To był dobry rok.

To był dobry rok.
Ani się obejrzeliśmy a minął już rok od uruchomienia projektu „Profesjonalizm w zarządzaniu
dolnośląskim urzędem.” organizowanego przez Dolnośląskie Centrum Doskonalenia Nauczycieli we
Wrocławiu. Formalnie projekt rozpoczął się już we wrześniu 2009 roku ale Konferencja inauguracyjna
pn. „Fundusze strukturalne jako wsparcie dla rozwoju lokalnego” odbyła się 15-16 października 2009
roku a więc niewiele ponad rok temu. Z tego powodu postanowiliśmy spojrzeć „z lotu ptaka” na
dotychczasowe wydarzenia i dokonać pierwszych podsumowań.
Końcówka roku 2009 była wyjątkowo obfitująca w działania projektowe – organizacja pierwszej
konferencji, rekrutacja na szkolenia, 6 zjazdów szkoleniowych dla dwóch pierwszych grup oraz
rekrutacja na styczniową konferencję i dwie kolejne grupy szkoleniowe. Wszystkie bieżące informacje
publikowane były na nowo-uruchomionej stronie internetowej projektu http://www.pzdu.pl.
Już pierwsza konferencja, która odbyła się
w Sali Kominkowej Art Hotelu we
Wrocławiu
zgromadziła
komplet
uczestników,
którzy
pozytywnie
wypowiedzieli
się
o
organizacji
konferencji. W roli prelegentów wystąpili
praktycy zatrudnieni w urzędach JST, jak
również
przedstawiciele
środowiska
akademickiego
oraz
podmiotów
wspierających działania JST. W imieniu
organizatora, uczestników konferencji
oraz zaproszonych gości powitał ówczesny
Dyrektor Dolnośląskiego Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Informacji Pedagogicznej we Wrocławiu
– Pan Krzysztof Nowak oraz Pan Dariusz Kowalczyk Sekretarz Województwa Dolnośląskiego.
Pierwsza konferencja była zdanym
egzaminem sprawności nowo powstałej
grupy osób opiekującej się Projektem.
Pozytywne oceny uczestników dały nam
energię do dalszej pracy i były
podziękowaniem
za
dotychczasowe
działania.
Inauguracja szkoleń odbyła się 26.10.2010
r. w Hotelu Jan w Wojcieszycach k. Jeleniej
Góry gdzie miał miejsce pierwszy zjazd
pierwszej grupy szkoleniowej. Cykliczne
spotkania grup szkoleniowych są okazją do poznania osób z innych JST i wymiany doświadczeń oraz
oczywiście do zdobywana wiedzy przekazywanej przez szkoleniowców. Beneficjentami ostatecznymi
projektu są przedstawiciele kadry zarządzającej urzędów administracji samorządowej: regionalnej,
powiatowej i gminnej, mających swoją siedzibę na terenie województwa dolnośląskiego. Pełne
szkolenie w ramach Projektu składa się z trzech 5 dniowych zjazdów w ramach których uczestnicy
odbywają szkolenia z tematyki: Wykorzystanie środków UE i EOG, Demokracja w społeczeństwie,
Przepisy prawa Unii Europejskiej, Kluczowe kompetencje urzędnika, Psychologia zarządzania,
Komunikacja interpersonalna, Obsługa
trudnego klienta, Zasady promocji
regionu, Zarządzanie jakością w urzędzie
oraz
Technologie
komunikacyjnoinformacyjne.
Główne cele Projektu to: wymiana
doświadczeń pomiędzy przedstawicielami
samorządu
regionalnego
oraz
samorządów gminnych i powiatowych,
upowszechnianie
dobrych
praktyk,
promowanie
rozwoju
na
szczeblu
regionalnym i lokalnym oraz podnoszenie kwalifikacji zawodowych urzędników.
Rok 2010 zbliża się do końca. W trakcie
tego okresu z powodzeniem udało nam się
przeprowadzić 4 konferencje regionalne z
tematów „Marketing i promocja regionu”,
„Kształtowanie
polityki
jakości
w
urzędzie”, „Zarządzanie zasobami ludzkimi
w
urzędzie”
oraz
„Nowoczesne
technologie dla sektora publicznego”. Na
każdej z nich w roli prelegentów
występowali specjaliści z poszczególnych
dziedzin
–
zarówno
praktycy
–
przedstawiciele firm prywatnych jak i
osoby reprezentujące organizacje edukacyjne. Swoją obecność zaznaczył również partner
organizatora - Obwodowy Instytut Podyplomowej Oświaty Pracowników Pedagogicznych w Winnicy
na Ukrainie, którego przedstawiciele wystąpili w roli prelegentów. Konferencje organizowane były w
różnych miejscach na terenie Dolnego
Śląska. Reportaże z każdej z w/w
konferencji można obejrzeć na stronie
internetowej projektu.
