Jakim jesteś sprzedawcą?

KLUB
PA R T N E R S KI
GR UPY
Ż YWIEC
AKADEMIA SPRZEDAWCY
Sztuka sprzedaży, czyli...
Jakim jesteś
sprzedawcą?
przedawanie jest zadaniem niedocenianym. Jednak
z moich doświadczeń wynika, że to praca odpowiedzialna – od tego, jak podchodzisz do obowiązków
zawodowych, zależy popularność sklepu wśród klientów.
S
W sklepie na moim osiedlu pracuje kilku sprzedawców. Wszystkim, oprócz jednego, jest obojętne, co sprzedają. Nie znają produktów, na prośbę polecenia któregoś odpowiadają, że ich nie
próbowali. Tylko jeden ze sprzedawców jest inny, ma własne zdanie na temat produktów, potrafi coś o nich powiedzieć. Lubię
u niego kupować i widzę, że inni klienci również. Ten sprzedawca
jest zaangażowany w pracę. Mógłbyś zapytać, czy ten człowiek zarabia tyle, co inni? Nie wiem, pewnie tak. Ma jednak coś, czego inni
nie mają, zadowolenie z pracy i szacunek klientów. Każdy z nas podejmując pracę, może ją wykonywać i o niej nie myśleć. Może też
zadać pytanie: jaki jestem jako sprzedawca? Jak mnie widzą inni?
Jaki więc jesteś, sprzedawco? Czy praca w sklepie spełnia Twoje
oczekiwania?
To, co odróżnia sklepy dobre od przeciętnych,
to oprócz towaru i lokalizacji, ludzie, którzy
w nich pracują. Mogą być zmotywowani
lub nie. To także Ty i Twoja chęć do pracy.
NASZ EKSPERT
W niektórych sklepach, w tych, do których chodzimy z przyjemnością, pracują zaangażowani ludzie, sprzedawcy, którzy jakby czekali, aż do nich przyjdziemy. Mają dla nas dużo cierpliwości.
Rozumieją niezdecydowanie. Nie denerwuje ich, gdy jakaś starsza
osoba nie dosłyszy lub gdy klient przy kasie wnikliwie analizuje paragon. Również handlowcy firm dostawczych lubią te sklepy, lepiej
układa się współpraca. Tacy sprzedawcy wychodzą z pracy zadowoleni, choć często też zmęczeni. W innych sklepach jako klienci
czujemy się, jakbyśmy przeszkadzali. Sprzedawcy są niecierpliwi,
nerwowi, wolą powiedzieć, że czegoś nie ma, aniżeli tego poszukać, zamówić lub zaproponować inny produkt.
Sprzedawanie jest jak gra na instrumencie; niektórzy mają talent.
To wirtuozi. Gdy grają i inni ich słuchają, zapominają o świecie.
Ptaki, gdy słyszą tę muzykę, siedzą cicho, jakby też słuchały. Inni
ludzie z kolei są tylko odtwórcami, rzemieślnikami, którzy na podstawie zapisu nut odtwarzają melodię. Nieraz to wystarczy, częściej
jednak nikt ich nie słucha z przyjemnością.
Drogi Czytelniku, kim chcesz być: wirtuozem czy rzemieślnikiem? Sam o tym codziennie decydujesz, gdy przekraczasz próg
sklepu i zaczynasz pracę. 2
4
Małgorzata Niezgódka – właścicielka wrocławskiej
firmy szkoleniowo-doradczej KREATOR PREMIUM (www.kreatorpremium.pl). Jest trenerem szkoleń biznesowych adresowanych
do zespołów sprzedaży i kadry kierowniczej. Specjalizuje się
w badaniach kompetencji handlowych i procesach personalnych.
Prowadzi doradztwo w zakresie efektywności pracy handlowej. 4
PRZECZYTAJ PONIŻSZE STWIERDZENIA
I ZAZNACZ TE, Z KTÓRYMI SIĘ ZGADZASZ.
1. Wybrałem pracę w sklepie, bo innej nie znalazłem.
2. Wybrałem pracę w sklepie, gdyż bardzo interesuje mnie ta praca.
3. Potrafię sprzedawać, umiem i lubię to robić.
4. Lubię nowe zadania; wszystko, co inne i nieznane,
bardzo mnie motywuje.
5. Wolę sam organizować sobie pracę i wyznaczać zadania,
kierownik nie musi mnie pilnować.
6. Jestem zadowolony ze swojej pracy, bo klienci mnie lubią.
7. Lubię pracę samodzielną, nie znoszę zwierzchnictwa.
8. Kiedy pracuję, zapominam o wszystkim.
9. Tak bardzo lubię swoją pracę, że gdybym jakoś przeżył,
mógłbym nawet pracować za darmo.
10. Zostałem sprzedawcą, bo mam dobry dojazd do pracy.
11. Wolę pracę, która jest nawet słabiej opłacana,
ale bardzo interesująca.
12. Oczekuję, że szef będzie mi mówił, co mam zrobić.
13. Wolę pracę, która jest nawet nudna, ale bardzo dobrze opłacana.
14. Moja praca pozwala mi rozwijać moje zainteresowania.
15. Praca sprzedawcy pozwala mi na kontakty z innymi ludźmi.
16. Pracuję, bo muszę utrzymać rodzinę.
17. Byłem na bezrobociu i ważna jest dla mnie każda praca, byle była.
Jeśli zaznaczyłeś stwierdzenia numer 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,
11, 13, 14, 15 (niekoniecznie wszystkie, ale większość)...
Masz motywację wewnętrzną. Sam się do pracy motywujesz.
Praca sprawia Ci przyjemność, lubisz sprzedawać, a jeśli nie jesteś początkującym sprzedawcą – nie będziesz wymagał nadzoru i kontroli. Twój szef może mieć do Ciebie pełne zaufanie.
Klienci szybko docenią Twoje zaangażowanie i będą chcieli, abyś
to właśnie Ty ich obsługiwał. 4
Jeśli zaznaczyłeś stwierdzenia numer 1, 10, 12, 16, 17...
Masz motywację zewnętrzną. Nie czerpiesz z tej pracy wiele
satysfakcji, pracujesz, bo musisz. Być może to przypadek zadecydował, że wykonujesz tę pracę. Potrzebujesz więc zewnętrznego czynnika, przymusu, osoby, które będzie „zmuszała” Cię
do wykonywania zawodowych zadań.
O tym, jak zmienić swoje nastawienie do pracy, dowiesz się
w kolejnych numerach naszego „Poradnika”. 4