docNK 2010-06.indd - Kolporter.com.pl
download 
Reklamacja Transkrypt
NK 2010-06.indd - Kolporter.com.pl
Nr 6/2010 (159) Kolporter Lider Polskiego Biznesu BEZPŁATNE PISMO FIRM GRUPY KOLPORTER Coraz wiêcej papierosów z przemytu, s.4-5 Gazety do ludzi p³ynê³y na pontonach, s.6-7 Orange i Play tn¹ mar¿e, s.12 Wyrwij - Zachowaj ! Kolporter Service proponuje s.21-36 Grupa Firm Kolporter • infolinia 0 801 205 555 • www.kolporter.com.pl �������������������������������������������� �������������� ������������������ ��������������� ������������������������������������������� �������������������������������������������� ������������������������������������� ����������������������������������������������� ������������������������������������������� �������������������������������������������� ���������������������������������������� Nr 6/2010 (159) Nasz raport Coraz więcej papierosów pochodzi z przemytu Nowe zakazy i wyższe ceny spis treści Wydarzenia Gazety do ludzi płynęły na pontonach Jak sprzedawcy prasy radzili sobie podczas powodzi? Rynek FMCG Sprzedawcy zyskują na marży Kolporter Service wprowadza nowe marki własne Orange i Play tną marże Zmiany na rynku prepaidów Letni asortyment O czym warto pamiętać, zanim zaczną się upały Więcej rozmawiamy, mniej płacimy Raport o rynku kart prepaid W projekcie okładki wykorzystano fragment obrazu Marka Wawro. Coraz więcej papierosów pochodzi z przemytu Oficjalnie spada sprzedaż wyrobów tytoniowych – tymczasem prawie 10 proc. wypalanych w Polsce papierosów pochodzi z przemytu. Czy podpisana ostatnio nowelizacja ustawy antynikotynowej wpłynie na dalsze ograniczenie palenia? s. 4-5 Gazety do ludzi płynęły na pontonach Tegoroczna wielka powódź postawiła w stan najwyższego pogotowia pracowników oddziałów Kolportera DP. Zlokalizowany kilkaset metrów od Wisły krakowski oddział firmy przez kilka dni był przygotowany do ewakuacji. W okolicy Lipnicy Murowanej gazety do sklepów i kiosków dowozili pontonami strażacy – bo drogi były nieprzejezdne. s. 6-7 Orange i Play tną marże Kolejni operatorzy telefonii komórkowej obniżyli marże na doładowania prepaid. Metodą na zrekompensowanie spadku przychodów ze sprzedaży mogą być wdrażane przez Kolportera Service nowe funkcjonalności terminali. s.12 Ludzie Przyjaciel klienta Najlepsi kontrahenci Kolportera SA z województwa kujawsko-pomorskiego Mało miejsca, dużo pomysłów Piotr Guz z Krasnegostawu Porady „Naszego Kolportera” Grzeczny jak oszust Złodzieje prepaidów ciągle zmieniają sposoby działania Pożądany, dojrzały klient Warto pomyśleć o emerytach Pod lupą fiskusa Prawa i obowiązki kontrolowanych przedsiębiorców? Wypowiedzenie warunków Rozwiązanie umowy o pracę, część II Przesyłki kurierskie Rozwój mimo kryzysu Kolporter Express zwiększył przychody o 66 procent s.4-5 s.6-7 s.8-9 s.12 s.37 s.39 s.10-11 s.18 s.14 s.42-43 s.48 s.49 s.16 A to ciekawe „BBC atakuje rynek prasowy”; „Jedyna ręcznie pisana gazeta” s.20 Superoferta – skorzystaj! Kolporter Service proponuje s.21-36 Rozrywka Krzyżówka Krzyżówka s. 40-41 s. 44-45 Kolporter w prasie i internecie „Kurierzy inwestują mimo spowolnienia”; „Najwięksi w województwie” s. 46-47 „Nasz Kolporter” poleca Salon Kulturalny Najlepsze książki, muzyka, filmy Nowe tytuły Nowości w ofercie Kolportera WYDAWCA – Kolporter Holding; REDAKTOR NACZELNY – Maciej Topolski; REDAGUJĄ: Dariusz Materek, Grzegorz Kozera; KONTAKT W SPRAWIE REKLAMY – Karina Zawadzka, tel. 515-220-002; OPRACOWANIE KOMPUTEROWE: Zakład Marketingu Kolportera Holding, Kielce, ul. Zagnańska 61, tel. 041 367-80-34; DRUK: Drukarnia ART; ADRES REDAKCJI: „Nasz Kolporter”, 25-528 Kielce, ul. Zagnańska 61, tel. (041) 367-80-37; RADA PROGRAMOWA: Mateusz Wiśniewski, Grzegorz Fibakiewicz, Wiesław Tkaczuk, Jarosław Ambroziak, Grzegorz Maciągowski. NAKŁAD – 29 835 egzemplarzy. Redakcja nie bierze odpowiedzialności za treść reklam i nie zwraca nie zamówionych materiałów. s.50 s. 51-53 NASZ RAPORT Nowe zakazy i wy¿sze ceny Coraz wiêcej papierosów pochodzi z przemytu Oficjalnie spada sprzeda¿ wyrobów tytoniowych – tymczasem prawie 10 proc. wypalanych w Polsce papierosów pochodzi z przemytu. Czy podpisana ostatnio nowelizacja ustawy antynikotynowej wp³ynie na dalsze ograniczenie palenia? Oficjalne ceny i ostrze¿enia MACIEJ TOPOLSKI – Sprzedaż papierosów w Polsce maleje od pięciu lat. Powodów jest kilka: wzrost cen, coraz wyższa akcyza związana z wejściem do Unii Europejskiej, emigracja wielu młodych Polaków za granicę, moda na zdrowy styl życia i ograniczenie reklamy wyrobów tytoniowych – mówi Krzysztof Żądło, dyrektor handlowy Kolportera Service, jednego z pięciu największych dystrybutorów papierosów w Polsce. – Nie ma wątpliwości, że nowelizacja ustawy antynikotynowej spowoduje dalszy spadek sprzedaży. Nowe przepisy zaczną obowiązywać w listopadzie tego roku. Nowe zakazy Bardzo istotne, z punktu widzenia handlowców, zmiany przepisów w nowelizacji ustawy dotyczą reklamy wyrobów tytonio- 4 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) fot. archiwum Przemytnicy zacieraj¹ rêce Wszystko wskazuje na to, że zmiany przepisów ograniczające legalną sprzedaż papierosów przyniosą zwiększenie zysków… przemytnikom. Papierosy z przemytu są prawdziwą plagą dla uczciwie płacących podatki handlowców w województwach „ściany wschodniej”, czyli graniczących z Rosją i Ukrainą. Według danych firm tytoniowych, średnia cena przemycanej paczki papierosów wynosi 64 procent ceny legalnej paczki – więc pokusa dla palaczy jest spora. Dane dotyczące wysokości przemytu są bardzo niepokojące – mimo że o tym problemie mówi się i pisze od lat (także w „Naszym Kolporterze”), to w pierwszym kwartale 2009 roku z przemytu pochodziło 9,6 procenta papierosów sprzedawanych na polskim rynku, a w czwartym kwartale 2009 roku było to już 10,9 procenta. to w praktyce, że aby przygotować ekspozycję papierosów, każdy handlowiec będzie musiał wydać kilkaset złotych na pełnowartościowy towar, który zostanie wykorzystany do tworzenia ekspozycji. W 2009 roku Polacy wypalili trzy miliardy paczek papierosów za oko³o 24 miliardy z³otych wych. Zabrania ona m.in. „rozpowszechniania komunikatów, wizerunków marek wyrobów tytoniowych lub symboli z nimi związanych”, co oznacza, że z punktów sprzedaży będą musiały zniknąć wszelkie elementy graficzne wspomagające sprzedaż wyrobów tytoniowych. Zakazane zostaną też: publiczne rozdawanie papierosów, organizowanie degustacji czy promocji z udziałem hostess. – Nie będzie też można wystawiać pustych pudełek papierosów, dostarczanych dotąd do punktów sprzedaży przez producentów i wykorzystywanych przez handlowców do tworzenia ekspozycji w witrynach – dodaje Krzysztof Żądło. – Oznacza Kolejna, bardzo istotna zmiana to wprowadzenie zakazu sprzedaży papierosów poniżej cen wydrukowanych na pudełkach. – To na pewno odbije się negatywnie na wysokości sprzedaży w punktach z tanim tytoniem. Tam robią zakupy konsumenci bardzo wrażliwi na poziom cen. Możliwe, że część z nich zrezygnuje z palenia albo przerzuci się na tańsze papierosy z… przemytu – stwierdza Krzysztof Żądło. – Niektórzy producenci próbują ominąć tę barierę i wprowadzają testowo na rynek opakowania w dwóch różnych cenach (np. papierosy Red & White). Z punktu widzenia detalisty zasadnicza różnica pomiędzy nimi polega na tym, że marża za tańszą paczkę jest o połowę niższa. Nowe przepisy antynikotynowe nakazują również producentom umieszczanie na paczkach papierosów obrazkowych ostrzeżeń o szkodliwości palenia (tzw. pictoriali). Utrzymano jednak dwuletni okres przejściowy na wprowadzenie tych ostrzeżeń. Branża tytoniowa jest zdecydowanie przeciwna zmianom. Zdaniem przedstawicieli firm nie wpłyną one na świadomość społeczną na temat ryzyka związanego z paleniem, spowodują natomiast dodatkowe koszty dla producentów – co wywoła kolejną podwyżkę cen papierosów, która może wpłynąć na dalszy spadek sprzedaży. Coraz mniej miejsc „na dymka” Znowelizowana ustawa antynikotynowa wprowadza zakaz palenia w środkach transportu publicznego – taksówkach, samochodach służbowych oraz w publicznych miejscach przeznaczonych do wypoczynku i zabawy dzieci, na przystankach komunikacji miejskiej. Zakazem pa- NASZ RAPORT lenia zostaną objęte także szkoły, zakłady opieki zdrowotnej i placówki oświaty. Zgodnie z nowelą, właściciele restauracji z co najmniej dwiema salami konsumpcyjnymi będą mogli jedną z nich przeznaczyć dla osób palących. Sala musi być jednak zamknięta i wentylowana. Właściciele lokali gastronomicznych o powierzchni poniżej 100 metrów kwadratowych będą decydować, czy lokale te będą przeznaczone w całości dla palących, czy dla niepalących. W myśl nowelizacji, ci restauratorzy, którzy mają jedną salę lub lokal mniejszy niż 100 metrów kwadratowych, mogą wybudować gdzieś w pobliżu restauracji palarnię, np. w piwnicy (w załączniku do ustawy szczegółowo zdefiniowano palarnię, m.in. jako pomieszczenie trwale oddzielone od pozostałych, zamknięte, wyposażone w drzwi zamykane automatycznie, z wentylacją zapewniająca co najmniej 25-krotną wymianę powietrza w pomieszczeniu w ciągu godziny i z systemem specjalistycznych filtrów). Oddzielne palarnie będą mogły powstawać także m.in. w hotelach, obiektach służących obsłudze podróżnych, natomiast nie mogą być tworzone w objętych zakazem palenia szkołach, placówkach oświatowych i zdrowotnych. Sklepy i kioski sprzedaj¹ najwiêcej Trzeba przyznać, że producenci papierosów nie czekają biernie na rozwój sytuacji, lecz aby przeciwdziałać spadkowi sprzedaży, wprowadzają ciągle nowe marki i rodzaje papierosów. Coraz większą popularnością cieszą się w Polsce superslimy i trochę grubsze od nich slimy – ich udział Przemyt papierosów od I do IV kwarta³u 2010 roku 9,6% Źród³o: Kolporter Service w rynku wynosi już 18 procent. Potencjał tego segmentu rynku wydaje się bardzo duży – np. w Korei Południowej na cienkie papierosy przypada dziś 36 procent rynku. Polska jest pierwszym krajem na świecie, w którym koncern Philip Morris Polska wprowadził cienkie Marlboro. – Moda na cienkie papierosy wynika przede wszystkim z tego, że palaczom kojarzą się one z wyższą półką cenową. Jeszcze kilka lat temu w tym segmencie dostępne były tylko drogie marki, takie jak „she” czy „vogue”, więc ich palenie ma posmak luksusu – mówi Krzysztof Żądło. – Wielu palaczy uważa też, że cienkie papierosy są po prostu mniej szkodliwe, bo mają niższą zawartość szkodliwych substancji. Dlatego cienkie papierosy wprowadzają do swojej oferty nawet produ- Sprzeda¿ papierosów w I kwartale 2010 roku 7% Źród³o: Kolporter Service cenci z najtańszego, bardzo popularnego segmentu. Niebawem w naszej ofercie pojawią się papierosy „santiago” semi slim. Przypuszczam, że ze względu na bardzo niską cenę i dobrą jakość, będzie to jedna z najlepiej sprzedających się marek. W 2009 roku Polacy wypalili trzy miliardy paczek papierosów za około 24 miliardy złotych. Do palenia przyznaje się dziewięć milionów Polaków (według badań firm tytoniowych, 56 procent to mężczyźni, 44 procent to kobiety). Wielu z nich myśli o rzuceniu tego nałogu. Czy to tylko deklaracje, czy palaczy rzeczywiście będzie szybko ubywać? Pośrednią odpowiedź na to pytanie daje porównanie kwoty, jaką Polacy wydali w ubiegłym roku na środki pomagające zerwać z nikotynowym nałogiem – było to prawie 90 milionów złotych. To bardzo niewiele w porównaniu z wydatkami na papierosy, wygląda więc na to, że wyroby tytoniowe jeszcze długo będą jedną z głównych pozycji w asortymencie sklepów i kiosków. Szkoda tylko, że politycy wprowadzają nowe, bardzo restrykcyjne, ograniczające sprzedaż przepisy zapominając, że od lat kupienie nielegalnych papierosów na targowiskach całej Polsce, czy przy drogach na wschodnim pograniczu naszego kraju nie jest żadnym problemem. Dzieje się tak mimo, że odpowiedzialne za zwalczanie przemytu służby niezmiennie deklarują, że działają coraz skuteczniej. Można łatwo przewidzieć, że w efekcie spadną obroty uzyskiwane przez właścicieli legalnych, płacących podatki sklepów i kiosków, a urośnie szara strefa i … dziura budżetowa. NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 5 WYDARZENIA Jak sprzedawcy prasy radzili sobie podczas powodzi? Gazety do ludzi p³ynê³y na pontonach Tegoroczna wielka powódź postawi³a w stan najwy¿szego pogotowia pracowników oddzia³ów Kolportera DP. Zlokalizowany kilkaset metrów od Wis³y krakowski oddzia³ firmy przez kilka dni by³ przygotowany do ewakuacji, w pogotowiu czeka³y samochody ciê¿arowe, sprzêt komputerowy pracowa³ ca³y czas, ale zosta³ umieszczony na paletach. W okolicy Lipnicy Murowanej gazety do sklepów i kiosków dowozili pontonami stra¿acy – bo drogi by³y nieprzejezdne. MACIEJ TOPOLSKI Krakowski wał na Wiśle ostatecznie pękł o kilometr od siedziby oddziału Kolportera DP i woda wdarła się na teren położony po drugiej stronie rzeki… – Powódź spowodowała czasową przerwę w sprzedaży prasy w około 60 punk- fot. Urząd Gminy Wilków – Przez dwie doby pracowaliśmy w wielkim napięciu – na bieżąco śledziliśmy pracę służb odpowiedzialnych za uszczelnianie wałów, plan ewakuacji mieliśmy „dopięty na ostatni guzik”, wszyscy pracownicy dokładnie wiedzieli co mają robić, gdyby wał przeciwpowodziowy nie wytrzymał naporu fali powodziowej. Samochody ciężarowe przeznaczone do ewakuacji czekały cały czas w pogotowiu – opowiada Robert Sosiński, dyrektor Małopolskiego Oddziału Kolportera DP, zlokalizowanego na uli- cy Ciepłowniczej w Krakowie, kilkaset metrów od Wisły. – W wale pojawiły się przecieki. O tym, jak dramatyczna była sytuacja świadczy fakt, że oddział Pepsi Coli położony bliżej wałów niż nasz, pracował „po kostki” w wodzie. Strażacy spisali się jednak znakomicie – bardzo szybko usunęli przecieki. – Na terenie Wilkowa ca³kowicie zalane zosta³y trzy obs³ugiwane przez nas sklepy, niestety z ich w³aścicielami nie mamy do dziś kontaktu – mówi Bernard Rohan, dyrektor Oddzia³u Lublin Kolportera DP 6 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) tach obsługiwanych przez nasz oddział, m.in. w Gdowie, Łapanowie, Rożnowie, Gnojniku, Uszewie, Woli Radziszowskiej, Radziszowie, Rogoźniku, Zarabiu, Kamionce, Rożnowie, Gródku nad Dunajcem, Wilkowisku, Laskowej, okolicach Makowa Podhalańskiego, Suchej Beskidzkiej, Zawoi, Mszanie i Kasince – dodaje R. Sosiński. – Ze wszystkimi kontrahentami na zalanych terenach mieliśmy kontakt telefoniczny, aby na bieżąco planować objazdy uwzględniające trasy dostaw. W kilku przypadkach (okolice Lipnicy Murowanej), pomimo braku dojazdu, klienci otrzymywali dostawy i dostarczali nam zwroty prasy wykorzystując do tego łodzie i pontony należące do służb ratunkowych. Na terenie zaopatrywanym w prasę przez Oddział Śląski Kolportera DP (Katowice, Bielsko-Biała, Częstochowa) czasowe wstrzymanie dostaw konieczne było w przypadku około 30 sklepów i kiosków. – W oddziale cały czas trwał stan podwyższonej gotowości. Trasy, jakimi jeździli nasi kierowcy, były codziennie zmieniane, w wielu miejscach sytuacja