Regulamin świadczenia usług w zakresie likwidacji szkód

Regulamin świadczenia usług w zakresie likwidacji szkód/roszczeń
za pomocą poczty elektronicznej oraz sms
Przedmiotem regulacji zawartej w niniejszym Regulaminie świadczenia usług w zakresie likwidacji
szkód/roszczeń za pomocą poczty elektronicznej oraz sms zwanym dalej Regulaminem jest
określenie zasad przesyłania przez Generali Życie T.U. S.A. Usługobiorcy korespondencji i wszelkich
informacji dotyczących zgłoszonego roszczenia/szkody, a w szczególności informacji dotyczących
etapu rozpatrywania roszczenia/szkody, brakach w dokumentacji, treści wydanej decyzji, wysokości
wypłaconego świadczenia/odszkodowania za pomocą poczty elektronicznej oraz sms.
Regulamin składa się z następujących części:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Dane Zakładu Ubezpieczeń
Definicje
Postanowienia ogólne
Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną i warunki techniczne świadczenia usługi
Tryb postępowania reklamacyjnego
Zagrożenia wynikające z przekazywania informacji drogą elektroniczną
Postanowienia końcowe
1. Dane Zakładu Ubezpieczeń
Firma: Generali Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., zwana dalej „Generali”;
Adres siedziby: ul. Postępu 15B, 02-676 Warszawa;
Nazwa organu rejestrowego: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego;
Numer w rejestrze KRS: 25952
REGON: 012951074, NIP 521-28-87-341
Kapitał zakładowy: kapitał zakładowy 61.000.000 PLN wpłacony w całości
2. Definicje
2.1.
Usługobiorca – osoba uprawniona do otrzymania świadczenia/odszkodowania zgodnie
z obowiązującymi OWU (Ubezpieczony, Uposażony), która korzysta z Usług o jakich mowa
w niniejszym Regulaminie.
2.2.
Świadczenie usług drogą elektroniczną – wykonanie Usługi świadczonej bez jednoczesnej
obecności stron (na odległość), poprzez przekazanie informacji za pomocą sms lub wymianę
e-mail z Generali.
2.3.
Usługa – przekazywane za pomocą poczty elektronicznej lub sms informacje lub pisma
dotyczące zgłoszonego roszczenia, jako usługa świadczona drogą elektroniczną przez
Generali przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych
Strona 1 z 4
w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171
poz. 1800 z późn. zm.).
2.4.
e-mail (adres elektroniczny) – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające
porozumiewanie się na odległość za pomocą środków komunikacji elektronicznej,
w szczególności poczty elektronicznej. Adres poczty elektronicznej, na który zgodnie
z dyspozycją przesyłane są informacje podawany jest przez Usługobiorcę.
2.5.
SMS – komunikat tekstowy transmitowany w sieci telefonów komórkowych GSM na
warunkach określonych przez operatora sieci. Numer telefonu komórkowego, na który
zgodnie z dyspozycją przesyłane są informacje podawany jest przez Usługobiorcę.
3. Postanowienia ogólne
3.1
Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną Generali ustala niniejszym Regulamin świadczenia usług w zakresie likwidacji
szkód/roszczeń za pomocą poczty elektronicznej oraz sms.
3.2
W sprawach, nieregulowanych niniejszym Regulaminem, stosuje się przepisy Kodeksu
Cywilnego (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami), Ustawy z dnia 18 lipca
2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204
z późniejszymi zmianami), Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych
(Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami), Ustawy z dnia 22 maja 2003 r.
o działalności ubezpieczeniowej (Dz. U. z 2003 r., Nr 123, poz. 1151 z późniejszymi zmianami)
oraz innych aktów prawnych.
3.3
Regulamin niniejszy jest udostępniony Usługobiorcy nieodpłatnie na stronie internetowej
http://www.generali.pl, w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3.4
Warunkiem korzystania z Usługi jest zapoznanie się i zaakceptowanie treści Regulaminu przez
Usługobiorcę oraz podpisanie stosownego oświadczenia na formularzu zgłoszenia roszczenia
bądź wniosku o świadczenie Usług drogą elektroniczną. Formularz zgłoszenia roszczenia oraz
wniosek o świadczenie Usług drogą elektroniczną, który stanowi Załącznik nr 1 do
Regulaminu jest udostępniony Usługobiorcy nieodpłatnie na stronie internetowej
http://www.generali.pl, w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną i warunki świadczenia usług
4.1
Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną w zakresie likwidacji
szkód/roszczeń:
przesyłanie na wskazany przez Usługobiorcę adres poczty elektronicznej (e-mail) wszelkiej
korespondencji i informacji dotyczącej zgłoszonego roszczenia/szkody,
przesyłanie na wskazany przez Usługobiorcę numer telefonu komórkowego za
pośrednictwem sms informacji dotyczących kwot przyznanych świadczeń/odszkodowań.
przesyłanie na wskazany przez Usługobiorcę numer telefonu komórkowego za
pośrednictwem sms potwierdzenia zarejestrowania szkody/roszczenia.
4.2
Generali zobowiązuje się do rozpoczęcia świadczenia Usługi najpóźniej w terminie 3 dni
roboczych od daty realizacji przez Usługobiorcę warunków korzystania z Usługi o jakich
mowa w pkt. 3.4.
