customer loyalty summit

19-20 kwietnia 2012
Hotel Qubus, Kraków
III POLAND & CEE
Najważniejsze spotkanie
branży lojalnościowej w Polsce!
CUSTOMER
LOYALTY SUMMIT
Jak zatrzymać klienta w trudnych czasach:
Customer Experience i Customer Insight
l Sposoby optymalizacji kosztów i zwiększenia retencji klientów
l Mierzalność skuteczności programów B2C
l Tajniki sukcesu programów B2B – jak wzmocnić relacje z partnerami
l Nowe działania lojalnościowe – co zamiast programu
l Innowacyjna formuła & networking:
interaktywne prelekcje z udziałem uczestników,
stoliki tematyczne, 3 sesje równoległe
GOŚCIE SPECJALNI:
Olivier Martinet
European Loyalty/BtoC
cards and Rhine Regional
Marketing Director
BP Germany
Qaalfa Dibeehi
Chief Operating
and Consulting Officer
Beyond Philosophy UK
Simon Wallwork
Marketing Manager
Subway UK
Andrew Bridges
Data Quality
& Supplier Manager
AIMIA (Nectar) UK
WŚRÓD PRELEGENTÓW:
Marta Iskra
Commercial & Marketing Director,
Super-Pharm
Cezary Tomaszewski
Kierownik Projektu, NETIA
Adam Nowak
Kierownik Programu
Lojalnościowego, IKEA FAMILY
Monika Gabrych
Kierownik Zespołu Operacji
Lojalnościowych, REAL
Joanna Sobolewska
Consumer Experience Manager,
Philips Polska
Piotr Haładus
Dyrektor marketingu, TUI
Nadia Bońkowska
Dyrektor ds. Strategii Marketingowej
i PR, Atlantic
Alison Hobson
Senior Marketing Manager
Clubcard Blueprint, Tesco Group
Michalina Truszkiewicz
Clubcard Manager,
Tesco Polska
Srebrny Sponsor:
Sponsor:
¨
Patroni
medialni:
Olga Mazurek
Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER
Wojciech Bolanowski
Dyrektor Zarządzający kierujący Pionem
Bankowości Elektronicznej, PKO BP
Kamil Erdman
Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej,
Schneider Electric
Anna Balcerzak
Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, Orange
Joanna Pustkowska
Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES
19 kwietnia, czwartek
Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360
9:30 Rejestracja i poranna kawa
10:00 Przywitanie uczestników, networking
Casper Haring, Blue Business Media
15:00 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 1
16:30 Przerwa na kawę i zmianę grupy
16:40 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 2
SESJA PLENARNA
FORMUŁA GRUP TEMATYCZNYCH
OPTYMALIZACJA I PODNIESIENIE SKUTECZNOŚCI
DZIAŁAŃ LOJALNOŚCOWYCH
To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem
jest aktywny udział uczestników i żywe dyskusje prowadzące
do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących
10:20 Practical Customer Experience: lessons from the real world
Qaalfa Dibeehi, Beyond Philosophy
• The basics required for a successful customer experience
program
• How to implement customer experience program,
lessons from: American Express, M.Video, Barclaycard,
Chemical Bank
10:40 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
10:55 Learning how to use mobility to drive revenue and enhance
customer interpresonalisation
Simon Wallwork, Subway
• Understanding your audience to deliver relevancy
and reasons to engage with your brand
• Mobilising your offering using tools such as proximity
messaging, SMS, apps, mobile etc.
11:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
BRAND LOYALTY – JAK ZATRZYMAĆ KLIENTA
W TRUDNYCH EKONOMICZNIE CZASACH
11:30 Fani a nie konsumenci – jak odnaleźć i wspierać
Superpromotorów Twojej marki
Joanna Sobolewska, Łukasz Rodek, Philips Polska
• Siła poleceń w czasach mediów społecznościowych
• Entuzjazm klientów: kim jest Superpromotor?
• W jaki sposób odnaleźć i zaangażować we współpracę
Superpromotorów
11:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
12:05 Przerwa na kawę
12:25 Czy w budowaniu lojalności jest jeszcze miejsce na markę?
Adam Nowak, IKEA FAMILY
• Czy lojalność to aktywizacja sprzedaży?
• Czy niepunktowy program monobrandowy ma dzisiaj
rację bytu?
12:45 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
13:00 Czynniki sukcesu efektywnego programu
Paweł Łokaj, Sodexo Motivation Solutions Polska
• Indywidualne cele postawione przez Organizatora
– o czym należy pamiętać przygotowując program
• Obligatoryjne elementy skutecznego programu
13:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
13:30 Dyskusja panelowa
Target kobieta: jak skutecznie docierać do decydentów
zakupowych w dobie oszczędności?
