docWykład i konwersatorium
download 
Reklamacja Transkrypt
Wykład i konwersatorium
2011-05-21 E-biznes dr Radosław Mącik Wykład i konwersatorium E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 1 1. Wykorzystanie Internetu w biznesie - wprowadzenie 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Model biznesowy i jego efektywnośd Historia i rozwój technologii internetowych Podstawowe pojęcia e-biznesu Internetowa sied wartości E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 2 1 2011-05-21 1.1. Model biznesowy i jego efektywnośd E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 3 Model biznesowy (1) Model biznesowy to przyjęta przez firmę metoda powiększania i wykorzystywania zasobów w celu zaoferowania klientom oferty o wartości przewyższającej wartośd ofert konkurentów, która jednocześnie zapewnia dochodowośd oraz uzyskanie i utrzymanie trwałej przewagi konkurencyjnej. W skrócie można traktowad model biznesowy jako sposób tzw. przechwytywania wartości przez firmę. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 4 2 2011-05-21 Model biznesowy (2) Dobry model biznesowy jest modelem, który: – Oferuje klientom unikalną wartośd, – Jest trudny do skopiowania, – Jest łatwy do redefiniowania. Które z tych cech są łatwe, a które – trudne – do uzyskania w e-biznesie? Dlaczego? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 5 Konkurencja Firmy rozpoczynające działalnośd (wejścia do sektora) Na konkurencję najlepiej patrzed przez pryzmat tzw. „5 sił” M. E. Portera Siła przetargowa dostawców Konkurenci Siła przetargowa odbiorców Produkty substytucyjne E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 6 3 2011-05-21 Przewaga konkurencyjna Przedsiębiorstwo osiąga przewagę konkurencyjną, kiedy – przy uwzględnieniu własnych zasobów – zaspokaja potrzeby konsumentów w sposób bardziej efektywny, niż robi to konkurencja E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 7 Przewaga konkurencyjna i jej uwarunkowania Zasoby marketingowe Wiedza Zasoby produkcyjne Pracownicy Zasoby Zasoby finansowe rzeczowe E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 8 4 2011-05-21 Model biznesowy jako determinanta efektywności firmy Model biznesowy • Elementy i relacje między nimi • Zmiennośd w czasie (dynamika) Czynnik zmiany • Charakterystyka • Przyczyny Wyniki Otoczenie • Otoczenie konkurencyjne • Otoczenie makroekonomiczne Źródło: A. Afuah, C. L. Tucci, Biznes internetowy - strategie i modele, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 20 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 9 Skutecznośd a efektywnośd działao biznesowych Wyznaczone cele, efekty działao Skutecznośd działao Dostępne zasoby Działania Efektywnośd działao E-biznes – wykład i konwersatorium Stopieo, w jakim podjęte działania pozwalają zrealizowad wyznaczone cele Pożądane wyniki Stopieo, w jakim dostępne zasoby są przekształcane poprzez podjęte działania na pożądane wyniki © Radosław Mącik, 2011 Slajd 10 5 2011-05-21 Przykład: Funkcja reakcji sprzedaży na budżet marketingowy „Górny” próg wrażliwości Sprzedaż „Dolny” próg wrażliwości Akceptowalny budżet marketingowy Budżet marketingowy E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 11 © Radosław Mącik, 2011 Elementy modelu i relacje między nimi Wartośd oferowana klientom Jakośd wdrożenia modelu biznesowego Rynek docelowy i jego segmenty Zakres oferty dla poszczególnych segmentów rynku Utrzymania przewagi konkurencyjnej Możliwości organizacyjne Źródła przychodów Działania udostępniające oferowaną wartośd E-biznes – wykład i konwersatorium Ceny oferowanej wartości © Radosław Mącik, 2011 Slajd 12 6 2011-05-21 1.2. Historia i rozwój technologii internetowych 00:42:45: *…+ Chcę wiedzied wszystko, co się do tej pory wydarzyło. 00:42:48: Najpierw przyszło oziębienie, potem pojawiły się dinozaury. 00:42:51: Ale za bardzo utyły, więc wyginęły i zamieniły się w ropę. 00:42:55: Potem przyszli Arabowie i kupili mercedesy *…+ Airplane 2 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 13 „Prehistoria Internetu” E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 14 7 2011-05-21 Maszyna analityczna Ch. Babbage’a Z tekstu A. Lovelace opublikowanego w „Taylors Scientific Memoirs” w 1843: „Można powiedzied, ze maszyna analityczna tkad będzie wzory algebraiczne, tak jak krosna Jacquarda tkają liście i kwiaty” „...maszyna analityczna nie rości sobie pretensji do tworzenia czegoś sama z siebie. Może wykonywad wszystko, co będziemy umieli jej polecid. Może dokonywad analiz, nie jest wszelako zdolna dochodzid do związków analitycznych czy prawd. Zadaniem jej jest pomagad nam wykonywad to, co już opanowaliśmy.” E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 15 Pierwsze komputery Z3, K. Zuse (1941, Niemcy, binarny, zniszczony w 1944) Colossus – u góry (1944, UK, zbudowano 10) ENIAC – na dole (1945, US, dziesiętny, raczej kalkulator) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 16 8 2011-05-21 „Historia Internetu” E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 17 Pierwotna konfiguracja ARPANET’u (4 węzły, 1969) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 18 9 2011-05-21 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 19 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 20 10 2011-05-21 Hosty* Internetu (w latach 1969-2009) *Host internetowy – komputer posiadający zarejestrowany numer IP E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 21 Wzrost WWW (w latach 1990-2009) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 22 11 2011-05-21 Przykładowa droga pakietów w Internecie Wykorzystujemy narzędzie systemowe tracert Uruchamiamy wiersz poleceo Windows, wpisujemy polecenie cmd.exe i następnie tracert www.<<cos.pl>> E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 23 Przykładowe mapy ruchu w Internecie Co wynika ze statystyk ruchu w Internecie? 2005 2010 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 24 12 2011-05-21 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 25 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 26 13 2011-05-21 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 27 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 28 14 2011-05-21 „Generacje” Web Web 2.0 – treści tworzone przez użytkowników Web 3.0 – treści tworzone (agregowane przez roboty programowe) Web 1.0 – treści tworzone przez firmy E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 29 Mapa trendów w Internecie E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 30 15 2011-05-21 1.3. Podstawowe pojęcia e-biznesu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 31 E-biznes - definicje E-biznes - biznes elektroniczny (electronic business ) to model prowadzenia biznesu opierający się na szeroko rozumianych rozwiązaniach teleinformatycznych, w szczególności aplikacjach internetowych. Pojęcie elektronicznego biznesu obejmuje m.in. wymianę informacji między producentami, dystrybutorami i odbiorcami produktów i usług, zawieranie kontraktów, przesyłanie dokumentów, prowadzenie telekonferencji, pozyskiwanie nowych kontaktów, wyszukiwanie informacji, etc. E-biznes definiowany jest też jako relokacja wewnętrznych i zewnętrznych procesów biznesowych do zasobów teleinformatycznych. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 32 16 2011-05-21 E-biznes - istota Istota e-biznesu w ujęciu modelowym polega na: zastąpieniu wszędzie tam, gdzie to jest możliwe, produktów materialnych i usług świadczonych w sposób bezpośredni przez usługodawcę przez produkty cyfrowe przesyłane przez sied telekomunikacyjną i/lub usługi cyfrowe świadczone zdalnie przez sied; na wprowadzaniu do zarządzania nowych produktów i usług cyfrowych, które nie mają swoich materialnych i bezpośrednich odpowiedników. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 33 E-biznes i terminy pokrewne E-gospodarka E-biznes E-commerce (handel elektroniczny) E-biznes – wykład i konwersatorium Później więcej na ten temat © Radosław Mącik, 2011 Slajd 34 17 2011-05-21 Relacje podmiotów w e-biznesie Konsumenci Rząd/ administracja Przedsiębiorstwa Relacje „x”2„y” Strona bierna (odbiorca) Najczęstsze typy relacji: • B2B, B2C, B2G • C2C, • G2B, G2C • inne Strona nawiązująca relację (dostawca) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 35 1.4. Internetowa sied wartości E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 36 18 2011-05-21 Segmenty internetowej sieci wartości 1. 2. 3. 4. I. Użytkownicy Handel elektroniczny Agregatorzy treści Organizatorzy rynków E-usługodawcy II. Firmy telekomunikacyjne 5. Operatorzy sieci szkieletowych 6. Dostawcy usług dostępowych III. Dostawcy 8. Kreatorzy treści 9. Dostawcy oprogramowania 10. Dostawcy sprzętu Gospodarstwa domowe i organizacje 7. Lokalni dostawcy – połączenia w obrębie tzw. ostatniej mili E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 37 2. Internet jako czynnik zmieniający warunki konkurencji 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Ogólne cechy Internetu Akceptacja technologii internetowych Internet jako medium komunikacji Internet jako rynek Korzyści i ograniczenia wykorzystania Internetu w biznesie 2.6. Warunki skutecznego wykorzystania Internetu w biznesie E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 38 19 2011-05-21 2.1. Ogólne cechy Internetu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 39 Główne cechy Internetu Internet jako technologia pośrednicząca Globalny zasięg Sieciowe efekty zewnętrzne Kanał dystrybucji Moderacja czasu Redukcja asymetrii zasobów informacji Nieskooczona pojemnośd wirtualna Tani standard Twórcza destrukcja Zmniejszanie kosztów transakcyjnych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 40 20 2011-05-21 Właściwości Internetu a „5 C” Właściwości i funkcje Internetu •Technologia pośrednicząca •Globalny zasięg •Sieciowe efekty zewnętrzne •Kanał dystrybucji •Moderacja czasu •Redukcja asymetrii zasobów informacji •Nieskooczona pojemnośd wirtualna •Tani standard •Twórcza destrukcja •Zmniejszanie kosztów transakcyjnych „5 C” •Koordynacja (coordination) •Sprzedaż (commerce) •Budowanie wspólnoty (community) •Prezentacja treści (content) •Komunikowanie się (communication) Model biznesowy Wyniki Otoczenie Źródło: A. Afuah, C. L. Tucci, Biznes internetowy - strategie i modele, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 66 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 41 Prawa Metcalfe’a i Moore’a Technologia lub produkt przejawiają sieciowe efekty zewnętrzne jeśli ich wartośd w oczach użytkowników wzrasta wraz ze wzrostem ich liczby, efekt ten wygasa jeśli pojawią się zmiany technologiczne dezaktualizujące atuty danej sieci. Prawo Metcalfe’a mówi, iż wartośd sieci rośnie proporcjonalnie do kwadratu liczby przyłączonych użytkowników (NV a N 2) Prawo Moore’a mówi z kolei, iż moc obliczeniowa mikroprocesorów podwaja się co mniej więcej 18 miesięcy przy niezmienionym koszcie ich wytworzenia. Podobna zależnośd występuje w przypadku pojemności pamięci i powoduje u internautów wrażenie nieskooczonej pojemności wirtualnej . E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 42 21 2011-05-21 2.2. Akceptacja technologii internetowych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 43 Akceptacja technologii i gotowośd do ich wykorzystania Model akceptacji technologii (TAM) i jego modyfikacje wyjaśniają czynniki akceptacji ICT przez ich użytkowników zarówno w celach zawodowych, jak i prywatnych Gotowośd do biznesowego wykorzystania ICT w przedsiębiorstwach może byd mierzona za pomocą metodyki Net readiness opracowanej przez firmę Cisco więcej na ten temat np. w tekście tutaj (prof. Z. Pastuszak) Są to koncepcje powiązane merytorycznie – pomiar Net readiness jest m.in. pomiarem „zagregowanego” poziomu akceptacji ICT w przedsiębiorstwie. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 44 22 2011-05-21 Model akceptacji technologii (TAM) a) Model akceptacji technologii (TAM) Postrzegana użyteczność Wersja wyjściowa (Davies 1989) Postawa wobec użycia Czynniki zewnętrzne Intencja użycia Faktyczne użycie Intencja zrobienia czegoś Faktyczne zachowanie Postrzegana łatwość użycia b) Teoria przemyślanego działania (TRA) Przekonania o konsekwencjach danego zachowania i ich ocena Postawa Postrzegana wobec danego użyteczność zachowania Modyfikacja (Klopping i Przekonania McKinney 2004) normatywne i motywacja do ich wypełnienia Postrzegana Intencja użycia łatwość Subiektywna norma użycia E-biznes – wykład i konwersatorium Faktyczne użycie Slajd 45 © Radosław Mącik, 2011 Model TAM/TTF – przykład oszacowania Zgodność technologii z celem jej użycia (TTF) Model akceptacji technologii (TAM) .22** .64** ER_IU 2 R =.41 .15* Postrzegana użyteczność R2=.51 Intencja użycia .53** ER_PU .34** ER_PEU .26** .10* R2=.02 R2=.30 Postrzegana łatwość użycia Faktyczne użycie ER_AU ** p < 0,001 * p < 0,01 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 46 23 2011-05-21 Zgodność technologii z celem jej użycia (TTF) .22** .62** TAM ER_IU 2 .13 R2=.52 R =.42 x Postrzegana użyteczność .17** Style podejmowania decyzji (PCS) .53** .12* ER_PU PERF .22** Intencja użycia .32** ER_PEU .28** .10* 2 R2=.41 R =.18 RSC .13 Postrzegana łatwość użycia x x .14** Faktyczne użycie -.14* .17* ER_AU CO .34** -.14* -.13 .13* -.23** .45** .13 .14* x -.09 HBL BC x .27** .24** PVC COMP ** p < 0,001 * p < 0,01 x p < 0,05 E-biznes – wykład i konwersatorium Model finalny akceptacji zakupów internetowych © Radosław Mącik, 2011 Slajd 47 Net readiness w badaniach Z. Pastuszaka (2003) Źródło: Z. Pastuszak, E-biznes - cele i obszary zastosowania internetu w polskich przedsiębiorstwach, Ementor, 4/2004, dostępne online: http://www.e-mentor.edu.pl/ artykul_v2.php?numer=6&id=77 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 48 24 2011-05-21 2.3. Internet jako medium komunikacji E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 49 © Radosław Mącik, 2011 Internet a inne sieci komputerowe Internet (z ang., dosł. międzysied) globalna ogólnoświatowa sied komputerowa – logicznie połączona w jednorodną sied adresową opartą na protokole IP (Internet Protocol), – do komunikacji używająca TCP/IP (ang. Transmission Control Protocol/Internet Protocol), – dostarcza lub wykorzystuje usługi wyższego poziomu (np. WWW, FTP, e-mail) oparte na telekomunikacji i związanej z nią infrastrukturze. Internet Ekstranet Intranet Ekstranet - zespół sieci korporacyjnych umożliwiających komunikację między firmą i jej zewnętrznymi partnerami. Intranet - wewnętrzna sied przedsiębiorstwa. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 50 25 2011-05-21 Internet a inne media komunikacji Cechy: Internet Szybkość transmisji Zasięg transmisji Ilość użytkowników Interaktywność Wolna Szybka Szybka Szybka Szybka Globalny Lokalny Globalny Lokalny/Globalny Globalny Niska Wysoka Wysoka Wysoka Wysoka Niska Żadna Niska Wysoka Jeden do wielu Jeden do jednego Jeden do wielu Jeden do jednego Niska Żadna Żadna Sposób komunikacji Jakość obrazu Jakość dźwięku TV Wysoka Jeden i/lub wielu do jednego i/lub wielu Przeciętna Bardzo wysoka Wysoka Fax Radio Telefon Przeciętna Żadna Wysoka Wysoka Tekst, Obraz i oprogramowanie, Tekst Dźwięk Dźwięk dźwięk obraz i/lub dźwięk Światłowód, Światłowód, Światłowód, Przesyłanie przewody Fale przewody przewody Fale radiowe danych elektryczne, fale radiowe elektryczne, elektryczne, radiowe fale radiowe fale radiowe Poczucie Średnie do Bardzo Niskie Wysokie Niskie indywidualności wysokiego wysokie Źródło: E. Fo r es t , Internet Marketing Research: Resources and Techniques, McGraw-Hill Australia, Sydney 1999, s. 24. Metoda komunikacji E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Co się zmieniło przez ostatnie 10 lat? Co jest nadal aktualne? Jak te cechy mają się do tzw. mobilnego internetu? Slajd 51 Specyfika Internetu jako medium Specyficznymi możliwościami Internetu są, niedostępne w żadnym innym medium: – opcja dowolnego wyboru formy komunikacji, pomiędzy komunikacją „jeden do jednego” (np. w poczcie elektronicznej), a komunikacją masową („jeden do wielu”, „wielu do jednego” lub „wielu do wielu”, np. w grupach dyskusyjnych, IRC), – opcja wyboru stopnia interaktywności tej komunikacji, od interaktywności „automatycznej” osiąganej poprzez zastosowanie narzędzi hipertekstowych oraz agentów programowych (software agents) aż do „typowej” interakcji tak, jak w rozmowie telefonicznej. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 52 26 2011-05-21 Tradycyjna komunikacja marketingowa – mass media Klient Klient Treść Firma Medium Klient Klient Źródło: D. L. Hoffman, T. P. Novak, Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, Working Paper No. 1 (Revised July 11, 1995), Project 2000: Research Program on Marketing in ComputerMediated Environments, s. 5 E-biznes – wykład i konwersatorium Klient © Radosław Mącik, 2011 Slajd 53 Komunikacja interpersonalna i za pośrednictwem komputera Klient Treść Medium Treść Klient Źródło: D. L. Hoffman, T. P. Novak, Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, Working Paper No. 1 (Revised July 11, 1995), Project 2000: Research Program on Marketing in Computer-Mediated Environments, s. 5 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 54 27 2011-05-21 Komunikacja marketingowa w Internecie Firma Firma Firma Treść Treść Klient Źródło: D. L. Hoffman, T. P. Novak, Marketing in Hypermedia ComputerMediated Environments: Conceptual Foundations, Working Paper No. 1 (Revised July 11, 1995), Project 2000: Research Program on Marketing in Computer-Mediated Environments, s. 5 Medium Treść Firma Treść Klient Klient E-biznes – wykład i konwersatorium Klient © Radosław Mącik, 2011 Slajd 55 Społeczna strona komunikacji za pośrednictwem Internetu W tej dziedzinie ważne są: – względna łatwośd korzystania – wysłanie listu e-mail wymaga (oprócz napisania go) jednego „kliknięcia” myszą, co jest zdecydowanie mniejszym wysiłkiem od wysłania tradycyjnego listu zwykłą pocztą, – postrzegana anonimowośd niektórych usług internetowych, będąc online użytkownicy mogą posługiwad się fikcyjną tożsamością, prezentowad się jako osoby młodsze, bardziej błyskotliwe, lub innej płci, pragnąc w ten sposób manipulowad innymi i uzyskad korzyści psychiczne lub finansowe. – stosunkowo niski koszt takiej komunikacji w sytuacji dostępu za pośrednictwem stałego łącza opłacanego na zasadzie abonamentu, po opłaceniu którego skorzystanie z usług internetowych nie wiąże się z dodatkowym kosztem, co sprzyja intensywnemu korzystaniu, a nawet uzależnieniu. Wspomniane cechy sprzyjają korzystaniu z komunikacji poprzez Internet przez osoby niepełnosprawne ruchowo, niesłyszące i niewidome komunikacja taka umożliwia wielu spośród nich podjęcie pracy w swoim miejscu zamieszkania oraz aktywne uczestnictwo w życiu społecznym, przyczyniając się do zmniejszenia poczucia osamotnienia i bezradności. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 56 28 2011-05-21 Intensywnośd korzystania z Internetu a system opłat America Online (AOL) 60 50 40 Co z tego dla nas wynika dzisiaj? 30 20 10 E-biznes – wykład i konwersatorium Q1-2001 Q4-2000 Q3-2000 Q2-2000 Q1-2000 Q4-1999 Kwartały kolejnych lat Q3-1999 Q2-1999 Q1-1999 Q4-1998 Q3-1998 Q2-1998 Q1-1998 Q4-1997 Q3-1997 Q2-1997 Q1-1997 Q4-1996 Q3-1996 Q2-1996 0 Q1-1996 Przeciętny czas korzystania z Internetu (minut/dzień) 70 Źródło: A. Odlyzko, Internet pricing and the history of communication, „Computer Networks”, Vol. 36 (2001), s. 494, zaznaczenia autora. © Radosław Mącik, 2011 Slajd 57 Korzyści z komunikacji drogą internetową dla firm Z tego punktu widzenia ważne są: – duża szybkośd komunikacji poprzez Internet – niski koszt (stały charakter kosztów dostępu do Internetu w daje w efekcie koszt kraocowy równy zeru oraz obniżające się koszty przeciętne) w miarę wzrostu intensywności korzystania z niego – stosunkowo duża pewnośd tej formy komunikacji i – nieulotnośd przesyłanych informacji. – możliwośd obniżenia kosztów kontaktów z klientami i kontrahentami –poprzez wyeliminowanie obiegu dokumentów w formie papierowej. – możliwośd wykorzystania telepracy poprzez Internet ogranicza koszty dojazdu pracowników do przedsiębiorstwa i daje szansę na znaczące oszczędności surowców naturalnych w skali globalnej. Rosnące znaczenie dla przedsiębiorstw ma także reklama internetowa i działania z zakresu public relations E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 58 29 2011-05-21 2.4. Internet jako rynek E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 59 „Nowa gospodarka” Rewolucja informacyjna, trwająca na przełomie wieków XX i XXI w gospodarce światowej, zmieniła istotnie obraz gospodarki. Początkowo zdecydowana większośd przedsiębiorstw stricte internetowych nie przynosiła zysku, jednak szybki wzrost ich obrotów oraz prognozy dalszego rozwoju, spowodowały rozdmuchanie koniunktury giełdowej dla firm „nowej technologii”. Niezaspokojenie zbyt wysokich oczekiwao inwestorów pogorszyło koniunkturę i spowodowało wiele bankructw (tzw. baoka internetowa lat 2000-1). Ponieważ sektor technologii informacyjnych wytwarza obecnie w rozwiniętych krajach świata około 1/3 przyrostów dochodu narodowego, uprawnione wydaje się byd używanie pojęd „gospodarka informacyjna” (information economy) lub „nowa gospodarka” (new economy) w odniesieniu do kierunku zmian gospodarki w krajach najlepiej rozwiniętych, zmierzających do jak najszerszego wykorzystania technologii informacyjnych; pojęd podkreślających systemowy charakter obecnych zmian. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 60 30 2011-05-21 „Nowa gospodarka” (2) Rosnący stopieo wykorzystania technologii informacyjnych w gospodarce, uzyskany głównie dzięki stale spadającym cenom półprzewodników i jednocześnie szybko wzrastającej ich wydajności (tzw. prawo Moore’a), przyczynia się do wzrostu gospodarczego poprzez wpływ na ogólne zwiększenie efektywności wykorzystania pracy i kapitału w gospodarce i przez zwiększenie tzw. produktywności wieloczynnikowej (multifactorial productivity) zarówno na poziomie całej gospodarki, jak i poszczególnych przedsiębiorstw, szczególnie jeśli wzrost wykorzystania technologii informacyjnej jest połączony ze zmianą organizacyjną, zwiększeniem umiejętności i intensywną konkurencją. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 61 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 62 31 2011-05-21 Wpływ e-biznesu na gospodarkę Wpływ e-commerce na gospodarkę w skali mikro i makro jest od ostatnich lat XX w. obszarem intensywnych badao naukowych. Niezależnie od przyjętego modelu tego wpływu istotny jest systemowy charakter zmian gospodarki m.in. pod wpływem upowszechniania się handlu elektronicznego, na poziomie mikroekonomicznym (zmiany w potrzebach i zachowaniach rynkowych konsumentów oraz przedsiębiorstw, starających się wykorzystad pozytywne tendencje i uzyskad przewagę konkurencyjną), jak i bardziej zagregowanym poziomie branż i poszczególnych rynków, a także gospodarki jako całości. W nieco uproszczony sposób kierunki wpływu poszczególnych czynników na różnych poziomach agregacji przedstawia klasyczny już dzisiaj model zaproponowany przez R. J. Kauffmana i E. A. Waldena. E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 63 © Radosław Mącik, 2011 Uproszczony model wpływu e-biznesu na gospodarkę Źródło: R. J. Kauffman, E. A. Walden, Economics and Electronic Commerce: Survey and Directions for Research, „International Journal of Electronic Commerce”, Vol. 5 No. 4 (Summer 2001), s.12. Poziom zagregowany nio Defi ie wa n PRODUKTY Tw or z eni Poziom zdezagregowany e eni or z Tw e wa n ie PROCESY GOSPODARCZE TECHNOLOGIA Uż yc ie ie yc Uż PRZEDSIĘBIORSTWA: Konkurenci Powiązania Branże Dostawcy wartości Defi nio RYNKI Tworzenie Poziomy analizy Agregacja CAŁA GOSPODARKA KONSUMENCI: Społeczeństwo Grupy Jednostki Uczestnicy E-biznes – wykład i konwersatorium Odbiorcy wartości © Radosław Mącik, 2011 Slajd 64 32 2011-05-21 Internauci na świecie – 2008 E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 65 © Radosław Mącik, 2011 Penetracja Internetu w UE (2009) odsetek gospodarstw domowych Min: Bułgaria Max: Niderlandy Polska: 59% E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 66 33 2011-05-21 Odsetek osób, które nigdy nie korzystały z Internetu (2009) Min: Islandia i Norwegia Max: Rumunia Polska: 39% E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 67 Penetracja Internetu w Europie Środkowej i Wschodniej E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 68 34 2011-05-21 Internauci w Polsce (1) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 69 Internauci w Polsce (2) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 70 35 2011-05-21 Ranking witryn (XII 2008) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 71 Ranking witryn (XII 2009) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 72 36 2011-05-21 2.5. Korzyści i ograniczenia wykorzystania Internetu w biznesie E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Korzyści: • • • • • • • • • • …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 73 Ograniczenia: • • • • • • • • • • …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. …………………………………………. © Radosław Mącik, 2011 Slajd 74 37 2011-05-21 Warunki skutecznego wykorzystania Internetu w biznesie Podyskutujmy! E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 75 3. Modele biznesu internetowego 3.1. Ogólne modele e-biznesu 3.2. Modele wg M. Rappa’y i P. Timmersa E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 76 38 2011-05-21 3.1. Ogólne modele e-biznesu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 77 Modele biznesowe w e-biznesie – ogólna klasyfikacja Model czystej gry (pure play model) – model czysto internetowy, firma stosuje taki model jeśli wcześniej nie posiadała żadnego modelu typowego dla gospodarki tradycyjnej (bricks-and-mortar). Model mieszany (clicks-and-mortar) – to model sformułowany w firmie, w której istniał wcześniej model tradycyjny i działalnośd tradycyjna nadal jest w tej firmie prowadzona. Współczesny model mieszany może powstad po rozszerzeniu działalnosci internetowej o tradycyjną. Oba modele występują w różnych formach, np. pośrednika, kupca, producenta itd. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 78 39 2011-05-21 Ogólne modele w e-biznesie – przykłady Amazon.com i Barnes & Noble Merlin.pl i Empik Euro AGD RTV i Komputronik Inne branże??? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 79 3.2. Modele wg M. Rappa’y i P. Timmersa E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 80 40 2011-05-21 Modele biznesu internetowego wg M. Rappa’y i P. Timmers’a Model pośrednika/brokera (brokerage model) Model reklamowy (advertising model) Model pośrednika informacyjnego (infomediary model) Model kupca (merchant model) Model producenta (manufacturing model) Model sieci afiliowanej (affiliate model) Model wirtualnej wspólnoty (community model) Model abonencki (subscription model) Model taryfowy (utility model) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 81 Model pośrednika Istota: – Firma odgrywa rolę organizatora rynku, kojarzącego sprzedawców i nabywców, pobierając opłaty/prowizje od transakcji realizowanych za swoim pośrednictwem. Podtypy (wybrane): – – – – – – Usługi związane z finalizowaniem transakcji zakupu lub sprzedaży, Agregator kupujących, Pasaż internetowy, Serwis aukcyjny/serwis aukcji odwrotnej Serwis ogłoszeo drobnych Serwis wyszukujący (np. porównywarka produktów, cen) Przykłady zastosowao: – Internetowe biura podróży, serwisy aukcyjne – np. Allegro, www.Priceline.com, www.booking.com E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 82 41 2011-05-21 Model reklamowy Istota: – Właściciel witryny udostępnia atrakcyjne treści i usługi swoim użytkownikom nieodpłatnie, serwując reklamy i utrzymując się z opłat za ich emisję. Podtypy (wybrane): – Portal internetowy (uniwersalny lub personalizowany), – Portal specjalizowany/vortal, Przykłady zastosowao: – Onet.pl, Yahoo!, money.pl E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 83 Model pośrednika informacyjnego Istota: – Firma zbiera informacje o nabywcach, by odsprzedad je analizującym dane przedsiębiorstwom w zamian za udostępnianie treści lub informacje o firmach i ich witrynach WWW w celu odsprzedaży innym przedsiębiorstwom lub konsumentom. Podtypy (wybrane): – Serwisy stosujące system rekomendacji – Serwisy prowadzące rejestrację użytkowników Przykłady zastosowao: – http://www.zafu.com/women/regular/handbags/catalog.d o?method=SEO_CATALOG – Google – targetowanie reklam??? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 84 42 2011-05-21 Model kupca Istota: – W jego ramach hurtownicy i detaliści sprzedają towary i/lub usługi za pośrednictwem Internetu stosując stałe cenniki lub na zasadzie aukcji. Podtypy (wybrane): – Sprzedawca wirtualny (sklep internetowy/hurtownia internetowa) – Sprzedawca katalogowy (dodatkowy sklep internetowy) – Mieszany model clicks-and-mortar – Sprzedawca produktów w postaci elektronicznej (bit vendor), np. oprogramowania do pobrania, e-booków itd. Przykłady zastosowao: – Proszę podad! E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 85 Model producenta Istota: – Wykorzystywany przez tych wytwórców, którzy próbują dotrzed do swoich klientów bezpośrednio droga internetową, z pominięciem hurtowników i detalistów – efekt to niższe koszty i lepsza obsługa klientów, stosowane głownie przez firmy niszowe. – Może narazid producenta na konflikt w kanałach dystrybucji – przypadek Compaq’a z 1999 r. Przykłady zastosowao: – www.woolloomooloo.pl E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 86 43 2011-05-21 Model sieci afiliowanej Istota: – Model opiera się na płatnościach typu procentowej prowizji od zakupów zrealizowanych przez klientów skierowanych przez kliknięcie na tego typu witrynie do konkretnego sklepu internetowego. Podtypy (wybrane): – Katalogi produktów (często branżowe) – Porównywarki cen (???