Oprócz uczestników konferencji swoją
wiedzę poszerzyło również ponad stu
dziesięciu uczestników ośmiu edycji
szkoleń, które odbyły się w 2010 roku.
Każda z osób uczestniczących w
szkoleniach
spędziła
100
godzin
szkoleniowych
w
trakcie
trzech
pięciodniowych zjazdów, które realizowane były w Wojcieszycach, Kudowie Zdrój oraz Karpaczu.
Podczas wszystkich spotkań uczestnicy korzystali z mobilnej pracowni komputerowej –
indywidualnych laptopów z dostępem do Internetu oraz sprzętu multimedialnego zakupionego na
potrzeby projektu.
W trakcie szkoleń staraliśmy zapewnić uczestnikom komfortowe warunki zdobywania informacji a
ich zadowolenie oraz przyrost wiedzy monitorować poprzez przeprowadzanie badań ankietowych. I
tak, po zakończeniu szkoleń przez pierwsze dwie grupy szkoleniowe ankiety wykazały że średni
przyrost wiedzy można oszacować na poziomie ponad 40% - wyniki obliczane były na podstawie
ankiet samooceny oraz testu wiedzy.
Uczestnicy – jak do tej pory (a mamy już za
sobą 10 edycji szkoleniowych), zawsze byli
zadowoleni z uczestnictwa – podkreślali
dobrą organizację, jakość obsługi oraz
wysoki poziom merytoryczny zajęć. Dzięki
badaniom ankietowym wiemy, że jedną z
preferowanych metod kształcenia jest
dyskusja oraz wykład z prezentacją a
najwyżej ocenianym hotelem jest Hotel Jan
w Wojcieszycach. Uczestnicy mieli również
swoich ulubionych szkoleniowców. Badania pozwalają nam wyciągać wnioski na przyszłość eliminować błędy i stale podnosić jakość usług.
Na zakończenie szkoleń każdy uczestnik otrzymał pakiet materiałów szkoleniowych w wersji
papierowej oraz pendrive’y z wersją elektroniczną.
Na tym jednak nie koniec. Po zakończeniu
nauki na wyjeździe, uczestnicy korzystali z
„elektronicznego konsultingu”. Jest to
doradztwo świadczone na rzecz uczestników
przez wykładowców, z którymi odbywały się
szkolenia. Doradztwo świadczone jest przez
Internet z wykorzystaniem strony WWW
projektu.
Uczestnicy
z
użyciem
identyfikatora i hasła logują się na stronę
internetową gdzie mogą zadać pytania
dowolnemu wykładowcy a następnie
oczekiwać odpowiedzi. Za pomocą tego
środka komunikacji wypełniane są również ankiety oceny e-konsultacji. Do dyspozycji uczestników
jest forum dyskusyjne oraz lista najczęściej zadawanych pytań (FAQ). Trafność pomysłu na
elektroniczne konsultacje potwierdzają opinie uczestników wyrażone w ankietach gdzie prawie 75%
osób uznało tą formę doradztwa za dobrą lub bardzo dobrą. Na stronie WWW oprócz podstawowych
informacji o projekcie, wykładowcach, terminarzach konferencji i szkoleń, udostępnione są również
reportaże ze wszystkich konferencji i szkoleń (wraz ze zdjęciami), wyniki badań ewaluacyjnych,
pytania i odpowiedzi w ramach e-konsultingu oraz inne ważne informacje związane z przebiegiem
Projektu.
Warte podkreślenia jest to, że beneficjenci
ostateczni nie ponoszą żadnych kosztów
związanych z uczestnictwem w szkoleniu /
konferencji, z wyjątkiem kosztów dojazdu z
miejsca zamieszkania do miejsca szkolenia /
konferencji i z powrotem. Projekt
współfinansowany
jest
ze
środków
Norweskiego Mechanizmu Finansowego
oraz budżetu województwa dolnośląskiego.