Moderator: Tomasz Makaruk, i360
Adam Nowak, IKEA FAMILY
Marta Iskra, Super-Pharm
Joanna Pustkowska, YES
• Rola marki w budowaniu lojalności z kobietami
• Preferencje zakupowe Polek: jak często kupują i czy są
lojalne przy podejmowaniu decyzji?
14:00 Lunch
obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma
możliwość udziału w 2 wybranych przez siebie tematach.
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego B2B
Paweł Wrzos, Polkomtel
• Czym jest efektywność programu w trudnych
ekonomicznie czasach
• Jak monitorować i zwiększyć efektywność
Programy lojalnościowe i promocje sprzedaży
– zmiany w prawie i decyzje regulatorów
Xawery Konarski, Kancelaria Prawna Traple Konarski
Podrecki
• Już uchwalone i planowane zmiany w prawie, dotyczące
programów lojalnościowych i promocji sprzedaży
• Najnowsze interpretacje organów skarbowych
Efektywna segmentacja w programie lojalnościowym
– gra symulacyjna CUSTOMER SEGMENTATION
Michał Dziekoński, TurboCare Poland, Grupa Siemens
• Które grupy polskich konsumentów są najbardziej
lojalne – ocena wartości każdego z segmentów klientów
• Jak wykorzystać wiedzę z segmentacji do najlepszego
komunikowania się z wybranymi segmentami
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe narzędzie
angażowania klienta
Sebastian Starzyński, Niezależny Ekspert
• Najczęściej popełniane błędy i zagrożenia wynikające
ze złej gryfikacji – jak motywować i angażować klientów
• Przykłady zastosowania gryfikacji w programach
lojalnościowych (klientów, pracowników, partnerów)
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizowanej,
wielokanałowej komunikacji masowej
Bartosz Mateja, Prografix
• Media społecznościowe, aplikacje mobilne, personal
URL, e-mailing, DM – wykorzystanie kanałów
• Jak uzyskać efekt synergii we współpracy z dostawcą
usług w zwiększaniu skuteczności kampanii
• Możliwości platformy do zarządzania
Customer Insight, komunikacją, odpowiedzią,
produkcją wielokanałową i kontrolą procesu
18:10 Zakończenie I dnia Forum
20:00 WIECZORNY BANKIET
– zapraszamy do Cherubino, ul. Św. Tomasza 15
20 kwietnia, piątek
Pełny program na stronie: www.loyalty-conferences.com
Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360
10:25 Przerwa na kawę
8:45 Rejestracja i poranna kawa
SESJA PLENARNA
WYKORZYSTANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
W BUDOWANIU LOJALNOŚCI
9:15 Zaangażowanie użytkowników mediów społecznościowych
– wyniki najnowszych badań
Albert Hupa, Interactive Research Center
• Czym są społeczności konsumenckie w internecie?
• Jak firmy starają się wpływać na lojalność konsumentów
w sieci i co z tego mają m.in. Garnier i Zara
9:35 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
INNOWACJE W ZARZĄDZANIU LOJALNOŚCIĄ KLIENTA
9:50 Innovations in customer management and a new approach
to loyalty strategy
Olivier Martinet, BP
• Moving away from loyalty programs towards customer
relationship programs is critical
• Innovation and IT is the only affordable option to reach
this target for mass marketers
10:10 Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
B2C
Prowadzący: Andrzej Łapeta, KUC
ZATRZYMAĆ KLIENTA
ZA WSZELKĄ CENĘ
13:30 Rola programu lojalnościowego
w strategii firmy
CASE STUDY Klub Słonecznego Pomidora
Anna Wierzchowska, Podravka
• Czy program lojalnościowy ma wpływ
na lojalność klienta i wizerunek marki?
13:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
14:05 Customer Insight jako podstawa do
stworzenia programu szytego na miarę
CASE STUDY my coffeeheaven
Daniel Alavi
coffeeheaven & Costa Coffee
• Jak „zamknąć” oczekiwania klientów
w formę programu lojalnościowego,
aby spełnić założenia biznesowe
14:25 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
14:40 Przerwa na kawę
PODNOSZENIE
ATRAKCYJNOŚCI PROGRAMU
10:45 How to keep the customer with optimizing loyalty actions
Alison Hobson, Michalina Truszkiewicz , Tesco Group
11:05 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
ANALIZA DANYCH I SEGMENTACJA
W RETENCJI KLIENTA I ZWIĘKSZENIU ZYSKÓW
11:20 Skuteczna analiza i segmentacja klientów jako sposób
na optymalizację działań lojalnościowych
Karol Kuhl, emnos Polska
• Operacjonalizacja segmentacji
11:40 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
11:55 Maintaining customer loyalty through data quality
and data management policies
Andrew Bridges, AIMIA (Nectar)
• Best pracitce approach to data quality and management
• Data Quality Management Techniques
• The Future of Direct Marketing and The Challenges
12:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu
12:30 LUNCH
13:30 Podział na sesje
równoległe
SESJE
RÓWNOLEGŁE
B2B
Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360
EFEKTYWNOŚĆ
DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH
W SEKTORZE BIZNESOWYM
13:30 Jak skutecznie stosować narzędzia
lojalnościowe B2B
CASE STUDY ISOVER
Olga Mazurek, ISOVER
• Kluczowe czynniki zapewniające
sukces programu
13:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
14:05 Jak wbudzić zainteresowanie
i zaangażowanie partnera – co warunkuje
sukces programu w obecnych czasach
CASE STUDY TUI
Piotr Haładus, TUI
• Zbieranie punktów to nie wszystko
– jak wzbudzić prawdziwe
zaangażowanie w program
14:25 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
14:40 Przerwa na kawę
POZAPROGRAMOWE DZIAŁANIA
LOJALNOŚCIOWE
Prowadzący: Mateusz Zguda, S4
NOWOCZESNE MODELE
BUDOWANIA DŁUGOTRWAŁYCH
RELACJI Z KLIENTAMI
13:30 Społeczność internetowa – czy to klucz
do lojalności klientów
Wojciech Bolanowski, PKO BP
• Marzenia o monetaryzacji sieci
znajomych, wskaźnik polecania (NPS)
czy "like it"?
13:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
14:05 Skuteczne narzędzia zwiększania
satysfakcji klienta
CASE STUDY Klientomania
Cezary Tomaszewski, Netia
• „Momenty Prawdy” jako barometr
satysfakcji klientów – w jaki sposób
budować relację z klientami
• Czy bycie dobrym wystarcza
do zbudowania długotrwałych relacji
14:25 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
14:40 Przerwa na kawę
OCENA SKUTECZNOŚCI PROGRAMÓW
15:00 Budowanie wartości ekonomicznej
poprzez właściwe zarządzanie wiedzą
o kliencie i rynku
CASE STUDY Atlantic sms Club
Nadia Bońkowska, Atlantic
• Optymalizacja kosztów komunikacji
w nowej rzeczywistości gospodarczej
15:20 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
15:00 Zachęty do aktywnego udziału
w programie
CASE STUDY REAL
Monika Gabrych, REAL
• Skuteczne wykorzystanie wielu
kanałów dotarcia do klienta (e-mail
/sms/ www/ punktomat/ POSy
w punkcie sprzedaży
15:20 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
15:00 Na ile program lojalnościowy pozwala
zwiększyć sprzedaż
CASE STUDY Kageromania
Lucyna Mauks, Fota
• Czy działania lojalnościowe zmieniają
przyzwyczajenia klientów?
• Ewaluacja programu w oparciu
o analizę wyników sprzedaży i kosztów
15:20 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
15:35 Kierunki rozwoju programów i działań
o charakterze lojalizujacym i retencyjnym
Anna Balcerzak, Orange
• Przykłady działań z rynku
europejskiego i amerykańskiego
15:55 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
15:35 Ocena skuteczności programów
lojalnościowych w sektorze B2B
– czy opłaca się inwestować w program?
Alicja Malewicz-Pełczyńska,
Ekspert Marketingu
15:55 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
15:35 Model efektywnych i mierzalnych działań
komunikacji marketingowej w B2B
CASE STUDY Schneider Electric
Kamil Erdman, Schneider Electric
• Jak ocenić czy nasze działania
marketingowe dają bezpośrednie
efekty biznesowe
15:55 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie
tematu
16:10 Zakończenie Forum i wręczenie
certyfikatów
16:10 Zakończenie Forum i wręczenie
certyfikatów
16:10 Zakończenie Forum i wręczenie
certyfikatów
WPROWADZENIE
CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TO:
Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej
Drodzy Państwo!
– doświadczenia z Polski i zagranicy – ponad 150
Po raz kolejny zapraszam Państwa do magicznego Krakowa
– w którym od ponad 12 lat wiosną, wspólnie dyskutujemy
o lojalności klienta i najważniejszych aspektach programów
lojalnościowych. Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce
program kolejnej edycji Poland & CEE Customer Loyalty
Summit – spotkania, które zawsze gromadzi największe firmy
w Polsce i najlepszych znawców tematu – tym razem
skoncentrowanego na zatrzymaniu klienta w trudnych
ekonomicznie czasach.
Obecnie wszyscy zadają sobie pytanie jak zatrzymać klienta
i optymalizować zyski w cieniu kryzysu? Co oznacza dla
lojalności rewolucja smartfonów, która dokonuje się na naszych
oczach? Czy program lojalnościowy – nadal jedno
z najpopularniejszych narzędzi marketingowych w Polsce – jest
dla każdego i jakie są alternatywne – zarówno oszczędne jak
i skuteczne działania dla zatrzymania klienta? Spotkajmy się
znów w Krakowie, żeby to sprawdzić.
Będzie mi miło znów być Państwa gospodarzem.
uczestników poprzedniej edycji!
Goście specjalni: Qaalfa Dibeehi z Beyond Philosophy
i Simon Wallwork z Subway o praktyce Customer
Insight i Customer Engagement, czyli sposobach
podnoszenia efektywności działań
Nowa formuła interaktywnych prelekcji z udziałem
uczestników oraz doświadczenia Philips Polska,
Super-Pharm, REAL, IKEA, PKO BP, Atlantic,
Schneider Electric, ISOVER, TUI, FOTA, Netia,
coffeeheaven i innych
Liderzy rynku lojalnościowego pod lupą:
Nectar i Payback – ich skuteczna analiza danych
i segmentacja
3 sesje równoległe: programy B2C, B2B
i pozaprogramowe działania lojalnościowe,
interaktywne grupy tematyczne
Do zobaczenia!
Katarzyna Klimkiewicz
PROFIL UCZESTNIKÓW SPOTKANIA
27%
Loyalty Projects Manager Poland, Romania, Russia
14%
11%
4%
OPINIA O POPRZEDNIEJ EDYCJI
4%
“The party—and the event—was wonderful.
6%
19%
BBM delivers the content and audiences it promises
15%
—people who are tops in their field and willing
to share. A perfect combination!”
CEO, Członek Zarządu
Dyrektor, Kierownik Marketingu
Dyrektor, Kierownik Sprzedaży
Kierownik Programów Lojalnościowych
Dyrektor, Kierownik ds. CRM i Relacji z Klientem
Dyrektor Projektów Strategicznych
Kierownik ds. Analiz Biznesowych
Inne
Mike Wittenstein
The Authority on Customer Experience
Consultant, Speaker, Author
WIĘCEJ INFORMACJI
O WYDARZENIU
O WSPÓŁPRACY W ZAKRESIE SPONSORINGU
Katarzyna Klimkiewicz, Project Manager
tel. +48 12 350 54 32, fax. +48 12 350 54 01
[email protected]
Anna Kadula, Business Development Manager
tel.: +12 350 54 52, fax: +12 350 54 01
[email protected]
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
POLAND & CEE
CUSTOMER
LOYALTY SUMMIT
¨
19-20 kwietnia 2012
14-15 kwietnia 2011
Hotel Qubus
Hotel Qubus6
ul. Nadwiślańska
ul. Nadwiślańska 6, Kraków
Kraków
WARUNKI UCZESTNICTWA:
TAK, zgłaszam udział w Poland & CEE Customer Loyalty Summit
1. 3995 PLN + 23% VAT – przy rejestracji po 24 lutego 2012 bądź
wpłacie pełnej kwoty po dniu 9 marca 2012 r.
Termin: 19-20 kwietnia 2012 r.
2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy
kawowe, lunch.
Cena: 3995 PLN + 23% VAT po 24 lutego 2012
Wybieram uczestnictwo w następujących grupach tematycznych I dnia:
II sesja, godz.16:15-17:45
I sesja, godz.14:30-16:00
3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą
elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza
zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy
Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne
z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania
wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo
wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu
formularza zgłoszeniowego.
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ...
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ...
Programy lojalnościowe i promocje ...
Programy lojalnościowe i promocje ...
Efektywna segementacja w programie lojalnościowym
Efektywna segementacja w programie lojalnościowym
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ...
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ...
5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania
zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum.
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej...
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej...
6. W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przed
dniem 24 lutego 2012 r., jednakże nie dokona wpłaty
pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 9 marca 2012 r.
koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi
3995 PLN + 23% VAT.
Wybieram uczestnictwo w następującej sesji podczas II dnia Forum:
Wyślij dziś na nr faksu
B2C
B2B
Pozaprogramowe
działania
+48 12 350 54 01
2. Imię i nazwisko: ....................................................................................................................................................
Stanowisko: ...............................................................................................................................................................
Departament: .............................................................................................................................................................
