Projektowanie Systemów Informatycznych

Transkrypt

Projektowanie
Systemów Informatycznych
wykład 8
Uniwersytet Zielonogórski
Instytut Informatyki i Elektroniki
Czym jest system informacyjny?
Zbiór współpracujących ze sobą modułów, które zbierają (pozyskują),
przetwarzają, przechowują i dystrybuują informacje w celu wsparcia
podejmowania decyzji i kontroli nad przedsiębiorstwem
•
Finanse
księgowość główna
należności
zobowiązania
środki trwałe
systemy kontroli
obsługa kasy
•
Logistyka sprzedaży
fakturowanie
harmonogramowanie dostaw
analizowanie i rozliczanie sprzedaży
•
Logistyka zaopatrzenia
– analiza i wspomaganie wyboru
•
•
Logistyka magazynowania
Logistyka produkcji
–zarządzanie projektami
– obsługa produkcji dyskretnej
– obsługa produkcji ciągłej
– bilansowanie zdolności produkcyjnych
– planowanie potrzeb materiałowych (MRP)
– harmonogramowanie i rozliczanie zleceń
warsztatowych
– analiza kosztów produkcji
dostawców
– planowanie zaopatrzenia materiałowego
– kontrola realizacji dostaw
– rozliczanie dostaw
Projektowanie systemów informatycznych
2
Zakres funkcjonalny systemów informatycznych
Typowy model (np. MIT’90) zakłada, że technologia informatyczna stanowi
infrastrukturę:
– wspomagającą istniejącą organizację,
– przyczyniającą się do kształtowania strategii organizacji;
– Zarządzanie jakością
– Zarządzanie gospodarką remontową
– Zarządzanie transportem
– Zarządzanie kadrami
– System Informowania Kierownictwa
– Zarządzanie leasingiem
– Zarządzanie serwisem
– System prognozowania sprzedaży
– Planowanie przepływów finansowych
– Rachunkowość zarządcza
Cele strategii uwzględniające:
– maksymalizacja zysku,
– szybsza reakcja na bodźce rynku,
– zmniejszenie jednostkowych kosztów produkcji,
– zmniejszenie zasobów zaangażowanych w proces
wytwarzania,
– poprawa terminowości realizacji zadań,
– dokładniejsza kalkulacja kosztów
– skrócenie cykli innowacyjnych (przygotowanie
nowego produktu
np.: nowy typ pralki, nowy typ linii kredytowej),
i wiele innych
3
Zakres funkcjonalny systemów informatycznych
Od lat 80 tych upowszechniła się metodologia umożliwiająca łączne traktowanie
strategii przedsiębiorstwa i strategii informatyzacji oraz wykorzystywania
potencjału przedsiębiorstwa dzięki zastosowaniom technologii
informatycznej do uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku.
• Jest to możliwe dzięki łączeniu takich elementów jak:
– misja i produkty firmy, rynki i klienci,
– analiza otoczenia i czynników zewnętrznych związanych z technologią informatyczną,
– analiza potencjału firmy z uwzględnieniem wsparcia informatycznego,
– analiza technologii informatycznej
MISJA PRZEDSIĘ
PRZEDSIĘBIORSTWA
BADANIE OTOCZENIA
BADANIE FIRMY
(szanse i zagroż
zagrożenia)
(mocne i sł
słabe strony)
WIEDZA O RYNKU
TRENDY TECHNOLOGICZNE
STRATEGIA ROZWOJU FIRMY
STRATEGIA INFORMATYZACJI FIRMY
4
Uwarunkowania realizacji SI
Informatyzacja przedsiębiorstwa, mająca na celu wdrożenie ZSI,
wymaga poprzedzenia tego procesu zmianami o charakterze
organizacyjnym.
strategia rozwoju przedsiębiorstwa
oraz
strategia jego informatyzacji
restrukturyzacja
przedsiębiorstwa
REALIZACJA
SI
techniczna
infrastruktura
informatyki
oprogramowanie aplikacyjne
oraz
transfer wiedzy
Restrukturyzacja jest przemyśleniem od podstaw i radykalnym przeprojektowaniem
procesów gospodarczych w celu osiągnięcia zdecydowanego polepszenia
bieżących, zasadniczych miar wydajności (jakość, szybkość działania, poziom
obsługi klientów).