zmieniała się praktycznie z godziny na godzinę – mówi Kazimierz Pochwalski, dyrektor Oddziału Śląskiego Kolportera DP. – Na przykład na trasie krajowej numer 1 w okolicach Czechowic nagle zaczęła płynąć rwąca rzeka… Dramatyczne chwile przeżyli też pracownicy częstochowskiej filii oddziału Katowice – tam woda z pobliskiej rzeki całkowicie zalała drogę dojazdową i doszła aż pod główną bramę. Samochody do magazynu kilka dni dojeżdżały przez teren pobliskiej firmy. – Patrząc na obraz strat pokazywanych przez telewizję można powiedzieć, że mieliśmy dużo szczęścia – podtopionych zostało bardzo niewiele punktów sprzedaży, dostawy do nich wstrzymane były tylko przez kilka dni – podkreśla K. Pochwalski. – Wiele razy nasi kierowcy dostarczali gazety brodząc po kolana w wodzie. Zdarzały się opóźnienia, jednak w tym trudnym okresie udało nam się dotrzeć z prasą do wszystkich kontrahentów – mówi Maciej Krysztofiak, dyrektor Oddziału Wielkopolskiego Kolportera DP – Najgorzej sytuacja wyglądała w byłym województwie konińskim i samym Koninie, również miejscowość Golina była mocno zagrożona i tam wystąpiły podtopienia. Podobnie sytuacja wyglądała w podpoznańskich miejscowościach Mosina, Luboń, Puszczykowo, tam jednak najbardziej ucierpiały zabudowania w bezpośrednim sąsiedztwie rzeki, nie było wśród nich zaopatrywanych przez nas punktów sprzedaży. Na Podkarpaciu podczas powodzi główne drogi były nieprzejezdne. Podobnie jak w Małopolsce i Wielkopolsce kierowcy dowożący prasę korzystali z objazdów – nieocenione w tych trudnych chwilach było cb-radio, dzięki któremu mogli na bieżąco zbierać informacje o zalanych drogach. I tutaj zdarzało się, że aby dostarczyć gazety, trzeba było brodzić po kolana w wodzie. – Na kilka dni musieliśmy wstrzymać dostawy do siedmiu punktów sprzedaży w okolicy Ropczyc i Dębicy – stwierdza Andrzej Matuszak, kierownik logistyki w Podkarpackim Oddziale Kolportera DP. – Najbardziej dramatyczne skutki spowodowało przerwanie wałów na Wiśle w okolicy Tarnobrzega i zalanie południowo-zachodnich okolic Gorzyc. Po sufit zalane zostały dwa sklepy zaopatrywane przez nasz oddział. Dopiero po kilku dniach udało nam się nawiązać kontakt telefoniczny z tymi kontrahentami – do dziś nie byli w stanie podjąć pracy. W województwie świętokrzyskim całkowicie zalane zostały tylko dwa punkty sprzedaży w Sandomierzu. W wojewódz- fot. Dariusz Gacek WYDARZENIA Na zalanych terenach trwa liczenie strat, wstêpne szacunki mówi¹ o kwotach od 10 do 20 mld z³otych twie lubelskim najbardziej dramatyczna sytuacja zdarzyła się po przerwaniu wałów w gminie Wilków. – Na tym terenie całkowicie zalane zostały trzy obsługiwane przez nas sklepy, niestety z ich właścicielami nie mamy do dziś kontaktu. Nie możemy się do nich dodzwonić ani tam dojechać – mówi Bernard Rohan, dyrektor Oddziału Lublin Kolportera DP. Dzięki bardzo dobrej koordynacji dostaw i zaangażowaniu kierowców Liczenie strat Na terenach zniszczonych przez powódź trwa liczenie strat. Premier Donald Tusk powiedzia³ w Sejmie, ¿e wstêpne szacunki mówi¹ nawet o 10 mld z³otych. Eksperci, z którymi rozmawia³ portal Money.pl mówi¹, ¿e koszt zniszczeñ mo¿e byæ wiêkszy ni¿ 13 lat temu i siêgn¹æ nawet 20 mld z³otych. Nowelizacja bud¿etu wydaje siê nieunikniona. Polskie Radio.pl Wzrosn¹ ceny Straty spowodowane przez powódź odbij¹ siê na naszych kieszeniach – ostrzegaj¹ eksperci. G³ówna ekonomistka banku BPH Maja Goettig podkreśla, ¿e bardzo du¿e straty ponios³a bran¿a rolnicza i w³aśnie produkty rolne mog¹ w tym roku wyraźnie podro¿eæ. Ekspert uwa¿a, ¿e wy¿sze ceny zbó¿, warzyw i owoców podwy¿sz¹ poziom inflacji, która z tego powodu mo¿e byæ nieco wy¿sza od prognozowanej jeszcze kilka tygodni temu. Skutki powodzi odczuj¹ te¿ bran¿e powi¹zane z rolnictwem, na przyk³ad producenci nawozów i środków chroni¹cych rośliny. Maja Goettig nie obawia siê jednak, ¿e w bud¿ecie zabraknie pieniêdzy na wsparcie dla powodzian. Ekonomistka wskazuje, ¿e w rezerwie na usuwanie skutków klêsk ¿ywio³owych jest jeszcze 340 milionów z³otych, a w rezerwie ogólnej prawie 50 milionów z³otych. Ponadto ministerstwo rozwoju regionalnego ma wyst¹piæ o środki z Unii Europejskiej. Finansow¹ pomoc powodzianom obiecuje rz¹d. Premier Donald Tusk zapowiedzia³, ¿e nie chce zwiêkszaæ deficytu bud¿etowego, ale rz¹d przesunie czêśæ środków z rezerwy tworzonej dla przysz³ego wykorzystania środków unijnych. W efekcie do powodzian mog¹ trafiæ 2 miliardy z³otych. Dziennik.pl gazety docierały nawet na częściowo zalane tereny. W sumie tegoroczna powódź spowodowała kilkudniowe wstrzymanie dostaw do około 100 (z blisko 28 tysięcy) sklepów i kiosków zaopatrywanych przez Kolportera DP. Siedem z nich zostało całkowicie zalanych. Patrząc na te dane od strony statystyki – to pozornie mało, jednak trzeba pamiętać, że oznacza to 100 ludzkich dramatów… – Z wstępnego podsumowania wynika, że klęska żywiołowa, która dotknęła nasz kraj nie spowodowała spadku sprzedaży prasy w zaopatrywanej przez nas sieci sprzedaży. Zmniejszone zakupy gazet na zalanych terenach zostały zrekompensowane przez większy popyt na prasę tam, gdzie o wielkiej wodzie ludzie mogli tylko poczytać – stwierdza Michał Zbytek, pełnomocnik zarządu Kolportera DP ds. sprzedaży. Niestety, wbrew wcześniejszym prognozom ekspertów Instytutu Meteorologii i Gospodarki Wodnej na początku czerwca na polskich rzekach pojawiła się druga powodziowa fala. Podczas przygotowywania tego numeru „Naszego Kolportera” do druku, w kilkunastu miejscowościach woda przelewała się przez wały. Dla wielu ludzi powodziowy dramat zaczął się od początku… NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 7 RYNEK FMCG Kolporter Service wprowadza nowe marki w³asne Sprzedawcy zyskuj¹ na mar¿y Wed³ug badañ Nielsena blisko po³owa Polaków postrzega marki w³asne jako produkty o dobrej jakości, konkurencyjne cenowo wobec znanych marek i dlatego coraz chêtniej je kupuj¹. W czerwcu Kolporter Service znacz¹co rozszerza ofertê w tej kategorii produktów. MACIEJ TOPOLSKI – Poszerzamy ofertę marek własnych o produkty, których najbardziej oczekują nasi kontrahenci, bo sprzedając je mogą uzyskać znacznie wyższą od standardowej marżę, a kupujący coraz chętniej sięgają po takie towary, doceniając połączenie wysokiej jakości z rozsądną ceną – mówi Krzysztof Żądło, dyrektor handlowy Kolportera Service. – Istotnym elementem przemawiającym za wprowadzaniem coraz szerszej oferty marek własnych jest też nasza pełna kontrola nad jakością produktu, począwszy od jego opakowania aż do materiałów promocyjnych wspierających sprzedaż. Wszystko wskazuje na to, że marki własne w różnych grupach asortymentowych będą się w Polsce dynamicznie rozwijać. Świadczą o tym nie tylko przykłady ich rosnącej sprzedaży w dużych sieciach detalicznych, lecz także tendencje występujące na innych rynkach europejskich, na przykład w Niemczech, gdzie papierosy pod markami własnymi generują około 20 procent sprzedaży. – Jako firma obsługująca przede wszystkim średnie i małe sklepy spożywcze uważnie śledzimy badania rynku i wprowadzamy marki własne w tych kategoriach produktowych, które są najchętniej kupowane w punktach sprzedaży naszych kontrahentów – stwierdza Krzysztof Żądło. Polacy lubi¹ ma³e sklepy Warto pamiętać, że wyniki badań Nielsena wskazują na to, iż dobiegł końca okres „zachłyśnięcia się” Polaków skle- 8 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) „Oki Dogi” to linia s³odyczy produkowanych dla Kolportera Service przez renomowan¹ firmê Millano (Pomorzanka) pami wielkopowierzchniowymi – coraz chętniej robią oni zakupy w małych i średnich sklepach spożywczych. Jednymi z najchętniej kupowanych w takich placówkach produktów są słodycze i napoje energetyczne. Najbardziej popularne są czekolady, batony i wafle – ich udział w sprzedaży tych rodzajów słodyczy przypadający na małe i średnie sklepy wynosi odpowiednio 50,5 i 54,7 procenta. Jest to segment tym bardziej atrakcyjny, że rynek słodyczy miał w ubiegłym roku wartość 4,5 miliarda złotych, a sprzedaż słodyczy w Polsce wzrosła od października 2008 do września 2009 roku o 7,4 procenta w stosunku do analogicznego okresu sprzed roku. Wychodząc naprzeciw tym tendencjom, na początku czerwca Kolporter Service wprowadza do oferty linię słodyczy pod marką „Oki Dogi”. Będą to batoniki śmietankowe o masie 100 i 50 gram, batoniki jogurtowo-truskawkowe 100 i 50 g, żelki nadziewane 100 g i żelki owocowe 90 g. Słodycze „Oki Dogi” są produkowane w firmie Millano (Pomorzanka) – to jeden z największych i najbardziej renomowanych producentów marek własnych na polskim rynku. Kolejnym produktem z linii „Oki Dogi” będą lizaki w czterech kolorach i smakach w kształcie serduszka (jabłko, cytryna, pomarańcza, truskawka). Ich producentem jest firma Argo, produkująca również dla Wedla. Podobnie jak pozostałe słodycze marki „Oki Dogi”, będą dostępne w Kolporterze Service na początku czerwca. W planach jest wprowadzenie napoju multiwitaminowego (w lipcu tego roku) oraz wafli w czekoladzie. RYNEK FMCG W segmencie napojów energetycznych, wartość polskiego rynku w okresie luty 2008 – styczeń 2009 wyniosła ponad 771 milionów złotych. Zysk ze sprzedaży w porównaniu z analogicznym okresem rok wcześniej wzrósł o 30,3 procenta. Wzrost sprzedaży w ujęciu wolumenowym wyniósł aż 53,4 procenta w porównaniu z okresem luty 2007 – styczeń 2008. W tym segmencie rośnie sprzedaż w dyskontach, jednak to małe i średnie sklepy spożywcze pozostają liderem w sprzedaży napojów energetycznych. – Potencjał rozwojowy dla tego segmentu jest bardzo duży, dlatego już w ubiegłym roku wprowadziliśmy na rynek napój energetyczny „Tabu”, który cieszy się bardzo dużą popularnością. Dla tego napoju w puszce o poj. 250 ml sugerujemy naszym klientom cenę na poziomie 1,99 zł. Ten napój pod względem jakości mieści się w segmencie „Premium”, w którym „energetyki” są przecież znacznie droższe. Dlatego taka cena daje bardzo dużą szansę na wysoką sprzedaż – mówi Krzysz- ZESTAWIENIE DOSTÊPNYCH OPAKOWAÑ I CEN HURTOWYCH MAREK W£ASNYCH KOLPORTERA SERVICE Nazwa towaru Jednostka sprzeda¿y sztuk w opak. Gramatura Liczba zbiorczym Hurtowa cena netto/szt. TABU NAPÓJ ENERGETYCZNY PUSZKA opak. 250 ml 24 szt. 1,49 TABU COLA NAPÓJ ENERGETYCZNY PUSZKA opak. 250 ml 24 szt. 1,49 TABU NAPÓJ ENERGETYCZNY PET opak. 1l 6 szt. 2,49 TABU NAPÓJ ENERGETYCZNY PET opak. 0,5 l 12 szt. 1,24 TABU SHOT NAPÓJ ENERGETYCZNY opak. 60 ml 12 szt. 1,59 DOBRY WYBÓR OGÓRKI KONSERWOWE opak. 900 ml 8 szt. 3,55 DOBRY WYBÓR KONCENTRAT POMIDOROWY 30% opak. 190 g 20 szt. 1,40 (Źród³o: Kolporter Service tof Żądło. – Na dziś „Tabu” jest dostępny w puszkach i butelkach o pojemności 0,5 litra i 1 litr. Na początku czerwca wprowadzamy do sprzedaży nowości: „Tabu Shot” (czyli skoncentrowany „energetyk”) w opakowaniu o pojemności 60 ml i „Tabu Cola” w puszkach o pojemności 250 ml. Producentem „Tabu” jest renomowana firma Eko-Vit. W przypadku „Tabu Cola” jest to koncern Cott Beverage z siedzibą w Wielkiej Brytanii – największy na świecie producent napojów energetycznych w segmencie marek własnych. „Tabu” to napój energetyczny przebojem zdobywaj¹cy rynek Ogórki konserwowe i koncentrat pomidorowy „Dobry Wybór” produkowane s¹ bez dodatku konserwantów Z domowej spi¿arni Oferta marek własnych Kolportera Service została w maju tego roku rozszerzona również o inne produkty, wprowadzone do sprzedaży pod marką „Dobry Wybór” – na razie są to ogórki konserwowe i koncentrat pomidorowy. – Podobnie jak w przypadku innych naszych marek własnych, zapewniamy konkurencyjną cenę. Co bardzo istotne, te produkty są po prostu smaczne – jak z domowej spiżarni, pasteryzowane, bez dodatku konserwantów. Produkuje je dla nas firma Pol-Ptak, bazująca na produktach polskich, podczas gdy większość konkurencji korzysta z surowców zagranicznych – zapewnia Krzysztof Żądło. Wkrótce asortyment linii „Dobry Wybór” zostanie rozszerzony o dania gotowe typu: fasolka po bretońsku, pulpety, gołąbki i klopsiki w sosie pomidorowym. Ich producentem będzie Pamapol, jeden z rynkowych potentatów. Kolporter Service planuje również poszerzenie oferty marek własnych o makarony z firmy Golimak. Wszystkie wymienione produkty spożywcze pojawią się w ofercie w czerwcu tego roku. W późniejszym czasie Kolporter Service zamierza wprowadzić pod marką „Dobry Wybór” sałatki obiadowe, przetwory typu: ćwikła, chrzan, groszek konserwowy i kukurydza. – Wspieramy sprzedaż marek własnych programem zakupowym „Graj o Raj”, w którym wszyscy detaliści, po dokonaniu zakupów na określoną regulaminem kwotę, mogą wziąć udział w atrakcyjnym wyjeździe na Cypr – dodaje Krzysztof Żądło. – Promujemy też nasze marki w sklepach partnerów handlowych, dostarczając tam wysokiej jakości materiały POS: wobblery, plakaty, standy, ulotki informacyjne. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać w oddziałach terenowych Kolportera Service. NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 9 LUDZIE Najlepsi kontrahenci Kolportera SA z województwa kujawsko-pomorskiego Przyjaciel klienta Jedni dzia³aj¹ w handlu od wielu lat, inni stawiaj¹ w tej bran¿y dopiero pierwsze kroki. Wszyscy s¹ jednak tak zorientowani na sukces, ¿e z powodzeniem mo¿na stawiaæ ich za wzór. Przedstawiamy dzisiaj najlepszych kontrahentów Kolportera SA z województwa kujawsko-pomorskiego. KRZYSZTOF SKÓRA fot. Joanna Kuchajewicz – Współpracę z Kolporterem nawiązałam jakieś trzy lata temu. Od tego czasu paczki z gazetami od Kolportera codziennie docierają do prowadzonego przeze mnie sklepu wielobranżowego. Zlokalizowany jest w malowniczym osiedlu Leśnym w Bydgoszczy, na północnym skraju miasta – mówi Maria Janowska. – W dni robocze na zakupy można przychodzić do nas już od godziny 6. Zamykamy o godz. 20, więc na brak pracy nie można narzekać. Ponieważ w pojedynkę nie dałabym rady, dlatego zdecy- Maria Janowska, Bydgoszcz: – Trzeba zawsze pamiêtaæ, ¿e na pó³kach ma byæ to, czego chce klient 10 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) dowałam się na zatrudnienie dwóch pracowników. Większość osób robiących zakupy, to mieszkańcy osiedla. Pani Maria śmieje się, że nawet jakby klient stracił głos, to i tak zostałby w jej sklepie należycie obsłużony. – Ludzie mają swoje gusta i przyzwyczajenia, a ja przez lata dobrze poznałam ich oczekiwania. Staramy się układać ofertę naszego sklepu tak, aby im sprostać. Aby utrzymać się na lokalnym rynku trzeba zawsze pamiętać, że na półkach ma być to, czego chce klient. Podczas wielu godzin spędzanych codziennie przy kasie można zauważyć, że ludzi ciągle jeszcze nie stać na kupowanie tego, na co by mieli ochotę. Niektórzy klienci zwracają uwagę przede wszystkim na cenę gazety, a dopiero potem na to, co jest w środku. Wiele osób narzeka też na dużą liczbę reklam, kosztem treści. – Przy prowadzeniu sklepu pracy jest sporo. Nawet jeśli robi się to z pewnym powodzeniem, nie można spocząć na laurach, bo konkurencji wokół nie brakuje i cały czas trzeba mieć się na baczności – mówi Maria Janowska. – Między innymi dlatego praktycznie nie wiem, co to jest czas wolny. Gdy pracuje się przez sześć dni w tygodniu, w niedzielę marzy się tylko o tym, aby odespać wszystkie stresy… Rodzinny biznes – Mam za sobą lata lepsze i gorsze, ale jak widać, udaje mi się jakoś stawiać czoła konkurencji i codziennym przeciwnościom – mówi Mirosław Wojtaś, który w handlu pracuje już od 15 lat, a od sześciu współpracuje z Kolporterem. Obecnie prowadzi kiosk ze sprzedażą z okienka. W ofercie ma prasę, papierosy, artykuły chemiczne, szkolne, słodycze, itp. – Handluję w tym samym miejscu już tak długo, że doskonale wiem, czego oczekują moi klienci i co powinno znaleźć się na półkach – mówi pan Mirosław. – Gdy ktoś podchodzi do okienka, z niemal stuprocentową pew- fot. Joanna Kuchajewicz Nie wiem co to czas wolny Miros³aw Wojtaś, Che³m¿a: – Gdy ktoś podchodzi do okienka, z niemal stuprocentow¹ pewności¹ mogê powiedzieæ, o co poprosi nością mogę powiedzieć, o co poprosi. Długo pracowałem na zaufanie klientów, więc dzisiaj cieszę się, że takie podejście do ludzi przynosi efekty. Bo handel to nie tylko towar i płacone za niego pieniądze. To także chwila rozmowy czy cukierek, którym częstujemy klienta. Wśród prasowych tytułów niesłabnącym powodzeniem cieszy się prasa kolorowa, po którą szczególnie chętnie sięgają panie. – I nic nie wskazuje na to, że w najbliższym czasie coś się zmieni – uważa pan Mirosław. – Zwłaszcza że wydawcy dostosowują swoją ofertę niemal do każdego portfela. Można kupić ekskluzywne czasopismo kosztujące w granicach 10 złotych, jak i tygodnik, którego cena niewiele przekracza złotówkę. U mnie sporym zainteresowaniem cieszą się dołączane do gazet gadżety, zwłaszcza różnego rodzaju torebki. Takich dodatków nigdy w szafie za wiele, więc jeśli można za niewielkie pieniądze powiększyć kolekcję, panie robią to bardzo chętnie. Pan Mirosław od 15 lat nie był na wakacjach. – Nasz kiosk to takie rodzinne przedsięwzięcie. Pracy związanej z jego prowadzeniem nie brakuje. Na odpoczynek pozostają nam tylko pojedyncze świąteczne dni. Najchętniej spędzam je z najbliższymi – mówi Mirosław Wojtaś. LUDZIE Urlop po piêciu latach mieszkają u nas tylko seniorzy. Sporo jest także młodych małżeństw z dziećmi, więc i oferta handlowa musi być dostosowana do potrzeb każdego pokolenia. Ale nie da się ukryć, że mój kiosk bazuje przede wszystkim na stałych klientach, takich, którzy przychodzą do mnie regularnie – podkreśla pani Agnieszka. Spośród tytułów prasowych oferowanych przez kiosk najlepiej sprzedają się kolorowe tygodniki i prasa dla dzieci, którą kupują nie tylko rodzice, ale też coraz fot. Anna Gawęcka – Pracę w handlu zaczęłam pięć lat temu, a trzy lata później rozpoczęłam współpracę z Kolporterem. Uznałam, że warto związać swoją przyszłość z renomowanym partnerem i tak rozpoczęła się nasza współpraca – mówi Agnieszka Wojtczak. Obecnie prowadzi kiosk ze sprzedażą z okienka, w osiedlu Zazamcze. To jedna z największych dzielnic Włocławka, położona na lewym brzegu Wisły. – Osiedle jest dość stare, ale nie znaczy to, że Agnieszka Wojtczak, W³oc³awek: – Wiele osób przychodzi do kiosku nie tylko na zakupy. Czasami mo¿na go porównaæ z konfesjona³em w kościele Handlowy jubileusz nie prasą, dopóty będziemy się starać zaspokajać wszystkie potrzeby klientów. – Swoim trzynastu pracownikom, których na stałe zatrudniam, zawsze powtarzam, że zadowolony klient to dla handlowca największy sukces – podkreśla pan Tomasz. – Gdy spotykamy się na tak zwanych urodzinach sklepu, w luźnej atmosferze, staramy się spojrzeć na naszą ofertę oczyma klienta i zastana- wiamy się, co jeszcze możemy poprawić. Przecież to my jesteśmy dla klienta, a nie on dla nas. I nie wolno nam o tym zapomnieć. – Pracy jest sporo, ale ponieważ mam już 50 lat, coraz częściej uświadamiam sobie, że nie samą pracą człowiek żyje. Dzięki temu w ostatnich latach już dwa razy udało się wygospodarować trochę czasu na urlop – mówi Tomasz Śmigiel. fot. Marta Drzewiecka – Można o nas powiedzieć, że świętujemy mały jubileusz współpracy z Kolporterem. Nawiązaliśmy ją dokładnie dziesięć lat temu – mówi Tomasz Śmigiel. Jego przygoda z handlem rozpoczęła się w 1992 roku, od jednego niewielkiego kiosku. – Przez pierwsze osiem lat w prasę zaopatrywał nas Ruch. W 2000 roku postanowiliśmy jednak to zmienić i zaufaliśmy Kolporterowi. Ta decyzja okazała się słuszna, czego najlepszym dowodem jest nasz jubileusz. Pan Tomasz prowadzi obecnie pięć punktów handlowych, w Sępólnie Krajeńskim oraz Chojnicach. Dwa z nich to typowe kioski ze sprzedażą z okienka, a w trzech kolejnych klienci mogą wejść do środka. – Gazety to nadal dobry towar, chociaż widać zmniejszające się zainteresowanie czytaniem – twierdzi Tomasz Śmigiel. – Odnoszę wrażenie, że wpływa na to przede wszystkim konkurencja ze strony mediów elektronicznych. Coraz mniej osób sięga na przykład po dzienniki, bo większość najświeższych informacji można znaleźć w Internecie. Ale oczywiście dopóki będzie zainteresowa- częściej ich dorastające pociechy. Choć wybór tytułów jest ogromny i praktycznie nie ma żadnych problemów z zakupem ulubionego czasopisma, niektórzy klienci decydują się na założenie teczki. – Nie jest to więc przeżytek rodem z poprzedniej epoki – twierdzi pani Agnieszka. Zauważyła też, że klienci coraz bardziej sceptycznie podchodzą do różnego rodzaju dodatków do gazet. Był czas, że wszystko szło jak woda. Dzisiaj ludzie wybrzydzają i dwa razy się zastanowią zanim coś kupią. Wiele osób przychodzi do kiosku nie tylko na zakupy. – Czasami można go porównać z konfesjonałem w kościele – śmieje się Agnieszka Wojtczak. – Ludzie chcą się pożalić, pochwalić, czasami ponarzekać. I wtedy nie zawarcie transakcji jest najważniejsze, ale dobre słowo. Pracy w kiosku nie brakuje, dlatego pani Agnieszka zdecydowała się na zatrudnienie jednej osoby. No i oczywiście zawsze może liczyć na pomoc męża. W zeszłym roku pierwszy raz od pięciu lat udało im się wyjechać na urlop. Na razie trudno powiedzieć, jak będzie w tym roku. – Ponieważ tych wolnych chwil jest tak mało, cieszymy się każdą godziną, którą możemy spędzić z najbliższą rodziną – mówi Agnieszka Wojtczak. Tomasz Śmigiel, Sêpólno Krajeñskie: – Gazety to nadal dobry towar NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 11 RYNEK FMCG Zmiany na rynku prepaidów Orange i Play tn¹ mar¿e Kolejni operatorzy telefonii komórkowej obni¿yli mar¿e na do³adowania prepaid. Metod¹ na zrekompensowanie spadku przychodów ze sprzeda¿y mog¹ byæ wdra¿ane przez Kolportera Service nowe funkcjonalności terminali. Przypomnijmy, że obniżki marż na prepaidy zapoczątkował na polskim rynku Plus GSM, później dołączyła do niego Era GSM. Od 1 czerwca marże o kilkanaście procent obniżyły sieci Orange i Play. Zmiany dotyczą wszystkich sieci sprzedaży w Polsce. Reagując na obniżkę marż na rynku Kolporter Service cały czas pracuje nad zwiększeniem możliwości swoich terminali.. Dzięki temu partnerzy handlowi Kolportera będą mogli uzyskiwać dodatkowe przychody, które zrekompensują im obniżkę wprowadzoną przez operatorów sieci komórkowych. – Jedną z najważniejszych funkcji, w którą chcemy wyposażyć wszystkie nasze terminale jest wprowadzenie płatności kartą. W przyszłości będziemy chcieli też wdrożyć kolejne funkcjonalności, które tak jak płatności kartą przełożą się na wymierne zyski właścicieli sklepów i kiosków – zapowiada Grzegorz Ziętek, dyrektor operacyjny Kolportera Service. O tym, jak dużą przewagę rynkową daje właścicielowi punktu handlowego możliwość płacenia kartą świadczą badania rynku: co piąty klient, który podczas zakupów nie może skorzystać z „plastikowych pieniędzy” rezygnuje z zakupów i udaje się do konkurencji, która posiada terminal. Badania rynku potwierdzają też, że liczba posiadaczy kart płatniczych błyskawicznie rośnie. Warto pamiętać także o tym, że dzięki wprowadzeniu elektronicznych płatności można wyeliminować ryzyko przyjęcia fałszywych banknotów i manka. Skąd wziął się problem z marżami? Wszyscy operatorzy tłumaczą wprowa- 12 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) dzone obniżki koniecznością redukcji kosztów i tym, że na polskim rynku marże należały do najwyższych w Europie. Dystrybutorzy doładowań – w tym Kolporter Service – długo negocjowali warunki handlowe nie chcąc się zgodzić na zmniejszenie marż. Z powodu braku porozumienia przez jakiś czas doładowania Plusa i Ery były nawet niedostępne w terminalach. Operatorzy pozostali jednak nieugięci – postawili na swoim i doprowadzili do obniżek. – Okazało się jednak, że stanęliśmy przed wyborem: albo w ogóle zrezygnować ze sprzedaży doładowań Orange i Play, albo zgodzić się na obcięcie marży – mówi Grzegorz Ziętek. – Podobnie jak w przypadku Plusa i Ery, wzięliśmy część wprowadzonej przez operatorów fot. archiwum MACIEJ TOPOLSKI obniżki na siebie. Zgodnie z prawem nie możemy sprzedawać prepaidów poniżej kosztów, dlatego byliśmy zmuszeni do zmniejszenia marży naszym kontrahentom. Trzeba też pamiętać, że w ciągu ostatnich pięciu lat nasza firma zainwestowała kilkadziesiąt milionów złotych w infrastrukturę służącą do obsługi doładowań. Mimo zmian marży bez wątpienia prepaidy nadal są dla handlowców atrakcyjnym towarem – bo to magnes przyciągający klientów, którzy przy okazji doładowania telefonu robią też inne zakupy. – Dlatego jestem przekonany, że mimo obniżek wprowadzonych przez operatorów sieci komórkowych, większość handlowców będzie nadal sprzedawać prepaidy. W wielu przypadkach klient, który nie będzie mógł doładować telefonu, zrezygnuje z innych zakupów, a to przecież oznaczałoby rosnące straty w punktach sprzedaży – prognozuje Grzegorz Ziętek. – Analogiczną sytuację mamy w przypadku sprzedaży biletów komunikacji miejskiej, które mają nie tylko minimalną marżę, ale także bardzo niewielką nominalną wartość. I mimo to są atrakcyjnym towarem, bo przyciągają do punktu sprzedaży wielu klientów. Mimo zmian mar¿y bez w¹tpienia prepaidy nadal s¹ dla handlowców atrakcyjnym towarem – bo to magnes przyci¹gaj¹cy klientów, którzy przy okazji do³adowania telefonu robi¹ te¿ inne zakupy. NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 13 PORADY NASZEGO KOLPORTERA Z³odzieje prepaidów ci¹gle zmieniaj¹ sposoby dzia³ania Grzeczny jak oszust Taktyka oszustów dzwoni¹cych do sprzedawców wci¹¿ siê zmienia. I dlatego nadal zdarza siê, ¿e niektórzy sprzedawcy s¹ naiwni, a inni ulegaj¹ presji ze strony z³odzieja gro¿¹cego „powa¿nymi konsekwencjami”. Rozmowa ze S³awomirem Borkowskim, menad¿erem ds. rozwoju Kolportera Service. Jakie nowe sposoby działania opracowali złodzieje kodów do doładowań prepaid? Sławomir Borkowski: – Ostatnio dzwonią do punktów sprzedaży i wyłudzają najczęściej po dwa najwyższe nominały doładowań (dające się bardzo łatwo przeliczyć na konkretną kwotę). Ponieważ to stosunkowo niewielka suma, zdarza się, że sprzedawcy podają kody z kuponów. Oszust grzecznie dziękuje, a potem dzwoni do następnego sklepu i wyłudza kolejne dwa kody. W ten sposób jednostkowa strata poniesiona przez sprzedawców nie jest duża, a złodzieje mimo wszystko zarabiają spore pieniądze na naiwności handlowców. W jakich regionach kraju najczęściej zdarzają się tego typu przestępstwa? – Złodzieje prepaidów działają praktycznie w całym kraju. Najwięcej zgłoszeń mieliśmy ostatnio ze Śląska i z Lublina. Skalę trudno oszacować, bo takie wyłudzenia są mniej bolesne dla pojedynczych klientów niż wcześniej. Może więc się okazać, że będziemy się dowiadywać o podobnych przypadkach z opóźnieniem. Czy jeśli sprzedawca zorientuje się, że został oszukany, można mu jakoś pomóc? – Niestety, nie. Gdy oszust zdobędzie interesujące go kody z terminalowych kuponów lub kart zdrapek, żadna firma dystrybucyjna nie jest w stanie pomóc oszukanemu sprzedawcy. Wyłudzone kody są błyskawicznie wykorzystywane, dlatego nie ma możliwości ich zablokowania na firmowym serwerze. I dlatego sprzedawca musi za nie zapłacić, tak 14 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) samo, jakby sprzedał je klientowi... Wielu poszkodowanych sprzedawców nie potrafi zrozumieć, dlaczego tak się dzieje, nawet jeśli szybko zgłoszą próbę oszustwa... – Kod doładowania to ciąg liczb zapisany w komputerowej bazie operatora sieci komórkowej. Po jego wstukaniu z klawiatury komórki, następuje doładowanie konta, a kod jako zużyty staje się bezwartościowy. Dlatego podanie kodu można porównać z wręczeniem złodziejowi gotówki ze sklepowej kasy czy podaniem obcej osobie numeru swojej karty kredytowej. O dużym szczęściu mogą mówić ci sprzedawcy, którzy rozmawiając z oszustem, szybko zorientowali się, że „coś jest nie tak" i odłożyli słuchawkę. Natomiast ci, którzy podali oszustom kilkanaście kodów, ponieśli straty w wysokości nawet kilku tysięcy złotych. Jak to możliwe, że złodzieje kodów, działający przecież od lat, nadal skutecznie wyłudzają informacje od sprzedawców? – Regularnie przypominamy naszym kontrahentom o żelaznych zasadach pozwalających uniknąć strat, wyświetlając komunikaty na ekranach terminali. Tak naprawdę wystarczy przestrzegać tylko jednej z nich: nigdy, pod żadnym pozorem nie wolno podawać kodów osobie dzwoniącej do sklepu czy kiosku, niezależnie od tego, jak się przedstawi i jakie poda powody. Niestety, złodzieje zmieniają taktykę i nadal są skuteczni. Co powinien zrobić sprzedawca, gdy zorientuje się, że został oszukany? – Zawsze, gdy oszustom uda się wyłudzić kody prepaid, sprzedawca powinien jak najszybciej zgłosić to na policję. Jeśli my otrzymujemy takie zgłoszenia, również przekazujemy niezwłocznie informacje policji. Mam nadzieję, że niebawem zostaną aresztowani kolejni złodzieje prepaidów, podobnie jak to zdarzyło się w kilku wcześniejszych przypadkach, gdy policyjne śledztwo zakończyło się sukcesem. Trzeba jednak pamiętać, że śledztwa w takich sprawach są bardzo trudne. Obszarem poszukiwań jest często cała Polska. Wyłudzeniami zajmują się często świetnie zorganizowane szajki złodziei. Tego typu oszustwa zdarzają się nie tylko w sieci obsługiwanej przez Kolportera. Dotykają praktycznie wszystkich sprzedawców prepaidów. ROZMAWIA£ MACIEJ TOPOLSKI NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 15 PRZESY£KI KURIERSKIE Kolporter Express zwiêkszy³ przychody o 66 procent Rozwój mimo kryzysu „Nasz Kolporter”: Na polskim rynku kurierskim spada dynamika rozwoju, wiele dużych firm wskazuje, że to efekt kryzysu, który dotknął całą polską gospodarkę. Jak na tym tle wyglądają wyniki Kolportera Express w pierwszym kwartale 2010 roku? Janusz Konopka, prezes Kolportera Express: – Dynamika rozwoju rynku usług kurierskich jest rzeczywiście znacznie niższa niż w poprzednich latach, gdy sięgała kilkunastu procent. Spowolnienie gospodarcze w zeszłym i bieżącym roku ma na to istotny wpływ, choć nie są to zmiany, które w kluczowy sposób wpływają na wartość rynku. W naszym przypadku spowolnienie rynku nie przekłada się na wyniki sprzedażowe – w I kwartale tego roku osiągnęliśmy wzrost przychodów o 66 procent w porównaniu z analogicznym okresem w 2009 r. Zakładam, że dynamika sprzedaży w kolejnych miesiącach będzie jeszcze lepsza niż dotychczas. W tym roku planujemy zrealizować sprzedaż przekraczającą 100 milionów złotych (w 2009 r. – 58 milionów). Jak udało się uzyskać taką dynamikę przychodów, gdy inne firmy kurierskie tracą rynek? – Zawdzięczamy to przede wszystkim elastyczności w podejściu do potrzeb klientów. Realizujemy przesyłki od po- fot. Rafał Sabat Rozmowa z prezesem Kolportera Express Januszem Konopk¹ – Rynek us³ug ekspresowych jest wart ponad 3 miliardy z³otych – mówi Janusz Konopka W marcu 2010 roku nast¹pi³ podzia³ najwiêkszego polskiego dystrybutora prasy Kolportera SA na trzy niezale¿ne spó³ki. Od tego czasu Kolporter Express jest samodzieln¹ firm¹ realizuj¹c¹ us³ugi kurierskie. Ju¿ w momencie rynkowego startu spó³ka uruchomi³a 28 oddzia³ów terenowych na terenie ca³ej Polski. 