-RM) Przykłady zastosowao: – Proszę podad! E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 87 Model wirtualnej wspólnoty Istota: – Model wykorzystuje lojalnośd użytkowników ze wspólnotą i efekty zewnętrzne sieci, – wirtualna wspólnota utrzymywana jest głównie wg modelu reklamowego, przy czym możliwy jest personalizowany kontakt za pomocą e-maili lub wewnętrznych dla serwisu komunikatorów oraz targetowanie behawioralne i demograficzne reklam. Podtypy (wybrane): – Społeczności oparte na więziach osobistych z przeszłości – Społeczności oparte na zainteresowaniach Przykłady zastosowao: – Nasza-klasa, Grono.net, Goldenline.pl E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 88 44 2011-05-21 Model abonencki Istota: – Użytkownicy płacą za dostęp do treści abonament . Stała oplata zachęca do większej intensywności korzystania z opłacanych zasobów. – Często istnieje okrojona funkcjonalnie bezpłatna wersja serwisu/usługi Podtypy (wybrane): – – – – – Dostęp do Internetu/pewnych jego usług Sprzedaż/dostęp do muzyki/filmów/telewizji przez IP/VoIP Bazy danych teleadresowe Bazy danych bibliograficzne (pełnotekstowe) Sprzedaż dostępu do aplikacji typu ASP. Przykłady zastosowao: – ISP, ScienceDirect, www.Webankieta.pl E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 89 Model taryfowy Istota: – Opłaty są naliczane za faktyczne korzystanie z zasobów – aktywnośd użytkowników jest mierzona i odpowiednio taryfikowana Podtypy (wybrane): – Dostęp do Internetu (modemowy lub mobilny), – Usługi VoIP – Sprzedaż muzyki/filmów na zasadzie pay-per-use Przykłady zastosowao: – Operatorzy telekomunikacyjni, Itunes – www.ibuk.pl E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 90 45 2011-05-21 4. Analiza modelu e-biznesu 4.1. Ogólna analiza modelu biznesowego 4.2. Szczegółowa analiza elementów modelu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 91 3.1. Ogólna analiza modelu biznesowego E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 92 46 2011-05-21 Modele biznesu internetowego wg M. Rappa’y i P. Timmers’a Model pośrednika/brokera (brokerage model) Model reklamowy (advertising model) Model pośrednika informacyjnego (infomediary model) Model kupca (merchant model) Model producenta (manufacturing model) Model sieci afiliowanej (affiliate model) Model wirtualnej wspólnoty (community model) Model abonencki (subscription model) Model taryfowy (utility model) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 93 Zakres oferty Czy firma oferuje unikatową wartośd klientowi lub czy jej oferta jest taosza od konkurencji? Do jakiej grupy firma adresuje swoją ofertę? Jak duży jest wybór produktów/usług udostępniających daną wartośd? E-biznes – wykład i konwersatorium Pytania dot. e-biznesu Wartośd oferowana klientowi Pytania ogólne Elementy modelu Analiza modelu biznesowego (1) Jaka cecha Internetu umożliwia oferowanie unikatowej wartości? Czy Internet umożliwia znalezienie sposobu zaspokojenia nowych potrzeb? Jaka jest wielkośd grupy klientów, do których można dotrzed przez Internet? Czy Internet modyfikuje asortyment? © Radosław Mącik, 2011 Slajd 94 47 2011-05-21 Źródła przychodów W jaki sposób firma ustala cenę oferowanej wartości? Skąd pochodzą przychody? Kto i kiedy płaci za oferowaną wartośd? Jaka jest marża zysku i co ją określa? Jakie czynniki determinują wartośd w każdym ze źródeł przychodów? E-biznes – wykład i konwersatorium Pytania dot. e-biznesu Polityka cenowa Pytania ogólne Elementy modelu Analiza modelu biznesowego (2) W jakiej mierze Internet zmienia zasady kształtowania ceny? Czy wykorzystanie Internetu powoduje zmianę źródeł przychodów? Co nowego wnosi Internet? © Radosław Mącik, 2011 Slajd 95 Realizacja modelu Co należy zrobid, by przedstawid ofertę określonej wartości? Kiedy ma to byd zrobione? W jaki sposób te czynności są ze sobą powiązane? Jakie: struktura organizacyjna, systemy, ludzie i otoczenie są potrzebne? Czy pasują do siebie? E-biznes – wykład i konwersatorium Pytania dot. e-biznesu Działania powiązane Pytania ogólne Elementy modelu Analiza modelu biznesowego (3) Jak wiele nowych działao trzeba wykonad rozpoczynając biznes w Internecie? W jaki sposób Internet usprawnia wykonywanie dotychczasowych czynności? Jakie są konsekwencje posługiwania się Internetem dla strategii, struktury, systemów, ludzi i otoczenia firmy? © Radosław Mącik, 2011 Slajd 96 48 2011-05-21 Trwałośd przewagi konkurencyjnej Jakie są umiejętności firmy a jakie ich braki? Czy posiadane zdolności wyróżniają firmę na tle konkurentów? Czy umiejętności te trudno naśladowad? Co utrudnia konkurentom naśladowanie firmy? W jaki sposób utrzymad w dłuższym okresie przewagę? E-biznes – wykład i konwersatorium Pytania dot. e-biznesu Umiejętności firmy Pytania ogólne Elementy modelu Analiza modelu biznesowego (4) Jakie nowe umiejętności są potrzebne firmie? W jaki sposób Internet wpływa na dotychczasowe umiejętności firmy? Czy Internet ułatwia, czy utrudnia utrzymanie przewagi konkurencyjnej? W jaki sposób firma może to wykorzystad? © Radosław Mącik, 2011 Slajd 97 3.2. Szczegółowa analiza elementów modelu biznesowego E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 98 49 2011-05-21 Analiza wartości oferowanej klientowi przez model Możliwości i ograniczenia: – Różnicowanie produktu – Poziom ceny/kosztu dla klienta – Zakres oferty (usługi dodatkowe i posprzedażne) Specyfika modeli: – Tradycyjnych – Czystej gry – Mieszanych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 99 Różnicowanie produktu w e-biznesie Przez cechy funkcjonalne Przez moment wprowadzenia na rynek Przez lokalizację oferty/usług Przez serwis Przez asortyment Przez powiązania z innymi firmami Przez wizerunek marki E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 100 50 2011-05-21 Analiza polityki cen w modelu (1) Determinanty kształtowania cen produktów opartych na wiedzy – Struktura kosztów wykazuje duże korzyści skali: • Duże koszty stałe (dostęp do know-how, prace B+R) • Niskie lub pomijalne koszty zmienne wytworzenia – Wielkośd rynku i udziały w rynku (wpływ na rentownośd) Strategie kształtowania cen w e-biznesie – – – – Model cen stałych Dwustronne negocjacje cenowe Aukcja i aukcja odwrotna Barter E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 101 Analiza polityki cen w modelu (2) Typowe sposoby ustalania ceny dla produktów cyfrowych: – Wersjonowanie (versioning) – Sprzedaż wiązana (bundling) – Cena dwuskładnikowa: opłata stała/początkowa i zmienna/okresowa Istotne dla ustalania cen w e-biznesie: – Efekt przywiązania do produktu (lock-in) – Koszty zmiany produktu (switching costs) o charakterze kosztów utopionych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 102 51 2011-05-21 Analiza źródeł przychodów w modelu Źródła pochodzenia przychodów w modelu: – Podstawowe – Dodatkowe Tożsamośd vs. zróżnicowanie odbiorców i „płatników” Marża zysku i czynniki ją określające Czynniki determinujące wartośd w każdym ze źródeł Specyfika modeli: – Tradycyjnych – Czystej gry – Mieszanych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 103 Analiza tzw. działao powiązanych w łaocuchu wartości Koncepcja łaocucha wartości Jakie działania? Wybór po sprawdzeniu czy: – – – – – Są zgodne z wartością dla docelowej grupy klientów Wspierają się wzajemnie (nie są wobec siebie konkurencyjne) Wykorzystują czynniki sukcesu w branży Są zgodne z tym co firmę wyróżnia (umiejętności, wizerunek) Zwiększają atrakcyjnośd branży dla firmy Kiedy podjąd? Pomagają pytania: – Na jakim etapie cyklu życia branży i technologii się znajdujemy? Jak branża się zmienia w czasie? – Co robią obecni i potencjalni konkurenci teraz? A co mogą zrobid ? – Czy planowane działania są skoordynowane w czasie? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 104 52 2011-05-21 Analiza realizacji modelu Możliwości i ograniczenia: – Struktura organizacyjna – Systemy (nie tylko informacyjne) – Ludzie • Potencjał innowacji • Kultura organizacyjna Specyfika modeli: – Tradycyjnych – Czystej gry – Mieszanych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 105 Analiza umiejętności firmy Możliwości i ograniczenia: – Zasoby – Kompetencje – Przewaga konkurencyjna (źródła i jej trwałośd) Specyfika modeli: – Tradycyjnych – Czystej gry – Mieszanych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 106 53 2011-05-21 Dziękuję za uwagę! Kontakt: wizytówka w kodzie QR e-mail: [email protected] E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 107 Modele biznesu internetowego wg M. Rappa’y i P. Timmers’a Model pośrednika/brokera (brokerage model) Model reklamowy (advertising model) Model pośrednika informacyjnego (infomediary model) Model kupca (merchant model) Model producenta (manufacturing model) Model sieci afiliowanej (affiliate model) Model wirtualnej wspólnoty (community model) Model abonencki (subscription model) Model taryfowy (utility model) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 108 54 2011-05-21 5. Strategie e-biznesu 5.1. Główne strategie e-biznesu 5.2. Uwarunkowania zastosowania głównych strategii e-biznesu 5.3. Otoczenie a wybór strategii e-biznesu 5.4. Sformułowanie i wdrożenie strategii ebiznesu w przedsiębiorstwie – dwiczenia! E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 109 5.1. Główne strategie e-biznesu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 110 55 2011-05-21 Ogólne strategie e-biznesu Strategia blokowania konkurencji Strategia ucieczki do przodu Strategia łączenia sił E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 111 Blokowanie konkurencji Polega na zbudowaniu barier chroniących rynek jej produktów, ma 2 warianty: – Zapobieżenie penetracji rynku przez uczynienie swoich unikalnych umiejętności jeszcze bardziej trudnymi do imitacji, – Demonstrowanie skłonności do obniżek cen po wejściu na rynek nowych konkurentów np. przez dokonanie poważnych inwestycji w infrastrukturę, która takie obniżki umożliwia E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 112 56 2011-05-21 Ucieczka do przodu Jej podstawą jest założenie, że każde bariery wejścia można sforsowad, a bierne trwanie za barierami daje konkurentom czas na zmniejszenie dystansu. Ucieczka do przodu oznacza zazwyczaj wprowadzanie nawet radykalnych zmian w niektórych elementach modelu biznesowego lub w relacjach między nimi. Może powodowad kanibalizację własnych produktów – nie maksymalizujemy możliwości ich sprzedaży w obecnej postaci. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 113 Łączenie sił polega na zawarciu aliansu strategicznego, jointventure itp., pozwala partycypowad w zasobach (np. wiedzy, możliwościach produkcyjnych) niedostępnych dla firmy w inny sposób, także „wymienid się” z partnerem zasobami/wiedzą itp. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 114 57 2011-05-21 Przykłady zastosowania głównych strategii e-biznesu Google (wyszukiwarka, inne usługi) Intel (mikroprocesory) Apple (wszystko) Dell (komputery) IBM Onet.pl Jakie strategie są realizowane? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 115 Poprzednie przykłady a główne strategie e-biznesu PiramidaUslug.pl eKorekta24.pl Contbus Android OS (Google) vs. iOS (Apple) Jakie strategie są realizowane? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 116 58 2011-05-21 5.2. Uwarunkowania zastosowania głównych strategii e-biznesu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 117 Zyskownośd nowej technologii Konstruując model biznesowy wykorzystujący w jakimś zakresie potencjał nowej technologii należy pamiętad, że sama technologia nie gwarantuje osiągnięcia zysków. Zyskownośd wynalazku zależy wg D. Teece’a od: – Możliwości imitowania wynalazku lub technologii – Posiadania aktywów komplementarnych w stosunku do technologii Pamiętamy, że T. Levitt udowadniał skutecznie, że imitacja może byd bardziej zyskowna od innowacji – czy w e-biznesie jest tak samo? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 118 59 2011-05-21 Możliwości imitowania Możliwości imitowania to łatwośd, z jaką konkurenci mogą określoną technologię: – Skopiowad, – Zastąpid (obejśd), – „Przeskoczyd” (pominąd w rozwoju, osiągając od razu wyższy etap), Mała możliwośd imitowania może wynikad z ochrony własności intelektualnej (np. patentów) i/lub braku u naśladowców odpowiednich umiejętności. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 119 Aktywa komplementarne Aktywa komplementarne to wszelkie umiejętności przedsiębiorstwa umożliwiające mu eksploatację określonego rozwiązania, Nie zalicza się do nich umiejętności, dzięki którym technologia lub wynalazek powstały, Zalicza się do nich np.: – – – – – markę i jej wizerunek, potencjał wytwórczy, kanały dystrybucji, relacje z klientami, technologie komplementarne itd. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 120 60 2011-05-21 Duża I Osiągnięcie zysku jest trudne Mała Możliwośd imitowania Zyski z innowacji Zysk osiąga wynalazca II Zysk osiąga posiadacz aktywów komplementarnych IV III Zysk osiąga firma posiadająca aktywa i technologię lub większą siłę przetargową Łatwo dostępne lub nieistotne Ściśle kontrolowane i istotne Aktywa komplementarne E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 121 Duża I Strategia: Ucieczka do przodu Mała Możliwośd imitowania Strategie… Strategia: Blokowanie konkurencji II Strategia: Łączenie sił (joint-venture, alians strategiczny, przejęcie) Wewnętrzny rozwój aktywów IV III Strategia: Blokowanie konkurencji lub łączenie sił (j.w.) Łatwo dostępne lub nieistotne Ściśle kontrolowane i istotne Aktywa komplementarne E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 122 61 2011-05-21 Zyski z innowacji a strategia - podsumowanie Duża II Zysk osiąga posiadacz aktywów komplementarnych Strategia: Łączenie sił (joint-venture, alians strategiczny, przejęcie) Wewnętrzny rozwój aktywów Strategia: Ucieczka do przodu IV Mała Możliwośd imitowania I Osiągnięcie zysku jest trudne Zysk osiąga wynalazca Strategia: Blokowanie konkurencji Łatwo dostępne lub nieistotne III Zysk osiąga firma posiadająca aktywa i technologię lub większą siłę przetargową Strategia: Blokowanie konkurencji lub łączenie sił (j.w.) Ściśle kontrolowane i istotne Aktywa komplementarne E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 123 Przykłady głównych strategii e-biznesu – raz jeszcze Google (wyszukiwarka, inne usługi) Intel (mikroprocesory) Apple (wszystko) Dell (komputery) IBM Onet.pl Jakie są efekty stosowania strategii? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 124 62 2011-05-21 Poprzednie przykłady raz jeszcze PiramidaUslug.pl eKorekta24.pl Contbus Android OS (Google) vs. iOS (Apple) Jakie są efekty realizacji tych strategii? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 125 Czynnik czasu w modelach e-biznesu Model biznesowy lub strategia odpowiednie na wczesnym etapie rozwoju technologii mogą byd niewłaściwe w stadium jej dojrzałości. Model lub strategia stosowane przez pioniera na danym rynku mogą się nie sprawdzid u jego naśladowcy (Wszystko ma swój czas…) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 126 63 2011-05-21 Sprzedaż Cykl życia technologii internetowych Faza wprowadzania (faza niestabilna) Faza wzrostu (faza przejściowa) Faza dojrzałości (faza stabilna) Czas E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 127 © Radosław Mącik, 2011 Fazy cyklu życia technologii internetowych Działania ogólne Faza wprowadzenia • Lokalizacja ośrodka zysku Faza wzrostu • Określenie słabych i mocnych stron modelu • Budowa modelu biznesowego • Wzmocnienie umiejętności firmy • Zwiększanie liczby klientów • Inwestycje w infrastrukturę • Budowa wizerunku marki • Strategia łączenia sił lub ucieczki do przodu • Obrona pozycji konkurencyjnej • masowi • masowi, • późna większośd • szeroki Działania dotyczące Internetu • Umiejscowienie firmy w internetowej sieci wartości Użytkownicy liczba Użytkownicy cechy Asortyment Standaryzacja • brak E-biznes – wykład i konwersatorium • pojawiają się standardy © Radosław Mącik, 2011 • wysokie dochody • innowatorzy • wąski Faza dojrzałości • rośnie szerokośd • Śledzenie oznak kolejnego przełomu technologicznego • zmiana standardów Slajd 128 64 2011-05-21 Firmy prowadzące działalnośd tradycyjną - specyfika wdrażania e-biznesu Takie firmy mają już swój model biznesowy – Co z tego wynika? Istniejące produkty mogą stad się bodźcem do inwestowania w nowe technologie – Innowacje dysruptywne (radykalne) vs. przyrostowe – jak? Wzmacnianie vs. niszczenie kompetencji – Innowacje dysruptywne i przyrostowe – w jaki sposób? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 129 5.3. Otoczenie a wybór strategii e-biznesu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 130 65 2011-05-21 Typowe metody oceny otoczenia Makrootoczenie: – PEST/PESTEL – Metody scenariuszy Otoczenie konkurencyjne: – 5 sił Portera – Metody portfelowe (np. GE, BCG, ADL) – Mapy grup strategicznych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 131 PESTEL Ocenie siły wpływu (np. na skali 1-5, ew. z wagami) podlegają grupy czynników klasyfikowane jako czynniki: – – – – – – P – polityczne E – ekonomiczne S – Społeczne T – technologiczne E – środowiskowe L – prawne E-biznes – wykład i konwersatorium Które grupy mogą mied większe znaczenie dla e-biznesu? © Radosław Mącik, 2011 Slajd 132 66 2011-05-21 Ponownie 5 sił Portera Firmy rozpoczynające działalnośd (wejścia do sektora) Co dzieje się ze znaczeniem poszczególnych sił np. w: Siła przetargowa dostawców Siła przetargowa odbiorców Konkurenci – Modelu reklamowym? – Modelu pośrednika? Produkty substytucyjne E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 133 © Radosław Mącik, 2011 Macierz GE 5 3 Atrakcyjność rynku 4 2 1 5 4 3 2 1 Pozycja konkurencyjna E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 134 67 2011-05-21 Otoczenie a strategia e-biznesu Jakie sytuacje w otoczeniu sprzyjają stosowaniu strategii: – Blokowania konkurencji – Ucieczki do przodu – Łączenia sił Jaki wpływ ma specyfika branży? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 135 6. Formalna ocena modelu e-biznesu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 136 68 2011-05-21 6. Formalna ocena modelu e-biznesu 6.1. Ocena obecnej i przyszłej rentowności 6.2. Mierniki i ocena elementów modelu biznesowego 6.3. Wycena i finansowanie przedsięwzięd internetowych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 137 Poziomy oceny modeli biznesowych Poziom 1. Mierniki rentowności • Wynik finansowy • Przepływy pieniężne Poziom 2. Mierniki przyszłej rentowności • Marże • Udział w rynku • Stopa wzrostu przychodów Poziom 3. Mierniki cech elementów modelu biznesowego • Wartośd oferowana klientowi • Zakres oferty • Polityka cenowa • Źródła przychodów • Działania powiązane • Realizacja modelu • Umiejętności firmy • Trwałośd przewagi konkurencyjnej E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 138 69 2011-05-21 Mierniki rentowności – start-up’y Wynik finansowy z reguły ujemny Saldo przepływów pieniężnych musi byd dodatnie (NCF > 0) Wskaźniki? Co wpływa na możliwośd funkcjonowania w takiej sytuacji? E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 139 © Radosław Mącik, 2011 Etapy rozwoju przedsiębiorstwa – a jego finansowanie (Wissema, 2005) Zapotrzebowanie na środki finansowe 14 12 10 Sprzedaż / wejście na giełdę Źródła finansowania działalności Zasoby firmy Venture Capital 8 6 ? 4 2 ? Założyciele, rodzina Brak finansowania „Dolina śmierci” 0 Projektowania ("zasiewu") Tworzenia ("kiełkowania") Rozruchu E-biznes – wykład i konwersatorium Wzrostu Dojrzałości © Radosław Mącik, 2011 Schyłku Slajd 142 70 2011-05-21 „Dolina śmierci” – główne cechy potrzeba więcej środków finansowych, niż mogą zapewnid założyciele, rodzina i przyjaciele, nie potrzeba aż tylu środków by mogło to zainteresowad przedsięwzięcia „venture capital” lub fundusze inwestycyjne, dla „venture capital” i innych potencjalnych źródeł finansowania ryzyko jest zbyt duże by doszło do inwestycji, nie można zwrócid się do banku, ponieważ brak zabezpieczenia potencjalnego kredytu, podczas etapu rozwoju i etapu rozruchu założyciele potrzebują nie tylko kapitału, ale również szkolenia i muszą tworzyd swoje sieci handlowe, techniczne i finansowe. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 143 „Dolina śmierci” - pokonywanie „Dolinę śmierci” można pokonad dzięki doświadczonym przedsiębiorcom/inwestorom, posiadającym ponadprzeciętną znajomośd branży nowej firmy oraz zasad przedsiębiorczości. Tacy inwestorzy lepiej potrafią oceniad ryzyko i zysk nowego przedsiębiorstwa. Jeśli wnoszą kapitał, know-how branżowy i biznesowy i są gotowi zaoferowad nowej firmie swoje sieci handlowe, techniczne i finansowe, nazywamy ich aniołami biznesu lub inwestorami nieformalnymi. Aniołowie biznesu to często doświadczeni przedsiębiorcy, którzy sprzedali swoje firmy lub wycofali z nich kapitał. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 144 71 2011-05-21 10. Uproszczony plan finansowy – przykład sklepu internetowego E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 145 Pojęcia podstawowe wskaźnik konwersji (z ang. conversion rate) – ilośd osób, która dokona zakupu na 100 odwiedzających w naszym sklepie, wyrażony w procentach, wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce to ok. 0,2-2% w zależności od branży. marża – różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, obliczana jako stosunek różnicy tych cen do ceny sprzedaży, marże w Internecie zazwyczaj wahają się od kilku do kilkudziesięciu procent. koszty początkowe – koszty jakie trzeba ponieśd, zanim uruchomi się sklep internetowy (np. sprzęt, oprogramowanie, koszty organizacyjne) koszty stałe – koszty które nie zależą od liczby zawieranych transakcji i ich wartości, koszty te będzie się ponosid cyklicznie, zwykle co miesiąc, kwota średniego zamówienia – średnia kwota, jaką wyda w naszym sklepie przeciętny klient, w sklepach internetowych (w zależności od branży) może wynosid od kilkudziesięciu złotych do nawet kilku tysięcy złotych (np. luksusowa biżuteria, czy sklep ze sprzętem AGD/RTV) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 146 72 2011-05-21 Komentarz Koszty stałe i koszty początkowe w dużej mierze zależą od długofalowych zamiarów właściciela. Przygotowanie sklepu wraz z oprogramowaniem może kosztowad zarówno kilkaset zł, 2 000 zł, jak i 20 000 zł. Trzeba się zdecydowad, co jest celem działalności – czy wystarczy, że dorobimy sobie do pensji, czy też chcemy, by była to nasza podstawowa forma zarobkowania? Jeżeli decydujemy się na drugi wariant, to trzeba będzie trochę zainwestowad na początku, a zapewne też koszty stałe będą większe niż w przypadku sklepu internetowego uruchomionego, jako dodatkowe zajęcie(np. zatrudnienie pracownika lub pracowników). W przypadku firmy działającej już w konwencjonalnym detalu cześd kosztów początkowych została już wcześniej poniesiona. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 147 Prosty przykład Zakładając, że: a) miesięczne koszty stałe wyniosą 2000 zł, b) kwota średniego zamówienia w naszym sklepie to 100 zł, c) średnia marża to 15%, d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5%, to, aby zrównoważyd koszty z przychodami trzeba sprzedad produktów za około 13 500 zł. Biorąc pod uwagę średnie zamówienie jest to w zaokrągleniu 135 zamówieo miesięcznie. Przy założeniu, że wskaźnik konwersji wynosi 1,5%, to nasz sklep musi odwiedzid 9000 osób miesięcznie, czyli 300 osób dziennie. Jak to zostało policzone? Czy jest to możliwe do osiągnięcia w wybranej branży? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 148 73 2011-05-21 Prosty przykład – obliczenia Opierając się na progu rentowności: próg rentownosci koszt staly cena koszt zmienny jednostkowy To tzw. marża brutto – można podstawić wyrażoną ułamkowo marżę handlową 2000 próg rentownosci 13 333 ,33 zł 0,15 Dzielimy uzyskaną wartośd przez przeciętną wartośd zamówienia wynik to liczba transakcji potrzebna by pokryd koszty Liczbę transakcji mnożymy razy wskaźnik konwersji wynik to pożądana liczba odwiedzin na stronie sklepu (miesięcznie) Dzielimy wynik przez liczbę dni otrzymujemy pożądaną liczbę odwiedzin dziennie E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 149 Potencjalne problemy Zanim jednak udzielimy optymistycznej odpowiedzi na zadane wcześniej pytanie warto sobie uzmysłowid, że zdobycie odpowiedniej ilości odwiedzających może trwad nawet kilka miesięcy i sporo kosztowad. Powyższe założenia i obliczenia należy traktowad jako orientacyjne, szacunkowe. Przed podjęciem ostatecznej decyzji należy koniecznie wykonad je powtórnie uwzględniając szczegółowo wszystkie koszty, charakterystyczne dla wybranej branży. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 150 74 2011-05-21 Rachunek wyników – podejście uproszczone Wyszczególnienie Miesiące 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Koszty początkowe 2000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Koszty stałe 1000 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 Koszty zmienne 850 1700 2550 6375 11900 15300 15300 17000 17000 17000 17000 17000 Ogółem koszty 3850 3200 4050 7875 13400 16800 16800 18500 18500 18500 18500 18500 Ilość odwiedzin 1000 2000 3000 5000 7000 9000 75 140 180 Ilość transakcji Przychody 10 20 30 1000 2000 3000 9000 11000 11000 10000 10000 10000 180 200 200 200 200 200 7500 14000 18000 18000 20000 20000 20000 20000 20000 Wynik finansowy -2850 -1200 -1050 -375 600 1200 1500 1500 1500 1500 1500 Wyn. fin. narastająco -2850 -4050 -5100 -5475 -4875 -3675 -2475 -975 525 2025 3525 5025 E-biznes – wykład i konwersatorium 1200 © Radosław Mącik, 2011 Slajd 151 Konwersja i lejek konwersji Stopieo konwersji odnosi się do udziału odwiedzających witrynę, którzy przeszli dalej do kolejnego etapu zakupu/działania E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 152 75 2011-05-21 Przykładowe lejki Zachęcenie do odwiedzenia witryny Doprowadzenie do rozpoczęcia działania Poszczególne etapy działania E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 153 6. Witryna internetowa 6.1. Dobre i złe witryny internetowe – własne przykłady i dyskusja 6.2. Witryna internetowa – podstawa e-biznesu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 154 76 2011-05-21 6.1. Dobre i złe witryny internetowe E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 155 © Radosław Mącik, 2011 Slajd 156 Deezee.pl vs. E-obuwie.pl E-biznes – wykład i konwersatorium 77 2011-05-21 Skuteczne wykorzystanie firmowej witryny internetowej (1) Odpowiedni adres witryny Przemyślany projekt, układ, treśd i pozycjonowanie witryny: – – – – Czytelny, intuicyjny interfejs – łatwa nawigacja Zintegrowanie z innymi elementami identyfikacji wizualnej Projekt i treśd dopasowane do grupy docelowej „Uczciwe” ale skuteczne pozycjonowanie Częste aktualizacje E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 157 Skuteczne wykorzystanie firmowej witryny internetowej (2) Śledzenie popularności/statystyk serwisu Łatwy kontakt, odpowiadanie na listy Umieszczanie materiałów w powszechnie dostępnych formatach Autopromocja oraz promocja witryny w Internecie Dbałośd o bezpieczeostwo użytkowników Edukacja użytkowników Dbałośd o wiarygodnośd przekazu E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 158 78 2011-05-21 Odpowiedni adres http://www.szewcy.pl http://www.naprawaobuwia.webpark.pl E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 159 Dwiczenie: odpowiedni adres Proszę znaleźd po 2 adresy odpowiednie dla witryny firmy i nieodpowiednie Dlaczego są one dobre lub złe? Co można powiedzied o adresie: http://www.ecentrum.net.pl ? Jaki adres witryny jest odpowiedni? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 160 79 2011-05-21 Układ portalowy - dawniej Nazwa firmy, logo, zakładki menu Menu Informacje bieżące E-biznes – wykład i konwersatorium Promocje, wyszukiwarka serwisu, skróty, logowanie © Radosław Mącik, 2011 Slajd 161 Slajd 161 Układ portalowy - współcześnie E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 162 Slajd 162 80 2011-05-21 Inne układy? Witryny firmowe Społeczności Blogi E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 163 Slajd 163 Śledzenie popularności /statystyk serwisu Licznik odwiedzin widoczny dla użytkowników witryny ... Czy też ... bardziej przydatne, ale dla zarządzającego witryną statystyki odwiedzin E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 164 81 2011-05-21 Podawanie informacji kontaktowych Należy podać adres i szybko odpowiadać na listy E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 165 Zintegrowanie z innymi elementami identyfikacji logo kolorystyka E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 166 82 2011-05-21 Materiały w powszechnie stosowanych formatach TAK: NIE: .pdf pliki MS Office v. 2007 .doc .jpg .gif .zip E-biznes – wykład i konwersatorium .xps .tif .rar © Radosław Mącik, 2011 Slajd 167 Czytelna nawigacja, jednoznaczne menu Tak? Czy tak? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 168 83 2011-05-21 Autopromocja witryny Podawanie adresu WWW na innych nośnikach promocyjnych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 169 Reklamowanie strony. Ale gdzie? Reklamowanie strony w sieci, np. w portalach. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 170 84 2011-05-21 Zapewnienie bezpieczeostwa, edukacja użytkowników Szyfrowanie danych za pomocą protokołu SSL Prowadzenie edukacji internautów E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 171 Dbanie o wiarygodnośd, podawanie referencji E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 172 85 2011-05-21 Dwiczenie: Porównanie witryn Znajdź strony firmy małej, o lokalnym zasięgu działania, firmy średniej i ponadnarodowej korporacji. Porównaj ich budowę, zawartośd, sposób nawigacji. Czy Twoim zdaniem Internet jest narzędziem dedykowanym tylko dużym i średnim przedsiębiorstwom, czy też tylko małym? W jakim zakresie każde z tych przedsiębiorstw może i powinno wykorzystad Internet? Jednym z mitów dot. e-biznesu jest przekonanie, że pozwala on odnieśd sukces każdej firmie, także zupełnie nieznanej lub dopiero rozpoczynającej działalnośd. Jest to prawda czy fałsz? Uzasadnij swoją odpowiedź. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 173 Dwiczenie: Sklepy internetowe – porównanie Przykłady pozytywne: – www.deezee.pl Przykłady negatywne: Inne propozycje z obu kategorii E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 174 86 2011-05-21 Mój e-biznes: Gdzie jestem? Moja firma Moje efekty Moje cele Moje działania E-biznes – wykład i konwersatorium Moja witryna © Radosław Mącik, 2011 Slajd 175 Moje cele e-biznesowe Co chcę osiągnąd poprzez e-biznes? – Najlepiej od razu… – W krótkim okresie… – W długim okresie… Jak mam zrealizowad te cele? Na ile działania internetowe są dla mojej firmy ważne? Co potrafię, a co robią dla mnie inni? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 176 87 2011-05-21 Moja witryna Jaką spełnia rolę? – – – – Wizytówka przedsiębiorstwa Narzędzie promocji Źródło kontaktów, narzędzie komunikacji Miejsce sprzedaży Jak jest zbudowana? – – – – Projekt Nawigacja Treśd Aktualizacja E-biznes – wykład i konwersatorium Czy jestem z witryny zadowolony? © Radosław Mącik, 2011 Slajd 177 Ocena jakości witryny Ocena zgodności ze standardami – zwykle automatyczna, np. z W3C Ekspercka – WAES – eValuate Przez „zwykłych” użytkowników – WebQual – E-S-QUAL E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 178 88 2011-05-21 Moje działania i ich efekty Co do tej pory zrobiłem? Co zamierzam zrobid? Jaką mam strategię? Co mi to dało? Ile to kosztowało? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 179 Typowe problemy i ich rozwiązania Trudno znaleźd moją witrynę Zbyt mało odwiedzin na witrynie Mało transakcji względem odwiedzin (niska konwersja) Słabo skuteczna reklama internetowa /e-mailing Inne? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 180 89 2011-05-21 Trudno znaleźd moją witrynę E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 181 Ranking wyszukiwarek (www.ranking.pl) Ranking domen wyszukiwarek, z których trafiają na polskie witryny internauci łączący się z obszaru Polski. Ranking jest tworzony na podstawie procentowej liczby wizyt rozpoczętych wejściem z wyszukiwarek na witryny uwzględnione w badaniu gemiusTraffic E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 182 90 2011-05-21 Funkcjonowanie wyszukiwarki internetowej Działanie wyszukiwarki – Przeszukiwanie zawartości witryn – Indeksowanie treści witryn – Hierarchizacja zawartości i ocena witryny przez wyszukiwarkę – Jak działa Google? – Co to jest PageRank? Organiczne (naturalne) wyniki wyszukiwania Płatne wyniki wyszukiwania Reklama kontekstowa w wyszukiwarkach E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 183 Page Rank PageRank™ jest algorytmem wykorzystywanym przez wyszukiwarkę Google, określającym jakośd strony w skali 0-10. Ranking polega na ważeniu sumy odnośników - czyli linków zwrotnych (ang. backlinks)- wskazujących na analizowaną treśd ich własną wartością PageRank. Przykład: jeśli na stronę internetową A (np. z PR=5), powołuje się link ze strony B, który sam ma wysoką ocenę PR, ma to większe znaczenie niż gdy na tą samą stronę (A) powołuje się strona mało popularna. Wartośd PageRank™ obliczana jest zatem na podstawie ilości i jakości linków wskazujących na konkretną stronę. PageRank™ jest prawdopodobnie jednym z elementów decydujących o ostatecznej pozycji strony wśród wyników wyszukiwania. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 184 91 2011-05-21 Witryna internetowa a wyszukiwarki Struktura kodu strony WWW Elementy kodu ważne dla wyników wyszukiwania – Tytuł strony i nagłówki – Opis strony – Słowa kluczowe Treśd E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 185 © Radosław Mącik, 2011 Wyszukiwarki a użytkownik Co widzi użytkownik? Jak szuka użytkownik? Długośd wyszukiwanych fraz E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 186 Slajd 186 92 2011-05-21 Badanie słów kluczowych – keyword research Po co? Dobór słów kluczowych – narzędzia internetowe oparte na „podpowiedziach” Dobór słów kluczowych „offline” Celowe błędy (literówki) w słowach kluczowych Testowanie słów kluczowych Efektywnośd słów kluczowych E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 187 Narzędzie propozycji słów kluczowych https://adwords.google.pl/select/KeywordToolExternal?defaultView=2 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 188 93 2011-05-21 Narzędzie propozycji słów kluczowych (2) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 189 Szacowanie kosztów słowa kluczowego – AdWords https://adwords.google.pl/select/KeywordToolExternal?defaultView=3 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 190 94 2011-05-21 Pozycjonowanie stron w praktyce Jak działa algorytm wyszukiwarki – raz jeszcze – Dynamiczna analiza linków – Czy liczba wejśd na stronę ma znaczenie? – Inne czynniki Jak uzyskad wysoką pozycję w wynikach naturalnych wyszukiwania? Jak dodad stronę do wyszukiwarki? Zwiększanie popularności przez linki zewnętrzne Nieuczciwe praktyki w SEO – czy warto ryzykowad? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 191 Narzędzia Google dla webmasterów E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 192 95 2011-05-21 Narzędzia Google dla webmasterów (2) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 193 Slajd 193 © Radosław Mącik, 2011 Slajd 194 Inne narzędzia http://www.mypagerank.pl/ E-biznes – wykład i konwersatorium 96 2011-05-21 Tworzenie stron przyjaznych wyszukiwarkom Optymalizacja kodu strony – – – – – Tytuł Znaczniki „meta” Tagi <h1>, <h2> itd. Opisy alternatywne obrazków Nazwy plików Flash a wyszukiwarki Struktura serwisu i nawigacja wewnątrz witryny E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 195 Efektywnośd pozycjonowania Pomiar efektów pozycjonowania – Pozycja w wyszukiwarkach – Statystyki witryny – Wskaźnik konwersji Koszty pozycjonowania E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 196 97 2011-05-21 Kto odwiedza moją witrynę? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 197 Internet medium mierzalne Internet pozwala na poznanie preferencji internautów (np. poprzez eyetracking, tracking lub badanie logów serwera lub badania ankietowe) Internet pozwala zmierzyd rzeczywisty czas kontaktu z reklamą (eyetracking, tracking, badanie logów) Internet to wysokiej klasy wiarygodne narzędzia badawcze (typu sitecentric i user-centric) Internet pozwala uzyskad precyzyjne wskaźniki w badaniach (wskaźniki oglądalności witryny i reklamy, statystyki czasowe, techniczne itd..) Internet pozwala na geolokalizację w czasie rzeczywistym (poznajemy swoją widownię z geograficznego punktu widzenia) Źródło: http://www.tezmedium.pl/measurability.xml E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 198 98 2011-05-21 Statystyki witryn WWW Ponieważ coraz rzadziej właściciel wirtualnego serwera WWW ma dostęp do pliku logu, dobrą alternatywą dla analizy logów są systemy statystyk dla witryn WWW generowane w oparciu o fragment kodu HTML odwołujący się do witryny usługodawcy prowadzącego takie statystyki. Przykłady usług generowania statystyk: – – – – Google Analytics (http://www.google.pl/analytics Stat4U (http://stat.webmedia.pl/) MyStat (http://www.mystat.pl/index.jsp) GeMius (http://www.gemius.pl/) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 199 Google Analytics E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 200 99 2011-05-21 CrazyEgg.com – „mapa ciepła” E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 201 Clicktale.com – coś innego E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 202 Slajd 202 100 2011-05-21 Internet jako medium reklamy (1) Interaktywnośd - pozwala odbiorcy na uzyskiwanie takich informacji, jakie w danym momencie są mu potrzebne, w przypadku reklamy zwykle realizowana jest „maszynowo”, bez bezpośredniego udziału człowieka. Łatwośd personalizacji przekazu - można praktycznie z dowolną łatwością dobierad informacje przesyłane zgodnie z profilem użytkownika, pozwalad mu na dostosowanie przekazu samemu (personalizowanie serwisu) lub kształtowad przekaz za pomocą cookies. W ten sposób możemy docierad do odbiorcy nawet z zupełnie indywidualnie przygotowaną ofertą (produkty, reklamy, ceny, promocja sprzedaży itd.). Dowolny kierunek i forma przekazu informacji - informacje marketingowe Internecie mogą byd równie łatwo przesyłane do użytkownika, od użytkownika do firmy, a także między użytkownikami. Opinie wyrażane na listach i forach dyskusyjnych oraz w blogach mają potencjalnie olbrzymi zasięg, błyskawiczną prędkośd rozpowszechniania i duże możliwości kształtowania preferencji – traktowane są jako osobiste rekomendacje. Możliwośd natychmiastowej reakcji –od dotarcia przekazu marketingowego do uzyskania reakcji (dokonania zakupu, odwiedzenia określonej witryny) czasem mija kilka minut. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 203 Internet jako medium reklamy (2) Łatwośd precyzyjnego docierania do określonych, nawet specyficznych grup docelowych, identyfikowanych np. poprzez monitorowanie zachowao internautów, poza tym na witryny oferujące określone produkty trafiają użytkownicy aktywnie poszukujący podobnych treści, czyli potencjalni klienci (przekaz nie jest kierowany „na ślepo”, ale jest precyzyjnie „celowany”). Nieograniczony zasięg geograficzny - możliwośd dotarcia do ludzi na całym świecie Łatwa i szybka aktualizacja informacji – szczególnie w porównaniu do druku, Brak konieczności wykupu powierzchni wiele miesięcy na przód Hipermedialny charakter - możliwośd integrowania ze sobą różnych mediów - tekstu, grafiki, animacji, dźwięku. Różnorodnośd form przekazu – np. bannery, e-mail marketing, sponsoring, strony www, newslettery Łatwośd tworzenia więzi, społeczności - użytkownik będzie często powracał do serwisu którzy żyje ludźmi, promuje to lojalnośd, o którą dośd trudno w Internecie. Slajd 204 E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 101 2011-05-21 Pull czy push? Reklama internetowa w ciągu swojej historii wyraźnie się zmieniała. Początkowo i jeszcze do niedawna uznawano reklamę internetową za promocję typu pull (ang. ciągnąd) co oznacza, iż przyjęcie przekazu reklamowego wymagało aktywności użytkownika. Zgodnie wtedy potwierdzano, iż percepcja reklamy internetowej jest bardziej pozytywna od reklamy w mediach masowych ze względu na prawo dokonania wyboru, bowiem w tej formule od użytkownika zależało czy zapozna się z reklamą, np. czytając reklamowego maila lub klikając w klasyczny banner, czy też ją zignoruje. Od kilku lat coraz częściej reklama internetowa serwowana jest w formule push (ang. pchad), w sposób nachalny, natarczywy i czasem trudny do uniknięcia. Powszechne stosowanie form typu interstitial czy brandmark zepsuło ogólnie pozytywny wizerunek reklamy internetowej, ale dośd paradoksalnie często zwiększyło jej skutecznośd. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 205 Rynek reklamy internetowej Rynek reklamy internetowej szybko rośnie i rozwija się pod kątem form i sposobów kreacji Ale ponieważ reklamy stają się coraz bardziej natarczywe użytkownicy Internetu szukają sposobów uwolnienia się od nich poprzez: – Blokowanie okien pop-up (standard w przeglądarkach innych niż IE) – Wyłączanie wyświetlania grafiki (to dzisiaj trudne, niemniej jednak kiedyś wystarczało) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 206 102 2011-05-21 Cele stawiane kampaniom internetowym w 2003 r. Czy dzisiaj są takie same? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 208 Wydatki na reklamę internetową w USA (2000-1H2009) Źródło: IAB Internet Advertising Revenue Report, 2009 Second Quarter Results, dostępne online: http://www.iab.net/media/file/IAB-Ad-Revenue-Six-month-2009.pdf E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 209 103 2011-05-21 Reklama online – wybrane kraje EU E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 210 © Radosław Mącik, 2011 Udziały formatów reklamy online – UK, D, PL Graficzna Ogłoszenia drobne Wyszukiwarki E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 211 104 2011-05-21 Formy i formaty reklamowe w Internecie według Adnet.pl – Reklamy bannerowe, np.: • Banner, billboard, skyscraper – Reklamy pop-up, np.: • Pop-up, pop-under • Interstitial – Reklamy emitowane na warstwie: • Brandmark, Top layer – Pozostałe formy reklam: Szczegóły i przykłady zobaczymy na: http://www.adnet.pl/ reklama/reklama.php • Scroll, watermark • Sponsoring, mailing • Płatne linki w wyszukiwarkach E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 212 Modele płatności za reklamę internetową CPM (Cost Per Mille) – opłata za 1000 emisji reklamy – najpopularniejsza – z góry wiadomo, za co płacimy FF (Flat Fee) – opłata za czas emisji reklamy – opłata za dzieo, tydzieo, miesiąc – nie wiadomo, ile emisji kupujemy (dane szacunkowe) CPU (Cost Per User) – opłata za dotarcie do określonej liczby odbiorców – założona maksymalna częstotliwośd kontaktu z reklamą – z góry pozwala określid zasięg kampanii E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 213 105 2011-05-21 Modele płatności za reklamę internetową (popularnośd, USA 2009) Źródło: IAB Internet Advertising Revenue Report, 2009 Second Quarter Results, dostępne online: http://www.iab.net/me dia/file/IAB-AdRevenue-Six-month2009.pdf E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 214 Porównanie kosztu dotarcia w różnych mediach (PL 2004) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 217 106 2011-05-21 Google AdWords i AdSense Google AdWords - serwis reklamowy Google sprzedający linki reklamowe wyświetlane jako reklamy kontekstowe w wynikach wyszukiwania wyszukiwarki Google i na stronach współpracujących z Google AdSense, sprzedawany w modelu CPC, czyli opłaty naliczanej za każde kliknięcie w reklamę http://adwords.google.pl/ Dwa główne sposoby tworzenia linku AdWords: – poprzez wybór słów kluczowych, na które będzie się wyświetlała reklama – poprzez wybór witryn internetowych, na których wyświetlana będzie reklama AdSense to serwis reklamowy Google, wyświetlający stowarzyszonych na stronach WWW głównie kontekstowe reklamy tekstowe lub bannery reklamowe oraz reklamy video, obecnie tzw. targetowanie behawioralne nie jest jeszcze dostępne http://www.google.pl/AdSense/ E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 218 Google AdWords – przykładowe wyniki kampanii E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 219 107 2011-05-21 Google Places (miejsca) – coś dla firm lokalnych To nowa usługa Google skierowana do MSP. Dzięki niej można dodad informację o swojej firmie do bazy map Google. Google Places pozwala umieścid takie informacje jak: nazwa firmy, adres, opis, ofertę, godziny otwarcia, zdjęcia, filmy wideo czy też specjalną ofertę promocyjną w postaci kuponów rabatowych. Usługa jest bardzo łatwa w obsłudze i bezpłatna, zob. http://www.google.com/local/add/lookup?welcom e=false&hl=pl&gl=PL. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 220 AdTaily.pl Prosta, relatywnie tania i potencjalnie skuteczna reklama graficzna nie tylko dla małych przedsiębiorstw E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 221 108 2011-05-21 Wskaźniki skuteczności kampanii reklamowych w Internecie (1) Zasięg kampanii - liczba użytkowników (cookies), którym wyemitowano reklamę UC (User Clicks) - liczba użytkowników (cookies), którzy kliknęli na reklamę/link w liście reklamowym Częstotliwośd emisji reklam - średnia liczba kontaktów z reklamą na użytkownika (cookie), który zetknął się z kampanią CTR (Click Through Ratio) – określa skutecznośd reklamy jako odsetek emisji zakooczonych kliknięciem. Pokazuje zainteresowanie wyświetlaną kreacją reklamową. Współczynnik podawany z rozróżnieniem na CTR - U i CTR -V. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 222 Wskaźniki skuteczności kampanii reklamowych w Internecie (2) CTR-U (Click-Through Ratio Users) - Procentowy stosunek liczby użytkowników (cookies), którzy kliknęli na reklamę do liczby użytkowników (cookies), którym wyemitowano reklamę. CTR-V (Click-Through Ratio Views) - procentowy stosunek liczby kliknięd na reklamę do liczby emisji. CR-U (Conversion Rate Users) - stosunek liczby użytkowników (cookies), którzy dotarli na stronę reklamowaną w ciągu 5 minut po kliknięciu, do liczby użytkowników (cookies), którzy kliknęli na reklamę, pokazuje zainteresowanie reklamowaną stroną. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 223 109 2011-05-21 Internet medium mierzalne Internet pozwala na poznanie preferencji internautów (np. poprzez eyetracking, tracking lub badanie logów serwera lub badania ankietowe) Internet pozwala zmierzyd rzeczywisty czas kontaktu z reklamą (eyetracking, tracking, badanie logów) Internet to wysokiej klasy wiarygodne narzędzia badawcze (typu site-centric i user-centric) Internet pozwala uzyskad precyzyjne wskaźniki w badaniach (wskaźniki oglądalności witryny i reklamy, statystyki czasowe, techniczne itd..) Internet pozwala na geolokalizację w czasie rzeczywistym (poznajemy swoją widownię z geograficznego punktu widzenia) Źródło: http://www.tezmedium.pl/measurability.xml E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 224 Slajd 224 10. Uproszczony plan biznesowy – przykład sklepu internetowego E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 227 110 2011-05-21 Pojęcia podstawowe wskaźnik konwersji (z ang. conversion rate) – ilośd osób, która dokona zakupu na 100 odwiedzających w naszym sklepie, wyrażony w procentach, wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce to ok. 0,2-2% w zależności od branży. marża – różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, obliczana jako stosunek różnicy tych cen do ceny sprzedaży, marże w Internecie zazwyczaj wahają się od kilku do kilkudziesięciu procent. koszty początkowe – koszty jakie trzeba ponieśd, zanim uruchomi się sklep internetowy (np. sprzęt, oprogramowanie, koszty organizacyjne) koszty stałe – koszty które nie zależą od liczby zawieranych transakcji i ich wartości, koszty te będzie się ponosid cyklicznie, zwykle co miesiąc, kwota średniego zamówienia – średnia kwota, jaką wyda w naszym sklepie przeciętny klient, w sklepach internetowych (w zależności od branży) może wynosid od kilkudziesięciu złotych do nawet kilku tysięcy złotych (np. luksusowa biżuteria, czy sklep ze sprzętem AGD/RTV) E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 228 Konwersja i lejek konwersji Stopieo konwersji odnosi się do udziału odwiedzających witrynę, którzy przeszli dalej do kolejnego etapu zakupu/działania E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 229 111 2011-05-21 Przykładowe lejki Zachęcenie do odwiedzenia witryny Doprowadzenie do rozpoczęcia działania Poszczególne etapy działania E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 230 Komentarz Koszty stałe i koszty początkowe w dużej mierze zależą od długofalowych zamiarów właściciela. Przygotowanie sklepu wraz z oprogramowaniem może kosztowad zarówno kilkaset zł, 2 000 zł, jak i 20 000 zł. Trzeba się zdecydowad, co jest celem działalności – czy wystarczy, że dorobimy sobie do pensji, czy też chcemy, by była to nasza podstawowa forma zarobkowania? Jeżeli decydujemy się na drugi wariant, to trzeba będzie trochę zainwestowad na początku, a zapewne też koszty stałe będą większe niż w przypadku sklepu internetowego uruchomionego, jako dodatkowe zajęcie(np. zatrudnienie pracownika lub pracowników). W przypadku firmy działającej już w konwencjonalnym detalu cześd kosztów początkowych została już wcześniej poniesiona. E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 231 112 2011-05-21 Prosty przykład Zakładając, że: a) miesięczne koszty stałe wyniosą 2000 zł, b) kwota średniego zamówienia w naszym sklepie to 100 zł, c) średnia marża to 15%, d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5%, to, aby zrównoważyd koszty z przychodami trzeba sprzedad produktów za około 13 500 zł. Biorąc pod uwagę średnie zamówienie jest to w zaokrągleniu 135 zamówieo miesięcznie. Przy założeniu, że wskaźnik konwersji wynosi 1,5%, to nasz sklep musi odwiedzid 9000 osób miesięcznie, czyli 300 osób dziennie. Jak to zostało policzone? Czy jest to możliwe do osiągnięcia w wybranej branży? E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 232 Prosty przykład – obliczenia Opierając się na progu rentowności: próg rentownosci koszt staly cena koszt zmienny jednostkowy To tzw. marża brutto – można podstawić wyrażoną ułamkowo marżę handlową 2000 próg rentownosci 13 333 ,33 zł 0,15 Dzielimy uzyskaną wartośd przez przeciętną wartośd zamówienia wynik to liczba transakcji potrzebna by pokryd koszty Liczbę transakcji mnożymy razy wskaźnik konwersji wynik to pożądana liczba odwiedzin na stronie sklepu (miesięcznie) Dzielimy wynik przez liczbę dni otrzymujemy pożądaną liczbę odwiedzin dziennie E-biznes – wykład i konwersatorium © Radosław Mącik, 2011 Slajd 233 113 2011-05-21 Potencjalne problemy Zanim jednak udzielimy optymistycznej odpowiedzi na zadane wcześniej pytanie warto sobie uzmysłowid, że zdobycie odpowiedniej ilości odwiedzających może trwad nawet kilka miesięcy i sporo kosztowad. Powyższe założenia i obliczenia należy traktowad jako orientacyjne, szacunkowe. Przed podjęciem ostatecznej decyzji należy koniecznie wykonad je powtórnie uwzględniając szczegółowo wszystkie koszty, charakterystyczne dla wybranej branży. E-biznes – wykład i konwersatorium Slajd 234 © Radosław Mącik, 2011 Rachunek wyników – podejście uproszczone Wyszczególnienie Miesiące 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Koszty początkowe 2000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Koszty stałe 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1000 1500 1500 1500 Koszty zmienne 850 1700 2550 6375 11900 15300 15300 17000 17000 17000 17000 17000 Ogółem koszty 3850 3200 4050 7875 13400 16800 16800 18500 18500 18500 18500 18500 Ilość odwiedzin 1000 2000 3000 5000 7000 9000 75 140 180 Ilość transakcji Przychody 10 20 30 1000 2000 3000 9000 11000 11000 10000 10000 10000 180 200 200 200 200 200 7500 14000 18000 18000 20000 20000 20000 20000 20000 Wynik finansowy -2850 -1200 -1050 -375 600 1200 1500 1500 1500 1500 1500 Wyn. fin. narastająco -2850 -4050 -5100 -5475 -4875 -3675 -2475 -975 525 2025 3525 5025 E-biznes – wykład i konwersatorium 1200 © Radosław Mącik, 2011 Slajd 235 114
