projekt „poprawa efektywności i jakości świadczonych usług

PROJEKT
„POPRAWA EFEKTYWNOŚCI I JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH
USŁUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ PRZEZ PRACOWNIKÓW
URZĘDU GMINY W LUBINIE”
Projekt pn. „Poprawa efektywności i jakości świadczonych usług administracji publicznej przez
pracowników Urzędu Gminy w Lubinie” współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego. Termin jego realizacji obejmuje okres 01.09.2011 – 30.06.2012r.
Cel ogólny projektu został zdefiniowany jako podniesienie jakości usług publicznych świadczonych przez
Urząd Gminy w Lubinie poprzez wdrożenie usprawnień organizacyjnych oraz inwestycje w kapitał ludzki
zaangażowany w proces funkcjonowania administracji na terenie gminy. Wyznaczone cele szczegółowe to:
poprawa jakości obsługi klienta w Urzędzie, a co za tym idzie wzrost satysfakcji z obsługi, wdrożenie
optymalnych modeli konsultacji społecznych i współpracy z organizacjami pozarządowymi, wdrożenie systemu
monitorowania satysfakcji klientów, umiejętność praktycznego zastosowania wiedzy specjalistycznej, poprawa
jakości stanowionych aktów prawa miejscowego. Założono, że realizacja w/w celów wpłynie na rozwój
współpracy na linii Urząd – interesant, postrzeganie Gminy jako atrakcyjnego miejsca do inwestycji czy
zamieszkania, a w konsekwencji na zrównoważony rozwój regionu.
Urząd Gminy oraz jego urzędniczki i urzędnicy (42 osoby = 72% ogółu zatrudnionych w UG) stanowią
grupę docelową projektu, dla której zaplanowano:
1. opracowanie i wprowadzenie usprawnień organizacyjno – zarządczych (dotyczące min. planowania
strategicznego, monitorowania poziomu satysfakcji klientów, modyfikacji czy doskonalenia istniejących
systemów elektronicznego obiegu dokumentów, aktualizacji mapy organizacji pozarządowych),
2. doskonalenie umiejętności i kwalifikacji zawodowych podnoszących merytoryczny zakres wiedzy
i rozwijających umiejętności międzyludzkie poprzez studia podyplomowe (5 osób) oraz cykle doradztwa
i szkoleń ogólnych czy specjalistycznych (42 osoby)
Całkowita wartość przedsięwzięcia wynosi 252 635,34 zł, w tym wysokość dotacji ze środków Unii
Europejskiej 214 740,04 zł (85%) oraz z budżetu krajowego 11 495,30 zł (15%)
Siedziba biura projektu: Urząd Gminy w Lubinie ul. Władysława Łokietka 6a, pokój nr 2 tel. 76 840 31 59 lub
76 840 31 21
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
Priorytet V. Dobre rządzenie,
Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej
Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
„CZŁOWIEK – NAJLEPSZA INWESTYCJA!”
Projekt „Poprawa efektywności i jakości świadczonych usług administracji publicznej
przez pracowników Urzędu Gminy w Lubinie”
współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego