Zmiany w HR na przykładzie Poczty Polskiej S.A.
Transkrypt
Zmiany w HR na przykładzie Poczty Polskiej S.A.
Transformacja funkcji personalnej - opowieść o tym, jak HR stał się partnerem biznesu Warszawa 2015 Plan prezentacji Prolog Dawno, dawno temu … Jesteśmy firmą o 455-letniej tradycji i największym operatorem na rodzimym rynku. XVI w. XXI w Za XXI pierwszą datę narodzin poczty w Polsce uważa się 18 października 1558 roku. Wtedy to król Zygmunt August „ustanowił stałe połączenie pocztowe między Krakowem a Wenecją przez Wiedeń, za pomocą poczty, czyli koni rozstawnych”. Powołana przez monarchę instytucja publiczna miała służyć przede wszystkim utrzymaniu stałych kontaktów dyplomatycznych i gospodarczych z innymi krajami europejskimi. XXI-y wiek przyniósł nowe wyzwania dla rynku pocztowego. Zjawisko e-substytucji, czyli korzystania z elektronicznych form komunikacji, zmusiło wszystkie poczty na świecie do nowego zdefiniowania swoich celów strategicznych. Nadeszły czasy, w których usługi muszą być dostosowane się do potrzeb klientów, którzy na co dzień korzystają z internetu. Poczta Polska w liczbach Poczta Polska codziennie trafia do wielu milionów klientów Poczta Polska to największa sieć dystrybucyjno-logistyczna w Polsce Placówki pocztowe: około 7500 Liczba skrzynek nadawczych: ponad 35000 Zatrudnienie w etatach: ponad 77000 Rejony doręczeń: blisko 2500 Flota przejeżdża rocznie: około 170 mln km Węzły logistyczne: 35 14 węzłów ekspedycyjno-rozdzielczych Roczny wolumen listów: 1,2 mld Średnio ponad 170 tysięcy paczek dziennie Nowy model sieci Utworzenie 200 nowoczesnych placówek 24h 6 Rebranding w Poczcie Polskiej PLACÓWKI POCZTOWE 7 POJAZDY Nowa strona internetowa i intranetowa firmy Pracujemy i zmieniamy się RAZEM Rzetelność Mistrzostwo Efektywność Aktywność Zaufanie Przyszłość nazywa się … Poczta Polska Jesteśmy Grupą Kapitałową i wspólnie podejmujemy wyzwania biznesowe 2015 Poczta Polska – zaufana, bliska, bezpieczna. Doręcza zadowolenie. Rozdział I Struktury HR w Poczcie Polskiej Strategia HR Rekrutacja i zarządzanie kompetencjami Gdańsk Olsztyn Szczecin Ocena i standardy Rozwój Białystok Bydgoszcz Strategiczni HR Biznes Partnerzy Terenowe struktury HR Centrala HR Gorzów Wlkp. Warszawa Planowanie, Budżetowanie, Kontroling Poznań Łódź Wynagrodzenia i Benefity Lublin Wrocław Obsługa Kadry Menedżerskiej Kielce Opole Wsparcie Organizacyjne i Procesy Restrukturyzacyjne Katowice Kraków Rzeszów Relacje Społeczne Misja HR Misja Pionu Kapitału Ludzkiego Współtworzymy efektywne rozwiązania poprzez partnerski i aktywny udział w każdym działaniu biznesu. Misja definiuje cztery perspektywy: Klienta Identyfikujemy potrzeby Poczty Polskiej i podejmujemy działania by zwiększyć zadowolenie klienta. Rozwoju Tworzymy wartość dla przyszłości. Finansów Swoimi działaniami przyczyniamy się do zwiększenia przychodów PP S.A. Procesów Wewnętrznych 01/04/2014 Naszymi działaniami zwiększamy efektywność PP S.A. Transformacja funkcji HR w Poczcie Polskiej S.A. Rozdział II Od teorii … INNOWACJE TRANSAKCJE OPERACJE Zarządzanie benefitami SPECJALISĆI Administracja kadrowa Dane personalne Centrum Usług Wspólnych EKSPERCI Szkolenia i rozwój kompetencji Zarządzanie wynikami Wynagrodzenia Rekrutacja Centra Eksperckie BIZNES PARTNERZY Planowanie zasobów i budżetów Kariera i sukcesja Zarządzanie wiedzą Rozwój