notatka w formacie

Efektywna odpowiedź na efekt ROPO w turystyce
Dla planujących wakacyjny wyjazd, Internet jest najważniejszym źródłem poszukiwania
inspiracji oraz atrakcyjnej ceny. Większość z nas z podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie
wstrzyma się jednak do wizyty w biurze podróży. Możliwości informacyjne Internetu i
przyzwyczajenia zakupowe Polaków skutecznie łączy narzędzie QAgents zintegrowane z
wyszukiwarką ofert turystycznych Qtravel. Oprócz zestawu informacji o ofercie turystycznej
klienci znajdą tu także wskazówki dotyczące najbliższego biura podróży, w którym jest ona
dostępna.
Zjawisko poszukiwania w Internecie jedynie informacji, a finalizowanie transakcji w
stacjonarnym punkcie sprzedaży nazywane jest efektem ROPO (z ang. Research Online
Purchase Offline). Dotyczy ono wielu branż, także branży turystycznej.
Wybór wakacyjnej oferty zwykle nie jest łatwą decyzją. Udanego urlopu wyczekuje każdy, a
zakup wycieczki łączy się z niemałym wydatkiem. Dlatego decyzja o zakupie oferty
turystycznej jest wieloetapowa i rozłożona w czasie. Najpierw poszukujemy pomysłu na
wyjazd, następnie rozglądamy się za odpowiednim miejscem i zwracamy uwagę na
atrakcyjną cenę. Do tego momentu potrzeby większości klientów zaspokaja Internet.
Źródła informacji o wycieczkach
wg. Google i TNS/OBOP, styczeń 2010
Jednak jak pokazuje badanie Google i TNS/OBOP „Efekt ROPO w segmencie Travel” ciągle
obawiamy się transakcji w pełni wirtualnych. Chociaż Internet odgrywa ważną rolę na
większości etapów kupna wycieczki, to stanowi on jedynie narzędzie pomocnicze. Nie jest
bowiem najważniejszym medium podczas etapów strategicznych, wymagających zaufania.
Wybierając organizatora kierujemy się przede wszystkim wcześniejszym doświadczeniem, a
podejmując ostateczną decyzję o zakupie dużą wagę przywiązujemy do tzw. czynnika
ludzkiego. Dlatego pracownicy biura podróży mają duży wpływ na to, jaką wycieczkę klient
ostatecznie kupi.
Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki
wg. Google i TNS/OBOP, styczeń 2010
Wyszukiwarka ofert turystycznych Qtravel wychodzi naprzeciw przyzwyczajeniom
zakupowym Polaków. Choć dla większości internetowych biur podróży zachowania klientów
oparte o efekt ROPO są niepożądane, Qtravel.pl udanie wykorzystuje efekt większej
skłonności Polaków do finalizacji zakupów poza Internetem. Użytkownicy wyszukiwarki
Qtravel mają bowiem dostęp nie tylko do pełnej informacji o wycieczce i jej cenie, ale także
do lokalizacji najbliższych biur podróży posiadających w swojej ofercie wybrany wyjazd.
- Według różnych szacunków, około 80% klientów biur turystycznych szuka informacji w
Internecie, ale transakcję zakupu oferty finalizuje w tradycyjnym, stacjonarnym biurze
podróży - wyjaśnia Agnieszka Grygiel, Dyrektor Sprzedaży i Rozwoju internetowej
wyszukiwarki ofert turystycznych Qtravel.pl. – Qtravel jest narzędziem internetowym, jednak
naszym celem nie jest zmieniane przyzwyczajeń naszych klientów. Rozumiemy ich potrzebę
zweryfikowania znalezionej w Internecie informacji. Stąd pomysł na uruchomienie usługi
geolokalizacji, która pozwala na wskazanie najbliższego klientowi biura podróży, do którego
można udać się w celu "fizycznego" sfinalizowania transakcji.
System QAgents opracowany przez Qtravel.pl automatycznie określa lokalizację geograficzną
użytkownika i - w przypadku zainteresowania ofertą turystyczną – prezentuje najbliższe
stacjonarne biura podróży, w których jest ona dostępna. Wyjście naprzeciw oczekiwaniom
klientów szybko przyniosło zamierzony efekt. Ponad 70 % użytkowników wyszukiwarki
Qtravel samodzielnie doprecyzowało lokalizację wstępnie zaproponowaną przez system. Z
kolei prezentacja oferty najczęściej wybieranego jako najbliższe biura podróży wyświetlana
była ponad 30 tysięcy razy.
Jak deklarują przedstawiciele Qtravel.pl, nowa usługa cieszy się bardzo dużym powodzeniem
zarówno wśród klientów, jak i wśród biur podróży. Dwa miesiące po starcie systemu w bazie
umieszczonych jest już ponad tysiąc punktów agencyjnych.
- Zależy nam by nasi użytkownicy otrzymali pełną informację, umożliwiającą podjęcie
optymalnej decyzji zakupowej – dodaje Agnieszka Grygiel. - Z kolei biurom podróży dajemy
doskonałe narzędzie pozwalające na efektywne dotarcie do nowych grup potencjalnych
klientów.
Qtravel to dużo więcej niż wyszukiwarka ofert turystycznych. Poza funkcjonalnością
wyszukiwania wycieczek, Qtravel prezentuje opinie i komentarze dotyczące ofert i biur
podróży. - Uruchomiliśmy też mechanizm Qtravel Deals, który agreguje wyjątkowo
atrakcyjne propozycje wyjazdowe, a od miesiąca udostępniamy naszym klientom kolejną
ważną informację, czyli lokalizację najbliższego stacjonarnego biura podróży. A to jeszcze
nie koniec nowinek – zapewnia Agnieszka Grygiel.