Marketing terytorialny jako narzędzie wsparcia zarządzania – w

Marketing terytorialny jako
narzędzie wsparcia zarządzania –
w świetle wyników badao
Artur Kotlioski & Jarosław Sawicki
Rzeszów, 18.11. 2011 r.
Metodologia badania
Technika badawcza: badania ankietowe CATI
Próba badawcza: N = 207
Termin realizacji: 15.10.2011 – 4.11.2011 r.
Respondenci
Wiek respondentów
Płed respondentów
Mężczyzna
39%
55 i więcej
9%
18-34
47%
Kobieta
61%
35-54
44%
Stanowisko respondentów
inne
3%
Główny
specjalista
19%
Starszy
specjalista
48%
Dyrektor
departamentu/
wydziału/refera
tu
Specjalista
10%
20%
Określenie ważności grup interesariuszy, które mogą
mied wpływ na działania samorządu (skala 1-5)
21,7%
Przedstawiciele innych JST
5,3%
27,0%
11,8%
34,2%
32,9%
Inwestorzy z innych rejonów
Polski
22,4%
8,6%
5,9%
Przedsiębiorcy lokalni
0%
30,3%
12,5%
3,9%
52,6%
30,9%
23,7%
Organizacje pozarządowe
2,6%
Turyści
Mieszkaocy
7,9%
32,2%
25,7%
5,3%
5,3%
2,6%
0,7%
42,1%
23,7%
13,8%
31,6%
57,9%
25,0%
23,7%
Inwestorzy zagraniczni
18,4%
17,1%
14,5%
26,3%
5
4
3
2
1
Zwiększenie lub zmniejszenie się zainteresowania jednostki
samorządowej grup interesariuszy
0%
2,0%
Przedstawiciele innych JST
78,3%
16,4%
3,3%
0%
0,7%
Inwestorzy z innych rejonów Polski
2,0%
0%
1,3%
Przedsiębiorcy lokalni
66,4%
26,3%
5,9%
0%
0,0%
Organizacje pozarządowe
64,5%
30,9%
4,6%
0%
2,0%
Turyści
60,5%
29,6%
7,9%
0%
0,7%
Mieszkaocy
0%
Inwestorzy zagraniczni
2,6%
3,3%
0%
67,1%
28,9%
3,3%
Zdecydowanie się zmniejszyło
71,7%
25,7%
10%
Raczej się zmniejszyło
76,3%
17,8%
20%
30%
Pozostało bez zmian
40%
50%
Raczej się zwiększyło
60%
70%
80%
Zdecydowanie się zwiększyło
Najczęściej stosowane przez urząd
narzędzia komunikacji
15,8%
Inne
10,5%
Eventy
38,2%
Własne wydawnictwa drukowane
28,3%
Spotkania bezpośrednie
Fora internetowe
5,3%
Strona WWW (bez BIP)
BIP
E-mail
TV
Radio
Prasa
79,6%
21,1%
13,8%
11,8%
13,2%
47,4%
Najbardziej preferowane przez urzędników
narzędzia komunikacji
10,5%
Inne
11,2%
Eventy
9,2%
Własne wydawnictwa drukowane
15,1%
Spotkania bezpośrednie
Fora internetowe
8,6%
40,8%
Strona WWW (bez BIP)
BIP
E-mail
5,9%
7,2%
25,7%
TV
Radio
Prasa
11,8%
16,4%
Znaczenie komunikacji wewnętrznej dla efektywności
działao urzędu
Zdecydowanie nie
Raczej nie
Trudno powiedzied
Raczej tak
Zdecydowanie tak
0,0%
0,7%
2,6%
34,2%
62,5%
Najczęściej wykorzystywane narzędzia komunikacji
wewnętrznej w urzędach
Inne
Listy informacyjne lub okolicznościowe do personelu
7,2%
3,9%
18,4%
Okresowe oceny pracownicze
Badania skuteczności komunikacji wewnętrznej
Szkolenia zewnętrzne dla pracowników
Szkolenia wewnętrzne
Spotkania integracyjne
Wysyłanie e-maili z informacjami do pracowników
Komunikowanie się za pośrednictwem wewnętrznej sieci
internetowej
Spotkania z
wójtem/burmistrzem/prezydentem/marszałkiem
2,0%
10,5%
19,7%
27,0%
43,4%
44,1%
85,5%
Najskuteczniejsze narzędzia komunikacji wewnętrznej
Inne
Listy informacyjne lub okolicznościowe do personelu
Okresowe oceny pracownicze
Badania skuteczności komunikacji wewnętrznej
Szkolenia zewnętrzne dla pracowników
Szkolenia wewnętrzne
Spotkania integracyjne
Wysyłanie e-maili z informacjami do pracowników
Komunikowanie się za pośrednictwem wewnętrznej sieci
internetowej
Spotkania z wójtem/burmistrzem/prezydentem/marszałkiem
3,0%
0,0%
3,9%
0,7%
5,3%
8,6%
16,4%
11,8%
20,4%
62,5%
Badania komunikacji w urzędach
Komunikacji
wewnętrznej
12%
Żadne badania nie
były
przeprowadzane
79%
Komunikacji
zewnętrznej
9%
Podmiot przeprowadzający badania komunikacji
wewnętrznej
Były realizowane
własnymi zasobami
42%
Były realizowane
przez firmy
zewnętrzne
58%
Czas/termin realizacji badao komunikacji wewn.
Od 1 do 2 lat temu
5%
Nie wiem
5%
Mniej niż rok temu
90%
Regularnośd realizacji badao komunikacji wewn.
Były realizowane
tylko raz
31%
Tak
53%
Nie
16%
Podmiot przeprowadzający badania komunikacji
zewnętrznej
Były realizowane
własnymi zasobami
33%
Były realizowane przez
firmy zewnętrzne
67%
Czas/termin realizacji badao komunikacji zewn.
Od 2 do 3 lat temu
13%
Od 1 do 2 lat temu
20%
Mniej niż rok temu
67%
Regularnośd realizacji badao komunikacji zewn.
Nie wiem
6%
Były realizowane tylko
raz
19%
Tak
44%
Nie
31%
Posiadanie dokumentów strategicznych z zakresu
promocji, marki czy też komunikacji marketingowej
TAK
47%
NIE
53%
Podmiot/osoby odpowiedzialne za przygotowanie
dokumentów strategicznych
Nie wiem
7%
Pracownicy
39%
Firma zewnętrzna
54%
Znaczenie dokumentów strategicznych w polityce
komunikacyjnej
Zdecydowanie nie
0%
Trudno powiedzied
10%
Raczej tak
52%
Raczej nie
7%
Zdecydowanie tak
31%
Realizacje badao wizerunku
TAK
14%
NIE
86%
Respondenci w badaniach wizerunku
Klienci wewnętrzni
5%
Zarówno wewnętrzni,
jak i zewnętrzni
36%
Klienci zewnętrzni
59%
Istotnośd badao wizerunku
Raczej tak
4%
Zdecydowanie nie
5%
Trudno powiedzied
14%
Raczej tak
45%
Zdecydowanie tak
32%
Dziękujemy za uwagę