zasilania, aby
wyprowadzić komputer ze stanu
wstrzymania.
W przypadku próby wyprowadzenia komputera ze stanu
Ä PRZESTROGA:
wstrzymania nie nale*y przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji naci/ni1tej
przez dłu*ej ni* cztery sekundy. W przeciwnym razie nast&pi wył&czenie komputera
i wszystkie niezapisane dane zostan& utracone.
www.hp.com
2–9
Problem
Pusty ekran
(brak obrazu).
(cig dalszy).
Dioda zasilania miga
i komputer nie
uruchamia si1.
2–10
Mo:liwa przyczyna
Sposób rozwizania
U*ywany jest monitor
z synchronizacj& stał&
i nie ma mo*liwo/ci
zsynchronizowania go
z wybranym trybem
rozdzielczo/ci.
Sprawd;, czy monitor obsługuje
cz1stotliwo/ć skanowania poziomego
odpowiadaj&c& wybranemu trybowi
rozdzielczo/ci.
Przeł&cznik wyboru trybu
VGA/BNC monitora
(w wybranych modelach)
nie jest poprawnie
ustawiony.
Ustaw przeł&cznik w pozycji zgodnej
z poł&czeniem kablowym.
Niewła/ciwy monitor.
U*yj innego monitora.
Wyst&pił bł&d wewn1trzny Informacje o interpretowaniu
kodów bł1dów mo*na znale;ć
i migaj&ca dioda
sygnalizuje kod bł1du.
w cz1/ci „Interpretowanie
wska;ników diagnostycznych i kodów
d;wi1kowych“.
www.hp.com
Rozwizywanie problemów zwizanych
z instalowaniem urzdze
Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy
karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie
komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play,
system Windows XP Home/Professional automatycznie rozpoznaje
urządzenie i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu
urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne
skonfigurowanie komputera. W systemie Windows XP
Home/Professional należy użyć w tym celu Kreatora dodawania
sprzętu i wykonać instrukcje pojawiające się na ekranie.
Problem
Nowe urz&dzenie nie jest
rozpoznawane jako
składnik systemu.
Mo:liwa przyczyna
Sposób rozwizania
Urz&dzenie nie
zostało poprawnie
osadzone lub
podł&czone.
Sprawd;, czy urz&dzenie jest
wła/ciwie i solidnie podł&czone,
a wtyki zł&cza nie s& zgi1te.
Kable poł&czeniowe
nowego urz&dzenia
zewn1trznego s&
poluzowane lub kabel
zasilaj&cy jest
odł&czony.
Sprawd;, czy wszystkie kable s&
wła/ciwie i solidnie podł&czone,
a wtyki kabla lub zł&cza nie s&
zgi1te.
Wył&cznik zasilania
nowego urz&dzenia
zewn1trznego nie jest
wł&czony.
Wył&cz komputer, wł&cz urz&dzenie
zewn1trzne, a nast1pnie wł&cz
komputer w celu zintegrowania
urz&dzenia z systemem
komputerowym.
Zalecane przez system
zmiany ustawiekonfiguracji nie
zostały zaakceptowane
przez u*ytkownika.
Uruchom ponownie komputer i post1puj
zgodnie z wy/wietlanymi instrukcjami
w celu wprowadzenia zmian.
www.hp.com
2–11
Problem
Mo:liwa przyczyna
Sposób rozwizania
Nowe urz&dzenie nie jest
rozpoznawane jako
składnik systemu.
(cig dalszy).
Dodana karta typu Plug
and Play mogła nie
zostać automatycznie
skonfigurowana,
poniewa* jej domy/lna
konfiguracja powoduje
konflikt z innymi
urz&dzeniami.
W Mened*erze urz&dze- systemu
Windows XP usu- automatyczne
ustawienia karty i wybierz
konfiguracj1 podstawow&, która nie
powoduje konfliktów zasobów.
Ponowne konfigurowanie oraz
wył&czanie urz&dze- w celu
usuni1cia konfliktów zasobów
umo*liwia te* program
Computer Setup.
Nie mo*na uruchomić
komputera.
Pami1ć została
rozbudowana przy
u*yciu niewła/ciwych
modułów pami1ci lub
zostały one
zainstalowane
w nieprawidłowym
miejscu.
1. Przejrzyj dokumentacj1
doł&czon& do systemu, aby
okre/lić, czy u*yte zostały
wła/ciwe moduły pami1ci
i sprawdzić poprawno/ć ich
instalacji.
2. Zwróć uwag1 na emitowane
sygnały d;wi1kowe oraz diody
LED na panelu przednim
komputera. Mo*liwe przyczyny
mo*na okre/lić na podstawie
informacji w cz1/ci
