Jak urlop to tylko z biurem podróży. Raport IMM na temat 10

Warszawa, 23 lipca 2015r.
Jak urlop to tylko z biurem podróży.
Raport IMM na temat 10 najpopularniejszych touroperatorów.
Wczasowicze coraz częściej zadają sobie pytanie, z którym biurem podróży wyjechać na wymarzone
wakacje. Jak wskazują dane Instytutu Monitorowania Mediów - przy wyborze touroperatora urlopowicze kierują się już nie tylko bogatą ofertą miejsc, ceną czy wiarygodnością, ale również
bezpieczeństwem. IMM sprawdził również, jak wygląda sytuacja finansowa biur podróży z rankingu
Wiadomości Turystycznych, w zestawieniu z liczbą publikacji w mediach oraz jakie wyjazdowe
tematy dominowały w ostatnim półroczu.
Sezon wakacyjny w pełni, a to najgorętszy okres dla biur podróży. Od stycznia do lipca o
organizatorach wczasów pojawiło się w mediach ponad 25 tys. wzmianek, a najwięcej - w mediach
społecznościowych. Było to blisko 17 tysięcy publicznych wpisów, których autorzy chwalili się,
zachęcali bądź zniechęcali do wyjazdu za granicę z biurem podróży. Znacznie mniejsza liczba
informacji o touroperatorach pojawiła się w prasie czy radiu (po 1,2 tys. wzmianek) oraz na portalach
internetowych (5,3 tys.) czy telewizji (tylko ponad 530 wzmianek). Medialna dyskusja na temat biur
podróży rozpoczęła się już na początku lutego. Touroperatorzy proponowali korzystne oferty do
najdalszych zakątków świata. ‘First minute’, czyli czas promocji wakacyjnych, który trwa od listopada
do marca, co roku przyciąga wielu turystów, którzy wyczekują wycieczek w atrakcyjnych cenach.
Według rankingu opracowanego w oparciu o prognozy biur podróży 2015, na portalu bezpiecznapodroz.pl najczęściej Polacy wybierają Bułgarię, Turcję, Grecję, Chorwację, Wyspy Kanaryjskie oraz te
zakątki świata, w których już byli.
W drugiej połowie marca znaczny wzrost wzmianek w mediach w porównaniu do swoich
konkurentów zanotowało biuro podróży Itaka. Ponad 49% publikacji na temat wszystkich biur podróży
odnosiło się właśnie do Itaki. Miało to niestety związek z dramatycznymi wydarzeniami i atakami
terrorystycznymi w Tunisie W stolicy Tunezji przebywali w tym czasie klienci biura. Itaka zareagowała
bardzo szybko. Zawiesiła wyloty do tego kraju oraz zorganizowała powrót polskich turystów.
Użytkownicy Twitttera z reguły pozytywnie odebrali działania biur podróży w tym trudnym dla
wszystkich czasie: „Neckermann Polska także zrezygnował z wycieczek do Tunezji (ale tylko na dwa
tygodnie) wcześniej zrobili to ITAKA, TUI….”, „Grupa klientów biura podróży Itaka wróciła z Tunezji do
Instytut Monitorowania Mediów, Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa, tel.: +48 22 378 37 50 | fax: +48 22 356 21 01
NIP: 525-21-51-907, Regon: 016163669, KRS: 0000087624, Sąd Rejonowy dla m st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, Kapitał zakładowy: 142 290 zł. www.imm.com.pl
Polski, Itaka odwołała wyloty do Tunezji”. Pojawiły się jednak także zarzuty: „Na stronie biura podróży
#Itaka, którego turyści zginęli w Tunezji ani słowa o zamachu, żadnych informacji”.
Wakacje zaczynają się w maju
Okazuje się, że Polacy nie tylko w wakacje korzystają z ofert biur podróży. Sezon wyjazdów
urlopowych rozpoczyna się w majówkę. W okresie poprzedzającym majowy weekend możemy
zaobserwować wzmożoną liczbę wzmianek o touroperatorach: tylko w kwietniu pojawiło się 3,5 tys.
publikacji. Turyści, którzy cenią sobie niższe ceny i dobrą pogodę - szczególnie w Europie południowej
- chętnie decydują się na wyjazdy przed sezonem. Wtedy też najczęściej zadają pytania w social media
i poszukują pomocy na Twitterze i Facebooku.
Głośno o biurach podróży było również w czerwcu w związku z rozpoczynającym się sezonem
wakacyjnym. Najwięcej informacji pojawiło się o firmach Itaka (27,8 % wzmianek), Rainbow Tours
Instytut Monitorowania Mediów, Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa, tel.: +48 22 378 37 50 | fax: +48 22 356 21 01
NIP: 525-21-51-907, Regon: 016163669, KRS: 0000087624, Sąd Rejonowy dla m st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, Kapitał zakładowy: 142 290 zł. www.imm.com.pl
(22,4%) oraz TUI (17,2 %). Turyści wymieniali informacje o popularnych kierunkach podróży tj. o
Chorwacji czy Bułgarii. Z analizy kontekstu wypowiedzi wynika, że wybierając miejsce spędzenia
wakacji, Polacy kierowali się przede wszystkim kosztem takiego wypadu.
Od początku 2015 roku najczęściej o biurach podróży mówiło się na Facebooku (12,9 tys. wpisów)
oraz na Google+ (1,5 tys. informacji). Na temat ofert oraz wyboru miejsc na wypoczynek dyskutowano
także na forum gazeta.pl (ponad 900 wzmianek) czy wymieniano się informacjami i opiniami na
Twitterze (ok. 750 tweetów). Najczęściej zadawanymi pytaniami w internecie były:
Wachlarz zadawanych pytań był szeroki, a społeczności turystów bardzo chętnie udzielały rad i
podpowiedzi, dokąd warto pojechać i na co zwrócić uwagę przy poszukiwaniach najlepszego biura
podróży.