3. Firma: ...................................................................................................................................................................
Ulica: ........................................................................................................................................................................
Kod pocztowy: ......................................................Miasto: .........................................................................................
Tel: .......................................................................... Fax: ..........................................................................................
E-mail: .........................................................................................................................................................
4. Sposób zapłaty:
¨ Przelew ¨ Karta kredytowa
¨ MasterCard ¨ Eurocard
¨ Diners Club
5. Typ karty kredytowej: ¨ Visa
Numer karty kredytowej: .......................................................................... Data ważności: ......................................
Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie): ......................................................................................................
Suma: .................................................. Adres: ........................................................................................................
Podpis: ................................................................................................................ Data: ..........................................
6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:
Nazwa firmy: ..............................................................................................................................................................
Siedziba: ....................................................................................................................................................................
Adres: ........................................................................................................................................................................
NIP: ...........................................................................................................................................................................
Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o.
z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i
marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę
na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych
przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.
Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej
umowy.
Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków, tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01
e-mail: [email protected], www.bbm.pl
4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu
Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do
działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego,
w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media.
7. Wpłaty należy dokonać na konto:
Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa
15 2490 0005 0000 4520 7369 1425
8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach
określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać
w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres
Blue Business Media.
9. W przypadku rezygnacji do dnia 24 lutego 2012 r. Zgłaszający
obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej
w wysokości 1000 PLN + 23% VAT.
10. W przypadku rezygnacji po dniu 24 lutego 2012 r. Zgłaszający
obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa
w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym
a Blue Business Media umowy.
11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku pisemnej
rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający obowiązany jest
uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa
w wysokości wynikającej z umowy.
12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum.
13. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w Forum może wziąć
udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
14. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian
programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania Forum.
Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222),
ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306,
NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł
Materiały niniejsze są własności BBM Sp. z o.o . i są chronione prawem autorskim.
Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie,
przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest
zabronione.
PRELEGENCI:
Olivier Martinet – European Loyalty/BtoC cards and Rhine Regional
Marketing Director covering the Aral / BP brand and offer developments
over this region
He has had significant experiences across all of european countries ranging from Business
Development, to Marketing, Brand & Communication expertise to P&L accountabilities. More
specifically to this conference, Olivier launched its first loyalty scheme in 1995 and has been
leading the Loyalty and direct marketing agenda for BP in Europe over last 8 years.
Qaalfa Dibeehi – Chief Operating and Consulting Officer, Beyond Philosophy
His clients include American Express, Barclaycard, M.Video, Allianz, Aviva, Pfizer, Merck,
Etisalat, Turkcell, and Du among others. His background includes senior roles at Fulcrum
Analytics where he was Director of their consumer and strategy consulting practices in New
York and London and he helped develop a product that won 2003 CRM Innovation of the Year
Award at Round. He has held strategic and analytic roles with Schering-Plough
Pharmaceuticals and Citibank. Qaalfa is also an award winning university professor in the USA.
Karol Kuhl – Head of Consulting, emnos Polska
Specjalista z zakresu analiz zachowań konsumenckich, statystyk/ekonometryk, dr nauk
ekonomicznych z dziesięcioletnim doświadczeniem w badaniach marketingowych, analizie
handlu detalicznego oraz programach lojalnościowych. Obecnie Główny Konsultant w Loyalty
Partner Polska odpowiedzialny za analitykę programu PAYBACK oraz optymalizację marketingu
bezpośredniego.
Simon Wallwork – Marketing Manager, Subway
Having cut his teeth in marketing at a world-class PR consultancy he soon moved to building
integrated campaigns for MoreTh>n, Virgin and latterly SUBWAY. With expertise in building
brands across the channel mix, his core focus and responsibility within SUBWAY is to deliver the
retailer’s digital and loyalty propositions and as such, leads the pan-European One-to-One
marketing strategy.
Wojciech Bolanowski – Dyrektor Zarządzający Kierujący Pionem Bankowości
Elektronicznej, PKO BP
Odpowiada za rozwój i funkcjonowanie platformy internetowej iPKO, sprzedaż
w kanałach elektronicznych oraz projekt Inteligo. W latach 2008-2010 Dyrektor Biura Marketingu
w MultiBanku. Od roku 2000 był związany z mBankiem. Odpowiadał za projekt wprowadzenia
marki na rynek czeski i słowacki. Wcześniej kierował wydziałem web marketingu oraz
e-commerce mBanku.
Adam Nowak – Kierownik Programu Lojalnościowego, IKEA FAMILY
Pracuje w IKEA 4 lata. Rozpoczynał w Gdańsku na stanowisku Local Marketing Managera.
