REGULAMIN OBSŁUGI OSÓB O OGRANICZONEJ SPRAWNOŚCI

„Łódzka Kolej Aglomeracyjna” spółka z o. o. Regulamin Obsługi Osób o Ograniczonej Sprawności
Ruchowej
REGULAMIN OBSŁUGI OSÓB O
OGRANICZONEJ SPRAWNOŚCI RUCHOWEJ
„Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej” Spółka z o. o.
Tekst jednolity na dzień 9 czerwca 2014
Obowiązuje od dnia 15 czerwca 2014
1
„Łódzka Kolej Aglomeracyjna” spółka z o. o. Regulamin Obsługi Osób o Ograniczonej Sprawności
Ruchowej
1
SPIS TREŚCI
§ 1. Informacje wstępne .......................................................................................................3
§ 2. Definicja osoby o ograniczonej sprawności ruchowej ...............................................3
§ 3. Zakres świadczonej pomocy ........................................................................................4
§ 4. Zgłoszenie potrzeby pomocy .......................................................................................5
2
„Łódzka Kolej Aglomeracyjna” spółka z o. o. Regulamin Obsługi Osób o Ograniczonej Sprawności
Ruchowej
§ 1. Informacje wstępne
1. W związku z wejściem w życie z dniem 3 grudnia 2009 r. Rozporządzenia (WE)
Nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007r.
dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (dalej zwane
Rozporządzeniem, w celu zapewnienia wszelkiej możliwej pomocy w odbywaniu
podróży osobom niepełnosprawnym lub osobom o ograniczonej sprawności
ruchowej) Łódzka Kolej Aglomeracyjna sp. z o. o. (zwana dalej: ŁKA)
wprowadza, „Regulamin obsługi osób niepełnosprawnych lub osób
o ograniczonej sprawności ruchowej".
2. Niniejszy
dokument
reguluje
kwestię
udzielania
pomocy
osobom
niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej w podróży
przez pracowników ŁKA lub pracowników innego podmiotu działającego w
imieniu ŁKA na stacjach i przystankach osobowych, na których zgodnie z
obowiązującym rozkładem jazdy wyznaczone zostały postoje handlowe do
wsiadania i/lub wysiadania do/z pociągów uruchamianych przez ŁKA, jak również
w przypadkach podróży z przesiadką do/z pociągu innego przewoźnika.
3. ŁKA przy obsłudze osób niepełnosprawnych współpracuje m.in. z PKP Polskie
Linie Kolejowe S.A., z PKP S.A. Oddział Gospodarowania Nieruchomościami, z
PKP S.A. Oddział Dworce Kolejowe oraz: PKP Intercity S.A. i Przewozy
Regionalne Sp. z o.o. i innymi przewoźnikami w zakresie udzielania pomocy
osobom niepełnosprawnym odbywającym podróż koleją.
§ 2. Definicja osoby o ograniczonej sprawności ruchowej
1. Zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej 2008/164/WE dotyczącej technicznej
specyfikacji interoperacyjności w zakresie aspektu „Osoby o ograniczonej
możliwości poruszania się” transeuropejskiego systemu kolei konwencjonalnych i
transeuropejskiego systemu kolei dużych prędkości do osób o ograniczonej
możliwości poruszania się zalicza się:
a) osoby na wózkach inwalidzkich lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej
(mające trudności z chodzeniem, cierpiące na upośledzenie kończyn),
b) osoby niewidzące,
c) osoby niedowidzące,
d) osoby niedosłyszące,
e) osoby głuche,
f) osoby z dziećmi,
g) osoby starsze,
h) kobiety w ciąży,
i) osoby z upośledzeniem w zakresie komunikacji (to znaczy osoby, które mają
problemy z komunikowaniem się lub rozumieniem języka pisanego albo
mówionego, w tym osoby z zagranicy, które nie znają języka miejscowego, osoby
cierpiące na trudności w komunikacji, osoby z upośledzeniem funkcji czuciowych,
upośledzeniem psychicznym lub intelektualnym),
3
„Łódzka Kolej Aglomeracyjna” spółka z o. o. Regulamin Obsługi Osób o Ograniczonej Sprawności
Ruchowej
j) osoby niskiego wzrostu (w tym dzieci).