Dobre opinie o projekcie „Profesjonalizm w
zarządzaniu dolnośląskim urzędem” rozeszły
się w środowisku potencjalnych beneficjentów co skutkuje tym, że na już zaplanowaną konferencję,
która odbędzie się w marcu 2011 r. mamy już komplet uczestników. Dotychczasowy przebieg
projektu w obszarze realizacji szkoleń i konferencji realizowany zgodnie z planem projektu pozwolił
wypracować oszczędności. Aby wykorzystać zaoszczędzone środki otrzymaliśmy zgodę na
przeprowadzenie dodatkowej – 11 edycji szkoleń oraz dodatkowej – 7 konferencji. Dziękując
uczestnikom za udział oraz wysokie oceny naszej pracy zapraszamy do uczestnictwa w tych
dodatkowych formach doskonalenia zawodowego.
Na naszą prośbę o swobodne wyrażenie opinii o szkoleniach i konferencjach przyszło tak wiele
pozytywnych uwag że nie jesteśmy w stanie umieścić wszystkich w niniejszym artykule. Dziękując za
wszystkie dobre słowa pozwoliliśmy sobie wykorzystać niektóre z nich, a niektóre skrócić. Postaramy
się aby wszystkie przesłane opinie znalazły się w całości w publikacji podsumowującej Projekt.
Marcin Korytkowski
Specjalista ds. promocji przekazu informacji
… Skorzystałam z każdego modułu, niektóre pomysły które "narodziły" się w trakcie szkolenia wdrażam w życie w swoim Wydziale. Moduł:
Wykorzystywanie środków UE i EOG pozwolił mi sprawdzić, że pisanie wniosków (jeśli ma się pomysł) nie jest trudne. Moduł: Kluczowe
kompetencje kierownika było bardzo ciekawe, szczególnie informacje oraz ćwiczenia dotyczące oceny pracy pracownika. Pozostałe moduły:
Psychologia zarządzania, obsługa trudnego klienta i komunikacja interpersonalna zawierały takie treści, że są przydatne na co dzień w
pracy z ludźmi. Dodatkowo dziękuje za bardzo miła atmosferę na wszystkich zajęciach. Alina Piątkowska
… Uważam, że zarówno organizacja (dobór miejsca, warunki) jak i kompetencje prelegentów i tematyka szkoleń były w każdym calu
profesjonalne i wystawiają bardzo dobrą opinię zarówno pomysłodawcom projektu, jak i osobom odpowiedzialnym za jego logistykę. Na
uwagę zasługuje nowoczesne podejście do kwestii obsługi klienta urzędu i dostrzeżenie wielorakości kompetencji, w jakie powinien być
wyposażony urzędnik (w tym kompetencji interpersonalnych). Szkolenie wniosło nową jakość w rozumienie służebnej roli organów
administracji samorządowej wobec obywatela. Bogusława Mroczek
Zawsze mile zaskoczony byłem poziomem tak samej oferty szkoleniowej, kompetencjami wykładowców jak i profesjonalizmem
organizatorów. Szkolenia kompleksowe - pozwalające zapoznać się z często nowymi dla mnie zagadnieniami tak w teorii jak i w praktyce.
Do wszystkich poruszanych kwestii można powrócić dzięki otrzymywanym materiałom dydaktycznym, lub przez kontakt za pomocą
Internetu. Warte podkreślenia komfortowe warunki samych szkoleń - odbywały się one w urokliwych miejscowościach Dolnego Śląska.
Niezapomniana zwłaszcza twórcza, kreatywna i płodna atmosfera szkoleń. Dziękuję i gorąco polecam !!!! P.S. Pozdrowienia dla Pani Ani i
Karoliny! Adam Grabowski
Muszę przyznać, że organizacja całego projektu jest na najwyższym poziomie. Bardzo dobry kontakt, szybka, czytelna informacja, miła
obsługa, doskonałe warunki. Szkolenie merytorycznie bardzo wartościowe i dobrze przygotowane. Osobiście, pełna uznania jestem dla
następujących wykładowców: MARLENA MOLISZEWSKA-GUMULAK, KAMILA MADEJA-BIEŃ i AGNIESZKA KOWARSKA (kolejność
przypadkowa). Bardzo szeroka znajomość tematów, różnorodne, wyszukane formy przekazywania informacji sprawiły, że nawet trudne
zagadnienia były zrozumiałe i nie zmęczyły uczestników szkolenia. Te wyróżnione przeze mnie osoby bardzo ambitne muszą lubić to co robią
i na pewno chcą się swoją wiedzą dzielić i dobrze im to wychodzi. Brawo! Z niecierpliwością oczekuję na podsumowującą konferencję w
marcu. Ewa Rybińska
Wiedzę i umiejętności zdobyte podczas szkoleń wykorzystuję na co dzień w pracy. Duże znaczenie ma również wymiana doświadczeń między
uczestnikami. Pozytywną stroną szkoleń była również miła atmosfera i doskonałe warunki pobytu. Chętnie wezmę udział w podobnych
szkoleniach. Iwona Gomułkiewicz
… Ogólnie oceniam całe przedsięwzięcie za bardzo udane. Swoje spostrzeżenia ujmę w 2 określonych sferach: sfera zawodowa: zdobyłam
umiejętności i wiadomości w zakresie zarządzania personelem i pracy z trudnym klientem, wykorzystuję je w pracy wicedyrektora,
poszerzyłam informacje na temat zarządzania organizacją, co pozwala mi na bardziej profesjonalne działania, ważne dla mnie było również
spotkanie z panią Agnieszką oraz przekazana wiedza na temat komunikacji interpersonalnej, zdobyte umiejętności wykorzystuję w
codziennej pracy; po szkoleniu mam inne (baaardzo pozytywne) spojrzenie na ogólnie pojętą Unię Europejską, wcześniej nie byłam
przekonana co do zasadności wejścia Polski do UE, rozumiem mechanizmy działania i cele strategii UE; zdobyłam wiele nowych
umiejętności w zakresie posługiwania się nowoczesnymi technologiami komunikacyjno-informacyjnymi, wykorzystuję je w codziennej pracy
co pozwala mi na szersze zdobywanie informacji i usprawnianie działań; sfera osobista: kolejny raz komunikacja interpersonalna: czuję się
pewna w zarządzaniu organizacją, personelem, działam zgodnie ze zdobytymi informacjami, procedurami a nie intuicyjnie; jako klient
urzędu zwracam uwagę na elementy związane z jakością, myślę że teraz jestem świadomym klientem. Katarzyna Gołąbek
… Pragnę stwierdzić, iż szkolenia i konferencje zaplanowane zostały w sposób profesjonalny. Oferta programowa projektu sprawiła, że ta
forma doskonalenia zawodowego była przydatna dla osób z różnym doświadczeniem w zarządzaniu. Jolanta Dubińska
Jako uczestnik szkoleń w ramach projektu "Profesjonalizm w zarządzaniu dolnośląskim urzędem" jestem bardzo zadowolona z zakresu ,
jakości oraz sposobu organizacji przeprowadzonych szkoleń. Szczególnie dotyczy to tak zwanych umiejętności miękkich . Blok poświęcony
psychologii zarządzania, komunikacji interpersonalnej i obsłudze trudnego klienta bardzo rzadko jest przedmiotem szkoleń kierowanych do
administracji publicznej, a niewątpliwie ciągłe podnoszenie kwalifikacji w tym zakresie jest również pożądane i przekłada się na zarządzanie
jakością w urzędzie. Sposób organizowania szkoleń sprzyja wymianie doświadczeń pomiędzy przedstawicielami samorządów.
Podziękowania. Uczestniczka szkolenia nr 7
Jestem pracownikiem starostwa w jednym z dolnośląskich samorządów. … Już po pierwszej konferencji we Wrocławiu moja opinia była
bardzo pozytywna. Prowadzący poszczególne panele okazali się profesjonalistami i pełnymi zapału trenerami. Tematyka konferencji
doskonale wpisywała się w zadania współczesnego samorządu. Atmosfera stworzona przez pracowników DODN likwidowała wszelkie
bariery. Bez żadnych oporów można było dyskutować i zadawać pytania. Kolejne trzy zjazdy, w których uczestniczyłam potwierdziły moją
opinię o całym projekcie. Na co dzień korzystam z wiedzy i umiejętności zdobytych podczas zajęć w ramach projektu. Uważam, że ogromną
rolę odegrał dobór młodych, pełnych nowych pomysłów i entuzjastycznych trenerów. Bardzo ciekawe zajęcia i kontakty kuluarowe miały
wpływ na mój rozwój jako pracownika samorządowego. Należy pochwalić organizację, wybór miejsc i wyposażenie uczestników w pomoce i
materiały. Jestem zachwycona. Dziękuję. Alicja Augustyniak.
