ankieta - Państwowy Instytut Weterynaryjny

PO-07/I-02/F-01
obowiązuje od 2011.09.29
ANKIETA
OCENA SATYSFAKCJI KLIENTA
Szanowni Klienci,
Niniejsza ankieta jest anonimowa. W trosce o zapewnienie właściwej jakości usług świadczonych przez
Państwowy Instytut Weterynaryjny – Państwowy Instytut Badawczy w Puławach pragniemy poznać
Państwa opinię dotyczącą dotychczasowej współpracy. Pragniemy podkreślić, że ankieta służy nam do
oceny Państwa zadowolenia z obsługi realizowanej przez Instytut oraz może przyczynić się do
przygotowania i wdrożenia istotnych zmian, które będą korzystne dla naszych Klientów.
Uprzejmie prosimy o wypełnienie ankiety i odesłanie jej do nas na podany w formularzu adres lub
numer faksu.
Dyrektor PIWet-PIB
dr Krzysztof Niemczuk
Prosimy o odpowiedź na poszczególne pytania poprzez postawienie znaku „x” lub dokonanie oceny poszczególnych
elementów w skali od 1-5 (gdzie 1 oznacza „źle”, a 5 „doskonale”). Jeśli w trakcie wypełniania ankiety nasuną się Państwu
uwagi lub spostrzeżenia, prosimy o ich wpisanie.
1
Czy Pani / Pan:
□ reprezentuje inspekcję weterynaryjną
□ jest lekarzem weterynarii prowadzącym własną praktykę
□ reprezentuje podmiot gospodarczy korzystający z naszych usług
□ korzysta z usług Instytutu, ponieważ posiada własne zwierzęta
□ inne .........................................................................................................................................
2
Czy korzystają Państwo z usług Instytutu:
□ po raz pierwszy
□ sporadycznie
□ regularnie
4
3
Z którą komórką organizacyjną Instytutu
Państwo współpracują najczęściej:
.............................................................................
.............................................................................
Czy odwiedzili Państwo:
•
naszą stronę internetową www.piwet.pulawy.pl
□ TAK
□ NIE
•
dział dotyczący badań usługowych
□ TAK
□ NIE
O jakie informacje należałoby uzupełnić nasz serwis internetowy?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
Strona 1/2
PO-07/I-02/F-01
obowiązuje od 2011.09.29
5
Czy formularze umów są odpowiednie i czytelne?
□ TAK
□ NIE
Jeśli nie, co należałoby w nich zmienić?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
6
Czy Sprawozdanie z badań spełnia Państwa oczekiwania?
□ TAK
□ NIE
Jeśli nie, jakie są jego wady (forma, czytelność, treść, etc.)?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
7
8
Jak oceniają Państwo (zakreślić wybraną ocenę):
Terminowość realizacji zlecenia
1
2
3
4
5
Kwalifikacje i profesjonalizm wykonawcy badania
1
2
3
4 5
Jakość wykonanej przez Instytut usługi
1
2
3
4
Obsługę klienta i współpracę w trakcie realizacji zlecenia
1
2
3
4 5
Dostępność informacji na temat oferty usługowej PIWet-PIB
1
2
3
4 5
5
Co Państwa zdaniem powinniśmy zrobić, aby poprawić jakość świadczonych przez nas usług oraz
obsługi Klientów?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
Uprzejmie dziękujemy za wypełnienie ankiety.
Prosimy o jej odesłanie z dopiskiem „ANKIETA”
na poniższy adres lub numer faksu:
DZIAŁ ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I AKREDYTACJI
Państwowy Instytut Weterynaryjny – Państwowy Instytut Badawczy
Aleja Partyzantów 57
24-100 Puławy
Faks: (81) 886 25 95
...........................................................
(data wypełnienia ankiety)
Wypełnia Klient
.......................................................
(data wpływu do BPJB)
Wypełnia BPJB
Strona 2/2