Regulamin usługi. - Fundacja Eudajmonia

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ASYSTENCKICH
(ASYSTENTURA FUNKCJONALNA) DLA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ W
FUNDACJI EUDAJMONIA w ramach projektu:
„Rozwój usług asystenckich skuteczną formą wspierania w procesie
aktywizacji osób z niepełnosprawnościami.”
ZASADY OGÓLNE
1. Realizatorem usług asystentów funkcjonalnych osób z niepełnosprawnością (zwanej
dalej usługami) jest Fundacja Eudajmonia (zwana dalej Fundacją) z siedzibą w
Polkowicach, ul. Borówkowa 5 oraz we Wrocławiu, ul. Kościuszki 80a.
2. Usługa jest realizowana w ramach środków PFRON przekazanych przez Samorząd
Województwa Dolnośląskiego ramach projektu: "Rozwój usług asystenckich
skuteczną formą wspierania w procesie aktywizacji osób z niepełnosprawnościami.”
3. Odbiorcami usługi są osoby z niepełnosprawnościami, zamieszkujące lub
przebywające w powiecie wrocławskim, legnickim, bolesławiecki, lubińskim,
polkowicki oraz głogowskim, legitymujące się orzeczeniem o niepełnosprawności w
stopniu lekkim, umiarkowanym lub znacznym, wymagające wsparcia asystenta w
codziennym funkcjonowaniu społecznym i zawodowym, zwane dalej „Klientami”.
Osoby niepełnoletnie lub ubezwłasnowolnione są reprezentowane przez opiekunów
prawnych.
4. Praca asystenta ma na celu kompensację dysfunkcji wynikających z rodzaju
niepełnosprawności oraz wspieranie klienta w usamodzielnianiu się i jego aktywności
społecznej i zawodowej.
5. Asystent funkcjonalny to: tłumacz języka migowego, przewodnik-tłumacz osób
głuchoniewidomych, przewodnik osoby niewidomej i/lub słabowidzącej, asystent
osoby niepełnosprawnej ruchowo/intelektualnie/z doświadczeniem choroby
psychicznej.
6. Realizując usługę Fundacja kieruje się poniższymi zasadami:
a) zasada akceptacji – oparta na tolerancji, poszanowaniu godności i swobody
wyboru wartości i celów życiowych klienta,
b) zasada indywidualizacji – podmiotowego podejścia do klienta, jego
niepowtarzalnej osobowości, z jego prawami i potrzebami,
Projekt współfinansowany przez Samorząd Województwa Dolnośląskiego z środków PFRON.
Biuro Projektu:
Fundacja EUDAJMONIA
ul. Kościuszki 80A, 50-441 Wrocław
tel.: +48 881 477 009 , e-mail: [email protected]
www.eudajmonia.pl
c) zasada poufności - respektowania prywatności i nieujawniania informacji
uzyskanych od klienta bez jego wiedzy i zgody osobom trzecim (z wyłączeniem
wyjątków wynikających z przepisów obowiązującego prawa),
d) zasada prawa do samostanowienia – prawo klienta do wolności i
odpowiedzialności za swoje życie (z wyłączeniem sytuacji zagrożenia zdrowia i
życia),
e) zasada udostępniania zasobów - zobowiązanie do poszukiwania możliwości
zaspokojenia uzasadnionych potrzeb klientów związanych z występowaniem
przyczyn korzystania z usługi,
f) zasada obiektywizmu (nieoceniania) – wszechstronne, oparte na profesjonalnej
wiedzy rozpatrywanie każdej sytuacji, nie dokonywanie osądów podczas analizy
sytuacji która jest przyczyną korzystania przez klienta z usługi,
g) zasada dobra rodziny i poszczególnych jej członków – uwzględnienie podczas
realizacji usługi korzyści poszczególnych członków środowiska rodzinnego klienta.
ZAKRES I SPOSÓB REALIZACJI USŁUGI
7. W ramach usługi asystenci świadczą:
a) wsparcie w wyjściu, powrocie oraz dojazdach w wybrane przez klienta miejsce
(np. dom, praca, szkoła, lekarz, urzędy, znajomi, itp.),
b) pomoc w zrobieniu zakupów (w tym przypadku asystent może pomóc w
przyniesieniu zakupów o wadze do 5 kg jednorazowo),
c) odbiór klienta z dworca/lotniska i pomoc w dotarciu w wybrane miejsce,
d) wsparcie w załatwieniu spraw urzędowych,
e) wsparcie i towarzyszenie w korzystaniu z dóbr kultury (muzeum, teatr, kino,
koncert, itp.),
f) wsparcie i towarzyszenie w korzystaniu z zajęć sportowych i obiektów sportowych:
(basen, siłownia i inne sporty), przy czym udział asystenta w treningach i zajęciach
sportowych, możliwy jest tylko po uzgodnieniu i pod nadzorem
trenera/instruktora,
g) czytanie prasy, książek lub korespondencji, osobom niezdolnym do samodzielnego
czytania,
h) pomoc w pisaniu pism/listów osobom niezdolnym do samodzielnego pisania
ręcznego, czy komputerowego,
Projekt współfinansowany przez Samorząd Województwa Dolnośląskiego z środków PFRON.