5
Rodzaje restrukturyzacji
• podstawowa
– orientacja ta podważa wszystkie założenia, na których opiera się
działalność gospodarcza, czyli dotychczasową strategię
przedsiębiorstwa oraz jego procedury operacyjne,
• radykalna
– w zależności od potrzeb tworzone (definiowane) są nowe procesy, a
nie usprawniane istniejące,
• istotna
– wzrost efektywności ma na celu znaczne podniesienie sprawności
funkcjonowania przedsiębiorstwa, a nie jedynie jej marginalny przyrost,
osiągany w wyniku technik ciągłego doskonalenia,
• restrukturyzacja procesów
– przełamuje się dotychczasowe podziały funkcjonalne i likwiduje w ten
sposób nieefektywność, będącą skutkiem przekazywania pracy między
wyspecjalizowanymi jednostkami (działami) i pracownikami; działanie
musi być zorganizowane wokół procesów, a nie wokół indywidualnych
zadań.
6
Charakterystyka postulowanych zastosowań SI
Obecne
Postulowane
– Pojedyncze systemy dziedzinowe:
– Kompleksowość funkcjonalna
– Integracja danych i procedur
– Jeden dostawca – integrator rozwiązania
– Niezależność sprzętowo-programowa
– Wykorzystanie możliwości intra-, ekstra- i
internetu oraz multimediów
– Pełne wspomaganie procesów
zarządzania w ramach orientacji
procesowej
– Realizacja rachunkowości zarządczej i
kontrolingu zgodnie z systemem
MRPII/ERP
– Uwzględnienie systemu jakości wg
przyjętych standardów
sprzedaż, kadry, płace, itp.
– Cząstkowość rozwiązań
– Wielu dostawców komponentów
systemu
– Niespójność funkcjonalna i słaba
integracja
– Zależność od jednej platformy
sprzętowej
– Słabe wspomaganie procesów
zarządzania
– Brak rachunkowości zarządczej i
kontrolingu
– Rosnące koszty utrzymania
– Ograniczone możliwości rozwojowe
7
Problemy restrukturyzacyjne – Fazy informatyzacji
W konsekwencji chodzi o stworzenie przedsiębiorstwa „nowego typu”
(zorientowanego procesowo).
– określenie procesów w przedsiębiorstwie (początek-koniec, właściciel,
dostawcy-klienci, wspólne zależności czyli podprocesy, powiązania z
zasobami i zasileniami),
– zmiany w zarządzaniu (wizja i misja przedsiębiorstwa, kultura
wewnątrz-organizacyjna, metody kierowania, rekrutacja i motywacja
pracowników
•
•
•
faza pierwsza
– analiza i definicja procesów, celów, funkcji, struktur danych, itp.,
faza druga
– modelowanie procesów zgodnie z celami przedsiębiorstwa, utworzenie struktury
organizacyjnej firmy i modelu systemu informatycznego,
faza trzecia
– tworzenie szczegółowych specyfikacji procesów i tworzenie modułów (implementacja)
określonego ZSI.
Informatyzacja nie może wspierać nieefektywnych i niewydajnych procesów.
Działania restrukturyzacyjne powinny być nadrzędne w stosunku do prac
projektowo-wdrożeniowych ZSI.
8
Problemy restrukturyzacyjne – Fazy informatyzacji
Restrukturyzacja
przedsiębiorstwa
Przygotowanie infrastruktury
informatycznej
Podejście konwencjonalne działania szeregowe z
koniecznością modyfikacji
modelowania procesów
gospodarczych po drugim a
nawet trzecim etapie.