4.3
Wymagania techniczne dotyczące korzystania z usług elektronicznych, o których mowa w pkt
4.1 są następujące:
komputer lub inne urządzenie elektroniczne posiadające dostęp do Internetu (połączenie
z siecią Internet),
przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów
hipertekstowych (HTML) powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę www,
Strona 2 z 4
posiadanie aktualnego, czynnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty
elektronicznej,
zainstalowany program do czytania i oglądania dokumentów w formacie PDF,
posiadanie aktualnego i aktywnego numeru telefonu komórkowego.
4.4
Usługobiorca przed rozpoczęciem korzystania z Usługi jest zobowiązany do zapoznania się
z postanowieniami zawartymi w niniejszym Regulaminie.
4.5
Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu.
4.6
Usługobiorca zobowiązuje się powstrzymać od wszelkich działań mogących utrudnić bądź
destabilizować funkcjonowanie Usługi.
4.7
Usługobiorca o ile Regulamin nie stanowi inaczej, przyjmuje korespondencję drogą
elektroniczną z wykorzystaniem wskazanego przez siebie adresu poczty elektronicznej.
4.8
Usługobiorca oświadcza, iż wskazane przez niego konto e-mail jest łącznie:
użytkowane wyłącznie przez Usługobiorcę,
zapewnia bezpieczeństwo przekazu komunikatów w rozumieniu art. 175 ustawy z dnia
16 lipca 2004 roku Prawo Telekomunikacyjne,
wolne od mechanizmów uniemożliwiających przesłanie, niezbędnej dla świadczenia
Usługi korespondencji elektronicznej,
sprawdzane każdego dnia, a korespondencja przesłana na to konto czytana każdego
dnia.
4.9
Usługobiorca oświadcza, iż wskazany przez niego numer telefonu komórkowego jest
użytkowany wyłącznie przez Usługobiorcę.
4.10
Usługobiorca zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Generali o zmianie numeru
telefonu komórkowego lub adresu poczty e-mail, jak również o innych przeszkodach
zachodzących po stronie Usługobiorcy uniemożliwiających prawidłowe świadczenie Usługi.
4.11
W przypadku nie powiadomienia Generali przez Usługobiorcę o zmianie numeru telefonu
komórkowego lub adresu poczty e-mail, Generali nie ponosi odpowiedzialności za uzyskanie
informacji objętych zakresem Usługi przez podmioty inne niż Usługobiorca.
4.12
Usługobiorca zobowiązany jest do niedostarczania Generali treści o charakterze bezprawnym.
4.13
Generali zobowiązuje się do zapewnienia możliwie najwyższej jakości Usługi, jednakże nie
ponosi odpowiedzialności za przerwy i zakłócenia spowodowane działaniem siły wyższej bądź
nieuprawnionym działaniem podmiotów trzecich.
4.14
Generali nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Usługi wynikający
z przyczyn od niego niezależnych. Generali zastrzega sobie prawo do krótkiej przerwy
technicznej w funkcjonowaniu modułu rejestracyjnego Usługi w przypadku planowanej,
bieżącej obsługi lub konserwacji serwera lub oprogramowania służącego do świadczenia
Usługi opisanej w niniejszym Regulaminie.
4.15
Generali nie ponosi odpowiedzialności za wpisane nieprawdziwych lub niekompletnych
danych do korespondencji elektronicznej przez Usługobiorcę.
5. Tryb postępowania reklamacyjnego
5.1
Usługobiorca może złożyć reklamacje z tytułu:
niedotrzymania z winy Generali określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia
Usługi na rzecz Usługobiorcy,
niewykonania, nienależytego wykonania Usługi.
5.2
Reklamacja musi mieć formę pisemną pod rygorem nieważności.
Strona 3 z 4
5.3
Reklamacja można wnieść w terminie 14 dni licząc od dnia, w którym Usługa była wykonana
lub miała być wykonana.
5.4
Reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi musi określać jej
przedmiot i okoliczności ją uzasadniające.
5.5
Generali rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Jeśli reklamacja
w tym terminie nie zostanie rozpatrzona, Generali powiadamia Usługobiorcę na piśmie o
przyczynach opóźnienia.
6. Zagrożenia związane z przekazywaniem informacji drogą elektroniczną
6.1
Treść wiadomości elektronicznej e-mail wraz z załącznikami opuszcza infrastrukturę
informatyczną Generali w postaci nieszyfrowanej.
6.2
Istnieje ryzyko poznania treści przekazywanej informacji przez osoby trzecie wskutek:
działań niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawa,
nieodpowiedniego posługiwania się pocztą elektroniczną przez Usługobiorcę np.
poprzez udostępnienie konta poczty elektronicznej osobie trzeciej w sposób umyślny
lub nieumyślny.
6.3
Generali nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego posługiwania
się przez Usługobiorcę, usługami poczty elektronicznej ani za szkody wynikające z działań
osób trzecich.
7. Postanowienia końcowe
7.1
Generali zastrzega sobie prawo do zmian w powyższym Regulaminie w dowolnym terminie.
7.2
Zmiany w nowym regulaminie będą doręczane Usługobiorcy poprzez ich umieszczenie
na stronie.
7.3
Generali zaprzestaje świadczenia Usługi na rzecz Usługobiorcy z dniem zakończenia
postępowania likwidacyjnego prowadzonego w danej sprawie.
7.4
Usługobiorca w każdym czasie może zrezygnować z korzystania z Usługi.
7.5
Rezygnacja z Usługi przez Usługobiorcę wymaga powiadomienia Generali i jest
równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
7.6
Niniejszy Regulamin został zatwierdzony uchwałą Zarządu Generali Życie T.U. S.A. nr GL
/1/2/10/2012 z dnia 17.10.2012r. i obowiązuje od dnia 01.11.2012r.
Strona 4 z 4