16 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) jedynczej koperty po cały pojazd. W naszą strategię mamy też wpisaną na stałe wysoką jakość usług dodanych, takich jak pobrania gotówki czy kompleksowa obsługa dokumentów zwrotnych. Czy w tak trudnej dla branży sytuacji przewiduje pan inwestycje na rynku kurierskim w 2010 roku? – Zakładam, że branża w najbliższym okresie będzie inwestowała przede wszystkim w podniesienie jakości świadczonych usług poprzez modernizację infrastruktury i rozwiązań dedykowanych obsłudze klienta. Wbrew pozorom niższa dynamika tego rynku może wpłynąć korzystnie na jakość usług oferowanych przez firmy kurierskie, które będą starały się utrzymać obecnie obsługiwanych klientów. Inwestycje, jakie planujemy zrealizować w ramach Kolportera Express w perspektywie najbliższych 12 miesięcy, to m.in. zakup automatycznego sortera, który zostanie zainstalowany w naszej sortowni w Mościskach, zakup nowoczesnych przenośnych terminali dla kurierów, a także rozwój infrastruktury teleinformatycznej i oprogramowania. Chcemy przeznaczyć na ten cel ponad 15 milionów złotych. W warunkach ostrej rywalizacji o klientów może się zdarzyć „cenowa wojna” pomiędzy firmami kurierskimi. Czy nie obawia się pan takiego scenariusza? – Strategia konkurowania najniższą ceną nie sprawdza się na dłuższą metę w żadnej branży. W mojej opinii firmy kurierskie będą systematycznie pracować nad podniesieniem jakości obsługi klientów. Oczekują oni przede wszystkim wysokiej terminowości dostaw, elastyczności we współpracy, szerokiej oferty usług dodatkowych, prostego procesu przyjęcia i obsługi przesyłek, a także możliwości łatwego rozliczenia. Te wszystkie elementy są zawarte w naszej ofercie. Dzięki temu udaje nam się systematycznie powiększać grono naszych klientów, zwiększając jednocześnie sprzedaż. Jak pan ocenia wartość rynku usług ekspresowych? Czy będzie ona rosła w tym roku? – Wartość rynku można szacować na podstawie wysokości sprzedaży generowanej przez firmy kurierskie. Na tej podstawie należy założyć, że rynek usług ekspresowych jest wart ponad 3 miliardy złotych. W najbliższych kwartałach nie należy oczekiwać zbyt dużej dynamiki rozwoju, nie zakładam też spadku sprzedaży. Natomiast na pewno zmieni się struktura przychodów – coraz większą ich część będzie generować obsługa rynku e-commerce, na którym również jesteśmy obecni. ROZMAWIA£ MACIEJ TOPOLSKI Letnie hity FAKTU! Kalendarz wydawniczy: NOWOŚĆ „Prawo pracy” Już w kioskach. Tylko 9,90 zł! NOWOŚĆ „Błogosławiony ks. Jerzy Popiełuszko” Już w kioskach. Tylko 9,90 zł! NOWOŚĆ „Polska 100 najciekawszych wycieczek” Już od 2 czerwca w kioskach. Tylko 19.90 zł! FAKT TV – zawsze w czwartek z FAKTEM! „Sałatki - 108 najlepszych przepisów” Już w kioskach. Tylko 5,90 zł! „Encyklopedia zdrowia dziecka” Poradnik dla rodziców. Już w kioskach. Tylko 27 zł! Saga „Wiatr nadziei” Kolejne tomy zawsze we wtorek. Tylko 9,99 zł! GWIAZDY – zawsze w piątek z FAKTEM! NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 17 LUDZIE – NAJLEPSZY PARTNER KOLPORTERA SIECI HANDLOWE Piotr Guz z Krasnegostawu Ma³o miejsca, du¿o pomys³ów Mój salonik ma niewielk¹ powierzchniê, wiêc trudno dobrze wyeksponowaæ towar. Prócz pomys³u, jak to zrobiæ, wa¿na jest troska o porz¹dek. Nie mogê sobie pozwoliæ na najmniejsze ba³aganiarstwo, bo natychmiast utrudni to ¿ycie klientom – mówi Piotr Guz z Krasnegostawu, który ju¿ po raz kolejny zdoby³ tytu³ najlepszego partnera miesi¹ca Kolportera Sieci Handlowe. Pierwszy salonik, osiedlowy, otworzyła pięć lat temu żona pana Piotra, wtedy jeszcze jego dziewczyna. Po ślubie prowadzili go razem. – W sierpniu 2008 roku uruchomiłem drugi punkt w Tesco, przy drodze krajowej z Lublina do Zamościa – wspomina Piotr Guz.- I to jest ten, za który otrzymałem tytuł partnera miesiąca lutego 2010 (P. Guz uzyskał ten tytuł już dwukrotnie, poprzednio we wrześniu 2009 r). Ze względu na lokalizację saloniku większość klientów to ludzie robiący zakupy w hipermarkecie. – Przychodzą do mnie głównie po prasę, powodzeniem cieszą się tytuły z programem telewizyjnym. Ale bardzo dobrze sprzedają się też na przykład papierosy. Klienci zauważyli, że u mnie jest znacznie więk- szy wybór niż w markecie i bardzo chętnie się tutaj zaopatrują – mówi pan Piotr. Przyznaje też, że strzałem w dziesiątkę było zamontowanie w saloniku terminala do sprzedaży prepaidów. – Większość ludzi nie wyobraża sobie dziś życia bez telefonu komórkowego. Z doładowań korzysta w moim saloniku coraz więcej osób, i to w bardzo różnym wieku. Salonik w Tesco ma bardzo niewielką powierzchnię, dlatego trzeba niemało trudu, aby dobrze wyeksponować oferowany towar. – Prasę trzeba rozłożyć tak, aby klient miał jak najwygodniejszy dostęp do poszczególnych tytułów i szybko mógł się zorientować, co ma do zaoferowania mój salonik – tłumaczy Piotr Guz. – Nikt się nie będzie wspinał na palcach fot. Piotr Stachyra Klienci zauwa¿yli, ¿e u mnie jest znacznie wiêkszy wybór ni¿ w markecie i bardzo chêtnie siê tutaj zaopatruj¹ – Klienci zauwa¿yli, ¿e u mnie jest znacznie wiêkszy wybór ni¿ w markecie i bardzo chêtnie siê tutaj zaopatruj¹ – mówi Piotr Guz 18 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) LISTA PARTNERÓW LUTEGO 2010: Piotr Guz Krasnystaw, ul. Zakrêcie 2J TESCO Sebastian Kloza Ruda Śl¹ska, ul. Niedzieli Adam Kolonko Chorzów, ul. Wolności Pawe³ Mat³oka W¹growiec, ul. Wojska Polskiego 16 Zdzis³aw Doliñski Toruñ, ul. Konstytucji 3 Maja Alina Ziemnicka Bia³ystok, ul. Sienkiewicza 81/3 Zbigniew Wrycz Rekowski Starogard Gdañski, ul. Skaryszewska El¿bieta Sak ¯yrardów PKP Magdalena Pluta Witkowo, ul. Jana Paw³a II Gra¿yna Gawlik - Świ¹tek Pi³a, ul. G³uchowska po swoje ulubione pismo. Jeśli nie będzie miał do niego dostępu, pójdzie do konkurencji. Najlepszym i sprawdzonym sposobem na utrzymanie stałych klientów oraz wzrost obrotów jest, zdaniem pana Piotra, miła i uprzejma obsługa. – Uważam, że w handlu życzliwość jest najważniejsza. Obsługuję klientów tak, jakbym sam chciał być obsłużony w innych sklepach. Wolnego czasu pan Piotr ma niewiele, a na urlopie nie był od czterech lat: – Zatrudniamy wprawdzie dwie pracownice, ale o wyjazd jest bardzo trudno. Oprócz pracy mam na głowie jeszcze studia. W ubiegłym roku ukończyłem na poziomie licencjackim ekonomię, teraz kontynuuję studia magisterskie. A gdy już trafi się jakaś chwila, to najchętniej spędzam ją z moim synkiem Przemkiem, który w sierpniu skończy trzy lata. – Z panem Piotrem współpracuję od ponad roku. Jest człowiekiem dobrze zorganizowanym, otwartym na nowości wprowadzane do saloników i bardzo często proponuje własne, ciekawe rozwiązania – stwierdza Piotr Stachyra, Pełnomocnik do spraw administracji Kolportera Sieci Handlowe. – Saloniki prowadzone są przez niego bardzo dobrze, a dzięki temu mają dużo stałych klientów. Jego otwartość, zaangażowanie i aktywność sprawiają, że miło się z nim współpracuje. ROZMAWIA£ GRZEGORZ ROGALSKI Po raz pierwszy ulubione filmy nastolatków zebrane w superkolekcji! W każdym tomie film DVD oraz książka z ciekawostkami dotyczącymi bohaterów, a także konkursy z odjazdowymi nagrodami! ZBIERZ WSZYSTKIE 11 TOMÓW: KSIĄŻKA + DVD TOM 6 JUŻ W SPRZEDAŻY HIGH SCHOOL MUSICAL 01.06.2010 WYEKSPONUJ I POLEĆ SWOIM KLIENTOM!!! HANNAH MONTANA tom 2 HANNAH MONTANA tom 3 HANNAH MONTANA tom 4 HANNAH MONTANA koncert 23.03.2010 06.04.2010 20.04.2010 04.05.2010 18.05.2010 HIGH SCHOOL MUSICAL 2 HIGH SCHOOL MUSICAL 3 HIGH SCHOOL MUSICAL – koncert JUMP IN WSKAKUJ! CAMP ROCK 15.06.2010 29.06.2010 13.07.2010 6/2010 (159) 19 10.08.2010 27.07.2010NASZ KOLPORTER © Disney HANNAH MONTANA tom 1 ROZMAITOŚCI A to ciekawe „Angora” w górê W grupie tygodników opinii tylko „Newsweek Polska” odnotował wzrost sprzedaży w pierwszym kwartale tego roku. W segmencie tygodników z przedrukami „Angora” poprawiła sprzedaż aż o 6, 28%, a wśród pism katolickich dobre wyniki uzyskały „Gość Niedzielny” oraz „Tygodnik Powszechny”. PRESSERWIS „Wprost” zmienia logo na stare „Wprost” wraca do swojego dawnego logotypu i winiety oraz wprowadza nowy dodatek i cykle artykułów. Nowe kierownictwo tygodnika zapowiada również wznowienie Nagrody Kisiela. Tygodnik wrócił do swojej dawnej identyfikacji graficznej, którą wykorzystywał od początku swojego istnienia na rynku, od 1982 roku. WIRTUALNEMEDIA.PL Piêæ milionów na reklamê odświe¿onej „Vivy!” Aż tyle wyda Edipresse Polska SA na kampanię „odświeżonego” dwutygodnika „Viva!”. Główne zmiany będą dotyczyły czterech działów i wprowadzenia nowej makiety pisma. Sekcje „Światowe życie” oraz „Alfabet towarzyski” zostaną znacznie poszerzone. Pierwsza zwiększy objętość nawet do 20 rozkładówek i na stałe wprowadzi newsy z polskiego świata show-biznesu. Na łamach na stałe zagości rubryka „Ekstra” – z tekstami dotyczącymi zjawisk kulturalnych, socjologicznych lub etnograficznych. Znajdzie się w niej miejsce na materiały znanych reportażystów. Odświeżony dwutygodnik trafi do sprzedaży 8 lipca br. w nakładzie ponad 500 ty- 20 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) sięcy egzemplarzy. Trzy pierwsze numery zostaną wsparte kampanią promocyjną w telewizji, radiu, Internecie, w kinach i punktach sprzedaży prasy. Jej wartość wyniesie ponad pięć milionów złotych. PRESSERWIS „Mamy radz¹ mamom” – nowy tytu³ Edipresse Wydawnictwo Edipresse Polska 1 czerwca br. wprowadziło na rynek pierwszy numer nowego miesięcznika społecznościowego dla rodziców pt. „Mamy radzą mamom”. Znaleźć w nim można materiały przesyłane przez czytelniczki wychowujące dzieci. W liczącym 68 stron piśmie publikowane są historie mam dotyczące ciąży i porodu oraz wychowania dzieci. Za każdy materiał, który ukaże się na łamach miesięcznika, czytelniczka otrzymuje 75 zł. Sprzedaż pisma „Mamy radzą mamom” wspiera kampania w telewizji oraz promocja na łamach magazynów Edipresse i serwisów internetowych spółki. WIRTUALNEMEDIA.PL Polskapresse ma wiêkszośæ wielkopolskiego rynku prasowego Wydawnictwo Polskapresse przejęło „Głos Wielkopolski" i opanowało większość wielkopolskiego rynku dzienników. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające Na poznańskim rynku pozostało dwóch wydawców lokalnych dzienników: Polskapresse – wydawca „Gazety Poznańskiej” i „Głosu Wielkopolskiego” oraz Agora (wydawca „Gazety Wyborczej”) – z „Gazetą Wyborczą Poznań”. „Głos” i „Poznańska” mają razem 57 proc. udziału w sprzedaży dzienników i prawie 80 proc. udziału w lokalnym rynku reklamy (na podstawie danych cennikowych). WYBORCZA PL. BBC atakuje rynek prasowy BBC zapowiedziała, że do końca pierwszego kwartału przyszłego roku ma zamiar uruchomić dziesięć nowych magazynów. Pierwszy z nich wystartował w minionym tygodniu. W kioskach pojawiło się pismo „Parenting” wydawane przez spółkę BBC Worldwide, komercyjne ramię BBC, które nie korzysta z pieniędzy z abonamentu. Jak podkreśla dziennik „The Guardian”, jest to już trzeci tytuł niemający związku z programem telewizyjnym ani radiowym wydawany przez publicznego nadawcę. Jeszcze tej jesieni do sprzedaży powinny trafić pisma m.in. o gotowaniu oraz dla nastolatków. WYBORCZA.PL Jedyna rêcznie pisana gazeta „The Musalman” to jedyna ręcznie pisana gazeta w Azji, która jest stale wydawana od momentu powstania w 1927 roku. Trudni się tym grupa mężczyzn z Madrasu, m.in. syn założyciela. Publikują oni teksty w języku urdu. Żaden z nich nie otrzymuje pensji, ale dniówkę w wysokości 60 rupii. Uważają się za wybrańców losu, których moralnym obowiązkiem jest podtrzymywanie tradycji. Wypłacana kwota jest niewysoka, ale mężczyźni cieszą się, że mogą się uczyć języka. Wszystko robią we własnym zakresie. Przepisują brudnopisy, naświetlają i drukują. Urdu to język z rodziny indoeuropejskiej. Rozwijał się od początku XIII wieku z języka hindustani. Literaturę zaczęto w nim tworzyć trzy wieki później (XVI). INTERIA.PL Elektroniczne gazety coraz bli¿ej Na chińskim rynku pojawił się iPed – urządzenie z nazwy i wyglądu przypominające iPada firmy Apple. Główna różnica między tabletami to cena – iPed kosztuje 105 dolarów, czyli prawie pięć razy mniej niż iPad. Tymczasem firma Adobe opracowała technologię cyfrowego przeglądania czasopism na urządzeniach przenośnych, m.in. iPadzie. Jako pierwsze w nowym formacie zostało udostępnione czasopismo „Wired”. WIRTUALNEMEDIA.PL PORADY NASZEGO KOLPORTERA O czym warto pamiêtaæ, zanim zaczn¹ siê upa³y Letni asortyment Zbli¿a siê czas, w którym trzeba przygotowaæ szerok¹ ofertê napojów. Nie warto czekaæ a¿ zaczn¹ siê upa³y i spragnieni klienci przekrocz¹ progi naszego sklepu, bo wtedy, gdy zawiedziemy ich zaufanie – nieuchronnie skieruj¹ siê do konkurencji. Trzeba o tym pamiêtaæ szczególnie w sklepach osiedlowych. MACIEJ TOPOLSKI Logiczna ekspozycja Odpowiednia oferta wody mineralnej, soków, napojów gazowanych i niegazowanych ma kluczowe znaczenie nie tylko dla sklepów położonych w miejscowościach letniskowych czy w pobliżu terenów zielonych, na których w upalne dni mieszczuchy spędzają czas. Jest niezmiernie ważna także w sklepach osiedlowych, bo jak wykazują badania rynku, zmieniają się przyzwyczajenia polskich konsumentów – coraz rzadziej robią oni duże zapasy napojów, a coraz częściej kupują je pod wpływem impulsu czy w momencie, kiedy po prostu w domu zabraknie im czegoś „dla ochłody”. Wtedy udają się do najbliższego sklepu, a nie do oddalonego o kilka kilometrów centrum handlowego. Promocje i reklama W kategorii soków i napojów najbardziej zyskowny jest handel droższymi, markowymi produktami. Często ich zwiększoną sprzedaż generują organizowane latem akcje promocyjne producentów. Identycznie jak w przypadku innych asortymentów, warto mieć na półkach napoje reklamowane w telewizji, szczególnie te, których konsumentami są dzieci – reklamy dają bowiem gwarancję ich sprzedaży, nawet jeśli na półce obok będziemy mieli tańsze produkty. Dużym powodzeniem cieszą się latem napoje objęte promocjami – niekoniecznie cenowymi, bo działają one tylko wtedy, gdy obniżka nie wynosi np. tylko 50 groszy