Wdrażanie ZSI
Restrukturyzacja
przedsiębiorstwa
Wdrażanie ZSI
Podejście zalecane - dopuszcza się
równoległość prac
restrukturyzacyjnych i wstępnych
wdrożeniowych z możliwością
iteracyjnego uszczegółowiania działań
wdrożeniowych i przygotowywania
docelowej infrastruktury.
Uzyskanie kompletnej
infrastruktury informatycznej
9
Typy organizacji infrastruktury technologii informatycznej
Niezależny - tradycyjna rola wspomagania informatycznego (brak kontekstu
strategicznego); nie ma wpływu na realizację i kształtowanie strategii organizacji;
wspomaganie informatyczne traktuje się jako bieżące zabiegi administracyjne.
Reaktywny - infrastrukturę informatyczną projektuje się w celu wspomagania
strategii działania, ale nie wpływa ona na kształtowanie strategii; rozwój informatyki
jest pochodną planów działalności organizacji.
Współzależny - infrastruktura informatyczna jest powiązana z długofalowym planem
strategicznym a nie w reakcji na plan; rozwój informatyki to inwestycja
gospodarcza.
Większość zachodnich firm stworzyła infrastruktury niezależne i reaktywne, a jedynie
te przodujące infrastruktury współzależne.
W Polsce najbardziej rozpowszechniony jest typ niezależny oraz stan zastosowań
informatyki: – nie zmienił istotnie organizacji pracy,
– nie umożliwił integracji funkcji na wszystkich poziomach zarządzania,
– nie spowodował poważnych zmian w pozycji firmy na rynku,
– nie stworzył strategicznych szans dla firmy,
– nie doprowadził do zmian w praktyce zarządzania oraz strukturach
organizacyjnych firmy
10
Modelowanie SI
Modelowanie (tworzenie modelu funkcji) ma na celu opis potrzeb
funkcjonalnych przedsiębiorstwa jako podstawa modernizacji
istniejących w przedsiębiorstwie systemów lub tworzenia nowych.
Na tej podstawie użytkownicy, analitycy i inżynierowie systemowi mogą
uzgodnić wymagania.
Modelowanie funkcji służy opisaniu „czym zajmuje się przedsiębiorstwo”.
obejmuje określenie:
– jakie działania wykonuje przedsiębiorstwo (funkcje),
– co powoduje rozpoczęcie tych działań (zdarzenie),
– na jakie znaczące rzeczy (encje) lub własności tych rzeczy (atrybuty) funkcje mają
wpływ.
Metody modelowania funkcji :
– hierarchia funkcji,
– zależność funkcji,
– przepływ danych,
– czas rzeczywisty,
– logika funkcji.
11
Struktury ZSI
System to zbiór elementów i relacji –
w przypadku Zintegrowanego
Systemu Informatycznego liczba tych elementów i relacji jest tak duża, iż
system ten należy rozpatrywać w kategoriach rozwiązania przestrzennego,
wydzielając wiele powiązanych ze sobą struktur takiego systemu
STRUKTURA
FUNKCJONALNA
STRUKTURA
ORGANIZACYJNOPRZESTRZENNA
STRUKTURA
INFORMACYJNA
STRUKTURA
TECHNICZNA
STRUKTURA REALIZACYJNA
12
Struktura funkcjonalna
Struktura funkcjonalna – określa cele, funkcje i zadania systemu w
układzie hierarchicznym
system
podsystem 1
moduł 1
jedn.funkcjonalna 1
funkcja elementarna 1
podsystem 2
moduł 2
moduł 3
jedn.funkcjonalna 2
funkcja elementarna 2
13
Składnikami struktury funkcjonalnej
Dane są przedmiotem przetwarzania i muszą być odpowiednio
uporządkowane, stosownie do funkcji i zadań systemu,
charakteru decyzji i struktury procesów technologicznych.