Instytut Monitorowania Mediów, Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa, tel.: +48 22 378 37 50 | fax: +48 22 356 21 01
NIP: 525-21-51-907, Regon: 016163669, KRS: 0000087624, Sąd Rejonowy dla m st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, Kapitał zakładowy: 142 290 zł. www.imm.com.pl
Na najwyższych obrotach – finanse vs media
Analizując Raport „Touroperatorzy, ranking 2015” opublikowany przez portal Wiadomości
Turystyczne, możemy wskazać pewne zależności między skalą medialnej dyskusji na temat
określonych biur podróży, a wysokością ich obrotów.
Czołówkę biur podróży pod względem wielkości obrotów oraz zasięgu dyskusji w mediach stanowią
Itaka, Rainbow Tours oraz TUI Poland. Największe obroty w 2014 roku, które wyniosły 1638,90 mln
złotych, odnotowało biuro podróży Itaka. Obroty Rainbow Tours były o połowę mniejsze.
Uzyskiwane wyniki finansowe biur podróży nie zawsze przekładają się na ich popularność w mediach.
Zgodnie z analizą Instytutu Monitorowania Mediów największą uwagę dziennikarzy i internautów,
przyciągnęły biura podróży Itaka (26%), Rainbow Tours (20%) i Tui Poland (13%). Na czwartym miejscu
pod względem popularności w mediach znalazło się biuro Neckermann (9%), a następne w kolejności
jest biuro Alfa Star (7%) - w raporcie Wiadomości Turystycznych znajdują się kolejno na piątym i
Instytut Monitorowania Mediów, Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa, tel.: +48 22 378 37 50 | fax: +48 22 356 21 01
NIP: 525-21-51-907, Regon: 016163669, KRS: 0000087624, Sąd Rejonowy dla m st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, Kapitał zakładowy: 142 290 zł. www.imm.com.pl
dziewiątym miejscu. Według danych IMM kolejne miejsca przypadły: Exim Tours (6% wszystkich
wzmianek), Sun&Fun (6%), Grecos Holidays (5%), Wezyr Holidays (5%) oraz Almatur (4%).
Raport Touroperatorzy 2015 wyraźnie wskazuje, że z roku na rok, biura podróży są w coraz lepszej
kondycji finansowej. Jak z kolei wynika z wypowiedzi w mediach społecznościowych, Polacy w
wyprawach z biurami podróży cenią sobie najbardziej bezpieczeństwo oraz profesjonalną opiekę. Lecz
nawet wtedy, gdy powierzają swój urlop w ręce sprawdzonego touroperatora - nie zapominają o tym,
by podpytać na forach i blogach o opinie innych podróżników.
O badaniu:
Badanie przeprowadzone przez Instytut Monitorowania Mediów zostało przeprowadzone w okresie
15.01- 15.07.2015 i oparte na danych z monitoringu prasy, telewizji, radia, internetu i social mediów
w odniesieniu do biur podróży wytypowanych przez portal Wiadomości Turystyczne w Raporcie
„Globalny rynek organizatorów turystyki się konsoliduje. Touroperatorzy, ranking 2015”.
Autor artykułu: Monika Tomsia - Specjalista ds. PR, IMM oraz Małgorzata Kilian - Asystent ds. PR,
IMM
Zobacz inne raporty również na stronie: http://www.imm.com.pl/dla_mediow
Kontakt dla mediów:
Instytut Monitorowania Mediów
Monika Tomsia, Specjalista ds. PR
[email protected]
tel.: +48 22 378 37 50 | fax: +48 22 356 21 01
www.imm.com.pl
Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa
O IMM:
Instytut Monitorowania Mediów to innowacyjna organizacja o wiodącej pozycji rynkowej w branży
monitoringu mediów. Od 2000 roku dostarcza kompleksowe usługi badania i analizy informacji
pozyskiwanych z mediów społecznościowych, internetu oraz mediów tradycyjnych. Dostępny on-line
moduł analityczny pozawala na bieżące śledzenie efektów działań komunikacyjnych w mediach,
również w porównaniu z konkurencją. Dane prezentujące wizerunek firmy pozwalają skutecznie:
zmierzyć efektywność dotychczas podjętych działań PR, zaplanować strategię komunikacyjną, czy
chronić reputację firmy.
Zespół doświadczonych specjalistów IMM tworzy raporty wizerunkowe firm, marek i osób na
podstawie materiałów zgromadzonych w mediach społecznościowych, internecie oraz prasie i RTV.
Stałym monitoringiem objętych jest aktualnie ponad 200 tysięcy domen polskich zasobów internetu
wraz z social media – z aktualizacją wyników w czasie rzeczywistym, co umożliwia najszybszy dostęp
do publikowanych treści. Monitorujemy także 1000 tytułów prasowych oraz ponad 100 stacji RTV z
szerokim wyborem mediów regionalnych i lokalnych.
IMM jest członkiem Związku Pracodawców Branży internetowej IAB Polska, dla którego jednym z
głównych zadań jest edukacja rynku w zakresie metod wykorzystania badań Internetu oraz należy do
elitarnej międzynarodowej organizacji FIBEP (Federation Internationale des Bureaux d'Extraits de
Presse) zrzeszającej firmy monitorujące media z całego świata.
Instytut Monitorowania Mediów, Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa, tel.: +48 22 378 37 50 | fax: +48 22 356 21 01
NIP: 525-21-51-907, Regon: 016163669, KRS: 0000087624, Sąd Rejonowy dla m st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, Kapitał zakładowy: 142 290 zł. www.imm.com.pl