"standardowego, przeciętnego" odbiorcy końcowego

odpowiedź
cena
konsument
zwrot
edukacja
pismo
rabat
regulamin
pomoc
umowa
Federacja Konsumentów
ul. Ordynacka 11/1
00-364 Warszawa
Tel. +48 22 827 11 73
Fax +48 22 827 51 05
www.federacja-konsumentow.org.pl
Rynek energii elektrycznej oczami „standardowego,
przeciętnego” odbiorcy końcowego w grupie gospodarstw
domowych:
1997 – 2016 – 2030
Kamil Pluskwa-Dąbrowski, Prezes Rady Krajowej - Federacja Konsumentów
Targi Energii 2016, 29-30 września 2016 r. Jachranka
1997-2016: Wielka transformacja
relikt gospodarki nakazowo-rozdzielczej -> regulacja -> konkurencyjny rynek
ceny ustawowe -> ceny regulowane -> ceny konkurencyjne
monopole lokalne -> oligopol naturalny -> swobodny wybór sprzedawcy
brak ochrony -> prawa odbiorcy końcowego -> prawa konsumenta
brak wskaźników jakościowych -> wskaźniki jakościowe -> taryfy jakościowe,
odpowiedzialność odszkodowawcza
Apoteoza wytwarzania -> „święta sieć” -> orientacja na odbiorcę
PETENT -> KLIENT -> PARTNER (KONSUMENT 2.0)
Czy energia jest droższa niż 15 lat temu?
W latach 1999-2014 energia elektryczna dla gospodarstw domowych podrożała
o 137%.
Na podstawie medianowego wynagrodzenia netto sprawdzono, jak zmieniały
się nasze pensje w stosunku do kosztów utrzymania lokum. Z tych wyliczeń
wynika m.in., że statystyczny Polak w 2014 roku za całe medianowe
wynagrodzenie mógł kupić o 3,15% mniej kilowatogodzin energii elektrycznej,
niż 15 lat wcześniej.
źródło: Rynekpierwotny.pl, stat.gov.pl
Cena 1 kWh, średnia w zł, z dystrybucją, brutto
1,00
0,90
0,80
0,70
0,60
0,50
0,40
0,30
0,20
0,10
0,00
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
źródło: stat.gov.pl
2030
2016: Zmiana – rewolucja czy ewolucja? Czynniki.
• Rozwój OZE – farmy, klastry, prosumenci i tanich źródeł energii
• Rozwój technologii zarządzania energią – smart grid, magazyny energii
• Nowe narzędzia miękkie: DSR, DSM
• Internet rzeczy
• Wzrost zapotrzebowania na energię
• Potrzeba poczucia bezpieczeństwa
• Rachunek ekonomiczny i bariery finansowe
• Uwarunkowania społeczne
Zmiana: trendy konsumenckie
• Fitness – komfort, automatyzacja, prostota rozwiązań
• Kompleksowość – wiele korzyści w jednym pakiecie
• Mobilność – „tu i teraz”, „gdziekolwiek jesteś”
• Efektywność – kosztowa, czasowa, społeczna
• Kontrola – samodzielna lub powierzona
Rok 2030: „Raport mniejszości” czy „Mad Max”?
• Zaawansowana automatyzacja i cyfryzacja po stronie popytu
• Autonomiczne i samowystarczalne systemy zarządzania
• Obsługa klienta i indywidualizacja ofert (marketing behawioralny)
• Abonament / pre-paid / mix – czy model dotychczasowy?
• Energię kupuję od sąsiada? – klaster / offgrid
• Magazyn energii w szafce kuchennej?
• KONSUMENT 3.0.
2030: Sprzedawca 3.0
• Redefinicja rynkowej roli sprzedawcy
• Sprzedajemy rozwiązania oparte na energii, a nie energię
• Relacja B2C oparta na indywidualnej diagnozie potrzeb
• Marketing behawioralny, optymalizacja oferty, automatyzacja, obsługa klienta, odbiorcy
wrażliwi
Jak się do tego przygotować?
• Budowa długoterminowych relacji z klientem
• Bezpieczeństwo, zaufanie, kompetencje miękkie
• Elastyczność planowania i realizacji projektów
odpowiedź
cena
konsument
zwrot
edukacja
pismo
rabat
regulamin
pomoc
umowa