Składnikami struktury technicznej są środki techniczne i
oprogramowanie – strukturę środków technicznych należy rozpatrywać
na tle struktury procesu przetwarzania danych.
Na strukturę informacyjną składają się:
zbiory danych: wejściowych, wyjściowych, stałych (przechowywanych),
algorytmy przekształcania danych (technologia przetwarzania danych)
Strukturę techniczną tworzy zestaw środków realizujących:
zapisywanie danych, przechowywanie zbiorów danych, prezentowanie danych,
przekształcanie danych, udostępnianie danych, przesyłanie danych
14
Struktura organizacyjno-przestrzenna
Struktura organizacyjno-przestrzenna jest określona przez terytorialne
rozmieszczenie składników podsystemów
struktury funkcjonalnej, czyli podsystemów, modułów, funkcji;
uzależnionej od:
– konieczności przybliżenia miejsca realizacji funkcji SIZ do miejsca realizacji funkcji
systemu zarządzania,
– rozmieszczenia składników struktury informacyjnej, wymagań stosowanej technologii;
struktury informacyjnej, zbiorów danych i oprogramowania;
uzależnionej od:
– lokalizacji zbiorów danych wejściowych (wyjściowych, stałych) w pobliżu ich źródeł
(miejsc użytkowania, miejsc aktualizacji danych),
struktury technicznej, czyli środków do zbierania danych, ich
przechowywania, przetwarzania i udostępniania;
uzależnionej od:
– przestrzennego rozmieszczenia składników struktury funkcjonalnej i informacyjnej.
właściwości środków telekomunikacji.
15
Ewolucja integracji w przedsiębiorstwie
Integrowanie polega na łączeniu w całość – istota integracji polega na
utworzeniu nowej jakościowo całości, której elementy są
połączone odpowiednimi relacjami i powiązane z całością
odpowiednim stopniem zależności.
Celem jest skoordynowanie elementów systemów dla zracjonalizowania
jego funkcjonowania.
Przedmiotem integracji są funkcje użytkowe systemu, dane i środki
techniczne.
Typy integracji:
–
–
–
–
projektowa (metodologiczna),
organizacyjna,
techniczna,
konstrukcyjno-technologiczna
16
Integracja dziedzinowa
Systemy informatyczne zarządzania ze względu na zasięg
obsługiwanych funkcji możemy podzielić na:
– systemy cząstkowe - funkcjonuje w obszarze jednej dziedziny i obejmuje
swoim zakresem wybrane funkcje lub podfunkcje
użytkowe tej dziedziny,
– systemy dziedzinowe (jednodziedzinowe) - funkcjonuje w obszarze jednej
dziedziny i obejmuje swoim zakresem wszystkie lub
prawie wszystkie funkcje użytkowe tej dziedziny,
– systemy wielodziedzinowe - obsługuje funkcje użytkowe co najmniej dwu
dziedzin przedmiotowych,
Obecne systemy informatyczne zarządzania są wielodziedzinowe,
możemy je podzielić ze względu na zakres dziedzinowy:
–
–
–
–
proste,
bazowe,
rozwinięte,
kompleksowe (kompleksowo zintegrowane
17
Integracja modułów
Integracja może przebiegać na płaszczyznie:
– funkcjonalnej - funkcje realizowane są w taki sposób, jak wykonywane jednym
systemie; oznacza to możliwość korzystania przez użytkownika z dostępu do
wszystkich funkcji realizowanych w systemie poprzez jeden spójny interfejs
wraz z przełączaniem się pomiędzy różnymi zadaniami,
– fizycznej - połączenie elementów systemu (kompleksowe) na płaszczyźnie
sprzętowo-programowej.
Podsystemy
dziedzinowe
(moduły)
Finansowo-księgowy
Majątek trwały
Kadry
Zaopatrzenie
Marketing
Zbyt
Sterowanie produkcji
.........
Systemy
autonomiczne
Postępująca
integracja
jednostki organizacyjne
a
a
a
a
a
a
a
a
b
b
b
b
b
b
b
b
c
c
c
c
c
c
c
c
...