Biuro Projektu:
Fundacja EUDAJMONIA
ul. Kościuszki 80A, 50-441 Wrocław
tel.: +48 881 477 009 , e-mail: [email protected]
www.eudajmonia.pl
i)
inne czynności niezbędne do aktywnego funkcjonowania klienta w sferze
społecznej i zawodowej.
UWAGA:Nie ma możliwości świadczenia usługi asystenckiej wobec osób z
niepełnosprawnościami, które mają dowóz zagwarantowany przez Gminę w której
realizowana jest usługa (np. do i ze szkoły)oraz wobec osób, które korzystają z usług
asystenckich w innym projekcie finansowanym ze środków PFRON
8. Asystentura dla dzieci jest świadczona w miejscu ich zamieszkania lub poza nim w celu
odciążenia rodziców lub opiekunów prawnych od całodobowej opieki nad dzieckiem z
niepełnosprawnością.
9. Jeśli wymaga tego sytuacja asystenci mogą pomóc w ubieraniu się, czynnościach
pielęgnacyjnych/higienicznych oraz podaniu posiłku/napoju pod warunkiem, że nie
jest to zasadnicza część usługi, a jedynie wsparcie towarzyszące. Asystent nie może
wykonywać czynności medycznych oraz zadań z zakresu rehabilitacji zdrowotnej.
10. Warunkiem realizacji usługi jest czynne uczestnictwo Klienta w tej usłudze, co
oznacza, że asystent nie wykonuje usługi bez obecności Klienta.
11. Podczas realizacji pierwszego zlecenia Klient jest zapoznawany z zasadami realizacji
usługi, co potwierdza podpisem własnym i/lub opiekuna prawnego. Za zadanie
odpowiedzialny jest Koordynator usługi.
12. Każda realizacja usługi poprzedzona jest zgłoszeniem zapotrzebowania u
Koordynatora usługi i jej wpisaniem do rejestru usług, a kończy potwierdzeniem pracy
asystenta przez podpisanie formularza obecności asystenta.
13. Fundacja ma prawo odmówić realizacji usługi w sytuacji:
a) braku asystenta mogącego wykonać usługę,
b) wyczerpania się środków projektowych na jej realizację,
c) wyczerpania limitu godzin dostępnych dla klienta,
d) nieuregulowania przez Klienta płatności za wcześniej świadczone usługi
14. Jeśli usługa nie może być zrealizowana ze względu na brak wolnego asystenta,
koordynator powiadamia o tym fakcie klienta i uzgadnia z nim inny termin realizacji
usługi.
15. Realizacja usługi jest niemożliwa również w sytuacjach:
a) zagrażających życiu lub zdrowiu Klienta, asystenta lub osób trzecich,
b) w których okoliczności wskazują na możliwość wywołania szkody osobom trzecim
lub łamania przepisów prawa,
c) o ile są usługami wyłącznie o charakterze pielęgnacyjnym lub higienicznym.
Projekt współfinansowany przez Samorząd Województwa Dolnośląskiego z środków PFRON.
Biuro Projektu:
Fundacja EUDAJMONIA
ul. Kościuszki 80A, 50-441 Wrocław
tel.: +48 881 477 009 , e-mail: [email protected]
www.eudajmonia.pl
16. Asystent, po wcześniejszej konsultacji z Koordynatorem usługi, może przerwać
realizację usługi jeżeli:
a) zastana sytuacja bądź wykonanie danego zadania zagraża zdrowiu lub życiu
asystenta, Klienta, osób trzecich,
b) agresja lub oczekiwania Klienta nie pozwalają na kontynuowanie usługi, zgodnie z
zasadami regulaminu,
c) zachodzi podejrzenie, że działania podejmowane przez Klienta zmierzają do
łamania prawa,
d) pomoc i potrzeby Klienta zostają zabezpieczone przez inne służby.
17. W uzasadnionych przypadkach asystent przerywa usługę w trybie natychmiastowym,
informując o tym niezwłocznie Koordynatora usługi.
18. W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, zarówno asystent jak i
Klient zobowiązani są w miarę swoich możliwości do niezwłocznego powiadomienia
odpowiednich służb.
CZAS REALIZACJI USŁUGI
19. Usługa realizowana jest w okresie od 10.10.2016r. do 23.12.2016r. (lub do momentu
wyczerpania się puli godzin) przez 7 dni w tygodniu w godz. 8.00 – 21.00 w miarę
dostępności asystentów. W uzasadnionych przypadkach czas pracy asystenta może
zostać zmieniony.
