prezentacja power point profesjonalna obsługa klienta

www.treco.pl
PREZENTACJA POWER POINT
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Opis:
Prezentacja stanowi uzupełnienie scenariusza zajęć „Profesjonalna Obsługa
Klienta”. Jest to teoretyczne rozwinięcie zagadnień opisanych w siedmiu modułach
zawartych w scenariuszu: integracja grupy oraz wprowadzenie do tematyki szkolenia,
motywacja do rozwijania i nabywania nowych umiejętności z zakresu obsługi klienta,
komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta, sztuka bezpośredniej i telefonicznej
rozmowy z klientem, sposoby radzenia sobie z różnymi zachowaniami klientów,
asertywność, stres.
Prezentacja omawia zagadnienie obsługi klienta na ogólnym poziomie, dlatego
można ją dostosować do wielu branż (obsługa klienta w sklepie, recepcji, okienku
pocztowym itp.).
Obszary:
 Obsługa klienta
Cele:
 Przedstawienie w przystępny sposób schematów ćwiczeń oraz zagadnień
poruszanych w scenariuszu „Profesjonalna obsługa klienta”
 Usystematyzowanie wiedzy z zakresu obsługi klienta
1
Wszelkie prawa zastrzeżone:
Szczegóły dostępne w regulaminie portalu.
www.treco.pl
Liczba slajdów:
68
Autor:
Magdalena Stencel
2
Wszelkie prawa zastrzeżone:
Szczegóły dostępne w regulaminie portalu.