...
...
...
...
...
...
...
n
n
n
n
n
n
n
n
Pełna integracja
jednostki organizacyjne
a
a
a
a
a
a
a
a
b
b
b
b
b
b
b
b
c
c
c
c
c
c
c
c
... n
... n
... n
... n
... n
... n
... n
... n
a
a
a
a
a
a
a
a
b
b
b
b
b
b
b
b
c
c
c
c
c
c
c
c
...
...
...
...
...
...
...
...
n
n
n
n
n
n
n
n
18
Kolejność przedsięwzięć integracyjnych
Ewolucja integracji w przedsiębiorstwie
Integracja procedur,
programów, przetwarzania
danych i interfejsu
Integracja transakcji,
danych wejściowych, wyjściowych
i zbiorów w bazie danych
Integracja
konstrukcyjnotechnologiczna
Integracja modułów
i jednostek funkcjonalnych przetwarzania
danych
Integracja techniczna
środków informatyki i łączności (spójność techniczna)
Integracja
techniczna
Integracja funkcji i celów poszczególnych warstw
i modułów systemu (spójność funkcjonalna)
Integracja
organizacyjna
Ujednolicenie pojęć,
haseł, definicji, klasyfikacji, struktur pól, dokumentów, określenie
zasad interpretacji danych (spójność syntaktyczna i semantyczna)
Integracja
projektowa
(metodologiczna)
19
Proces integrowania systemów informatycznych
Mówiąc o zintegrowanym systemie informatycznym (ZSI) należy mieć na
uwadze:
– system zarządzania zorganizowany modułowo
– umożliwia etapowe wdrażanie tych składowych, które są niezbędne z
uwagi na specyfikę firmy.
– obsługujący wszystkie sfery działalności przedsiębiorstwa
– począwszy od marketingu i planowania oraz zaopatrzeniu, poprzez techniczne
przygotowanie produkcji i jej sterowanie, dystrybucję, sprzedaż, gospodarkę
remontową, aż do prac finansowo-księgowych i kadrowych.
– wszystkie zasoby danych: procedury zarządzania, sterowanie i regulacja procesów
STOPIEŃ
Ń INTEGRACJI
STOPIE
wytwórczych są przetwarzane przy wsparciu technologii informatycznej
systemy sztucznej inteligencji
systemy informowania kierownictwa
systemy eksperckie
systemy wspomagania decyzji
systemy informacyjno-decyzyjne
systemy ewidencyjno-transakcyjne
czas
20
Cechy ZSI
Zintegrowane Systemy Informatyczne – stanowią urzeczywistnienie
idei integracji kompleksowych systemów informatycznego wspomagania
procesów zarządzania w przedsiębiorstwie z kompleksowymi systemami
komputerowego wytwarzania.
