Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jakie-zmiany-do-umowy-moze-wprowadzac-operator-siecitelewizyjnych.html
Jakie zmiany do umowy może wprowadzać operator
sieci telewizyjnych
Podwy?szenie op?aty bez uprzedzenia czy obni?enie zawarto?ci pakietu programów z dnia na dzie? to przyk?ady
niedozwolonych praktyk rynkowych. Konsument, który nie zaakceptowa? takiej zmiany, nie jest ni? zwi?zany
Zmiany w ofercie programowej.
Co do zasady ka?da, nawet najdrobniejsza modyfikacja oferty programowej stanowi zmian? umowy i daje abonentowi
mo?liwo?? jej rozwi?zania w przypadku niezaakceptowania tego faktu. Przeciwne postanowienia umowne s? niedozwolone i
nie wywo?uj? skutków prawnych. Bez znaczenia jest przy tym, czy zmiany w tym zakresie polegaj? na wy??czeniu jednego z
programów i zast?pieniu go nowym, czy te? w ramach obowi?zuj?cej umowy dojdzie do wycofania z oferty kilku z nich.
Zgodnie z liter? prawa zmiana oferty programowej stanowi zmian? zakresu ?wiadczonych us?ug. W takiej za? sytuacji
abonentowi przys?uguje prawo do wypowiedzenia umowy. Dostawcy us?ug telewizyjnych nie przys?uguje za? prawo do
odszkodowania. W praktyce operatorzy staraj? si? ograniczy? prawa konsumenta, stosuj?c niedozwolone klauzule umowne.
Nale?y pami?ta?, ?e zabronione jest stosowanie postanowie? umownych, które daj? operatorowi swobod? kszta?towania
oferty programowej, bez mo?liwo?ci wypowiedzenia umowy. Przyk?adowo takim zapisem jest klauzula, zgodnie z któr?
dostawca zastrzega sobie mo?liwo?? dokonania zmian w ofercie programowej, ??cznie z prawem wy??czenia programu. Za
niedopuszczalne ograniczenie praw konsumenta mo?na uzna? te? niektóre sposoby informowania o zmianach regulaminu czy
umowy. Takim sposobem jest chocia?by zawiadomienie abonenta o zmianie oferty programowej za pomoc? komunikatów
telewizyjnych czy przez wywieszenie informacji na tablicy og?osze?.
Je?eli praktyka wprowadzania zmian w umowie z operatorem telewizji kablowej jest niezgodna z przepisami, konsument
mo?e zwróci? si? do przedsi?biorcy o usuni?cie tych postanowie?. Je?eli nie przyniesie to spodziewanych rezultatów,
niezadowolony odbiorca mo?e zwróci? si? do prezesa Urz?du Ochrony Konkurencji i Konsumentów o zbadanie, czy
wskazane przez niego zapisy i tryb ich wprowadzenia nie naruszaj? zbiorowych interesów konsumentów.
Rezygnacja z us?ug operatora w dowolnym czasie.
Podpisuj?c umow? z operatorem telewizji kablowej, nie zawsze zdajemy sobie spraw? z obowi?zków z niej wynikaj?cych.
Tymczasem najcz??ciej przy zawieraniu takiej umowy zdecydowana wi?kszo?? operatorów stosuje ró?nego rodzaju zni?ki i
promocje. Okoliczno?ci te maj? znaczenie przy próbie wcze?niejszego rozwi?zania umowy. Zgodnie bowiem z przepisami
wysoko?? przyznanej ulgi stanowi w takiej sytuacji maksymaln? wysoko?? roszcze? operatora z tytu?u przedwczesnego
zerwania umowy przez abonenta. Wysoko?? tego roszczenia musi jednak ulec odpowiedniemu zmniejszeniu (w stosunku do
pierwotnej bonifikaty) - proporcjonalnie do okresu dotychczasowego obowi?zywania umowy.
Jednostronna zmiana umowy przez operatora.
Przedsi?biorca ma prawo zmieni? warunki umowy podpisanej z konsumentem. Nale?y pami?ta?, ?e zmieniona jednostronnie
umowa nie wi??e klienta, dopóki nie zostanie mu dor?czona. Dodatkowo konsument powinien zosta? powiadomiony o
planowanych przez operatora kablowego zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem. W takiej sytuacji mo?e zrezygnowa? ze
?wiadczonych us?ug, je?eli nie wyra?a zgody na dokonane przez operatora zmiany.
Zgodnie bowiem z kodeksem cywilnym przedsi?biorca musi dor?czy? konsumentowi nowy wzorzec umowny, a ustalony
przez jedn? ze stron wzorzec wi??e drug? stron?, je?eli druga strona umowy nie wypowiedzia?a jej w najbli?szym terminie
wypowiedzenia. Innymi s?owy w przypadku modyfikacji wzorca w czasie obowi?zywania umowy niewystarczaj?ce b?dzie
np. wywieszenie nowego regulaminu w lokalu przedsi?biorstwa albo nawet na stronie internetowej i poinformowanie o tym
drugiej strony. Podobnie b?dzie z informowaniem o zmianach w umowie czy regulaminie na kana?ach kablówki. Konieczne
jest bowiem dor?czenie przynajmniej tych postanowie?, które uleg?y zmianie. Dla celów dowodowych warto wr?cz dor?cza?
informacj? o zmianach listem poleconym. Nale?y bowiem pami?ta?, ?e zmiana stosunku umownego, czyli np. zwi?zanie
nowym regulaminem, nast?puje dopiero z chwil? bezskutecznego up?ywu terminu wypowiedzenia. Do czasu wej?cia w ?ycie
zmienionych postanowie? kontrahent nie jest zatem obowi?zany do ich stosowania, np. p?acenia zwi?kszonej stawki za
us?ug?. B?dzie do tego zobowi?zany dopiero wówczas, gdy nie wypowie umowy w najbli?szym mo?liwym terminie
wypowiedzenia.
Data publikacji 2017-03-09 2:07:11, Strona: 1/2
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/jakie-zmiany-do-umowy-moze-wprowadzac-operator-siecitelewizyjnych.html
Data publikacji 2017-03-09 2:07:11, Strona: 2/2