Jestem mile zaskoczona zarówno tematyką organizowanych zajęć, formą jak również doborem prelegentów. Zdobyłam cenną wiedzę, którą
z powodzeniem wykorzystuję w pracy na stanowisku kierowniczym. Szczególnie cenne było spotkanie z panią dr Agnieszką Kowarską. Beata
Soroka.
Bardzo profesjonalnie (zgodnie z nazwą szkolenia) przygotowany cykl szkoleń, świetna organizacja, dobre warunki pobytowe. Dla mnie
najbardziej przydatne i interesujące moduły to- moduł 1, 2, 3, 5, 7 i 10. Szczególne podziękowania za świetną atmosferę dla P.Karoliny.
Uczestniczka szkolenia i konferencji.
Szkolenia w ramach projektu "Profesjonalizm w zarządzaniu dolnośląskim urzędem" były bardzo przydatne w mojej pracy zawodowej na
stanowisku dyrektora gimnazjum. Kadra prowadząca szkolenia w poszczególnych modułach była przygotowana profesjonalnie. Sposób
przekazywania wiadomości i umiejętności, otwartość, stosunek do uczestników szkolenia, relacje interpersonalne, podmiotowość w
traktowaniu uczestników stały na wysokim poziomie. Atmosfera panująca podczas zajęć sprzyjała zadawaniu pytań i wyjaśnianiu
wątpliwości uczestników. Na pochwałę zasługuje również wybór miejsc i obsługa szkoleń. Dziękuję za możliwość uczestniczenia w
szkoleniach i obserwowania profesjonalistów w działaniu. Maria Subik.
Harmonogram szkoleń był opracowany ze szczegółami co pomogło planować także czas wolny - rekreacyjny. Warunki techniczne i cała
sfera socjalna szkolenia była na najwyższym poziomie. W mojej pracy dyrektora szkoły ponadgimnazjalnej technicznej wiele poruszanych
zagadnień wdrożyłem w funkcjonowanie szkoły. Były omawiane również problemy, zagadnienia które mogłem skonfrontować ze swoim
dotychczasowym zarządzaniem, co mnie osobiście utwierdziło, że moja postawa w zakresie zarządzania, delegowania władzy na moich
wicedyrektorów, kierowników a także przewodniczących zespołów zadaniowych jest właściwa. Szczególnie jest to wartościowe, że w
jednym miejscu mogły spotkać się przedstawiciele różnych urzędów również szkoły. Trenerzy prowadzący szkolenia byli bardzo dobrzy i
dobrze przygotowani do prowadzenia zajęć warsztatowych, ćwiczeń. Analizowane przykłady były poddawane dyskusji, co miało istotny
walor wypracowania rozwiązań adekwatnych do problemu i sytuacji i załatwienie danej sprawy skutecznie może pojawić się kilka
propozycji. Pozdrawia. Czesław Witold Czupryniak.
Zarówno cykl szkoleń, jak i konferencji zorganizowanych w ramach projektu "Profesjonalizm w zarządzaniu dolnośląskim urzędem", w
których miałam przyjemność brać udział, był na wysokim poziomie merytorycznym. Doskonała organizacja i profesjonalna opieka nad
uczestnikami szkoleń i konferencji wpłynęły na wystawienie przeze mnie najwyższej oceny dla tego projektu. Dzięki szkoleniom miałam
możliwość nabycia wielu przydatnych umiejętności, jak chociażby sposoby radzenia sobie z trudnym klientem, metody negocjacji, poznanie
pewnych typów zachowań ludzkich, sposoby promocji gminy, praca z Generatorem Wniosków Aplikacyjnych o środki z funduszy
europejskich, praca z oprogramowaniem służącym do elektronicznego obiegu dokumentów w urzędzie. Zdobyta wiedza pozwoliła mi
spojrzeć na moją pracę i klienta urzędu z innej perspektywy. Tematyka szkoleń wypełniła lukę w dostępnej na rynku ofercie doskonalenia
zawodowego dla pracowników administracji. Gratuluję pomysłu na projekt. Uczestniczka szkoleń i konferencji.