za opakowanie. Znacznie lepsze efekty daje sprzedaż multipacków – czyli kilku sztuk połączonych w pakiet, za którego zakup klient otrzymuje gratis butelkę, karton lub inną nagrodę. Bardzo dobrym sposobem do przekonania klientów, aby kupowali większe opa- Latem bardzo dobrze zdają egzamin także większe opakowania, szczególnie przydatne na imprezy i atrakcyjne cenowo dla klientów. Trzeba pamiętać również o tym, że klienci mają swoje przyzwyczajenia dotyczące opakowań – jedni wolą szklane butelki, inni kartony lub plastikowe PET-y. Vita Drink – napój izotoniczny, który jest idealn¹ propozycj¹ dla osób prowadz¹cych aktywny tryb ¿ycia. Dostêpny w hurtowniach Kolportera Service kowania (np. karton soków czy piwa) jest przekonanie ich, że dzięki temu wygodnie i łatwo będą mogli przetransportować napoje do domu. Do wyboru, do koloru Latem klienci oczekują nie tylko szerokiego wyboru smaków soków i napojów, lecz także możliwości wybierania w rodzajach dostępnych opakowań. Dlatego warto mieć w ofercie sklepu nie tylko tradycyjne jedno- i półtoralitrowe butelki oraz kartony, lecz także mniejsze, które można kupić spragnionemu dziecku, lub które jego rodzice wypiją w sklepie. Napoje są kategorią, która na półkach powinna tworzyć blok, ułatwiający znalezienie poszukiwanych produktów. Powinno się go tworzyć niezależnie od rodzaju opakowania. Taki system ekspozycji „płynnego” towaru polecany jest przez ekspertów praktycznie we wszystkich rodzajach sklepów. Warto pamiętać, aby w ramach takiej ściany napojów stworzyć segmenty przeznaczone na produkty jednej marki lub bloki napojów o różnych smakach, a takiej samej pojemności i rodzaju opakowania. Taki układ ekspozycji pozwala na pokazanie różnorodności oferty naszego sklepu. Eksperci radzą, aby tworząc blokową ekspozycję, umieszczać produkty o niższej cenie na półkach pod produktami droższymi. Tuż obok soków i napojów powinny zostać rozmieszczone wody mineralne. To jedna z podstawowych kategorii spożywczych, kupowanych przez cały rok i co istotne, jej sprzedaż co roku szybko rośnie, zwłaszcza wody niegazowanej. Dlatego przy okazji zbliżającego się lata dobrze jest przeprowadzić zmiany w ekspozycji tej kategorii produktowej i wyraźnie oddzielić wody gazowane, niegazowane i coraz bardziej popularne wody smakowe. Warto zadbać o to, aby w ofercie naszego sklepu znalazły się butelki o pojemności mniejszej niż 1,5 l, chętnie kupowane przez dzieci czy osoby wybierające się na wycieczkę. Z badań rynku wynika, że klienci jako kryterium wyboru wody mineralnej wskazują na pierwszym miejscu to, czy jest gazowana czy nie, a na drugim jej markę. Wyniki badań potwierdzają też, że Polacy chętniej wybierają wody krajowe, o nazwach kojarzących się z górskimi źródłami lub naturą. NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 37 Szanowni Państwo! Przekazujemy Państwu najnowszy numer magazynu psychologicznego SENS z nadzieją, że znajdzie Państwa uznanie jako pismo warte rekomendacji i zaprezentowania odbiorcom zainteresowanym doskonaleniem życia, rozwojem duchowym i psychologią. SENS to jedyny w Polsce magazyn, który co miesiąc dostarcza sporej dawki psychologii bez naukowego tonu – do zastosowania w życiu codziennym. Czytelnik znajdzie u nas warsztaty rozwoju, porady z zakresu wychowania, testy, reportaże, metody terapeutyczne, a także wywiady z ekspertami światowej sławy w dziedzinie psychologii. Od kwietnia magazyn SENS ukazuje się w nowej szacie graficznej, a od lutego jest miesięcznikiem, który zdobywa coraz więcej sympatyków. Mamy nadzieję, że spodoba się Państwu idea życia z SENSEM. Z poważaniem Redakcja W tym miesiącu książeczka edukacyjna dla dzieci i rodziców 38 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) RYNEK FMCG Raport o rynku kart prepaid Wiêcej rozmawiamy, mniej p³acimy W ci¹gu ostatnich 12 miesiêcy nie obserwowano ju¿ tak dynamicznego rozwoju rynku do³adowañ jak rok wcześniej – tak wynika z badañ firmy Nielsen, przeprowadzonych w placówkach handlu detalicznego. Od marca 2009 do lutego 2010 r. wydaliśmy na produkty z kategorii kart do telefonów komórkowych 3,07 mld z³otych i jest to o 5,2% mniej ni¿ rok wcześniej. Najwiêcej prepaidów Polacy kupili w sklepach spo¿ywczych i kioskach! AGATA SZYD£OWSKA ACNielsen Polska Sp. z o.o. MACIEJ TOPOLSKI – To prawda, spada wartość rynku doładowań, jednak głównym powodem jest fakt, że w marcu 2009 roku aż o połowę zmalały ceny połączeń – mówi Grzegorz Ziętek, dyrektor operacyjny Kolportera Service, największego polskiego dystrybutora prepaidów. – Pierwszą ofertę połączeń za 0,29 zł (wcześniej standardową stawką było 0,59 zł) wprowadziła sieć Play. To wyjaśnia, dlaczego sprzedaż ilościowa i wartościowa prepaidów spadła. Okazało się, że można dzwonić więcej, wydając mniej pieniędzy. Dodatkowo rozpoczęta przez operatorów „cenowa wojna” spowodowała, że częściej niż zwykle stosowali promocje lojalnościowe typu: za doładowania danej wartości kolejne doładowanie o tej samej kwocie gratis. W całej kategorii kart prepaid za 98, 6% sprzedaży wartościowej odpowiada segment doładowań, występujących zarówno w formie kart „zdrapek”, jak i doładowań elektronicznych. Pozostałe należące do tej kategorii produkty to startery, czyli karty, które użytkownik kupuje razem z numerem telefonu (zestawy startowe oraz zestawy startowe z telefonem). Istotnie zmniejszył się obrót wartościowy segmentu starterów, dla którego wartość sprzedaży spadła o 11,4% w porównaniu do analogicznego okresu sprzed roku. Sprzedaż tego segmentu pozostała stabilna w ujęciu ilościowym, co oznacza, że większą popularnością niż rok wcześniej cieszyły się produkty reprezentujące niższe segmenty cenowe. W ujęciu wartościowym startery odpowiadały za 1,4% sprzedaży kategorii, przy 2,4% udziału w obrocie ilościowym. – Zdecydowana większość sprzedaży to startery o niskich nominałach, 5 do 9 zł brutto dla konsumenta. I dlatego pojawił się spadek wartości sprzedaży – stwierdza Grzegorz Ziętek. – Nasycenie rynku kartami startowymi wynosi już powyżej 100% w Polsce (z ostatnich informacji wynika, że jest na poziomie około 114%, co oznacza, że każdy statystyczny Polak ma 1,1 karty w swojej kieszeni). Z pewnością mocno rosnący jest rynek kart do transmisji danych. W ramach największego segmentu tego rynku, który stanowią doładowania, najbardziej znaczącą rolę odgrywają najtańsze produkty o wartości do 10 złotych. Odpowiadają one za 61,1% sprzedaży ilościowej, to jest o 0,8% więcej niż w poprzednim roku. Podobnie w przypadku starterów – w ramach tego segmentu rynku również największe znaczenie odgrywają produkty, których wartość nie przekracza 10 złotych. W ujęciu ilościowym stanowią one 87,2% sprzedaży starterów, wyraźnie zyskując na znaczeniu w porównaniu do analogicznego okresu rok wcześniej (wzrost o 7,3%). Największe znaczenie w handlu kartami prepaid ma handel małoformatowy (placówki o powierzchni do 300 metrów kwadratowych), który generuje 95,4% sprzedaży w ujęciu wartościowym. Proporcja ta nie zmieniła się w porównaniu do poprzedniego roku. O znaczącej roli handlu małoformatowego decyduje sprzedaż doładowań i starterów w placówkach należących do sklepów spożywczych i spożywczo-przemysłowych, które łącznie odpowiadają za 51,3% wartości sprzedaży kategorii. Kanały te z każdym rokiem zyskują na znaczeniu (wzrost udziałów wartościowych o 1,3%), pomimo malejącej liczby placówek tego typu. Dla obrotu tą kategorią ważne są również kioski, które w ostatnim roku wygenerowały 26% wartości sprzedaży kategorii kart prepaid, oraz stacje benzynowe odpowiadające za 13,5% wartości sprzedaży. NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 39 Rozwiązanie krzyżówki z nr 5/2010: KTO SAM KŁAMIE, DRUGIEMU NIE WIERZY. Nagrody wylosowali: główna nagroda w wysokości 300 zł: Jolanta Łętocha – Nysa; 24 nagrody po 50 zł: Justyna Płonka – Międzybrodzie Bialskie; Katarzyna Sztengauzer – Otwock; Genowefa Porębska – Braniewo; Kornelia Seremak – Nysa; Wanda Kulibaba – Zawadzkie; Justyna Kopikowska – Chełm; Paweł Korbel – Biłgoraj; Ewa Radziszewska – Maków Podhalański; Sylwia Kluba – Krzepice; Barbara Bryja – Wołczyn; Krystyna Schmidt – Wołczyn; Kazimiera Marczyńska – Andrychów; Stanisława Cecugiewicz – Zawiercie; Julita Gałek – Tomaszów Maz.; Marianna Sitek – Tarnobrzeg; Roman Czarnecki – Jelenia Góra; Regina Krysztofiak – Chełm; Elżbieta Moń – Krasnystaw; Alojzy Wojtasiok – Rybnik; Danuta Żeglarska – Żnin; Wanda Lech – Warszawa; Paulina Mucha – Kraków; Jolanta Bugajniak – Małogoszcz; Mirosława Matysiak – Środa Wlkp. 25.06.2010 r. PORADY PSYCHOLOGA Warto pomyśleæ o emerytach Po¿¹dany, dojrza³y klient Ubrania dla dwudziestolatków, sprzêt sportowy dla trzydziestolatków, urlopowe wyjazdy dla czterdziestolatków – wśród ró¿norodnych wiekowo grup polski handel zdaje siê nie dostrzegaæ ludzi, którzy ju¿ przestali byæ aktywni zawodowo, czyli emerytów. Okazuje siê jednak, ¿e nies³usznie, bo to bardzo atrakcyjna grupa klientów. MA£GORZATA WIRECKA – ZEMSTA Stereotyp staruszka Zdarzają się skierowane specjalnie do emerytów reklamy, ale najczęściej są to promocje towarów stereotypowo kojarzących się ze starością – protez dentystycznych, leków na zaburzenia pamięci czy inne dolegliwości. A nawet one stanowią zaledwie niewielką część codziennej porcji reklam. Kreowany w nich obraz emeryta to najczęściej osoba dość bezradna, słabo osadzona w rzeczywistości lub skoncentrowana na dbałości o własne, szwankujące zdrowie. Doskonałym przykładem były reklamy TelForceOne, których głównymi bohaterami byli ludzie starsi. Przedstawiano ich jako nie rozumiejących, do czego służą akcesoria telefoniczne (jedna z bohaterek wpinała sobie słuchawkę bluetooth we włosy jako spinkę). Podobnie w reklamie Plusa – syn żałował, że nie wydał pieniędzy na większy abonament i nie zdążył porozmawiać z ojcem. Myśl, że to ojciec mógłby kupić komórkę, zainicjować kontakt i porozmawiać z zapracowanym synem jakoś nie wydawała się twórcom tej reklamy realna. A przecież podobno jesteśmy państwem najmłodszych emerytów – przeciętny wiek odchodzenia z rynku pracy w Polsce jest najniższy w Europie. Na przykład mężczyźni kończą pracę statystycznie w wieku 57 lat, czyli 8 lat przed ustawowym wiekiem emerytalnym. Po- 42 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) Korzystając ze swoich pewnych, stałych dochodów, polscy emeryci nadrabiają braki w wyposażeniu swoich mieszkań, remontują je, wymieniają sprzęt AGD. Stanowią stałą, silną grupę konsumentów w hipermarketach. Mają czas, więc opłaca im się wybierać na zakupy, wykorzystując promocje, obniżki itp. Jednak wydają pieniądze nie tylko na artykuły pierwszej potrzeby. Badania pokazują, że zmienia się także struktura wydatków. Na przykład w roku 2008 emeryci kupili ponad sto tysięcy telefonów komórkowych i ponad 70 tysięcy odtwarzaczy DVD. Oznacza to, że grupa seniorów aktywnie wkracza na obszary zarezerwowane dotychczas dla innych konsumentów. Przytoczone fakty jednoznacznie pokazują, że w niedalekiej przyszłości seniorzy będą ważną grupą docelową dla handlu i reklamy. Dlatego warto przyjrzeć się, jakimi wartościami i potrzebami kieruje się owa, coraz bardziej wpływowa grupa konsumentów. dobnie, wśród kobiet – zdecydowana większość wybiera wcześniejszą emeryCzu³y punkt: rodzina turę, czyli odchodzi z rynku pracy w wieku 55 lat. Warto pamiętać, że wśród dziAgencja Praktycy.com przeprowadziła siejszych emerytów coraz większą grupę wiosną 2010 roku badania ankietowe na stanowią osoby, które przepracowały grupie seniorów, a także analizę działań znaczną część swojej kariery zawodowej reklamowych podejmowanych przez firjuż po roku 90. Są wiec zorientowane my z niektórych, wybranych sektorów w nowoczesnej gospodarce, bardziej akrynku. Próbowano ustalić, na jakie wartości w przekazie reklamowym seniorzy tywne i przedsiębiorcze, potrafią korzystać z nowych technologii (komputery), są najbardziej czuli – na co reagują pomają własne samochody, w ostatnich lazytywnie lub negatywnie. Analizowano tach spędziły co najmniej także, czy firmy poprzez raz urlop za granicą. Mają swoje przekazy reklamowe Wbrew stereotypom, emeodpowiadają na te oczekirozbudzone potrzeby konryci jako grupa spo³eczna sumenckie, są nastawione wania. Badano kampanie nie s¹ biedni – dochody ich gospodarstw domobardziej materialistycznie reklamowe prowadzone wych czêsto przekraczaj¹ i skoncentrowane na rew telewizji, prasie oraz średni¹ krajow¹. Kwota tej Internecie. Za najbardziej alizacji swoich potrzeb. nadwy¿ki w 2007 roku wynios³a ok. 76 mld z³ (dane Tymczasem polski handel, popularne uznano sektory z GUS). Z tych 76 mld rynku: nowe technologie, a wraz z nim rynek reklaznaczna czêśæ zosta³a my, zarówno tej dotycząkosmetyki oraz środki farw… sklepach. maceutyczne i te właśnie cej usług, jak i produktów, zdaje się nie dostrzegać obszary poddano analizie. tych zmian. Większość respondentów (51%) jako wartość najwyższą podaje rodzinę. InaBabcia z komórk¹ czej mówiąc, seniorzy najlepiej reagują Jak pokazują dane statystyczne, stajemy na reklamy związane z podkreślaniem budowania i utrwalania więzi rodzinnych. się społeczeństwem ludzi starszych. Osób po 65. roku życia jest w Polsce już ponad Dobrym przykładem wykorzystania tego 5 milionów. To duża i najszybciej zwiękmotywu jest kampania austriackiej firmy szająca się grupa konsumentów o rosnąEmporia Telecom, proponującej telefon komórkowy dla seniorów. Hasło przecych możliwościach. Wbrew stereotypom, wodnie firmy brzmi: „Łatwiejsze konemeryci jako grupa społeczna nie są biedni – dochody ich gospodarstw domowych czętakty z bliskimi” (jak widać, nasi sąsiedzi sto przekraczają średnią krajową. Kwota tej w Europie zdołali już dostrzec możliwości nadwyżki w 2007 roku wyniosła ok. 76 mld nabywcze seniorów także w zakresie nowych technologii i próbują wykorzystać złotych (dane z GUS). Z tych 76 mld znaczna część została w… sklepach. gapiostwo polskich operatorów). PORADY PSYCHOLOGA fot. archiwum Coś na zdrowie sowanie produktu do wyraźnie zaznaczonej wiekowo grupy. Podobnie jak Zachęcając osoby w wieku 65+ do w przypadku leków, również w innych zakupów, warto również odwoływać się do emocji związanych ze zdrowiem decyzjach zakupowych znaczącą wari bezpieczeństwem. W okresie odchotość starsi konsumenci przypisują informacjom – plasują się one na kolejnych dzenia od aktywności zawodowej coraz miejscach w pierwszej piątce. Pokazuje większe znaczenie przypisuje się długości i jakości życia. Zatem możliwość to, że „konsumenci 65+” bardziej niż zawpływania na to, w jakim spokajania pragnień, oczekują wiedzy o możliwych komforcie upłyną kolejne „Konsumenci 65+” bardziej sposobach wykorzystania lata, to ważny czynnik ni¿ zaspokajania praproduktu i innych jego zaskłaniający do zakupów. gnieñ, oczekuj¹ wiedzy o mo¿liwych sposobach Wartość ta szczególnie letach. wykorzystania produktu Co ciekawe, podkreślawpływa na decyzje zakui innych jego zaletach. nie wieku potencjalnego powe związane z farmaodbiorcy prezentowanego ceutykami (32%). Ponadto w reklamie produktu (głównie w przyseniorzy oczekują od reklam produktów z tego segmentu jak najwięcej padku leków), nie jest przez „konsumentów 65+” odbierane źle. Dobrym przykłarzetelnej informacji (to druga na liście dem są tu reklamy Geriavitu Pharmaton, poszukiwana wartość), co jak się wygdzie wiek jest atutem, podkreślającym daje, wynika z faktu, iż doświadczenie skuteczność produktu. Dobrze odbieraczęstszych dolegliwości zdrowotnych ne są także reklamy, w których wykowpływa na większą wiedzę w kwestii rzystuje się postacie popularnych osób zdrowia. w starszym wieku – działając jako auW przypadku innych zakupów (notorytety, wspierają konsumenta w przewoczesne technologie, kosmetyki) na konaniu o słuszności podjętego wyboru kolejnych miejscach plasują się takie (produktu czy usługi). wartości, jak zniżki i rabaty czy adre- Tylko dla seniorów Wykorzystując cytowane badania Agencji Praktycy.com, warto zastanowić się, jak handel może jeszcze bardziej otworzyć się na przyszłą, ważną grupę klientów. Tym bardziej, że poruszamy się po ścieżkach wydeptanych przez naszych zachodnich sąsiadów. Warto na przykład podejrzeć, jakie usługi skierowane do seniorów oferują sklepy za granicą. Wydaje się przede wszystkim, że sprzedażową niszą są miejsca, np. stoiska, skierowane do osób starszych, na wzór tych, jakie tworzy się dla tak wyrazistych grup odbiorców, jak dzieci czy młodzież. Konsumenci 65+ również mają swoje preferencje i upodobania. Mają więcej czasu i potrzebę spędzania go w gronie rówieśników i przyjaciół. A wśród wartości wymieniają potrzebę utrzymywania kontaktu z bliskimi. Ważne jest dla nich zdrowie i produkty poprawiające jakość życia. Te wartości i potrzeby zdołali dostrzec już handlowcy sprzedaży bezpośredniej. Ich promocje organizowane w formie „spotkania przy kawie” usadowione są zwłaszcza w okolicach sanatoriów i zakładów leczniczych. Innym niewykorzystanym obszarem są usługi Starszy konsument chêtniej oferowane na telefon, różzamówi sta³e dostawy do nego rodzaju zakupy z dodomu z pobliskiego sklepu, od znanego mu sprzestawą do domu. Seniorzy, dawcy, ni¿ z nieznanego w odróżnieniu od osób sklepu internetowego. młodych, niechętnie korzystają z internetowych ofert typu ALLEGRO. Wynika to ze zmniejszonej tolerancji na ryzyko – innymi słowy, starszy konsument chętniej zamówi stałe dostawy do domu z pobliskiego sklepu, od znanego mu sprzedawcy, niż z nieznanego sklepu internetowego. Rosnąca w tej grupie klientów popularność nowoczesnych technologii, np. telefonów komórkowych, pozwala przypuszczać, że wkrótce mogą one stać się popularnym środkiem komunikacji również w handlu. Pomyślmy, że jeszcze pięć lat temu większość emerytów nie posiadała własnej komórki – dziś lwia część z nich posługuje się nią dość biegle. Tymczasem w myśleniu o pożądanych grupach klientów dominują na ogół ludzie młodzi. Być może dlatego, że również tacy zatrudniani są w różnego rodzaju agencjach reklamowych i marketingowych. Co handel i marketing tracą, nie dostrzegając nowego, ważnego Wbrew stereotypom, emeryci jako grupa spo³eczna nie s¹ biedni, dlatego stanowi¹ bardzo atrakcyjn¹ grupê klientów trendu? Nietrudno policzyć... NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 43 W losowaniu nagród wezmą udział osoby, które w terminie do 25.06.2010 r. nadeślą prawidłowe rozwiązanie krzyżówek na adres redakcji: Kolporter Holding Sp. z o.o., ul. Zagnańska 61, 25-528 Kielce. Lista osób nagrodzonych będzie opublikowana w kolejnym numerze „Naszego Kolportera”, a nagrody zostaną wysłane pocztą w ciągu 60 dni od ukazania się niniejszego numeru. Rozwiązanie krzyżówek z nr 5/2010: MAJONEZ, MAJSTERSZTYK (MAJOWA JOLKA), PODATEK VAT (KRZYŻÓWKA). Nagrody wylosowali: główna nagroda w wysokości 500 zł: Aleksandra Wołowska – Ząbki; 10 nagród po 50 zł: Grzegorz Lawera – Dębowiec; Cezary Miszczak – Malanów; Janina Furmanek – Malbork; Katarzyna Woźniak-Pawlik – Lublin; Krzysztof Pilipczuk – Olsztyn; Bogusław Olejarczyk – Jawor; Maciej Sitek – Krosno; Irena Ścisło – Rzeszów; Czesława Tomkiewicz – Iwonicz-Zdrój; Józef Borek – Nowosielce. MEDIA O NAS Kolporter w prasie i Internecie Kurierzy inwestuj¹ mimo spowolnienia fot. Rafał Sabat Kryzys? Jaki kryzys? Kurierzy w Polsce zdają się nie przejmować spowolnieniem gospodarczym. Robią swoje i... inwestują. Rynek usług kurierskich znacznie zwolnił w porównaniu z latami poprzednimi, kiedy dynamika jego rozwoju sięgała kilkunastu procent. – Zakładam, że w najbliższym czasie branża będzie podnosiła jakość usług dzięki inwestycjom w modernizację infrastruktury i rozwiązań z dziedziny obsługi klienta. Wbrew pozorom niższa dynamika tego rynku może korzystnie wpłynąć na jakość usług firm kurierskich, które będą się starały utrzymać klientów – opowiada Janusz Konopka, prezes Kolportera Express.– Rynek usług ekspresowych jest wart ponad 3 mld zł. W najbliższych kwartałach nie należy oczekiwać zbyt dużej dynamiki rozwoju, nie zakładam też spadku sprzedaży. Natomiast na pewno zmieni się struk- Rynek us³ug ekspresowych jest wart ponad 3 mld z³ 46 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) tura przychodów – coraz większa ich część będzie pochodziła z obsługi rynku e-commerce – dodaje Janusz Konopka. Podobnie szacuje wartość rynku Tomasz Buraś, prezes DHL Express. 29-04-2010 Komentarze i opinie Przemysław Kozłowski, prezes spółki Pretorius: Nie można robić wszystkiego najlepiej, dlatego powstał outsourcing usług jako proces poprawy efektywności przez redukcję kosztów i zwiększenie sprawności działania. Firmy windykacyjne wynagradzane są za efekt, czyli według zasady success fee. Takie rozwiązanie prowadzi do minimalizacji kosztów stałych związanych z tworzeniem własnych działów windykacji. Współpraca z firmą windykacyjną na pewno podniesie skuteczność procesu windykacji prowadzonego do tej pory samodzielnie. Lata doświadczeń, ciągła analiza scenariuszy windykacji, to proces stałego uczenia i podnoszenia kwalifikacji firm windykacyjnych. Można decydować się na współpracę całościową poczynając od prewencji w postaci weryfikacji wiarygodności kontrahenta, a kończąc na obsłudze prawnej i obsłudze egzekucji. Można zdecydować się na pewne konkretne usługi, np. windykację terenową, co jest świetnym uzupełnieniem własnych działań windykacyjnych. Elastyczność w postaci doboru usług i profesjonalizm na pewno czynią z firm windykacyjnych partnera w biznesie, dla którego własny sukces znajduje odzwierciedlenie w zabezpieczeniu interesów zlecającego. 29-04-2010 Najwiêksi w województwie Dziennik „Rzeczpospolita” opublikował kolejną edycję swojego rankingu 500 największych polskich przedsiębiorstw. Znalazło się na niej trzynaście firm z województwa świętokrzyskiego. Niektóre świętokrzyskie przedsiębiorstwa mocno awansowały, inne straciły wysokie pozycje. Do grona awansujących zalicza się w tym roku kielecki Barlinek, jędrzejowski Elmar S, kieleckie Echo Investment, Nomi i Grupa Kolporter. 08-05-2010 Z³oty Klient w salonikach Kolportera Kolporter Sieci Handlowe wprowadził program „Złoty Klient”, którego celem jest udoskonalenie obsługi w salonikach prasowych. W teren wyruszyła liczna grupa „tajemniczych klientów", którzy wizytują saloniki na terenie całego kraju. Sprzedawcy, którzy perfekcyjnie obsługują klientów, otrzymali atrakcyjne upominki. Program „Złoty Klient” został uruchomiony 6 kwietnia br. Tajemniczy Klienci odwiedzili do dziś kilkaset saloników, okazało się, że blisko połowa sprzedawców w praktyce stosuje satysfakcjonujące standardy obsługi klienta, dlatego zgodnie z założeniami programu otrzymali upominki – karty PayPass doładowane kwotą 50 zł. Tajemniczy Klienci nadal będą regularnie odwiedzali wszystkie saloniki – nawet te położone w najmniejszych miastach. – Przygotowanie tego projektu zajęło nam kilka miesięcy, zanim zdecydowaliśmy się na jego uruchomienie, prowadziliśmy szerokie konsultacje z partnerami, czyli osobami odpowiedzialnymi MEDIA O NAS za obsługę w salonikach prasowych. Odwiedziliśmy wielu z nich, zaprosiliśmy grupę partnerów i ich pracowników do wzięcia udziału w badaniach fokusowych. Przeprowadziliśmy też telefoniczne ankiety w kilkuset salonikach. Okazało się, że prawie 90 procent naszych partnerów opowiedziało się za wprowadzeniem jednolitych, wysokich standardów obsługi – mówi Mateusz Wiśniewski, prezes Kolportera Sieci Handlowe. – Podstawowym założeniem programu „Złoty Klient” jest dostarczenie partnerom i ich współpracownikom materiałów edukacyjnych, które pomogą im w uporządkowaniu często intuicyjnej wiedzy na temat zasad profesjonalnej obsługi. Dzięki wizytom „Tajemniczych Klientów” możemy zrealizować także dwa dodatkowe cele – przeprowadzić audyt jakości obsługi klienta w naturalnych sytuacjach sprzedażowych oraz natychmiast omówić ze sprzedawcą wyniki tego audytu i w przypadku pozytywnego rezultatu, wręczyć nagrodę. – W materiałach edukacyjnych, które zostały dostarczone do partnerów można znaleźć bardzo jasno i sugestywnie opisane wszystkie kluczowe zasady obsługi klientów, a także wskazówki dotyczące aktywnej sprzedaży. Bardzo ważne jest, aby partnerzy na bieżąco przekazywali wiedzę zawartą w tych materiałach swoim pracownikom, bo przyjazny i profesjonalny wizerunek naszej sieci zależy przecież od wszystkich sprzedawców – podkreśla M. Wiśniewski. Pierwszą osobą, która uzyskała stuprocentowy wynik w prowadzonych do tej pory badaniach standardów obsługi klientów jest Adam Kondzior, prowadzący salonik prasowy przy ul. Sikorskiego w Łapach. 11-05-2010 Rusza Serwis-paczkowy.pl Właśnie wystartował Serwis-paczkowy.pl – nowoczesna platforma oferująca profesjonalne i solidne usługi kurierskie. Użytkownicy serwisu mogą nadać przesyłkę o wadze do 30 kg już za 19, 82 zł brutto w opcji standard. Serwis jest jedyną platformą na polskim rynku, która współpracuje z aż trzema cenionymi na rynku kurierami: firmami Kolporter, Opek oraz UPS. Oferowane przez Ser- wis-paczkowy.pl tanie usługi kurierskie skierowane są do osób indywidualnych oraz podmiotów gospodarczych, które nie posiadają podpisanych umów z firmami kurierskimi. 17-05-2010 Teraz za wszystko zap³acisz komórk¹! Era, Inteligo i MasterCard rozpoczynają dziś konsumenckie testy płatności mobilnych z użyciem telefonów komórkowych. W trwającym cztery miesiące programie pilotażowym weźmie udział 100 osób będących jednocześnie klientami Inteligo i Ery. W ramach testu Klienci będą mogli dokonywać szybkich płatności zbliżeniowych za pomocą telefonów Samsung Avila GT S5230N, wypo sażonych w technologię NFC, we wszystkich punktach handlowo-usługowych akceptujących rozwiązanie PayPass. Obecnie ten system płatności udostępniają m.in. restauracje McDonald’s, sieć salonów EMPIK, sklepy Żabka, a także kawiarnie Coffee Heaven, saloniki prasowe Kolporter, sklepy komputerowe Sferis, wybrane stadiony Ekstraklasy i stacje paliwowe Shell. Płatności z wykorzystaniem technologii NFC są bardzo popularne w USA i kilku krajach Europy, m.in. we Francji i Rumunii oraz Turcji. Według danych MasterCard za pierwszy kwartał 2010 r. płatności w technologii PayPass mogą być wykonywane w ponad 230 tysiącach punktów akceptacji na całym świecie. Płatność za zakupy do kwoty 50 złotych z użyciem telefonu komórko wego przebiega identycznie, jak te dokonywane za pomocą karty lub innego urządzenia wyposażonego w technologię MasterCard PayPass. e-gsm.pl 20-05-2010 Zakupy bez portfela Mateusz Wiśniewski, prezes zarządu Kolportera Sieci Handlowe – Co z punktu widzenia sieci Kolporter jest największą zaletą akceptacji technologii PayPass? Ułatwienie i przyspieszenie płatności. Jest to szczególnie istotne w tych salonikach prasowych Kolportera, w których występuje duże natężenie ruchu, kumulujące się w krótkim czasie – w metrze, na dworcach, lotniskach, przystankach komunikacji miejskiej. Ułatwienie płatności zapewne będzie skutkować wzrostem koszyka zakupowego, jednak na odpowiedź na pytanie, o jaką kwotę, trzeba czasu. – Jak to rozwiązanie przyjęli klienci Waszych saloników? Wdrożenie systemu PayPass nastąpiło tak niedawno, że trudno wysnuwać definitywne wnioski, trzeba na to minimum roku. Ta usługa musi się „zadomowić w naszej sieci" – klienci muszą się przyzwyczaić do tej nowej formy płatności. Wielu z nich po prostu musi mieć czas na uzyskanie w swoich bankach kart umożliwiających płatności w systemie PayPass. – Za jakie produkty najczęściej płacą oni PayPassem? Struktura asortymentowa zakupów za pomocą kart zbliżeniowych nie odbiega od struktury typowej transakcji w Saloniku Prasowym – dominują: prasa, papierosy i doładowania GSM. – Od początku kwietnia w salonikach prasowych Kolportera trwa promocja płatności zbliżeniowych „Vabank”. Czy macie w związku z tym więcej transakcji zbliżeniowych? Liczba transakcji wzrosła kilkakrotnie – trzeba jednak pamiętać o tym, że ze względu na krótki okres, jaki upłynął od wdrożenia, poziom bazowy był niski. Jednak właśnie taki był cel akcji – przyspieszenie procesu budowania znajomości tej usługi w naszej sieci, i to się udało. – Jakie są zasady promocji? Czy padła już jakaś wygrana? Za każdą transakcję w technologii PayPass w kwocie minimum 5 zł klient otrzymuje 2 zdrapki loterii Lotto Super Vabank, w której może wygrać nawet 60 000 zł. W promocji mogą uczestniczyć tylko osoby pełnoletnie. Każdy z naszych klientów biorących udział w akcji otrzymuje 2 losy. Nie możemy udzielić informacji na temat liczby osób, które już wygrały, jednak jako matematyk z wykształcenia jestem pewien, że prawa wielkich liczb nie omijają naszych klientów. 