1 ANKIETA Badanie Satysfakcji Klienta Zwracamy się do Państwa z

ANKIETA
Badanie Satysfakcji Klienta
Zwracamy się do Państwa z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety pod kątem spełnienia
Państwa oczekiwań w stosunku do pracy naszego Biura Obsługi Klienta powstałego
w ramach realizacji projektu partnerskiego Nowoczesne Urzędy Gmin. Państwa opinie służyć
będą podniesieniu jakości świadczonych usług i pozwolą nam stale doskonalić jakość pracy.
Proszę o zaznaczanie krzyżykiem (X) wybranej odpowiedzi.
1. Z którego Biura Obsługi Klienta Pan/Pani korzystał(a):
w Bukowcu,
w Śliwicach;
w Lubiewie;
w Kęsowie;
2. Czy Pan/Pani jest zadowolony(a) z kontaktu z pracownikiem Biura Obsługi Klienta?
TAK
NIE
Jeżeli nie (to dlaczego?)................................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………...
.......................................................................................................................................................
3. Czy Pan/Pani uzyskał(a) wyczerpujące informacje na temat dotyczących Pana/Pani
spraw?
TAK
NIE
Jeżeli nie (to dlaczego?)................................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………...
4. Czy Pan/Pani jest zadowolony(a) z terminu załatwienia sprawy?
TAK
NIE
1
Jeżeli nie (to dlaczego?)...............................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………...
.......................................................................................................................................................
5. Jak ocenia Pan/Pani fachowość pracownika Biura Obsługi Klienta?
NISKA
ZADOWALAJĄCA
WYSOKA
6. Co jest dla Pana/Pani najważniejsze podczas załatwiania sprawy w Urzędzie?
(proszę wybrać dwie odpowiedzi)
uprzejmość i życzliwość;
troska o klienta;
termin załatwienia sprawy;
rzetelna informacja;
warunki lokalowe.
7. Czy sprawa została wobec Pana/Pani załatwiona pozytywnie?
TAK
NIE
Jeżeli nie (to dlaczego?)...............................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………...
8. Czy uważa Pan/ Pani, że utworzenie Biura Obsługi Klienta jest rozwiązaniem, które
znacznie poprawiło jakość i czas załatwianych spraw ?
TAK
NIE
Jeżeli nie (to dlaczego?)................................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………..
2
Serdecznie dziękujemy za wypełnienie ankiety. Prosimy o pozostawienie jej w skrzynce
przeznaczonej na ankiety, w Biurze Obsługi Klienta lub przesłanie na adres:
Urząd Gminy w Bukowcu
ul. Dr Fl. Ceynowy 14
86-122 Bukowiec
z dopiskiem: „BOK – ankieta”
Ankietę można też pobrać ze strony internetowej www.bukowiec.pl
3