„Interpretowanie wska;ników
diagnostycznych i kodów
d;wi1kowych“.
3. Je*eli nie udało si1 rozwi&zać
problemu, skontaktuj si1 ze
wsparciem technicznym.
2–12
www.hp.com
Interpretowanie wska;ników diagnostycznych
i kodów d;wikowych
W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu
przednim oraz kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed
rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które
niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty
tekstowe.
na klawiaturze PS/2 miga dioda LED, należy odszukać
✎ Jeżeli
migającą diodę na panelu przednim komputera i na podstawie
informacji przedstawionych w poniższej tabeli ustalić kod diody
panelu przedniego.
czynności zostały zamieszczone w poniższej tabeli
✎ Zalecane
w kolejności, w jakiej powinny być wykonywane.
płyty głównej lub zasilacza należy wykonywać tylko
✎ Wymianę
w ostateczności.
www.hp.com
2–13
Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody d;wikowe
Aktywno*ć
Sygnały
Mo:liwa
d;wikowe przyczyna
Zalecane czynno*ci
Kwieci si1
zielona dioda
zasilania.
Brak
Komputer jest
wł&czony.
Zielona dioda
zasilania miga
co dwie
sekundy.
Brak
Komputer znajduje Naci/nij dowolny klawisz lub porusz
mysz&, aby uaktywnić komputer.
si1 w trybie
wstrzymania
z zapisem stanu
systemu w pami1ci
RAM (Suspend to
RAM) — tylko
niektóre modele —
lub w zwykłym
trybie wstrzymania.
Zielona dioda
zasilania
pozostaje
wł&czona
przez cztery
sekundy,
a nast1pnie
wył&cza si1 na
sekund1.
Brak
Uaktywniona
została ochrona
termiczna
procesora:
Wentylator jest
zablokowany lub
nie został
wł&czony.
LUB
Zespół
radiatora/wentyla
tora nie jest
prawidłowo
podł&czony do
procesora.
1. Sprawd;, czy otwory wentylacyjne
komputera nie s& zablokowane
oraz czy działa wentylator
procesora.
2. Otwórz obudow1, naci/nij przycisk
zasilania i sprawd;, czy wentylator
si1 kr1ci. Je*eli wentylator si1 nie
kr1ci, sprawd;, czy kabel
wentylatora jest podł&czony do
płyty głównej. Sprawd;, czy
wentylator jest pewnie osadzony
lub prawidłowo zainstalowany.
3. Je*eli wentylator procesora jest
podł&czony i prawidłowo
osadzony, a mimo to nie kr1ci
si1, wymie- go.
4. Wyjmij radiator procesora,
zainstaluj go ponownie i sprawd;,
czy zespół wentylatora jest
prawidłowo zamocowany.
5. Skontaktuj si1 z autoryzowanym
sprzedawc& lub punktem
serwisowym.
www.hp.com
2–14
Nie zachodzi potrzeba wykonywania
*adnych czynno/ci.
Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody d;wikowe (cig
Aktywno*ć
Sygnały
Mo:liwa
d;wikowe przyczyna
Zielona dioda
zasilania miga
pi1ć razy
w jednosekundo
wych odst1pach,
po czym
nast1puje
dwusekundowa
przerwa.
Sekwencja
sygnałów jest
powtarzana
tylko pi1ć razy,
ale diody LED
migaj& do
momentu
rozwi&zania
problemu.
5
Zielona dioda
zasilania miga
sze/ć razy
w jednosekundo
wych odst1pach,
po czym
nast1puje
dwusekundowa
przerwa.
Sekwencja
sygnałów jest
powtarzana
tylko pi1ć razy,
ale diody LED
migaj& do
momentu
rozwi&zania
problemu.
6
Bł&d pami1ci
„przed wideo“.
Zalecane czynno*ci
1. Wyjmij moduły DIMM i zainstaluj
je ponownie. Wł&cz komputer.
2. Wymieniaj pojedynczo moduły
DIMM, aby wyodr1bnić
wadliwy moduł.
3. Wymie- pami1ć innej firmy na
pami1ć firmy HP.
4. Wymie- płyt1 główn&.
Bł&d grafiki
„przed wideo”.
W systemach z kart& graficzn&:
1. Wyjmij, a nast1pnie ponownie
umie/ć kart1 graficzn&
w gnie;dzie. Wł&cz komputer.
2. Wymie- kart1 graficzn&.
W systemach ze zintegrowanym
systemem graficznym wymiepłyt1 główn&.
www.hp.com
2–15
Aktywno*ć
Sygnały
Mo:liwa
d;wikowe przyczyna
Zielona dioda
zasilania miga
siedem razy
w jednosekund
owych
odst1pach, po
czym nast1puje
dwusekundowa
przerwa.
Sekwencja
sygnałów jest
powtarzana
