Bankowy Arbitraz Konsumencki
Transkrypt
Bankowy Arbitraz Konsumencki
BANKOWY ARBITRAŻ KONSUMENCKI Podstawowe informacje 1. Skargi składać mogą wyłącznie konsumenci, czyli osoby fizyczne zawierające umowę z bankiem w celu bezpośrednio nie związanym z działalnością gospodarczą. 7. Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek konsumenta. Wniosek o wszczęcie postępowania musi mieć formę pisemną i może zostać przesłany do Arbitrażu pocztą na adres: Bankowy Arbitraż Konsumencki ul. ~ ~? 00 3~”QWarszawa 8. Wraz z wniesieniem wniosku konsument uiszcza opłatę w kwocie 50 zł przekazem na rachunek Arbitra bankowego. - 2. Wniosek dotyczyć może sporu z bankiem-członkiem Związku Banków Polskich lub bankiem nie będącym członkiem ZBP, który złożył oświadczenie, że poddają się rozstrzygnięciom Arbitra bankowego wykonaniu jego orzeczeń. 3. Jakie sprawy mogą być rozpatrywane przez Arbitra bankowego: • Mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta. • których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8.000 zł. • powstałe po dniu 1 lipca 2001 r Przy czym do wartości sporu nie wlicza się odsetek I innych kosztów, a w przypadku dochodzenia kijku roszczeń sumuje się ich wartość. 4. Przedmiotem postępowania przed Arbitrem bankowym nie mogą być sprawy związane ze świadczeniami Skarbu Państwa, w szczególności dotyczące książeczek mieszkaniowych i kredytów z dopłatami ze środków budżetowych. Natomiast Arbiter bankowy zwraca wniosek, gdy treść wniosku jest niezrozumiała i mimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub uzupełniona lub rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem świadków i biegłych, co w ocenie Arbitra bankowego jest możliwe tylko w postępowaniu sądowym. 5. Arbiter bankowy odrzuci wniosek: • jeżeli o to samo roszczenie pomiędzy tymi samymi stronami sprawa jest prowadzona przed sądem powszechnym lub sądem polubownym albo została już prawomocnie osądzona. • jeżeli rozstrzygnięcie sprawy należy do sądu polubownego. 6. W celu wydania orzeczenia Arbiter bankowy przeprowadza procedurę określoną w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. PKO BP S.A. XVI O Centrum Warszawa 55 1020 1156 0000 7702 0008 8120 ..W przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł, opłata, o której mowa w ust. 2 wynosi 20 zł. Arbiter bankowy nie podejmuje żadnych czynności dopóki opłata, o której mowa w nie zostanie uiszczona. 9. Bank przegrywający sprawę obowiązany jest zwrócić konsumentowi kwotę uiszczonej przez niego opłaty. W przypadku odrzucenia wniosku przez Arbitra, opłata nie podlega zwrotowi. Natomiast w przypadku zwrotu wniosku konsumentowi Arbiter bankowy zarządza zwrot połowy uiszczonej przez konsumenta opłaty. 10. Orzeczenia Arbitra bankowego są dla banku ostateczne. Bank obowiązany jest wykonać orzeczenie Arbitra bankowego nie później w terminie 14 dni od dnia otrzymania wypisu orzeczenia. Natomiast konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Wniosek musi zawierać; • Imię i nazwisko konsumenta oraz adres (ewentualnie numer telefonu kontaktowego) • Dokładne oznaczenie banku, którego dotyczy wniosek • Dokładne określenie żądania, jego zwięzłe uzasadnienie i załączniki w postaci kopii odpowiednich dokumentów • Podanie wartości przedmiotu sporu Do wniosku winien być dołączony dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnęgo w banku lub oświadczenie konsumenta, że nie uzyskał w terminie 30 dni odpowiedzi z banku na swoją skargę.