Główne cechy ZSI:
– kompleksowość funkcjonalna - obejmuje wszystkie sfery firmy,
– integracja danych i procesów - dotyczy wymiany informacji wewnątrz firmy
jak i z jej otoczeniem,
– elastyczność strukturalna – (skalowalność) i funkcjonalna
– dynamiczne dopasowanie przy zmiennych wymaganiach i potrzebach
otoczenia,
– otwartość - możliwość rozbudowy systemu i tworzenie nowych połączeń zewnętrznych,
– zaawansowanie merytoryczne - możliwość pełnego informatycznego wsparcia
procesów informacyjno-decyzyjnych
– zaawansowanie technologiczne - zgodność ze standardami sprzętowoprogramowymi oraz możliwość przenoszenia pomiędzy platformami
– zgodność z przepisami (np. ustawą o rachunkowości)
21
Ewolucja systemów zarządzania przedsiębiorstwem
DEM
ERP
CRM
MRP II
MRP
IC
1960
2000
IC
– zarządzanie gospodarką magazynową (Inventory Control)
MRP – planowanie potrzeb materiałowych poprzez wydawanie zleceń zakupu i produkcji
dokładnie w takim momencie, aby żądany produkt pojawił się w potrzebnej chwili i
wymaganej ilości – (Material Requirments Planing)
MRP II – planowanie zasobów produkcyjnych poszerzone o bilansowanie zasobów
produkcyjnych i dystrybucję (Manufacturing Resource Planing)
ERP
– kolejny etap MRP określany MRP II Plus lub MRP III (Money Resource Planing) –
planowanie zasobów przedsiębiorstwa wraz z procedurami finansowymi, w tym
księgowość zarządcza, cash flow i rachunek kosztów działania (Enterprice
Resource Planing)
DEM – dynamiczne modelowanie przedsiębiorstwa, umożliwiające bezpośrednie przejście
od modelu firmy do gotowej konfiguracji aplikacji dla poszczególnych użytkowników
– (Dynamic Enterprice Modeler)
CRM – zarządzanie kontaktami z klientem – (Customer Relationship Management)
22
Systemy MRP w przedsiębiorstwie
Standard MRP prezentuje koncepcję obsługi sfery:
– sterowania materiałowego przygotowania produkcji,
– sterowania zapasami,
– sterowania elementami planowania produkcji.
MRP wykorzystuje dane z:
– ewidencji stanów magazynowych materiałów bezpośrednio produkcyjnych,
półfabrykatów i wyrobów gotowych,
– ewidencji danych o strukturach wyrobów (przynajmniej minimalny opis wyrobów),
– opisu cyklu pozyskania z produkcji lub zakupu.
Systemy MRP dostarczają:
– aktualne wykazy części i podzespołów wchodzących do wyrobu,
– ramowe harmonogramy produkcji i dostaw,
– okresowe informacje o zmianach struktur wyrobów,
– zapotrzebowania materiałowe do planowanych zleceń (w ujęciu ilościowym i wartościowym),
– zlecenia zakupu i produkcji,
– umożliwiają kontrolę realizacji produkcji w aspekcie rodzaju, ilości i terminów,
– umożliwiają optymalne sterowanie zapasami.
23
Systemy MRP II w przedsiębiorstwie
Koncepcja MRP II polega na procedurze określania planów
produkcji na podstawie oszacowania przyszłych potrzeb rynku
oraz obliczania zapotrzebowania na składniki i zdolności
produkcyjne do wytworzenia tych wyrobów.
Pozwala na sprawne i szybkie reagowania na potrzeby klientów przy
jednoczesnej efektywnej gospodarce zapasami i składnikami produkcji.
Podstawowe poziomy planowania w systemie MRP II:
– planowanie działalności gospodarczej, przychodów i sprzedaży,
– planowanie produkcji i sprzedaży (SOP - Sales Operation Planning),
– planowanie wyrobów lub zespołów - główny harmonogram produkcji
(MPS -Master Production Scheduling),
– planowanie potrzeb materiałowych (MRP - Material Requirments Planning),
– planowanie i sterowanie produkcją (SFC - Shop Floor Control)
24
MRP II – Schemat poziomów planowania
zarządzanie
popytem
(prognozy i
zamówienia)
harmonogramowa
nie montażu
finalnego
zakup materiałów i
usług
planowanie
sprzedaży i
produkcji
planowanie
zapotrzebowania
na zasoby
tworzenie
głównego
harmonogramu
produkcji
zgrubne
planowanie
zdolności
produkcyjnych
planowanie
potrzeb
materiałowych
planowanie
zdolności
produkcyjnych
zarządzanie
warsztatem
produkcyjnym
planowanie prac
na stanowisku
roboczym
25
Warunki wdrożenia MRP II
Pełne pokrycie procedurami przepływu materiałów i surowców
oraz związanymi z nimi danymi, od fazy dostaw surowców
do dystrybucji gotowych wyrobów jest warunkiem
koniecznym wdrożenia przez firmę koncepcji MRP II.
