Bankowe środowisko obsługi klienta Jak uatrakcyjnić

Budowanie nowoczesnego
środowiska obsługi klienta dzięki nowym technologiom
sprzedaży i obsługi detalicznej
Warszawa, 09.06.2015
Agenda
• Bankowe środowisko obsługi klienta
• Technologia jako uzupełnienie procesu obsługi
• Praktyczne możliwości implementacji technologii
60% TRADYCYJNYCH PRODUKTÓW BANKOWYCH
SKIEROWANYCH DO KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH
sprzedawanych jest w oddziałach
Accenture, The Digital Disruption in Banking (2014)
Bankowe środowisko obsługi klienta
Bankowe środowisko obsługi klienta – konsument XXI w.
ONLINE
NIECIERPLIWY
POINFOMOWANY
NOWY
KONSUMENT
PORÓWNUJE
Bankowe środowisko obsługi klienta – konsument XXI w.
RADIO
TV
FORA
CYFROWY
KONSUMENT
ZNAJOMI
CENEO
CZAS
Bankowe środowisko obsługi klienta
Jak uatrakcyjnić sprzedaż produktów finansowych?
W życiu przytrafiają się gorsze momenty od śmierci.
Czy kiedykolwiek spędziłeś wieczór z agentem ubezpieczeniowym?
There are worse things in life than death.
Have you ever spent an evening with an insurance salesman?
Woody Allen
Technologia jako
uzupełnienie procesu obsługi
Technologia jako uzupełnienie procesu obsługi
Technologia jako uzupełnienie procesu obsługi
Mnogość rozwiązań i technologii vs
kompleksowe, spójne i innowacyjne
środowisko obsługi klienta
Technologia w praktyce
Technologia w praktyce
DIGITAL SIGNAGE
CENTRALNIE
ONLINE
SYNCHROZNIACJA
INTEGRACJA Z
MOBILNYMI
INTERAKCJA
ANALIZA
Cyfrowa komunikacja w miejscu
sprzedaży i obsługi
oraz współpraca z systemami kolejkowymi
Technologia w praktyce
URZĄDZENIA MOBILNE
MOBILNY
ASYSTENT
BANKOWCA
Poszerzona informacja
Cross selling,
Udostępnianie treści o
produktach
PŁATNOŚCI
I TRANSAKCJE
MOBILNE
Mobilne bankowanie –
szybkość i wygoda
Bankowość samoobsługowa
Sprzedaż poza stanowiskiem
Zmniejszanie kolejek
Zwiększenie zadowolenia
klientów
Technologia w praktyce
ZDALNA OBSŁUGA KLIENTA
Technologia w praktyce
ŁĄCZNOŚĆ BEZPREWODOWA
Wykorzystanie technologii NFC
Płatności mobilne
Beacony jako źródło danych
Dziękuję za uwagę
Marcin Waleczko
Key Account Manager
B2B Division
M +48 503 181 188
E [email protected]
www.samsung.com