organizacji Centra Strategicznego Zarządzania HR źródło: Stefański R., Historia i otoczenie psychologii organizacji … do praktyki Podejście procesowe w zarządzaniu zmianą 1 Identyfikacja procesów 2 Opisanie i mapowanie procesów 3 Uproszczenie i ustalanie standardu procesów 4 Podział procesów między HR oraz CUW 5 Wdrożenie standardu w strukturach HR Transformacja HR w Poczcie Polskiej S.A. Analiza klientów procesów Analiza potrzeb informacyjnodoradczych Analiza potrzeb informacyjnodoradczych Etapy procesów Decyzyjność i odpowiedzialność Typ procesu HR HR – Pion Kapitału Ludzkiego Centrum Usług Wspólnych HR miękki HR twardy Procesy doradcze Procesy o charakterze operacyjnym Odpowiedzialność za tworzenie wytycznych Odpowiedzialność za realizację wytycznych Przygotowywanie rekomendacji Przygotowanie propozycji zmian Podejmowanie decyzji Role HR w perspektywie kluczowych zadań [1 z 2] Co … … jak HR Biznes Partnerzy Centrum Kompetencji SLA … zrobić! Centrum Usług Wspólnych Role HR w perspektywie kluczowych zadań [2 z 2] HR Biznes Partnerzy - ich pierwszoplanowym zadaniem jest definiowanie potrzeb biznesu i dostarczenie wyspecjalizowanych usług doradczych kadrze kierowniczej. Partner biznesu jest głosem biznesu w HR, a zarazem przedstawicielem HR w biznesie. Centra Kompetencji - głównym wyzwaniem jest kreatywna odpowiedz na problemy w zakresie potrzeb biznesu (ludzie, kompetencje, motywacja), rozwiązań systemowych i indywidualnych problemów w zakresie zarządzania ludźmi. Główną funkcją jest wsparcie menedżerów operacyjnych HR i partnerów biznesu w dopasowywaniu właściwych rozwiązań HR wspomagających wyniki operacyjne lub biznesowe. Centrum Usług Wspólnych [HR Transakcyjny] - głównym wyzwaniem jest sprawna obsługa systemów kadrowych (pobieranie, przetwarzanie i udostępnianie danych) i rutynowych zapytań pracowników. Główną funkcją jest wsparcie partnerów biznesu i centrów usług eksperckich oraz odciążenie ich od zadań administracyjnych i zapewnienie sprawności operacyjnej realizowanych zadań. Epilog Kierunki polityki personalnej DZIAŁANIA KIERUNKI MISJA WIZJA HR partnerem w biznesie Współtworzymy efektywne rozwiązania poprzez partnerski i aktywny udział w każdym działaniu biznesu. Zarządzanie cyklem życia* Pracownika w organizacji. Tworzenie warunków wzmacniających zaangażowanie Pracowników i sprzyjających realizacji celów. Efektywne zarządzanie kosztami pracy. DZIAŁANIA Zarządzanie zmianą kultury organizacyjnej wspierające zmiany biznesowe w Spółce. Poszerzamy perspektywę naszego działania GRAMY razem Szybki dostęp do informacji Klucze do efektywnego zarządzania Docelową informację zarządczą w PP planujemy oprzeć na badaniu Saratoga HC Benchmarking Saratoga jest badaniem, które umożliwia pomiar efektywności procesów HR w firmie oraz porównanie jej wyników z najlepszymi praktykami na rynku w 9 kluczowych obszarach. Dążąc do zaspokojenia potrzeb klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. wyodrębniono sześć obszarów tematycznych spośród zaproponowanych w Saratoga HC Benchmarking, które mają kluczowe znaczenie przy wsparciu realizacji celów biznesowych w Spółce. Postawy pracownicze (absencja, rotacja) Wynagrodzenia i świadczenia Struktura zatrudnienia Szkolenia i rozwój Rekrutacja i selekcja Dział Personalny Tworzymy nową jakość praktyk HR dla Biznesu Dziękujemy za uwagę