Po 2 latach przeniósł się do Warszawy, gdzie objął stanowisko Customer Relation Managera,gdzie
odpowiedzialny był za cały proces zakupowy klienta zarządzając działami marketingu, obsługi
klienta i contact center. Obecnie pełni obowiązki Kierownika Programu Lojalnościowego IKEA
FAMILY. W swojej pracy stawia na tworzenie emocjonalnych więzi kosumentów z marką.
Paweł Wrzos – Kierownik Działu Wsparcia Operacyjnego, Departament
Sprzedaży Prepaid, Polkomtel
Od 11 lat zajmuje się sprzedażą produktów telekomunikacyjnych, od 5 związany ze sprzedażą
produktów PrePaid. Posiada doświadczenie w zakresie budowania złożonych narzędzi
raportowania sprzedaży PrePaid. Odpowiedzialny za wdrożenie i rozwój programu „Zyskuj
z Plusem”, skierowanego do najlepszych punktów sprzedaży na rynku telefonii komórkowej
w segmencie PrePaid.
Monika Gabrych – Kierownik Zespołu Operacji Lojalnościowych, Real
W handlu detalicznym od ponad 12 lat, bezpośrednio pracą związaną z budowaniem lojalności
i pozytywnych relacji z Klientami zajmuje się od 2004 roku. Od 2009 odpowiada za prowadzenie
programu lojalnościowego w Real w ramach Multipartnerskiego Programu Payback, gdzie Real
jest jednym z głównych partnerów.
Michał Dziekoński – Chief of Marketing, TurboCare Poland, Grupa Siemens
Od ponad 12 lat zaangażowany w zarządzanie marketingiem na poziomie strategicznym, stworzył
m.in. autorskie symulacyjne gry strategiczne z segmentacji rynku. Jest certyfikowanym trenerem
the Chartered Institute of Marketing (CIM), pełni również funkcję dyrektora programowego kursów
CIM. Prowadzi autorski moduł Business Games na studiach Global MBA, jest autorem
i współautorem książek: Wskaźniki marketingowe oraz Jak szybko napisać profesjonalny plan
marketingowy.
Anna Wierzchowska – Dyrektor marketingu, Podravka
Od kilku lat związana z międzynarodowymi korporacjami w zakresie marketingu produktów
FMCG, ale także OTC i Rx. W strukturach działów marketingu pracowała z takimi markami: Vegeta,
Warzywko, Podravka, Candia, Enfamil, Nutramigen. Od maja 2010 r. jest Dyrektorem Marketingu
w firmie Podravka Polska.
dr Tomasz Makaruk – Prezes zarządu, i360
Autor bloga poświęconego programom lojalnościowym www.marketingbusinessblog.pl.
Wieloletni praktyk rynku marketingowego, doktor nauk ekonomicznych. Ukończył „Leading
Professional Service Firms” na Harvard Business School w ramach Executive Education.
Prowadzi zajęcia ze studentami na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Spółka
i360 specjalizuje się w organizacji i zarządzaniu programami motywacyjnymi i lojalnościowymi.
Nadia Bońkowska – Dyrektor ds. strategii marketingowej i PR, Atlantic
Doświadczony „marketingowiec” - tworzy i wdraża strategie marketingowe dla topowych marek
odzieżowych na rynku polskim. W Atlantic odpowiada m.in. za: opracowanie
i realizację strategii marketingowej marki, optymalizację wykorzystania budżetu marketingowego,
wsparcie sprzedaży i kształtowanie wizerunku marki poprzez wykorzystanie nowoczesnych
narzędzi marketingowych. Poprzednio pelniła obowiązki Dyrektora Marketingu w Vistula Group,
Marketing Managera w Vistula & Wóczanka oraz Galeria Centrum.
Olga Mazurek – Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER
Od 2002 roku pracuje w Grupie Saint-Gobain. Od ponad 6 lat odpowiada za zarządzanie marką
ISOVER, w tym za komunikację rynkową i rozwój programów partnerskich. Od września 2011
roku pełni dodatkowo fukcję Rzecznika Prasowego ISOVER. Wielbicielka mądrego słowa i estetyki
zapachów.
Piotr Haładus – Dyrektor Marketingu, TUI Poland
Od czerwca 2009 roku pełni funkcję Dyrektora Marketingu TUI Poland, odpowiadając za budowę
wizerunku marki TUI w Polsce, a także za Trade Marketing sieci agencyjnej
i własnej. W zakres jego odpowiedzialności wchodzi również rozwój i sprzedaż poprzez witrynę
tui.pl.
