System kolejkowy System kolejkowy obejmuje - BIP

Opis przedmiotu zamówienia – System kolejkowy
System kolejkowy obejmuje:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Automat biletowy (dyspenser) z ekranem dotykowym LCD (od 17 do 19 cali) oraz
termiczną monochromatyczną drukarką biletową z możliwością drukowania dowolnych
informacji w formacie graficznym i tekstowym np. logo, mapki, obrazki, data i godzina
pobrania biletu, rodzaj sprawy itp. – 2 szt.
Drukarka biletów, biurkowa sterowana z komputera pracownika z możliwością
drukowania dowolnych informacji w formacie graficznym i tekstowym np. logo, mapki,
obrazki, data i godzina pobrania biletu, rodzaj sprawy itp. – 1 szt.
Podzespoły niezbędne do funkcjonowania systemu w szczególności zasilacze, modemy,
okablowanie itp. wraz z montażem.
Wyświetlacze LED stanowiskowe, matrycowe 4 znakowe, podające kolejny numer grupy
i biletu – 25 szt.
Wyświetlacze LED kierunkowe, matrycowe 8 znakowe, podające numer stanowiska,
kolejny numer biletu i strzałkę kierunkową – 5 szt.
*Monitor (telewizor) informacyjny LCD w rozdzielczości 4k, przekątnej 60-65 cali z
złączem Ethernet (LAN) wraz z wieszakiem mocującym do ściany i – 1 szt.
*Monitor (telewizor) informacyjny LCD o rozdzielczości 4k, przekątnej 45-50 cali z
złączem Ethernet (LAN) wraz z wieszakiem mocującym do ściany (możliwość
odchylania monitora w płaszczyźnie poziomej) – 1 szt.
*Monitor (telewizor) informacyjny LCD o rozdzielczości Full HD, przekątnej 32 cale z
złączem Ethernet (LAN) wraz z wieszakiem mocującym do ściany (możliwość
odchylania monitora w płaszczyźnie poziomej i pionowej) – 2 szt.
Oprogramowanie niezbędne do prawidłowego działania systemu w szczególności
zapewniające nadzór nad działaniem systemu na komputerach administratorów.
Oprogramowanie instalowane w wskazanym miejscu na serwerze Zamawiającego.
Terminale stanowiskowe do przywoływania klientów – 25 szt.
Instalację na serwerze Zamawiającego, uruchomienie i wdrożenie systemu.
Przeszkolenie pracowników i administratorów.
Serwis gwarancyjny na 2 lata.
Zapewnienie serwisu pogwarancyjnego.
Projekt i budowa sieci komputerowej wraz z instalacją zasilającą w oparciu o projekt
budowlany dostarczony przez Zamawiającego.
*Wszystkie monitory powinny być jak najbardziej do siebie podobne, dotyczy to w szczególności grubości i
koloru obudowy oraz kształtu i koloru ramki.
Szczegółowy opis funkcjonalny.
1. Automat biletowy stojący na podłodze.
Urządzenie stojące , niskie przystosowane do obsługi osób niepełnosprawnych (wys.
<1500 mm), zaopatrzone w panel dotykowy o przekątnej od 17 do 19 cali, z nakładką
dotykową typu SAW, umożliwiający programowanie dowolnej ilości przycisków oraz
wyświetlanie na ekranie dowolnych informacji z systemu np. liczba oczekujących w
podziale na poszczególne kolejki. Format ekranu 5:4. Wybieranie poszczególnych
kolejek powinno być możliwe w trybie wielkoekranowym (menu hierarchiczne). Pobranie
biletu będzie odbywało się poprzez naciśnięcie monitora dotykowego w miejscu, które
wyświetla przycisk kolejki. Drukarka termiczna monochromatyczna z możliwością
regulacji długości pobieranego biletu dla każdej grupy osobo. Drukarka pracować będzie
na powszechnie dostępnym papierze termicznym o szerokości taśmy 80 mm i długości
min. 50 metrów. Zamawiający powinien mieć możliwość samodzielnego redagowania
informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletach: numer klienta, znak
graficzny, data, przewidywany czas oczekiwania, liczba oczekujących w grupach, numery
stanowisk obsługujących daną kolejkę w chwili pobierania biletu. Do poszczególnych
grup będą przypisywane tematy podane przez zamawiającego. W przypadku braku
numerków do określonej sprawy powinna być możliwość wyświetlania stosownej
informacji na ekranie i blokady przycisku. Automat powinien włączać się i wyłączać w
zaprogramowanych godzinach każdego dnia w tygodniu.
2. Automat biletowy biurkowy (drukarka biletów).
Automat przeznaczony do pracy na biurku lub sama drukarka z możliwością pobierania
biletów z aplikacji zainstalowanej w komputerze pracownika. Możliwości redagowania
informacji powinny być takie same jak w aparacie stojącym.
3. Wyświetlacze LED stanowiskowe, 4 znakowe.
Wyświetlacz LED obsługujący stanowisko pracy, pozwalający obserwować kolejne wzywane
numery. Wysokość pojedynczego znaku na wyświetlaczu powinna wynosić minimum 11 cm, aby
zapewnić dobrą czytelność dla klientów. W linii powinien znajdować się prefiks literowy
odpowiadający nazwie grupy obsługiwanych spraw lub nazwie stanowiska oraz trzycyfrowy
numer biletu. Urządzenia powinny być wyposażone w znormalizowane gniazda przyłączeniowe,
takie jak RJ45, z uwagi na łatwość dalszej rozbudowy. Pobór mocy jednej sekcji nie powinien
przekraczać 7 W dla diod jednokolorowych celu oszczędności poboru energii. Administrator
systemu powinien mieć możliwość centralnej regulacji jasności czasów świecenia i czasów
migania.
4. Wyświetlacze LED kierunkowe 8 znakowe.
Wyświetlacz LED obsługujący kilka stanowisk pracy, pozwalający obserwować kolejne wzywane
numery. Wysokość pojedynczego znaku na wyświetlaczu powinna wynosić minimum 11 cm, aby
zapewnić dobrą czytelność dla klientów. Oprócz prefiksu i numeru biletu w linii powinny znaleźć
się strzałki kierujące do miejsca położenia stanowiska.
5. Monitory (telewizory) informacyjne
Profesjonalne ekrany LCD w technologii LED z gwarancją komercyjną, pierwszy
o przekątnej 60 do 65 cali, drugi o przekątnej 45 do 50 cali. Obydwa monitory
powinny mieć rozdzielczość 4K, z wbudowanymi głośnikami, przeznaczone do
pracy ciągłej z minimum jednym złączem USB 2.0. Wyświetlacz powinien mieć
możliwość zablokowania przycisków funkcyjnych na obudowie lub takiego
usytuowania aby klient nie mógł w prosty sposób ich nacisnąć oraz zdalnej
regulacji natężenia dźwięku np. przy pomocy pilota. Powinna być możliwość
wyświetlania informacji związanych z wyświetlanymi biletami oraz informacje
multimedialne skierowane do klientów, którymi mogą być pliki avi, mpeg, jpg, gif i
inne. Pożądane jest aby była możliwość wyświetlenia ruchomego paska
informacyjnego. Sterowanie wyglądem ekranu powinno być możliwe z poziomu
aplikacji administracyjnej.
 Ekrany LCD w technologii LED o przekątnej 32 cale w rozdzielczości Full HD o
częstotliwości odświeżania >= 300 Hz. Powinna być możliwość wyświetlania
informacji związanych z wyświetlanymi biletami oraz informacje multimedialne