01.06.2010 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 47 PORADY PRAWNE Prawa i obowi¹zki kontrolowanych przedsiêbiorców? Pod lup¹ fiskusa Kontrola podatkowa nie nale¿y do przyjemnych wydarzeñ. Jedn¹ z przyczyn, dla których przedsiêbiorcy tak bardzo siê jej obawiaj¹, jest brak wiedzy na temat przys³uguj¹cych im praw i obowi¹zków. MAGDALENA MAJKOWSKA [email protected] Przede wszystkim podatnik powinien zostać zawiadomiony o zamiarze wszczęcia kontroli. Zaczyna się ona nie wcześniej niż po upływie 7 dni i nie później niż przed upływem 30 dni od doręczenia zawiadomienia. Wszczęcie kontroli przed upływem 7 dni wymaga zgody kontrolowanego. P rz e p i s y O r d y n a c j i p o d a t ko w e j przewidują wyjątki od zasady zawiadamiania podatnika o kontroli, m.in. gdy dotyczy ona niezgłoszonej do opodatkowania działalności gospodarczej, nieujawnionych źródeł przychodów, ewidencjonowania obrotu przy użyciu kasy fiskalnej czy zasadności zwrotu naliczonego VAT. Co wolno podatnikowi? W trakcie kontroli podatnik ma prawo do uzyskiwania informacji o przepisach prawa podatkowego związanych z przedmiotem kontroli oraz prawo do uczestniczenia w czynnościach kontrolnych. Nie musi on brać w nich udziału osobiście. Może upoważnić w formie pisemnej osobę fizyczną, która go będzie reprezentowała. Każde postępowanie kontrolne kończy się sporządzeniem protokołu. Podatnik ma prawo złożenia zastrzeżeń lub wyjaśnień do jego ustaleń w ciągu 14 dni od daty jego doręczenia. Przedsiębiorca, który nie zgadza się z ustaleniami kontroli, powinien złożyć zastrzeżenia, wskazując równocześnie stosowne wnioski dowodowe na poparcie swoich twierdzeń. Kontrolujący ma obowiązek ustosunkować się do nich. Przedsiębiorca, na mocy art. 84 c ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, może wnieść sprzeciw wobec podjęcia i wykonywania przez or- 48 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) gany kontroli określonych czynności z naruszeniem przepisów. Dotyczy to: zawiadomienia o zamiarze wszczęcia kontroli, wszczęcia kontroli i wykonywania czynności kontrolnych, równoczesnego podejmowania i prowadzenia więcej niż jednej kontroli oraz czasu trwania kontroli. Sprzeciw wnosi się w terminie 3 dni roboczych od dnia wszczęcia kontroli. S¹ te¿ obowi¹zki Podatnik ma obowiązek zapewnienia kontrolującym dostępu do ksiąg podatkowych. Chodzi tu w szczególności o dokumenty, księgi rachunkowe i podatkowe, a także rejestry czy ewidencje (np. na potrzeby VAT), a ponadto materiały źródłowe, tj. umowy, faktury, dowody płatności oraz inne dokumenty mogące mieć wpływ na poprawność rozliczenia. Podatnik powinien również umożliwić kontrolującemu sporządzanie z nich odpisów, kopii, wyciągów, notatek i wydruków. Na podstawie ustawy o swobodzie działalności gospodarczej (art. 81 i 81a), przedsiębiorca zobowiązany jest też do prowadzenia i przechowywania w swojej siedzibie książki kontroli. W przypadku wszczęcia kontroli podatnik ma obowiązek niezwłocznego okazania jej kontrolującym (lub kopii odpowiednich jej fragmentów, albo wydruków z systemu informatycznego, w którym jest ona prowadzona, poświadczonych za zgodność z wpisami w książce). Przedsiębiorca musi również umożliwić kontrolującemu wstęp na grunt oraz do budynków, lokali lub innych pomieszczeń, okazać mu majątek podlegający kontroli, a także umożliwić zabezpieczenie zebranych dowodów. W związku z czynnościami prowadzonymi przez kontrolujących przedsiębiorca ma również obowiązek: • umożliwić nieodpłatnie filmowanie i fotografowanie, dokonywanie nagrań dźwiękowych oraz utrwalanie stanu faktycznego za pomocą innych nośników informacji, jeżeli film, fotografia, nagranie lub informacja zapisana na innym nośniku może stanowić dowód lub przyczynić się do utrwalenia dowodu w sprawie będącej przedmiotem kontroli; • przedstawić na żądanie kontrolującego tłumaczenie na język polski sporządzonej w języku obcym dokumentacji dotyczącej spraw będących przedmiotem kontroli. Podatnik musi zawiadamiać organ podatkowy o każdej zmianie swojego adresu dokonanej w ciągu 6 miesięcy od dnia zakończenia kontroli podatkowej, w której toku ujawniono nieprawidłowości. Podstawa prawna Art. 281a–291c ustawy z 29 sierpnia 1997 r. – Ordynacja podatkowa (t.j. Dz.U. z 2005 r. nr 8, poz. 60 z późn. zm.). Art. 83 ustawy z 10 września 1999 r. – Kodeks karny skarbowy (t.j. Dz.U. z 2007 r. nr 111, poz. 765 z późn. zm.). PORADY PRAWNE Rozwi¹zanie umowy o pracê, czêśæ II Wypowiedzenie warunków Wypowiedzenie warunków pracy lub p³acy jest jednostronnym oświadczeniem woli pracodawcy skierowanym do pracownika, zawieraj¹cym inne od dotychczas obowi¹zuj¹cych w umowie warunki pracy lub p³acy. KAROLINA BUBETTY-KOPEÆ radca prawny [email protected] www.kancelaria-kbk.pl W zależności od decyzji pracownika takie wypowiedzenie może wywołać dwojakiego rodzaju skutki. Jeżeli zgodzi się on przyjąć nowe warunki, zaproponowane w złożonym mu oświadczeniu, wówczas stosunek pracy jest kontynuowany na nowych zasadach, gdy skończy się okres wypowiedzenia. Jeśli pracownik takiej zgody nie wyrazi, umowa o pracę rozwiązuje się, z upływem okresu dokonanego wypowiedzenia. Należy wiedzieć, że do wypowiedzenia warunków pracy lub płacy stosuje się przepisy o wypowiedzeniu umów o pracę, a więc pismo powinno m.in. stosować się do terminów i okresów wypowiedzenia dla danego rodzaju umowy o pracę, zawierać pouczenie o prawie odwołania się do sądu pracy, zaś przy umowie na czas nieokreślony – podać przyczynę uzasadniającą zmianę warunków pracy i płacy. Wypowiedzenie warunków pracy lub płacy jest konieczne, gdy dotyczy istotnych składników umowy o pracę oraz pogarsza sytuację pracownika. Do istotnych warunków pracy należą przede wszystkim: miejsce wykonywania pracy i jej rodzaj. „(…) W razie poczynienia przez strony stosunku pracy szczegółowych ustaleń co do rodzaju pracy w treści umowy o pracę, ustalenia te stają się z woli stron istotnymi jej elementami, których zmiana wymaga zgody pracownika, a w razie jej braku – wypowiedzenia zmieniającego. Dotyczy to także okre- ślenia miejsca wykonywania pracy. Miejsce to może być ujęte szczegółowo (np. jako konkretny zakład produkcyjny, oddział, wydział itp.) lub bardziej ogólnie (np. jako siedziba pracodawcy – nazwa miejscowości, w której się ta siedziba mieści). Od sposobu ustalenia miejsca wykonywania pracy w umowie zależy, czy do jego zmiany będzie konieczne porozumienie (wypowiedzenie) zmieniające, czy też może ona zostać dokonana w ramach uprawnień kierowniczych pracodawcy (polecenia).” 1 Wychodząc z takiego założenia, Sąd Najwyższy uznał, że pracodawca miał prawo skierować pracownika do swojej innej jednostki organizacyjnej znajdującej się w tej samej miejscowości, gdyż nie pogarszało to warunków jego zatrudnienia. Nie istniały podstawy do stosowania wypowiedzenia zmieniającego, wystarczające okazało się samo polecenie pracodawcy. Pracownik powinien był się do niego zastosować, gdyż polecenie pracodawcy było zgodne z prawem pracy. Dodatkowo, w umowie o pracę miejsce pracy określono jedynie przez nazwę pracodawcy, co oznaczało, że pracownik może być zobowiązany świadczyć pracę w którejkolwiek z jednostek organizacyjnych pracodawcy. Wypowiedzenie dotychczasowych warunków pracy lub płacy nie jest wymagane, gdy pracodawca, z uwagi na swoje potrzeby, powierzy pracownikowi inną pracę niż określona w umowie o pracę, na okres nie przekraczający trzech miesięcy w roku kalendarzowym. Powierzenie innej pracy w tym trybie musi odpowiadać kwalifikacjom pracow- nika i nie może powodować obniżenia wynagrodzenia. Zakład pracy powierzył pielęgniarce, dotychczas pracującej w przychodni zakładowej, pracę laborantki w laboratorium przemysłowym, gdzie miała badać płyty pilśniowe. Wysokość wynagrodzenia była taka sama. Pracodawca twierdził, że zlikwidował stanowisko pracy, na którym dotychczas zatrudniał pielęgniarkę. Okazało się jednak, że tę samą pracę wykonuje inna osoba. Zmiana stanowiska pracy pielęgniarki nie była więc uzasadniona żadnymi potrzebami pracodawcy. Dodatkowo istniały przeciwwskazania zdrowotne do zatrudnienia pielęgniarki w laboratorium przemysłowym. Pielęgniarka odmówiła wykonywania pracy laborantki, wskazując także – oprócz powyższych argumentów – na niezgodność tej pracy z jej kwalifikacjami. Sąd zgodził się z nią i uznał, że pielęgniarka miała prawo do odmowy, gdyż powierzenie jej innej pracy naruszało przepisy prawa pracy.2 Podstawa prawna: art. 42 Kodeksu pracy 1 wyrok Sądu Najwyższego z 02.10.2008 r., I PK 73/08 2 wyrok Sądu Najwyższego z 18.11.1999 r., I PKN 370/99, OSNP 2001/7/225, M. Prawniczy 2001/9/478 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 49 POLECAMY Najlepsze ksi¹¿ki, muzyka, filmy Salon Kulturalny Salon Kulturalny (www.salonkulturalny.pl) jest najlepszym blogiem poświêconym ksi¹¿kom, p³ytom i filmom DVD. Wskazuje i poleca czytelnikom „Naszego Kolportera” najciekawsze tytu³y z oferty sklepu internetowego kolporter.pl Powieśæ Zajdla jako audiobook Wydawnictwo Aleksandria opublikowało na płycie CD, w formacie mp3, powieść prekursora polskiej fantastyki socjologicznej Janusza A. Zajdla „Cylinder van Troffa”. Książkę czyta Łukasz Nowicki, a gościnnie występują Leszek Filipowicz i Roch Siemianowski. Wydany po raz pierwszy w 1980 roku „Cylinder van Troffa” jest porównywany z „Wehikułem czasu” Wellsa i „Powrotem z gwiazd” Lema. W swojej powieści Zajdel kreśli przerażającą wizję przyszłości ludzkości. Jak czytamy na stronie wydawcy, „istnieje urządzenie, które pozwala trwać poza upływem czasu. Gdzie jednak znajduje się ów cylinder van Troffa? Co spowodowało rozbicie i podział świata? Jaka w skutkach dla Ziemi była Epoka Rozszczepienia? Czy rozwiązanie znajdziemy w odnalezionym w XXIV stuleciu pamiętniku „Nieśmiertelnego”? Notatnik ten poprowadzi nas przez prawie dwuwiekową historię przyszłości naszej Ziemi i pozwoli zastanowić się, czy dystopia Zajdla jest tylko czystą imaginacją autora”. „Full Metal Jacket” na DVD W ramach Wielkiej Kolekcji Wojennej na płycie DVD ukazał się słynny dramat wojenny Stanleya Kubricka „Full Metal Jacket”. Kubrick nakręcił „Full Metal Jacket” w 1987 roku na podstawie powieści Gustava Hasforda „The Short-Times”. Film jest epicką opowieścią o oddziale marines wysłanym na wojnę w Wietnamie. Ale pierwsza część dzieła Kubricka rozgrywa w ośrodku szkoleniowym Piechoty Morskiej Stanów Zjednoczonych, gdzie rekruci zostają wtłoczeni w całkiem nową i nieznaną im z cywila rzeczywistość. Surowa tresura nawet największego mięczaka potrafi zamienić w posłusznego, doskonale wyszkolonego żołnierza czekającego na rozkaz do ataku. W Wietnamie rozgrywa się druga część „Full Metal Jacket”. Głównym bohaterem jest Joker (Matthew Modine), młody rekrut, który pracuje jako korespondent wojenny i na własne oczy przekonuje się, czym naprawdę jest walka. 50 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) Christina Aguilera przedstawia: „Bionic” Na 7 czerwca zapowiadana jest premiera czwartego studyjnego albumu amerykańskiej wokalistki Christiny Aguilery pt. „Bionic”. Poprzednia studyjna płyta artystki „Back to Basic” ukazała się w roku 2006. Według Aguilery, zdobywczyni pięciu statuetek nagród Grammy, nowa płyta jest miksem łączącym różne gatunki i style muzyczne. „Bionic” zawiera kompozycję współautorstwa Aguilery oraz producentów i kompozytorów wśród, których są m.in. Sia, Tricky Stewart, Polow Da Don, Le Tigre, Hill & Switch i Ladytron. W zapowiedzi Sony Music czytamy, że na płycie nie zabraknie ballady. Aguilera ponownie skorzystała z pomocy Lindy Perry, obie panie napisały wzruszającą piosenkę „Lift Me Up”. Tytuł płyty „Bionic” odzwierciedla uniwersalność Christiny, jako artystki. Przedstawia jej zdolności wokalne i sposób śpiewania, jakiego jej fani nie mieli jeszcze okazji doświadczyć. Aleksandra Marinina, „Czarna lista” recenzja W nowej powieści Aleksandry Marininej „Czarna lista” nie pojawia się rosyjska milicjantka Anastazja Kamieńska, ale rzecz jasna jest to kryminał. Akcja powieści rozgrywa się w kurorcie na Morzem Czarnym. Podpułkownik Władisław Stasow z Moskwy spędza tu urlop z ośmioletnią córką Lilą. W kurorcie przebywa też Rita – była żona milicjanta i matka dziewczynki. Rita jest jedną z organizatorek festiwalu filmowego odbywającego się właśnie tutaj. Podczas imprezy zostaje zamordowana gwiazda filmowa, potem kolejna aktorka i nie jest to koniec zabójstw. Miejscowa milicja nie kwapi się jednak, by wyjaśnić tę sprawę. Śledztwo zostaje powierzone żółtodziobowi, któremu potajemnie pomaga Stasow; potajemnie, bo jako przybysz z Moskwy nie jest mile widziany. Stasow z kolei konsultuje się z mieszkającą w tym samym domu Tanią, która prócz tego, że pisze kryminały, jest sędzią śledczym. Wkrótce Tanię i Stasowa połączy nie tylko wspólne śledztwo… Aleksandra Marinina jak ognia unika pisania o brudach wielkiej polityki, lecz o przekrętach władz lokalnych pisze chętnie – tak jest w „Czarnej liście”. Sporo tu też czarnomorskiego kolorytu, począwszy od kuchni aż po stroje plażowe, innymi słowy – możemy zobaczyć, jak odpoczywali Rosjanie w połowie lat dziewięćdziesiątych. GK NOWOŚCI Nowości w ofercie Kolportera Rynek prasowy jest niezwykle dynamiczny. Świadczy o tym stale wzrastaj¹ca liczba tytu³ów. Prezentowane ni¿ej wydawnictwa wesz³y ostatnio do systemu dystrybucji Kolportera D.P. O tych czasopismach warto wiedzieæ, te czasopisma warto mieæ w swojej ofercie. CZASOPISMA OGÓLNOPOLSKIE KOLEKCJA KAROLA MAYA - WINNETOU Dwutygodnik Cena: 14,99 zł WYDAWCA: AGENCJA ARTYSTYCZNA MTJ TOMASZ BUJAK MACIEJ PLUCIŃSKI SP.J. Seria filmowa o przygodach „Winnetou” - ukaże się 16 numerów. H2O. WYSTARCZY KROPLA! WYDANIE SPECJALNE – LETNIA KOLEKCJA MODY H2O której wchodzi Specjalne Wydanie Magazynu H2O, modne bikini (dwa kolory do wyboru), kwieciste pareo (dwa kolory do wyboru) oraz stylowe okulary przeciwsłoneczne. Zestaw idealny na plażę. Pojawianie się na rynku nowego produktu opartego na licencji H2O. Wystarczy kropla! jest wsparte kampanią reklamową w telewizji, w Internecie oraz reklamą w publikacjach wydawanych przez Media Service Zawada. 