Mec. Xawery Konarski – Adwokat, Wspólnik,
Kancelaria Prawna Traple Konarski Podrecki
Ekspert prawny Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) oraz Stowarzyszenia Marketingu
Bezpośredniego (SMB). Autor lub współautor pozycji naukowych z zakresu prawa nowych
technologii oraz prawa reklamy. Jako ekspert brał udział w pracach legislacyjnych nad
nowelizacją ustawy o ochronie danych osobowych (2004). Od lat nadzoruje prace prawne dla
kilkudziesięciu polskich i zagranicznych administratorów danych.
dr Albert Hupa – Prezes, Interactive Research Center
Zajmuje się sieciami społecznymi i przetwarzaniem języka naturalnego. Jego główne
zainteresowania są skoncentrowane wokół badań Internetu, m.in. semantycznej ekstrakcji
społeczności internetowych i analizy dyfuzji informacji. Autor licznych publikacji dotyczących
badań mediów społecznościowych w prestiżowych mediach badawczych m.in. IEEE Internet
Computing, Springer Verlag oraz mediach branżowych Marketing w Praktyce czy Proto.pl
Lucyna Mauks – Koordynator Projektów Marketingowych, Fota
Z wykształcenia fizyk, od ponad 10 lat zajmuje się sprzedażą i marketingiem. Pracowała w takich
firmach jak Agora, PTE PBK, Amnesty International. W branży motoryzacyjnej i firmie Fota od
ponad 6 lat zajmuje się m.in. programami wspierającymi sprzedaż i budującymi relacje
z kontrahentami. Od roku odpowiedzialna za marki własne firmy Fota. Tworzyła od podstaw
i koordynuje program lojalnościowy wspierający markę własną KAGER skierowany do
kontrahentów i sprzedawców.
Bartosz Mateja – Prezes Zarządu, Prografix
Od 1993 roku rozwija organizację, która oferuje szeroki wachlarz innowacyjnych narzędzi do
obsługi komunikacji marketingowej. Kierowana przez niego firma jest liderem
w kompleksowej realizacji kampanii direct marketingu, obsługi wydawnictw wysyłkowych,
konkursów loterii i kampanii promocyjnych. Jest kreatorem nowych, efektywnych rozwiązań
w działaniach marketingowych, które znalazły uznanie na krajowym i międzynarodowym forum.
Marta Iskra – Commercial & Marketing Director, Super-Pharm Poland
Od ponad 15 lat pracuje w handlu, posiada doświadczenie zarówno po stronie producenta jak
i odbiorcy. Obecnie Dyrektor Marketingu i Sprzedaży w sieci aptek Super-Pharm.
Z wykształcenia psycholog, specjalista w dziedzinie psychologii zachowań rynkowych.
Łukasz Rodek – Customer Experience Leader Central and Eastern Europe,
Philips
W Philips odpowiada za zarządzanie programem badań NPS (Net Promoter Score)
w sektorze Healthcare, Lighting oraz Customer Lifestyle w krajach Europy Środkowo-Wschodniej.
Wcześniej był odpowiedzialny za wdrażanie programu badań NPS w części detalicznej
i korporacyjnej banku Citi Handlowy. Pracował również jako Senior Trainer w The Royal Bank of
Scotland.
Dorota Szczerbicka – Head of Marketing, Coffeeheaven
Odpowiada za marketing i komunikację CHI Polska SA (operatora na Polskę marki coffeeheaven i
od 2012 roku Costa Coffee). Skoncentrowana na odpowiednim ujęciu roli Klienta w strategii
rozwoju marek, za które odpowiada, m.in. poprzez umiejętne zaangażowanie Klientów w proces
tworzenia nowych produktów i usług tj. program lojalnościowy my coffeeheaven (już w kilka
miesięcy po wdrożeniu karta my coffeeheaven otrzymała tytuł „Najlepszej lojalnościowej karty
2011 roku”).
Sebastian Starzyński – Prezes, ABR SESTA/Promo-Plan
Specjalizuje się w badaniach środowiska zakupowego. Stawia na innowacyjne metody
badawcze. Wprowadzał na polski rynek sieć restauracji Subway, a obecnie uczestniczy
w projekcie kawiarni mobilnych Coffee-Day. Autor bloga www.gryfikacja.pl, na którym prezentuje
przykłady zastosowania mechaniki gier w realnym świecie.
Kamil Erdman – Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej na kraje
Europy Centralnej, Schneider Electric
Posiada 20 lat doświadczenia w marketingu B2C i B2B m.in Benckiser, Coca-Cola, Henkel
i Schneider Electric, firmie będącej globalnym specjalistą w zarządzaniu energią.