Czyli nie można mówić o MRP II dopóki rozwiązania informatyczne nie obejmą
wszystkich wymaganych faz i nie zamkną pętli sprzężeń zwrotnych sterujących
wszystkimi procesami.
Warianty spełnienia wymogów koncepcji MRP II:
– wariant minimalny - planowanie sprzedaży, zarządzanie popytem,
planowanie zasobów, wstępne planowanie zdolności produkcyjnych,
połączenia do modułów finansowych,
– wariant rozwinięty - wariant minimalny i dodatkowo: moduły
harmonogramowania spływu produkcji, zarządzanie stanowiskiem
roboczym, planowanie zasobów dystrybucyjnych, zarządzanie pomocami
warsztatowymi, moduły pomiaru i symulacji,
– wariant zaawansowany
- to w istocie MRP II plus (ERP).
26
Systemy ERP w przedsiębiorstwie
Standard ERP to rozwinięcie koncepcji standardu MRP II
ERP realizuje dodatkowo następujące funkcje:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
zarządzanie zmianami konstrukcyjnymi i technologicznymi,
zarządzanie dokumentacją techniczną,
integracja z systemami CAD/CAM/CAP,
zarządzanie remontami i serwisem (zlecenia i umowy),
zarządzanie jakością,
dystrybucją (planowanie potrzeb, transportu i obsługa zleceń) i rozwinięta
obsługa sprzedaży,
zarządzanie środkami trwałymi i wyposażeniem,
zarządzanie kadrami i płacami i strumieniami środków płatniczych,
rachunkowość zarządcza,
kontroling,
generowanie raportów,
integracja multimediów,
przeglądarki baz danych, itp.
27
Systemy ERP w przedsiębiorstwie
Efektywne wdrożenie systemu ERP zwiększa wartość firmy,
ponieważ uwiarygodnia ją w oczach potencjalnych inwestorów, dając
wgląd w każdy aspekt jej funkcjonowania i umożliwia dokładną i
poprawną ocenę jej sytuacji.
28
Systemy ERP
Obecnie na rynku spotkać się można z wieloma systemami przeznaczonymi
dla przedsiębiorstw. Wśród najlepszych systemów, tej klasy można
wymienić między innymi:
–
–
–
–
–
–
–
SAP R/3,
JBA System 21,
IFS Applications,
Bean IV,
Scala,
Teta_2000,
Oracle,
– JDEdwards.
29
Systemy DEM w przedsiębiorstwie
Standard DEM to zintegrowane narzędzie umożliwiające zarówno
opracowanie nowych jak i udoskonalanie istniejących procesów
gospodarczych (reinżynieria).
Model
przedsię
przedsiębiorstwa
Model branż
branżowy
PROJEKT MODELU
PROJEKT MODELU
LOKALNEGO
FAZY
ZAKRES
MODEL
ODNIESIENIA
BIBLIOTEKA
KOMPONENTÓW
Model ogó
ogólny
GŁÓWNA BIBLIOTEKA WZORCÓW
(REPOZYTORIUM)
Umożliwia on dynamiczne stworzenie modelu lokalnego (np. jeden dział
firmy) jak i obejmujący wszystkie działy korporacji w oparciu o odpowiednie
modele odniesienia.
30
Optymalizacja systemów DEM
W trakcie procesu modelowania, wychodząc od krytycznych wskaźników
sukcesu kolejno jest uzgadniany model funkcjonalny i procesowy,
by na koniec rozpocząć eksploatację systemu i przebiegającą
równocześnie permanentną optymalizację.
model
funkcjonalny
dyskusje z
Zarządem
Wizja
(przedsię
(przedsiębiorstwa)
krytyczne
wskaźniki
sukcesu
dyskusje
model
procesowy
przeglą
przegląd z kluczowymi
użytkownikami
Implementacja
(faza podstawowa)
Poprawa parametrów
ekonomicznych
(optymalizacja)
symulacje
Optymalizacja pozwala na bieżąco wprowadzać zmiany w funkcjonowaniu
firmy. Dzięki temu przedsiębiorstwo wraz z systemem żyje i ewoluuje.