21. WIEK PANORAMA Półrocznik Cena: 8,50 zł WYDAWCA: AMCONEX SP. Z O.O. Magazyn popularnonaukowy. Czasopismo to porusza tematy z kilku wybranych dziedzin nauki i techniki. W ciekawy i przystępny dla czytelnika sposób zostaną w nim zaprezentowane najnowsze zagadnienia z zakresu np. archeologii i medycyny. Amerykańskie komiksy, popularne filmy oraz bestsellerowe gry komputerowe zebrane w jednym tytule – „Komiksowe Hity” to prawdziwa gratka dla czytelników! Kwartalnik trafi do sprzedaży 24 czerwca 2010 i z pewnością będzie wydawniczym HITEM! Kwartalnik „Komiksowe Hity” to zbiór świetnie narysowanych, pełnych akcji i przygód amerykańskich komiksów związanych z popularnymi filmami i grami komputerowymi. Główną tematyką pisma są opowieści z gatunku science- fiction, fantasy i horror. Nie zabraknie też wciągającej i trzymającej w napięciu przygody. Tytuł skierowany jest przede wszystkim do chłopców powyżej 12-tego roku życia, ale olbrzymia popularność i siła przebicia prezentowanych w nim opowieści niewątpliwie przyciągnie wszystkich miłośników pop kultury. Natomiast koniecznie po magazyn sięgnąć powinni miłośnicy filmów, gier i komiksów, szukający dobrej rozrywki i nowych przygód swoich ulubionych bohaterów, znanych z kinowych i komputerowych ekranów. W każdym numerze czasopisma publikowany będzie komiks dotyczący innego filmu lub gry. Ten z wydania premierowego poświęcony jest popularnej na całym świecie grze komputerowej – „Mass Effect” oraz jej kontynuacji – „Mass Effect 2”. Więcej o magazynie na www.egmont.pl/ czasopisma PANORAMA ARCHEOLOGIA KOMIKSOWE HITY Cena: 24,99 zł WYDAWCA: MEDIA SERVICE ZAWADA Media Service Zawada wprowadza na rynek kolejny produkt z serii H2O. Wystarczy kropla! oparty na niebywale popularnej wśród polskich czytelników licencji. WYDANIE SPECJALNE – LETNIA KOLEKCJA MODY H2O to wyjątkowa propozycja dla dziewcząt, w skład Kwartalnik Cena: 9,99 zł WYDAWCA: EGMONT POLSKA Cena: 8,50 zł Sławni archeolodzy ofiary z ludzi Zagadkowe czaszki tajemnicze znaleziska Mamuty złapane w pułapkę? Zapomnijmy o tym! Słynne archeologiczne mistyfikacje Polskie odkrycia w egipcie Unikalne znalezisko w Jurze Krakowsko-Częstochowskiej Najnowsze metody i techniki archeologiczne 5 największych odkryć pod ziemią i lodem NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 51 NOWOŚCI W OFERCIE KOLPORTERA Nieoczekiwane znaleziska Archeologiczna mapa Polski Jak rozszyfrować starożytne pismo? konsultujemy z mechanikami specjalizującymi się w danych markach pojazdów. Każdy numer zawiera 4 obszerne testy nowych samochodów oraz 4 używanych. POLSKA WYDAWCA: OXFORD EDUCATIONAL SP. Z O.O. Seria 48 numerów, zawierająca opis sprzętu wojskowego, używanego na frontach całego świata w ramach prowadzonych kampanii wojennych. TOYS & BOYS Tygodnik Cena: 3,59 zł WYDAWCA: POLSKAPRESSE SP. Z O.O. Tygodnik ogólnopolski zawierający treści pochodzące z warszawskiego wydania „Polski” (m.in. tłumaczenia z „The Times” i materiały z dodatku „Magazyn”) oraz dzienników regionalnych „Polska". WIELKA KOLEKCJA WOJENNA Dwutygodnik Cena: 29,87 zł WYDAWCA: AXEL SPRINGER POLSKA SP. Z.O.O. Kolekcja 23 książek wraz z filmami wojennymi na DVD. Wśród nich znajdują się takie perły gatunku, jak Full Metal Jacket, Wielka Czerwona Jedynka, Tylko dla orłów, Parszywa dwunastka, Wzgórze Rozdartych Serc, Sztandar chwały, Listy z Iwo Jimy, Złoto dla zuchwałych. TURBO TEST Kwartalnik Cena: 14,99 zł WYDAWCA: EGMONT POLSKA SP. Z O.O. Pismo stanowi przegląd najpopularniejszych i najnowszych zabawek oraz topowego sprzętu dla chłopców w wieku 5 - 10 lat. Jest także podpowiedzią dla rodziców (numer 1 przed Dniem Dziecka!). Magazyn składa się z trzech części: INDOOR, OUTDOOR i HI-TEC. MÓJ KOCHANY PIES Miesięcznik Cena: 2,99 zł WYDAWCA: BURDA PUBLISHING POLSKA SP. Z O.O. Poradnik adresowany jest do miłośników psów. Co miesiąc znajdziemy w nim następujące tematy: wychowanie-tresura, zdrowie, higiena-pielęgnacja, żywienie, fotografie, anegdoty właścicieli psów, informacje o wystawach, a to wszystko z komentarzami ekspertów. TOP GEAR - WYDANIE SPECJALNE Okazjonalny Cena: 19,90 zł WYDAWCA: BURDA COMMUNICATIONS SP. Z O.O. Najlepsze samochody świata w obiektywach najlepszych fotografów. ŚWINKA PEPPA MAGAZYN - WYDANIE SPECJALNE Miesięcznik Cena: 3,99 zł Nowy magazyn motoryzacyjny „Turbo Test”. Jest to miesięcznik w cenie 3,99zł, 60 str. wysokiej jakości. Twórcami gazety są wyłącznie pasjonaci, którzy jak mało kto znają się na technicznych aspektach motoryzacji. www.polskagielda.pl jest wydawnictwem z kapitałem w 100% polskim. Nie robimy, żadnych przedruków z zagranicznych pism. Testujemy samochody tylko i wyłącznie dostępne na polskim rynku, które widujemy na co dzień. Wszystkie opisy i opinie dodatkowo 52 NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) Kwartalnik Cena: 24,99 zł WYDAWCA: MEDIA SERVICE ZAWADA SP. Z O.O. Wydanie specjalne magazynu Świnka Peppa, przeznaczonego dla dzieci w wieku 2 -5 lat, ze stronami także dla rodziców. WOJNY I UZBROJENIE XX WIEKU Dwutygodnik Cena: 9,95 zł ¯YCIE I NADZIEJA Miesięcznik Cena: 2,30 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. Pismo zawiera około 12 historii o tematyce etyczno-obyczajowej z wątkami religijnymi. Często są one opatrzone komentarzami specjalistów. W każdym numerze znajduje się również fotoreportaż przedstawiający obchody popularnych świąt w Polsce i na świecie. HISTORIE NIESAMOWITE Miesięcznik Cena: 2,50 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. Magazyn wyraźnie profilowany tematycznie i dedykowany zwolennikom historii magiczno-metafizycznych. KRÓLEWSKA KOLEKCJA. SZYFRÓWKI Kwartalnik Cena: 2,99 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. Szyfrówki są odmianą krzyżówki, w której diagram w części białych pól posiada oznaczenia cyfrowe; po wpisaniu wyrazów odgadniętych na podstawie definicji, litery występujące w ponumerowanych polach, zestawione kolejno tworzą hasło rozwiązania. KRÓLEWSKA KOLEKCJA. WYKREŚLANKI Kwartalnik Cena: 2,99 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. To rodzaj łamigłówki, w której rozwiązywaniu istotna jest spostrzegawczość. Wśród szeregu liter w diagramie ukryto wyrazy dotyczące wybranego tematu. Po NOWOŚCI W OFERCIE KOLPORTERA ich wykreśleniu litery czytane kolejno tworzą rozwiązanie. GAZETA KRZY¯ÓWKOWA Miesięcznik Cena: 1,70 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. To 50 krzyżówek panoramicznych w super cenie. Pismo w dużym formacie gazetowym, ale jednocześnie tak zaprojektowane, że czytelnik może w prosty sposób złożyć je do kieszonkowej, poręcznej wielkości, przydatnej np. w podróży. MAGIA MI£OŚCI Dwumiesięcznik Cena: 2,50 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. Pismo z historiami (ok. 17 w numerze) o tematyce miłosnej. Przeważają lekkie opowieści romansowe, ale pojawiają się również teksty o „cięższej" tematyce, zawsze jednak w centrum zainteresowania znajdują się problemy sercowe. PRZYŚLIJ HISTORIÊ Z ¯YCIA WZIÊT¥ Miesięcznik Cena: 1,99 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. Tytuł prezentuje historie społeczne i obyczajowe, ale także romanse oraz teksty zabawne, anegdotyczne - wszystkie pisane w formie zwierzeń, z narratorem emocjonalnie zaangażowanym w relacjonowane zdarzenie. Przeważa kobiecy punkt widzenia. POLSKIE DZIECI KWIATY Tygodnik Cena: 34,99 zł WYDAWCA: AGORA S.A. Sześciotomowa kolekcja, której pierwsza część ukazała się 24 maja. Opowiada pradzieje polskiego rocka. Przypomina niepokornych artystów - muzyków, malarzy, performerów - swym wyglądem i działaniem sprzeciwiających się szaroburej peerelowskiej rzeczywistości. Pokazuje, skąd czerpali inspiracje, jak, mimo granic i zniewolenia, przemycali do Polski ideologię ruchu dzieci-kwiatów, która zmieniała świat. I jak, na przekór tępym biurokratom, represyjnemu prawu i absurdom realnego socjalizmu tworzyli prawdziwą, barwną i wyzwoloną Sztukę. Przewodnikiem po ich świecie - świecie hipisów - jest sam Kamil Sipowicz: filozof, malarz, autor pierwszej monografii poświęconej polskim dzieciom-kwiatom. W każdym z tomów Sipowicz analizuje fenomen buntu lat 60. i 70. na świecie oraz w Polsce. A dołączone do książeczek płyty CD pokazują całe bogactwo nurtu hipisowskiego w polskiej muzyce. Wśród wykonawców są m.in. Czesław Niemen, Marek Grechuta, Tadeusz Woźniak, zespoły Romuald i Roman, Polanie, Test, Breakout, Klan, Skaldowie, a nawet Niebiesko-Czarni, Czerwone Gitary, TSA i Maanam. CZASOPISMA LOKALNE BYDGOSZCZ SPORT PLUS Miesięcznik Cena: 3,99 zł WYDAWCA: MS SPORT PLUS Magazyn poświęcony bydgoskiemu sportowi. Z ¯YCIA WZIÊTE. PYSZNE CIASTA Kwartalnik Cena: 2,50 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. To seria sezonowych publikacji kulinarnych z przepisami na domowe wypieki, które ukazują się cztery razy w roku i zawierają w każdej edycji ok. 40 nowych pomysłów na ciasta i ciasteczka. WIEŚCI SOKO£OWSKIE Z ¯YCIA WZIÊTE. KRZY¯ÓWKI Z KAS¥ Miesięcznik Cena: 1,99 zł WYDAWCA: PHOENIX PRESS SP. Z O.O. SP.K. Kolorowe pismo z krzyżówkami panoramicznymi (plus zdjęcia i krótkie teksty), w którym każda krzyżówka jest konkursowa i można za jej rozwiązanie wygrać gotówkę 50 - 100 złotych (slogan okładkowy: „Rozwiąż krzyżówkę i wygraj gotówkę"). MC METROCITY Miesięcznik Cena: 3,99 zł WYDAWCA: AGORA S.A. Magazyn miejski stworzony dla młodych ludzi z pasją, poświęcony kulturze i stylowi życia. Najpełniejsze informacje o tym, co się dzieje w mieście, gdzie warto pójść i czemu poświęcić uwagę. Tygodnik Cena: 1,80 zł WYDAWCA: EFEKT STUDIO SP. Z O.O. Tygodnik lokalny ukazujący się na terenie powiatu Sokołów Podlaski. Zawiera min. aktualne informacje, serwis sportowy, bezpłatne ogłoszenia drobne. ZAMOJSKI KWARTALNIK KULTURALNY Kwartalnik Cena: 12 zł WYDAWCA: ZAMOJSKI DOM KULTURY W ZAMOŚCIU Czasopismo dotyczące kultury i sztuki, ukazujące się na terenie Zamościa oraz powiatów: zamojskiego, biłgorajskiego, tomaszowskiego, hrubieszowskiego. NASZ KOLPORTER 6/2010 (159) 53 NASZE ODDZIA£Y Kolporter DP ul. Zagnańska 61, 25-528 Kielce, tel. (041) 367-82-02 do 03, 367-88-88 www.sa.kolporter.com.pl; e-mail: [email protected] Infolinia 0801 205 555 Oddział Dolnośląski (Wrocław) [email protected] tel. (071) 73 44 502, 73 44 505 fax (071) 73 44 530 ul. Kupiecka 10 52-427 Wrocław Filie: Włocławek tel. (054) 233 39 14 ul. Kruszyńska 15 87-800 Włocławek Telefon dyżurny 0-600-457-468 Filie: Legnica tel. (076) 852-28-73 ul. Nowodworska 17 59-220 Legnica Oddział Lubelski (Lublin) [email protected] tel. (081) 445 24 44 ul. Cisowa 11 20-703 Lublin Wałbrzych tel. (074) 840-83-11 ul. Wieniawskiego 80 58-314 Wałbrzych Oddział Lubuski (Zielona Góra) [email protected] tel./fax (068) 329-99-91 do 93 fax (068) 329-99-94 Al. Zjednoczenia 102 B 65-001 Zielona Góra Dla kontrahentów z Jeleniej Góry, Legnicy, Wałbrzycha ulgowa linia telefoniczna 0-801-166-356 Oddział Koszaliński (Koszalin) [email protected] tel. (094) 710 16 01 do 11 ul. Mieszka I 22B 75-132 Koszalin Oddział Kujawsko-Pomorski (Bydgoszcz) [email protected] tel. (052) 561 30 00 ul. Przemysłowa 8 85-758 Bydgoszcz Oddział Łódzki (Łódź) [email protected] tel./fax (042) 649-18-81 649-33-75, 649-11-65 ul. Poli Gojawiczyńskiej 22 93-253 ŁódŹ Oddział Małopolski (Kraków) [email protected] tel. (012) 25-49-700 fax (012) 25-49-718 ul. Ciepłownicza 37 31-574 Kraków Filie: Nowy Sącz tel. (018) 444-26-25 ul. Bolerowskiego 27 33-300 Nowy Sącz Tarnów tel. (014) 626-67-61 ul. Elektryczna 2 33-100 Tarnów Dla kontrahentów z filii Nowy Sącz i Tarnów ulgowa linia telefoniczna 0-801-142-042 Oddział Mazowiecki (Warszawa) [email protected] tel. (022) 355-05-00, 355-04-00 ul. Bakaliowa 3 05-080 Izabelin, Mościska Prenumerata wew. 471 – 482 Filie: Ciechanów tel. (023) 673-23-48, 673-17-53 ul. Śmiecińska 9 06-400 Ciechanów Płock tel. (024) 268-27-90, 264-79-33, 262-91-19 NASZE ODDZIA£Y ul. Kostrogaj 17 09-400 Płock Dla kontrahentów z filii Ciechanów, Płock ulgowa linia telefoniczna 0-801-116-163 Oddział Opolski (Opole) [email protected] tel. (077) 54-50-940 fax (032) 359-68-36 ul. Głogowska 39 45-215 Opole Oddział Podkarpacki (Rzeszów) [email protected] tel. (017) 863-75-05, 863-75-05 ul. Wspólna 2 35-205 Rzeszów Oddział Podlaski (Białystok) [email protected] tel. (085) 874-89-00 fax (085) 874-89-50 ul. Produkcyjna 108 15-680 Białystok Oddział Pomorski (Gdańsk) [email protected] tel. (058) 732-51-23 do 26 ul. Połęże 3 80-720 Gdańsk ul. Sprzętowa 3 C 10-467 Olsztyn Oddział Śląski (Katowice) [email protected] tel. (032) 359-68-68 ul. Rozdzieńska 1B 40-382 Katowice Oddział Wielkopolski (Poznań) [email protected] tel. (061) 873-77-77 ul. Starołęcka 7 61-361 Poznań Filie: Bielsko-Biała tel. (033) 486 31 01 ul. Krzywa 8 43-502 Czechowice-Dziedzice Filie: Kalisz tel. (062) 766-12-58 ul. Złota 71 62-800 Kalisz Częstochowa tel. (034) 390 71 10 do 11 fax. (034) 363-89-33 ul.Poselska 12/32 42-200 Częstochowa Konin tel. (063) 244-17-71 ul. Wojska Polskiego 37 62-500 Konin Oddział Świętokrzyski (Kielce) [email protected] tel. (041) 368-30-40, 345-15-10, 366-03-51 ul. Kolberga 11 25-620 Kielce Piła tel. (067) 213-39-97 ul. Bydgoska 190 62-920 Piła Filie: Radom tel. (048) 363-56-37, 360-21-96 ul. Toruńska 12 26-600 Radom Oddział Warmińsko-Mazurski (Olsztyn) [email protected] tel. (089) 537-90-08 do 10 Dla kontrahentów z filii Kalisz, Konin i Piła ulgowa linia telefoniczna 0-801-180-269 Oddział Zachodniopomorski (Szczecin) [email protected] tel. (091) 881 35 02 do 04 ul. Dąbska 69 70-789 Szczecin Kolporter Express Sp. z o.o. ul. Zagnańska 61, 25-528 Kielce www.express.kolporter.com.pl; e-mail: [email protected] Infolinia 0801 205 555 ODDZIAŁ BIAŁYSTOK 15-680 Białystok, ul. Produkcyjna 108 tel.: (085) 874 89 90, fax: (085) 874 89 50, tel. kom.: 782 702 301 [email protected] ODDZIAŁ BIELSKO BIAŁA 43-502 Czechowice-Dziedzice, ul. Krzywa 8 tel.: (032) 215 60 32, tel. kom.: 782 702 302 [email protected] ODDZIAŁ BYDGOSZCZ 85-758 Bydgoszcz, ul. Przemysłowa 8 tel.: (052) 561 30 98, fax: (052) 561 30 97, tel. kom.: 782 702 303 [email protected] tel.: (095) 722 52 75, tel. kom.: 782 702 306 [email protected] ODDZIAŁ JELENIA GÓRA 58-500 Jelenia Góra, ul. Wincentego Pola 8 tel.: (075) 752 31 06, tel. kom.: 782 702 307 [email protected] ODDZIAŁ KALISZ 62-800 Kalisz, Al.Wojska Polskiego 31 tel.: (062) 766 12 58, tel. kom.: 782 702 308 [email protected] ODDZIAŁ KATOWICE (Chorzów, Sosnowiec) 40-246 Katowice, ODDZIAŁ CZĘSTOCHOWA ul. Porcelanowa 13 42-200 Częstochowa, tel.: (032) 204 27 52, 204 27 53, ul. Poselska 12/32 tel. (032) 204 27 55, tel.: (034) 365 02 28, tel. kom.: 782 702 309 tel. kom.: 782 702 304 [email protected] [email protected] ODDZIAŁ GDAŃSK (Gdynia, Sopot) 80-722 Gdańsk, ul. Sztutowska 17 tel.: (058) 305 92 73 do 74, fax: (058) 683 59 57, tel. kom.: 782 702 305 [email protected] ODDZIAŁ GORZÓW WIELKOPOLSKI 66-400 Gorzów Wielkopolski, ul. Niemcewicza 28 tel. kom.: 782 702 311 [email protected] ODDZIAŁ KRAKÓW 31-574 Kraków, ul. Ciepłownicza 37 tel.: (012) 254 97 70, tel. kom.: 782 702 312 [email protected] ODDZIAŁ LUBLIN 20-703 Lublin, ul. Cisowa 11 tel.: (081) 445 24 22, fax: (081) 445 24 20, tel. kom.: 782 702 313 [email protected] ODDZIAŁ ŁÓDŹ 93-253 Łódź, ul. Srebrzyńska 2/4 tel.: (042) 631 09 09; 632 62 60; fax: (042) 288 04 14 tel. kom.: 0782 702 314 [email protected] ODDZIAŁ KIELCE 26-001 Masłów, ul. Jana Pawła II 45 tel.: (041) 345 15 21, tel. kom.: 782 702 310 [email protected] ODDZIAŁ NOWY SĄCZ 33-300 Nowy Sącz, ul. Borelowskiego 27 tel.: (018) 444 26 25, tel. kom.: 782 702 315 [email protected] ODDZIAŁ KOSZALIN 75-132 Koszalin, ul. Mieszka I 22 B tel.: (094) 710 16 91 - Biuro Obsługi Klienta, fax: (094) 710 16 95, ODDZIAŁ OLSZTYN 10-467 Olsztyn, ul. Sprzętowa 3 C tel.: (089) 537 90 23, tel. kom.: 782 702 316 [email protected] ODDZIAŁ OPOLE 45-215 Opole, ul. Głogowska 39 tel.: (077) 444 70 90, tel. kom.: 782 702 317 [email protected] ODDZIAŁ PIŁA 64-920 Piła, ul. Krzywa 35 tel.: (067) 214 40 73, tel. kom.: 782 702 318 [email protected] ODDZIAŁ PŁOCK 09-400 Płock, ul. Przemysłowa 20 tel.: (024) 268 27 90, tel. kom.: 782 702 319 [email protected] ODDZIAŁ POZNAŃ 61-361 Poznań, ul. Starołęcka 7 tel.: (061) 873 77 90, tel. kom.: 782 702 320 [email protected] ODDZIAŁ RADOM 26-600 Radom, ul. Toruńska 12 tel.: (048) 340 27 99, tel. kom.: 782 702 321 [email protected] ODDZIAŁ RZESZÓW 35-205 Rzeszów, ul. Wspólna 2 tel.: (017) 863 77 85, tel. kom.: 782 702 322 [email protected] ODDZIAŁ SZCZECIN 70-789 Szczecin, ul. Dąbska 69 tel.: (091) 881 35 55, tel. kom.: 782 702 323 [email protected] ODDZIAŁ TARNÓW 33-100 Tarnów, ul. Krzyska 9A tel.: (014) 627 40 00 do 01; fax. 621 02 77, tel. kom.: 782 702 324 [email protected] ODDZIAŁ WAŁBRZYCH 58-314 Wałbrzych, ul. Wieniawskiego 80 tel.: (074) 840 83 11, tel. kom.: 782 702 325 [email protected] ODDZIAŁ WARSZAWA (Izabelin, Mościska) 05-080 Izabelin, Mościska, ul. Bakaliowa 3 tel.: (022) 355 04 80, tel. kom.: 782 702 326 [email protected] ODDZIAŁ WROCŁAW 51-126, Wrocław, ul. Kamieńskiego 201-219 tel.: (071) 734 45 80, tel. kom.: 782 702 327 [email protected] ODDZIAŁ ZIELONA GÓRA 65-001 Zielona Góra, Al. Zjednoczenia 104 A tel.: (068) 470 70 92 fax (068) 470 70 93 [email protected]