tylko pi1ć razy,
ale diody LED
migaj& do
momentu
rozwi&zania
problemu.
7
Usterka płyty
głównej
(pami1ć ROM
wykryła awari1
przed wideo).
Zielona dioda
zasilania miga
osiem razy
w jednosekund
owych
odst1pach, po
czym nast1puje
dwusekundowa
przerwa.
Sekwencja
sygnałów jest
powtarzana
tylko pi1ć razy,
ale diody LED
migaj& do
momentu
rozwi&zania
problemu.
8
Nieprawidłowa
pami1ć ROM
w oparciu o zł&
sum1 kontroln&.
2–16
www.hp.com
Zalecane czynno*ci
Wymie- płyt1 główn&.
1. Zaktualizuj systemow& pami1ć
ROM najnowszym obrazem BIOS.
Aktywno*ć
Sygnały
Mo:liwa
d;wikowe przyczyna
Zalecane czynno*ci
Dwa sygnały
d;wi1kowe po
wprowadzeniu
hasła.
2
Wprowadzono
niepoprawne
hasło.
Wprowad; poprawne hasło.
Jeden sygnał
d;wi1kowy po
wprowadzeniu
hasła.
1
Wprowadzono
poprawne hasło.
Nie zachodzi potrzeba wykonywania
*adnych czynno/ci.
www.hp.com
2–17
Aktywno*ć
System nie
uruchamia si1
i diody LED nie
migaj&.
2–18
Sygnały
Mo:liwa
d;wikowe przyczyna
Brak
Zalecane czynno*ci
Nie mo*na
wł&czyć zasilania
systemu.
Naci/nij przycisk zasilania i przytrzymaj
go w tej pozycji przez krócej ni*
4 sekundy. Je*eli dioda dysku twardego
zacznie si1 /wiecić w kolorze zielonym:
1. Sprawd;, czy przeł&cznik wyboru
napi1cia zasilania, znajduj&cy si1
z tyłu zasilacza, został ustawiony
na odpowiedni& warto/ć.
Prawidłowe ustawienie napi1cia
zale*y od regionu geograficznego.
2. Wyjmuj pojedynczo karty
rozszerze-, a* wł&czy si1 wska;nik
5V_aux na płycie głównej.
LUB
Naci/nij przycisk zasilania i przytrzymaj
go w tej pozycji przez krócej ni*
4 sekundy. Je*eli dioda dysku twardego
nie zacznie si1 /wiecić w kolorze
zielonym:
1. Sprawd;, czy komputer jest
podł&czony do sprawnego
2. Otwórz obudow1 i sprawd;, czy
zespół przewodów przycisku
zasilania jest prawidłowo
podł&czony do płyty głównej.
3. Sprawd;, czy oba kable zasilacza
s& poprawnie podł&czone do płyty
głównej.
4. Sprawd;, czy /wieci si1 wska;nik
5V_aux na płycie głównej. Je*eli
wska;nik /wieci si1, wymie- zespół
przewodów przycisku zasilania.
5. Je*eli wska;nik 5V_aux na płycie
głównej nie /wieci si1, wymiezasilacz.
www.hp.com
Przywracanie oprogramowania
System operacyjny Windows oraz oprogramowanie można
przywrócić do pierwotnego stanu (w jakim znajdowało się przy
zakupie komputera), korzystając z dysku Restore Plus! CD. Pełne
informacje dotyczące korzystania z tej funkcji znajdują się
w dokumentacji dołączonej do dysku Restore Plus! CD.
w trakcie początkowej instalacji systemu operacyjnego nastąpi
✎ Jeśli
awaria zasilania, należy uruchomić dysk CD Restore Plus!, aby
zainstalować system operacyjny.
Kontaktowanie si ze wsparciem technicznym
Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy
skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem.
Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie
www.hp.com.
zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego
✎ Jeżeli
sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać,
aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne
(jeżeli hasła te zostały włączone).
uzyskać pomoc techniczną, należy zadzwonić pod odpowiedni
✎ Aby
numer wskazany w gwarancji lub w dokumencie Worldwide
Telephone Numbers Guide na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka.
www.hp.com
2–19

Podręcznik rozwiązywania problemów

Transkrypt

Podobne dokumenty

Zadania domowe z Algebry liniowej II. Seria 1, kwiecie« 2016

Opieka nad pracami dyplomowymi

Elfy i emu. eeee

ROZWIĄZANIE UMOWY O PRACĘ BEZ WYPOWIEDZENIA

KARTA PRACY C Imię i nazwisko ucznia

Alarmy Telewizja przemys³owa GPS

Konflikty w rodzinie i sposoby ich rozwiązywania

Matematyczne Metody Fizyki I grupa: fizyka medyczna Zestaw 9