§ 3. Zakres świadczonej pomocy
1. Świadczona pomoc obejmuje:
a) Pomoc przy organizacji podróży w postaci udzielenia wyczerpującej i
kompetentnej informacji na temat:
 stopnia
przystosowania
stacji
wsiadania/przesiadania
do
odprawy osób niepełnosprawnych,
 możliwości bezpiecznej drogi dojścia na perony,
 miejsca i terminu, w którym należy się zgłosić, w celu uzyskania
pomocy
(nie wcześniej jak na 60 minut i nie później jak na 30 minut przed
odjazdem pociągu),
 pomocy jaką uzyska w przemieszczaniu się w ciągu komunikacyjnym
miejsce umówione (np. parking) - kasa - peron - pociąg,
 możliwości
podróżowania
taborem
przystosowanym
do
przewozu osób niepełnosprawnych,
 możliwości kupienia biletu w pociągu (bez ponoszenia dodatkowych
opłat
oraz skorzystania z pomocy drużyny pociągowej),
 jeśli zajdzie taka konieczność zainteresowanemu zostanie podany
kontaktowy numer telefonu osób odpowiedzialnych za udzielenie
pomocy wyznaczonych odpowiednio przez PKP Intercity, Przewozy
Regionalne Sp. z o.o., PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., PKP S.A.
Oddział Gospodarowania Nieruchomościami, PKP S.A. Oddział
Dworce Kolejowe.
b) Wszelką pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu, stosownie do
wskazówek osoby, której udzielana jest pomoc.
c) Pomoc w zajęciu miejsca w pociągu. W przypadku osób poruszających się
na wózkach inwalidzkich dotarcie do wyznaczonego miejsca i bezpieczne
zablokowanie wózka, w przypadku kobiet z wózkami z dziećmi dotarcie do
wyznaczonego miejsca i bezpieczne zablokowanie wózka.
d) Szczególnie w przypadku osób starszych, osób mających problemy z
poruszaniem się, kobiet w widocznej ciąży pomoc obejmuje także
zapewnienie miejsca siedzącego.
e) Sprzedaż biletu osobie o ograniczonej sprawności ruchowej nie posiadającej
biletu od razu po zajęciu przez nią miejsca – bez konieczności korzystania z
biletomatu lub zakupu biletu w przedniej części składu pociągu.
f) Pomoc w przemieszczaniu bagażu.
g) Pomoc w dotarciu do toalety.
h) Udzielanie bieżących informacji (ze szczególnym uwzględnieniem osób
głuchych) o opóźnieniu pociągu, jego aktualnym położeniu, nagłych
sytuacjach, itd.
2. Pomoc osobom niepełnosprawnym zapewniana jest, jeżeli o potrzebie jej
udzielenia ŁKA została powiadomiona przynajmniej z 48-godzinnym
4
„Łódzka Kolej Aglomeracyjna” spółka z o. o. Regulamin Obsługi Osób o Ograniczonej Sprawności
Ruchowej
wyprzedzeniem. Jeżeli takiego powiadomienia nie dokonano, ŁKA dołoży
wszelkich starań dla zapewnienia pomocy w taki sposób, aby osoba
niepełnosprawna mogła komfortowo odbyć podróż.
3. Do udzielania pomocy, każdej osobie niepełnosprawnej, która się o nią zwróci,
zobowiązani są wszyscy pracownicy zespołu bezpośredniej obsługi podróżnych.
Każdorazowo przy wsiadaniu i wysiadaniu oraz lokowaniu podróżnego w pociągu
pomocy udziela drużyna pociągowa.