Joanna Sobolewska – Consumer Experience Manager, Philips Polska
Odpowiedzialna za Customer Experience oraz działania CRM w Philips Polska w krajach Europy
Środkowej i Centralnej. Doświadczenie zdobywała planując i realizując kampanie reklamowe dla
konsumentów z rozległych segmentów w Kanadzie, Wielkiej Brytanii czy w krajach basenu
bałtyckiego. Ostatnie 4 lata pracy zawodowej to analiza zachowań konsumentów w obszarze Word
of mouth, marketingu szeptanego i programów lojalnościowych. Fascynuje ją „consumer journey”
i jej wpływ na strategię consumer experience. Absolwentka Kensington College of Business oraz
University of Glamorgan.
Andrew Bridges – Data Quality & Supplier Manager, AIMIA (Nectar)
His responsibilities focus on full end to end data management procedures including managing and
controlling the quality of the Nectar database, operational business processes and supplier
management including all data processing, cleansing and data capture suppliers.
Cezary Tomaszewski – Kierownik Projektu, Netia
Od blisko 10 lat związany z branżą telekomunikacyjną, zawsze blisko klientów i ich potrzeb.
W Netii od 2010 r. zajmuje się zarządzaniem strategicznym Programem Klientomania. Dba, aby
wszystko, co Netia robi, było zawsze poprzedzone pytaniem – jaki wpływ będzie to miało na
satysfakcję klientów.
Dr Alicja Malewicz- Pełczyńska – Head of marketing, HERLITZ
Posiada ponad 17-letnią praktykę – łączy wiedzę teoretyczną przekładaną studentom
z pracą zawodową w europejskich koncernach. Doradca i konsultant zewnętrzny. Pracownik
naukowy Politechniki Poznańskiej, WSHM Milenium. Ma na swoim koncie liczne publikacje
i wystąpienia na konferencjach z zakresu: komunikacji marketingowej, budowania wizerunku,
systemów identyfikacji wizualnej.
Anna Balcerzak – Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, TP
Odpowiedzialna za rozwój usług dodanych (aplikacje telefoniczne, SIM, czaty itd.), innowacji
(płatności mobilne, e-health, audiobooki, fotokody etc), usługi Premium Rate dla PTK oraz
Program Lojalnościowy PAYBACK dla PTK i TP. Z rynkiem telekomunikacyjnym związana od
kilkunastu lat, wcześniej Dyrektor Departamentu Strategii Relacji z Klientami, odpowiedzialna za
programy klienckie (utrzymanie, satysfakcja, lojalność), narzędzia analityczne (BI, modele
predykcyjne, CLV), strategie kanałów kontaktu i badania klienckie.
Paweł Łokaj – Senior Program Manager, Sodexo Motivation Solutions Polska
Odpowiedzialny za wdrażanie i zarządzanie programami lojalnościowymi realizowanymi
w ramach platformy Performance Suite. Dba o optymalizację budżetów oraz osiąganie jak
najwyższych wskaźników efektywności programów realizowanych dla Klientów.
W ramach obowiązków kieruje również pracą Zespołu Program Managerów.
Andrzej Łapeta – Strateg, Firma Reklamowa KUC
Konsultant w zakresie tworzenia i modyfikacji programów lojalnościowych. Od ponad 15 lat
zajmuje się zarządzaniem i marketingiem, a od siedmiu zainteresowany szczególnie programami
budowania relacji. Wielokrotny prelegent na Kongresach Programów Lojalnościowych.
Joanna Pustkowska – Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES
Aktualnie w YES Bizuteria odpowiedzialna za sprzedaż w sieci detalicznej, visual merchandising
oraz HR. Od ponad 10 lat związana zawodowo ze sprzedażą i marketingiem. Posiada kilkuletnie
doświadczenie w pracy korporacyjnej, m.in. BZ WBK oraz STOMIL-POZNAŃ.
Michalina Truszkiewicz - Clubcard Manager, Tesco Polska
Badacz rynku, analityk i strateg. Od 10 lat pracuje w Tesco, początkowo w Dziale Planowania Handlu i
Promocji, przez wiele lat jako Menedżer Działu Badań Konsumenckich, w ostatnim roku jako
Menedżer Działu Clubcard. „W pracy i w życiu fascynują mnie ludzie, co myślą, co mówią i co robią”.
Alison Hobson – Senior Marketing Manager Clubcard Blueprint,
Tesco Group
She has 16 years experience in Tesco within Finance, Commercial and Marketing, with the last 8
years spent in UK Clubcard leading several key customer change projects. She is now responsible
for the Group Clubcard Vision and Strategy and defining the Clubcard customer journeys.