skierowane do klientów, którymi mogą być pliki avi, mpeg, jpg, gif i inne. Pożądane
jest aby była możliwość wyświetlenia ruchomego paska informacyjnego.
Sterowanie wyglądem ekranu powinno być możliwe z poziomu aplikacji
administracyjnej.
6. Terminale stanowiskowe.
System musi zapewnić możliwość przywoływania klientów do stanowisk za pomocą
terminali stanowiskowych sprzętowych. Terminal powinien spełnić następujące
wymagania:









logowanie pracowników poprzez wprowadzenie osobistego kodu, lub poprzez połączenie
z serwerem LDAP;
funkcja przywołania klienta kolejnego i wybranego, w tym pobierania klientów z kolejek
nieobsługiwanych, domyślnie z danego stanowiska pracy;
rejestracja biletów wyszczególnionych w ramach grup usług wykonywanych na danym
stanowisku oraz nieprzypisanych bezpośrednio do tego stanowiska;
możliwość wstrzymania obsługi klienta i zawieszenia jego obsługi do ponownego
wezwania;
możliwość przekierowania klienta do innego stanowiska obsługi z funkcją powrotu lub
zakończenia obsługi, na stanowisku do którego nastąpiło przekierowanie powinna istnieć
sygnalizacja informująca że klient jest przekierowany;
możliwość przekierowania klienta do innej usługi z możliwością powrotu lub zakończenia
obsługi,
funkcja ponownego wywołania klienta, który nie zgłosił się do obsługi,
podawanie informacji o stanie kolejki,
włączania i wyłączania stanowiska pracy,
7. Umawianie wizyt przez Internet.
System powinien być wyposażony w aplikację umożliwiającą klientowi rezerwację wizyty
przez Internet na dni następne. System powinien umożliwiać:









generowanie biletów podczas rezerwacji internetowej bez potrzeby dodatkowego
wprowadzania kodu w automacie biletowym.
zabezpieczenie przed działaniem botów, które mogą automatycznie pobierać bilety,
zbieranie danych o rezerwacjach do lokalnej bazy danych(np. MySQL) i dalsze
synchronizowanie w taki sposób, aby kontrolować proces umawiania wizyt,
zarządzanie wizytami z poziomu personelu w szczególności podgląd wszystkich
umówionych klientów oraz możliwość anulowania lub przesunięcia rezerwacji na inny
termin,
możliwość anulowania wizyty przez klienta,
podgląd z poziomu klienta w czasie rzeczywistym stanu kolejek, w szczególności liczby
oczekujących i rzeczywistego czasu oczekiwania,
podgląd z poziomu personelu kolejek do stanowisk,
możliwość tworzenia osobnych harmonogramów dla kolejek obsługiwanych lokalnie
i przez Internet wraz z możliwością konfiguracji maksymalnej ilości rezerwacji na jedną
godzinę,
Generowanie kodów 2D z informacja o rezerwacji.
8. Oprogramowanie systemu kolejkowego.
Oprogramowanie musi spełniać następujące wymagania:
 powinno funkcjonować w środowisku Windows lub równoważnym,
 system powinien działać na serwerze bez konieczności jego ręcznego uruchamiania,
 system musi być zabezpieczony hasłami na różnych poziomach uprawnień,
 system musi umożliwiać przydzielenie określonych kolejek lub grup kolejek zawierających
priorytety do każdego pracownika osobno,
 system powinien umożliwiać tworzenie nieograniczonej ilości kolejek i grupowania ich w
grupy,
 system powinien umożliwiać tworzenie różnych scenariuszy obsługi z możliwością









dynamicznego ustalania priorytetów w szczególności z wykorzystaniem funkcji
warunkowych.
każde stanowisko może obsługiwać więcej niż jedną kolejkę,
system powinien umożliwiać dowolne przesyłanie klientów pomiędzy różnymi grupami
spraw bez konieczności pobierania nowego biletu,
w przypadku zaniku zasilania, po ponownym uruchomieniu system powinien utrzymać
ciągłość kolejek,
system powinien umożliwiać wydawanie biletów w ramach ustalonych harmonogramów
godzinowych bądź limitów ilości wydawanych biletów z możliwością konfigurowania
każdego dnia tygodnia osobno,
administrator powinien mieć możliwość blokowania wydawania biletów dla każdej kolejki,
system powinien wyliczać spodziewany czas obsługi w kolejkach i alarmować jeżeli ten
czas wykracza poza godziny pracy,
system powinien umożliwiać umawianie wizyt poprzez Internet i u pracownika w punkcie
informacyjnym,
system powinien generować zapowiedzi słowne z zaproszeniem klienta do stanowiska,
system ma posiadać moduł raportów i analiz umożliwiający przetwarzanie wszelkich
danych o pracy, takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi oraz
pracowników w określonym przedziale czasu,
- wydajność pracy poszczególnych pracowników (liczba obsłużonych, średni czas
obsługi, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.),
- czas oczekiwania na obsługę,
- czas obsługi klientów.
 możliwość zbierania i wyświetlania raportów statystycznych w formie wykresów 3D
zarówno w trybie on-line jak i historycznym,
 możliwość podglądu on-line przez kierownika/administratora co najmniej:
- statusu stanowiska wraz z informacją o zalogowanym użytkowniku, stanie
stanowiska (w trakcie obsługi, oczekiwanie na klienta, przerwa, godzinie
uruchomienia lub zamknięcia stanowiska)
- bieżącej obsługi na stanowiskach (zalogowany pracownik, numer biletu, godzina
rozpoczęcia i zakończenia obsługi, liczba oczekujących, czas oczekiwania,
przewidywany czas oczekiwania, średni i maksymalny czas oczekiwania, czas
obsługi, przewidywany czas obsługi, średni i maksymalny czas obsługi)
- historię klienta (numer biletu, godzina pobrania biletu, godzina przywołania do
stanowiska, godzina zakończenia obsługi, czas obsługi, czas oczekiwania,
numer stanowiska z którego klient był przekierowany
- komunikatów przesyłanych ze stanowisk
- estymacja zakończenia pracy na podstawie średniego czasu oczekiwania
i obsługi, rodzaju sprawy i liczby klientów oczekujących
9. Wymagania dotyczące statystyk.
System ma mieć możliwość zbierania i przetwarzania wszelkich danych o wykonywanych
operacjach w celu wykorzystania ich do tworzenia statystyk w szczególności powinien
wyliczać:
 liczbę biletów i godzinę ich wydawania w określonym przedziale czasu,
 liczbę wykonanych operacji w podziale na ich rodzaje, stanowiska obsługi i pracowników,
 liczba obsłużonych klientów w przyporządkowaniu do pracowników, grup spraw i
stanowisk pracy w określonym przedziale czasu,
 czasy oczekiwania i obsługi w tym średni minimalny i maksymalny w odniesieniu do grup
spraw
 drukowania i eksportowania raportów statystycznych do XLS, CSV, PDF
10. Możliwość rozbudowy systemu.
System powinien zapewniać możliwość rozbudowy w przypadkach konieczności
uruchomienia kolejnych stanowisk pracy i dostawienia aparatów biletowych.
11. Projekt i budowa sieci komputerowej.
Elementy składowe systemu połączone będą w sieci lokalnej (LAN) zaprojektowanej i
zbudowanej przez dostawcę systemu w oparciu o projekt budowlany pomieszczeń i w
uzgodnieniu z Zleceniodawcą.