§ 4. Zgłoszenie potrzeby pomocy
1. ŁKA gwarantuje pełen zakres pomocy w odbywanej podróży w przypadku
dokonania jej zgłoszenia przynajmniej z 48-godzinnym wyprzedzeniem.
2. Powiadomienie odbywa się:
a) Telefonicznie na numer telefonu: 42 205 55 15
b) Za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Spółki,
c) W sekretariacie w siedzibie Spółki.
3. W momencie odebrania powiadomienia telefonicznego lub zgłoszenia z
formularza o potrzebie udzielenia pomocy, należy przyjąć następujące
informacje:
a. Telefon kontaktowy
b. Adres mailowy (do potwierdzenia zgłoszenia)
Informacje dotyczące podróży, w trakcie której pożądana jest pomoc:
c. Dzień przejazdu,
d. Stacja początkowa podróży,
e. Godzina odjazdu,
f. Stacja końcowa podróży,
g. Godzina przyjazdu,
Informacje dotyczące osoby wymagającej naszego wsparcia:
h. Rodzaj ograniczenia w poruszaniu się (np. osoba na wózku ręcznym,
osoba na wózku składanym, osoba na wózku elektrycznym, osoba
niewidoma, osoba głucha, osoba o kulach, inne)
i. Liczbę osób niepełnosprawnych.
j. Czy w podróży będzie uczestniczyła inna osoba (opiekun)? (tak, nie)
k. Czy w podróży będzie uczestniczył pies asystujący? (tak, nie)
l. Czy pasażer podróżuje z większym bagażem? (tak, nie)
Dodatkowe informacje zgodne z życzeniem zgłaszającego.
4. Dane te przekazywane są do Dyspozytury ŁKA, która jest następnie
odpowiedzialna za potwierdzenie zgłoszenia drogą mailową, jeśli pasażer
poda adres mailowy, a także za prawidłowy przebieg udzielania pomocy
osobie o ograniczonej mobilności.
5. W przypadku braku możliwości zapewnienia pomocy zgodnie z oczekiwaniami
osoby niepełnosprawnej, należy udzielić telefonicznie odpowiedzi odmownej z
podaniem przyczyny i poinformować o alternatywnych możliwościach
5
„Łódzka Kolej Aglomeracyjna” spółka z o. o. Regulamin Obsługi Osób o Ograniczonej Sprawności
Ruchowej
realizacji przewozu (inny pociąg ŁKA, pociąg innego przewoźnika, inny
termin).
6. Każde zgłoszenie przejazdu osoby niepełnosprawnej, wpływające do ŁKA
należy zarejestrować w Rejestrze zgłoszeń o potrzebie udzielenia pomocy
osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej, z
odnotowaniem:
a) kiedy i kto dokonał zgłoszenia (data/godzina oraz dane kontaktowe osoby
niepełnosprawnej),
b) danych
dotyczących
podróży
osoby
niepełnosprawnej
(dzień/relacja/pociąg(i)),
c) zakresu pomocy oczekiwanej przez osobę niepełnosprawną;
d) współpracy podjętej z osobami odpowiedzialnymi z ramienia innych
spółek, w tym:
- Zakładów Linii Kolejowych PKP PLK,
- PKP S.A. Oddział Gospodarowania Nieruchomościami;
- PKP S.A. Oddział Dworce Kolejowe,
- Straży Ochrony Kolei,
- innego przewoźnika kolejowego,
e) nazwisk osób zobowiązanych do udzielenia pomocy, wraz z określeniem
jej zakresu,
f) daty i godziny udzielenia odpowiedzi (w przypadku odpowiedzi negatywnej
należy podać przyczynę) i przekazania sprawy do właściwej osoby.
6
„Łódzka Kolej Aglomeracyjna” spółka z o. o. Regulamin Obsługi Osób o Ograniczonej Sprawności
Ruchowej
7