31
Systemy klasy CRM
• Systemy klasy MRP, ERP stanowią rozwiązania dedykowane
wewnętrznemu zarządzaniu przedsiębiorstwem.
MRP (ERP)
back office
CRM
front office
PRZEDSIĘBIORSTWO
KLIENT (KONTRAHENT)
• Systemy CRM (Customer Relationship Management) pozwalają
również zarządzać kontaktami z klientem.
32
Systemy klasy CRM – funkcje (moduły):
CM
(Contact Management)
SFA
Sprzedaż:
– zarządzanie kontaktami (profile,
struktura, historia kontaktów sprzedaży),
– zarządzanie kontem (generowanie
ofert, zamówienia, transakcje),
– analizy w ramach cyklu sprzedaży,
– monitorowanie statusu klienta i
potencjalnych kontaktów handlowych;
(Sales Force Automation)
oraz:
CRS - Call Reporting Systems
TMS - Territory Management Systems
SMS - Sales Management Systems
STA - Sales Team Automation
CRM
(Customer Relationship Management)
33
Funkcje systemów klasy CRM
• zarządzanie terminarzem i korespondencją:
– kalendarz i baza danych użytkowników (grup),
– obsługa poczty tradycyjnej i elektronicznej (fax, e-mail);
• marketing:
– zarządzanie kampanią,
– katalog produktów,
– konfigurator produktów,
– cenniki i oferty,
– analizy efektywności kampanii,
– dystrybucja informacji o kilentach zainteresowanych ofertą;
• telemarketing:
– układanie list telefonicznych wg definicji grup docelowych,
– automatyczne wybieranie numeru,
– generowanie list potencjalnych klientów,
– zbieranie zamówień;
34
Funkcje systemów klasy CRM
• serwis i wsparcie klienta po sprzedaży:
– przydzielenie, śledzenie i raportowanie zadań,
– zarządzanie problemem serwisowym,
– kontrola zamówień,
– obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna;
• integracja z systemami ERP:
–
–
–
–
–
zarządzanie finansami,
księgowość,
produkcja,
dystrybucja,
zarządzanie zasobami ludzkimi;
• synchronizacja danych - dotyczy współdziałania pomiędzy
urządzeniami (np. laptopy) a centralną bazą danych lub innymi
bazami i serwerami aplikacji;
• e-commerce - realizowanie handlu elektronicznego;
• call center - usługowe wsparcie klienta.
35
System CRM
KLIENCI
...
telefon
Systemy wymiany informacji
OBSŁUGA KLIENTÓW
MARKETING
LOGISTYKA
SYSTEMY INFORMATYCZNE
ZARZĄ
ZARZĄDZANIA
SERWIS
ZARZĄ
ZARZĄDZANIE WIEDZĄ
WIEDZĄ
•Analiza
• zarzą
zarządzania
firmą
firmą
zasobami ludzkimi
zarzą
zarządzania finansami
•Pozyskiwanie
FRONT OFFICE
fax
E-mail
systemy obsługujące kanały
komunikacji z klientem,
obejmujące m.in. marketing,
sprzedaż, wsparcie klienta,
BACK OFFICE
WWW
systemy analityczne.
...
HURTOWNIE DANYCH
36

Projektowanie Systemów Informatycznych

Transkrypt

Podobne dokumenty

Dyrektor Jerzy Goraziński Zastępca Dyrektora Robert Pardela

Pytania na egzamin z dydaktyki informatyki - BK-S

Informatyka w biznesie i administracji

PROGRAMISTA PHP

Wyniki zapytania oferty na szkolenie Oznaczenie sprawy

Specjalista ds. bezpieczeństwa IT / IT security engineer(f/m)

NASK KIEROWNIK PROJEKTU (PM – PROJECT MANAGER)