20. Usługa realizowana jest w czasie i zakresie ustalonym pomiędzy Koordynatorem usługi
a Klientem na zasadzie współdziałania asystenta i Klienta.
21. Zmiana czasu i zakresu usługi wymaga każdorazowo ustalenia i potwierdzenia takiej
możliwości z Koordynatorem usługi.
22. Rekrutacja osób z niepełnosprawnościami, które chcą skorzystać ze wsparcia
asystenta funkcjonalnego ma charakter ciągły i trwa do 20.12.2016r.
ODPŁATNOŚĆ ZA USŁUGĘ
23. Zgodnie z zapisami projektu, odpłatność za każdą rozpoczętą godzinę asystentury
wynosi 2 zł.
Projekt współfinansowany przez Samorząd Województwa Dolnośląskiego z środków PFRON.
Biuro Projektu:
Fundacja EUDAJMONIA
ul. Kościuszki 80A, 50-441 Wrocław
tel.: +48 881 477 009 , e-mail: [email protected]
www.eudajmonia.pl
24. Opłata za usługę asystencką jest naliczana na koniec każdego miesiąca, w którym
usługa była świadczona. Klient dokonuje płatności na konto Fundacji na podstawie
rachunku wystawionego przez Fundację do 10 dnia miesiąca następującego po
miesiącu, w która usługa była świadczona. Korzystanie z usługi w kolejnym miesiącu
będzie możliwe po uregulowaniu płatności za miesiąc poprzedni. Jeśli odpłatność jest
mniejsza niż 100 zł istnieje możliwość kumulowania płatności z kilku miesięcy. Decyzje
w tej kwestii podejmuje koordynator usługi.
25. Asystenci nie są upoważnieni do przyjmowania odpłatności za usługę.
26. Klient ponosi wszelkie dodatkowe koszty związane z wykonywaniem usługi przez
asystenta (np. bilety wstępu na wydarzenia kulturalne, sportowe, itp.).
ZGŁASZANIE I ODWOŁANIE ZAPOTRZEBOWANIA NA USŁUGĘ
27. Zgłoszenia na realizację usługi przyjmowane są najpóźniej 3 dni (72 godziny) przed
wykonaniem zlecenia. Jeśli czas od momentu zgłoszenia do realizacji usługi jest
krótszy Fundacja może wykonać usługę pod warunkiem dostępności asystenta do jej
realizacji.
28. Zgłoszenia na usługę są przyjmowane:
a) drogą mailową: [email protected] dni robocze, w godzinach 9.00 – 13.00
b) drogą telefoniczną/sms: pod numerem telefonu 506 908 876 od poniedziałku do
czwartku w godzinach 9.00 – 13.00
c) osobiście: w biurze Fundacji Eudajmonia, na ul. Kościuszki 80a we Wrocławiu, od
poniedziałku do czwartku w godzinach 9.00 – 13.00
29. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) dane kontaktowe (telefon, e-mail), w tym ewentualnie dane osoby upoważnionej
do kontaktu,
c) miejsce i przewidywany czas świadczenia usługi,
d) potrzeby Klienta w zakresie komunikowania lub poruszania się.
30. Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę oznacza jednocześnie wyrażenie zgody na
korzystanie i przetwarzanie przez Fundację danych osobowych udostępnionych przez
Klienta na potrzeby realizacji usługi i jej monitoringu.
Projekt współfinansowany przez Samorząd Województwa Dolnośląskiego z środków PFRON.
Biuro Projektu:
Fundacja EUDAJMONIA
ul. Kościuszki 80A, 50-441 Wrocław
tel.: +48 881 477 009 , e-mail: [email protected]
www.eudajmonia.pl
31. Asystenci nie są upoważnieni do przyjmowania zgłoszeń od Klientów, a także do
ustalania czasu i zakresu usług. Zgłoszenia dokonywane wyłącznie za pośrednictwem
asystentów nie będą realizowane.
32. Odwołanie usługi przez Klienta następuje u Koordynatora usługi co najmniej na 24
godz. przed zaplanowaną realizacją usługi w formie telefonicznej, sms, mailowej lub
bezpośrednio w biurze Fundacji w godzinach ich pracy. W przypadku krótszego
terminu Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów równowartości 1 godz. usługi
asystenckiej.
MONITORING USŁUGI
33. W celu zapewnienia wysokiej jakości, wykonywana usługa będzie monitorowana przez
Fundację.
34. Monitoring realizowany jest bezpośrednio w miejscu realizacji usługi, telefonicznie lub
w inny uzgodniony i dogodny dla Klienta sposób.
Projekt współfinansowany przez Samorząd Województwa Dolnośląskiego z środków PFRON.
Biuro Projektu:
Fundacja EUDAJMONIA
ul. Kościuszki 80A, 50-441 Wrocław
tel.: +48 881 477 009 , e-mail: [email protected]
www.eudajmonia.pl